Путь клиента и упаковка канала
В этой статье мы не будем обсуждать красоту ваших каналов, визуальную составляющую и эстетику. Здесь мы будем обсуждать почему ваши клиенты не покупают у вас, хотя вы делаете крутой контент. Красота — это важно, но часто мы настолько увлекаемся красотой, что не замечаем, что путь вашего клиента слишком сложный и непонятный.
Путь клиента — путь по вашему каналу до покупки ваших услуг.
Важная мысль, которую я хочу донести до каждого: чем проще путь вашего клиента, тем больше вероятность того, что человек дойдет до покупки.
Потому что вам кажется, что ещё не время. Мало подписчиков. А вдруг меня не поймут? А вдруг подумают, что я пытаюсь впихнуть им свои услуги? Сделаю это позже, сейчас ещё рано. И ещё тысяча и одна отговорка не писать о себе и своих услугах.
На самом деле у нас у каждого мало времени в целом мы очень ленивы. Проанализируйте свое поведение: будете ли вы искать услуги по всему каналу или идти к человеку и спрашивать что он продает? С большей вероятностью нет. Иногда нас может сильно впечатлить эксперт и мы, возможно, напишем ему и спросим про услуги, но такое бывает крайне редко.
Вы даете на заполнение огромную гугл - форму с миллионом вопросов. После заполнения ещё неизвестно когда вы свяжитесь с человеком и свяжетесь ли вы вообще. Людям нужна конкретика, так давайте её им. Если даёте гугл-форму, то обязательно обозначайте: в какое время после заполнения вы напишите. Если человек не проходит по вашим критериям, то написать в течение какого времени ему стоит ждать ответ (например, если в течение суток я вам не написала, то значит вы не проходите)
Мой пример (не в телеграм, но очень показательный):
Однажды в reels я увидела видео, которое попало в мою боль на все 100%. Я эмоциональный человек и покупаю на эмоциях продукты, которые помогут мне решить мои проблемы с питанием и похудением. Я увидела нутрициолога, она точно передала мне мой будущий результат. Я перехожу к ней в профиль в инст и уже готова КУПИТЬ. Но что я увидела, когда зашла в профиль:
- чтобы записаться к ней на услуги, нужно сначала заполнить огромный бриф, в котором нужно расписать всю свою жизнь и все свои проблемы.
- у неё нигде не было цен и в целом описания услуг, так как про них узнать можно только после того, как я заполню этот огромный бриф.
- после заполнения брифа я должна была сама записаться онлайн на сайте, в котором я не поняла как это нужно сделать.
На середине всего этого я просто плюнула и ушла. Я не была прогрета к ней, как к эксперту. Возможно, если бы я была к ней лояльна, я бы прошла этот сложный путь. Но я была холодным клиентом, который хотел купить на эмоциях. И она меня потеряла, потому что я не понимала ЧТО в итоге я смогу купить и действительно ли мне это поможет. А делать так много действий в неизвестность - я не захотела и это нормально.
Насчет цен существуют разные мнения и я объясню свою позицию. У нас у каждого из вас свой денежный предел, который мы готовы заплатить за ту или иную услугу. Когда мы видим эксперта, у которого есть нужная нам услуги, но не видим цены, есть вероятность того, что мы просто уйдем.
Допустим, ваша услуга стоит 5000р, но клиент может подумать, что ваша услуга стоит 20к и у него не хватит на вас денег. И он просто уйдет, чтобы не спрашивать цену и не чувствовать себя нищебродом, если вы напишите дорогую для него цену. Мы не любим чувствовать себя бедными и расстраиваться, что не можем позволить себе, когда нам пытаются уже продавать.
А если человек сразу увидит цену, то он поймет: подходит ли ему. Может для него эта цена идеальна и он сразу купит.
Моя рекомендация всегда писать цены, особенно если у вас это консультации или просто услуги (расклад таро, консультация коуча и тд)
- Вы написали пост со своими услугами, но не поместили его в навигацию (закрепленное сообщение на канале).
Человек НЕ будет искать по всему вашему каналу пост с вашими услугами. Сделайте путь клиента проще: в навигации сразу отразите чем вы занимаетесь, какие запросы решаете и какие услуги у вас есть.
Выключайте себе умно-заумного эксперта и напишите понятным языком для клиента. Если человек не поймет ценность вашей услуги и что он в итоге получит, то он и не купит - всё просто.
Вы упускаете из виду людей, которые покупают на эмоциях здесь и сейчас. Лично я такой человек: я быстро загораюсь и готова потратить довольно много денег на то, что решит мою проблему здесь и сейчас. Я не готова ждать до завтра, поэтому все предыдущие пункты имеют место быть. Я сразу захожу на ваш канал и вижу: услуги, кейсы, с чем вы работаете и как у вас это можно купить - и всё, эмоциональный человек покупает! В телеграме сразу можно отследить вашу экспертность, поэтому часто люди только подписываются на канал и сразу готовы купить.
Теперь пришло время пойти на свой канал и проследить: а понятный ли у вас путь клиента? Дойдет ли человек до покупки ваших услуг?