Почему у вас до сих пор нет клиентов
Эта статья появилась неожиданно. Краткая предыстория: я работала на консультации с экспертом астрологом-коучем, который пришёл в социальные сети с нуля. Она не знает азы, мы учились буквально создавать канал в Телеграм и это нормально! Мы пришли к выводу, что ей нужен smm-специалист, так как я уже не веду клиентов ручками.
Я отправляю вакансию в два чата, в которой четко изложила:
Я начинаю получать отклики на мою вакансию и это просто сущий ад! Помимо того, что люди не умеют откликаться на вакансии, я увидела ещё несколько ошибок, из-за которых вы теряете клиентов :)
Ну что, я предлагаю начать разбор ошибок на примерах :)
Я хочу разобрать не только ужасные отклики на вакансии, но и в целом ошибки, которые проявляются постоянно у специалистов и экспертов.
• Когда вы делаете отклик на вакансию, вы не пишите того, что у вас попросили. Я четко обозначила что конкретно мне нужно. Единственное, что я забыла - это написать нишу. Мне нужны были сразу кейсы и цена. Но вместо этого я получаю около 20 таких сообщений:
Во-первых, вы думаете о том, что вы единственный, кто откликается. Вчера я получила около 60 (!) откликов, мой Телеграм буквально умер от сообщений. Какова вероятность того, что я отвечу на эти сообщения? Я просто их удалила, они не зацепили моё внимание и я приняла решение не тратить на это свое время. Я имею на это полное право, ведь мне нужны качественные услуги. Если smm-специалист не умеет продавать себя, то как он поможет мне продавать услуги?
Во-вторых, я вижу явное игнорирование моих требований УЖЕ на этапе простых переговоров. Как я могу начать доверять человеку, если ему уже плевать на мои просьбы? (это про то, что мне нужно было сразу кейсы и цену)
• Вы забываете о том, что клиенты НЕ понимают ваш экспертный слог.
Это большое упущение не только в откликах на вакансии, но и в целом, когда эксперты начинают писать умно-заумно.
Мой эксперт пришёл с нуля в социальные сети. Она ничего не знает и это абсолютно нормально, потому что она эксперт в своем деле. Ведь я тоже не разбираюсь в астрологии или коучинге, но я и не должна.
В откликах мне писали очень умно, огромные полотна текста, в который мне не хотелось вчитываться.
Поэтому обращаю ваше внимание на то, что пишите КЛИЕНТСКИМ языком. Чтобы человек понял какой он получит результат. Человеку нужно видеть сразу будущий результат в работе с вами, а не способы, которыми он это получит.
И это не только в откликах проявляется. Важно всегда задавать вопрос в конце, чтобы человек ответил вам.
Тут я могу посмотреть и забыть, как клиент, потому что помимо этого человека у меня ещё десятки других. Поэтому их моих рекомендаций всегда делать следующее касание: призыв на бесплатную консультацию, спросить уточняющие вопросы, предложить подробнее обсудить сотрудничество и тд.
Сейчас я просто покажу этот топ информации, после которой думаешь: и что мне с этим делать?
Не заваливайте своего клиента бесполезной информацией. Особенно где и как вы учились, потому что ваши клиенты с большей вероятностью НЕ знают этих людей.
Поэтому на вас и выходят неадекватные клиенты, которые любят вас обесценивать. Потому что вы уже сразу даете им повод для этого.
Вы сразу говорите, что у вас НЕДОРОГО, тем самым призывая людей, которые будут постоянно требовать снижение цены и скидки. Если вы новичок в нише, то не нужно делать на это акцент. Никто не захочет платить человеку без опыта, тем более если он и сам в себе не очень уверен.
Мне просто хочется сказать, что посмотрите на свою работу глазами клиента. Понятно ли что вы можете ему дать? Поймет ли он ваш отклик на вакансию? Говорите ли вы языком клиентов и фактов?