Почему клиент не доходит до продажи
Привет! Меня зовут Маша, я ментор экспертов по монетизации их блогов. Сегодня мы с вами разберём очень важную тему: почему клиент так и не покупает у вас услугу? Как из заявки делать продажу?
Итак, пройдёмся по пунктам, из-за которых ваша заявка слилась и не перешла в продажу:
1) Вы сливаете продажу уже на самом первом этапе. Если у вас спрашивают цену, а вы просто отвечаете сколько стоит ваша услуга, то какую продажу вы ждете?)
Я не призываю скрывать цену до последнего, так как считаю, что цена должна быть обговорена сразу. Но ведь можно закрыть человека на продажу красиво и показать, что вы действительно заботитесь о нём и хотите помочь решить его проблему :)
Если вам приходит заявка на услуги, сначала выводите человека на диалог:
- Какой у него запрос?
- Что он хотел бы получить от консультации?
- Какие проблемы/сложности его беспокоят больше всего?
И после того, как человек подробно расписал вам свои запросы, проблемы и ожидания, вы формируете предложение под него. Показывайте своим продающим предложением: какой результат он с вами получит, как именно решится его проблема. Дайте человеку то, что он от вас просит. Не нужно давать лишнее и показывать, что вы всемогущий решаете все проблемы. Человеку нужно решение конкретно его запроса. Уже после оплаты и в процессе работы сможете дополнять вашу услугу бонусами :)
2) У вас просят рассказать подробнее про продукт, а вы отправляете человека читать ваш сайт или пост в телеграм.
Если у вас нет времени на то, чтобы отработать заявку и поговорить с человеком индивидуально, попутно закрывая его возражения в переписке, то какие продажи вы вообще ждете?
3) Вы продаете человеку процесс, а не результат.
Человеку, конечно, полезно знать процесс работы, но если у вас акцент именно на процессе, а не на результате, то человек просто не поймёт за что вам платить.
4) Вы отвечаете на заявку слишком долго, можете не отвечать сутками.
Вы боитесь отвечать, потому что: а вдруг не купят? А вдруг купят и мне придется работать? Тут уже нужно решать другие ваши затыки в голове, но терять так заявку не стоит.
Если у вас нет времени в данный момент уделить время человеку, спросите запрос и напишите, что ответите ему в ближайший час. Чтобы этот человек не ушел к тому, кто ответит ему быстрее :)
5) Вы давите на человека очень сильно
Покупайте, это последнее место!
Вот вам нравится, когда на вас давят и агрессивно продают? Вот и другим это тоже не нравится :) Будьте мягче и действуйте из позиции помочь человека, а не впарить свой продукт
Клиент пишет как он счастлив купить у вас, все отлично, я чуть позже отпишусь как буду готов! И вы думаете, что сделка совершена, но потом видите, как этот человек ушел к вашему конкуренту.
Всегда закрепляйте сотрудничество предоплатой или полной оплатой. Не надейтесь, что человек к вам придет. Да, он может, но предоплата - это ваш гарант того, что вы точно закрыли клиента в продажу :)
Продажа — это про то, чтобы помочь клиенту решить его проблему. Не нужно ставить себя либо выше своего клиента, либо гораздо ниже. Вы равны и вы партнёры. Не берите ответственность за человека — это не приведёт вас к чему-то хорошему. Не впадайте в позицию мамы, где ваш клиент — ваш ребенок.
Если вы чувствуете, что вам сложно продавать и вы выгораете от продаж. Клиенты никак не доходят из заявок в продажи или вы даже не получаете желаемые заявки. Хочется монетизировать свой телеграм, а не упускать постоянно заявки. То я приглашаю вас к себе на стратегическую консультацию. Записаться @smallmiy, либо оставить + в комментариях ❤️