Кейс: как увеличить продажи косметологу в 3 раза

Здравствуйте! Меня зовут Мария Петрушова и в этой статье я расскажу о своей работе по продвижению косметолога Ирины из г. Чебоксары. На начало сотрудничества со мной клиентская база у Ирины была выстроена из своих подруг, знакомых подруг и т.п. Но этого было недостаточно, из-за низкой загруженности, Ирина не могла бросить основную работу и полностью посвятить себя косметологии. Ее конкуренты в городе давно забили свою запись на недели вперед огромным количеством клиентов из Инстаграма. Но как она не старалась, самостоятельно привлечь новых клиентов из Инстаграм не получалось. И не смотря на то, что аккаунт @cosmetolog_irina.cheb был создан довольно давно, работы с ним предстояло много.

ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ:

Фото профиля - графическая картинка из интернета, не привлекающая внимание.
Нерегулярный постинг контента.
Под публикациями отсутствовала активность, не было спроса на услуги.
Текст состоял из статей скопированных из интернета. Использовался профессиональный язык, непонятный для потенциальных клиентов.
Свои уникальные живые фотографии в процессе работы не публиковались.
Количество подписчиков 418 человек.
Заявки поступали редко, в среднем 1 заявка в 2 недели.

ИНСТАГРАМ ДО НАЧАЛА РАБОТЫ:

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ:

Увеличить количество подписчиков до 1000 человек.
Найти новых клиентов.
Вызвать желание у существующих клиентов записаться на повторные процедуры.
Создать активность в профиле и спрос на услуги косметолога под постами.
Вывести публикации в топ.

ПЕРИОД РАБОТЫ: 1 месяц

ПОДГОТОВКА ПРОФИЛЯ К ПРОДВИЖЕНИЮ:

Выявила основные боли и возражения целевой аудитории.
Проанализировала конкурентов в городе: фишки, цены, акции.
Прописала стратегию продвижения и контент план.
Фотографию профиля изменила на личное фото косметолога.
Скорректировала описание профиля, включила специальное предложение и ссылку на менеджер для связи в один клик.
Создала единый дизайн постов ленты.
Оформила актуальные сторис и сделала дизайн обложек.

ПРОДВИЖЕНИЕ:

Подобрала эффективные геометки и хештеги для постов и для сторис. Заметно увеличилось количество показов и охват. Сразу несколько постов вышли в топ, люди сразу же стали оставлять заявки в директ и под постами.

Подписки делала только вручную по активным подписчикам конкурентов, вручную комментировала публикации потенциальных клиентов, ставила лайки. Конверсия такого способа составила 30%. Также делались подписки по геометкам, целью было оповестить рядом живущую целевую аудиторию о местонахождении кабинета косметолога. Таким образом профиль набрал более 1000 подписчиков уже через 20 дней работы.

При помощи правильно выбранных тем для сторис и ленты я закрыла возражения клиентов по процедурам. Опубликовала посты, напоминающие подписчикам о их проблемах с внешностью. Контент такого плана вызвал желание у людей решить свои проблемы при помощи процедур у косметолога. Для того, чтобы новые клиенты доверились Ирине и побольше узнали о ней, я опубликовала ее личные фото и раскрыла в публикациях некоторые подробности ее жизни. В сторис отправляла видео того как проходят процедуры, баннеры с вопросами, развлекательный и продающий контент.

Подключила Сommenter чтобы создать спрос на услуги косметолога, а также заставить существующих подписчиков комментировать публикации. Через 2 недели работы с сервисом, существующие подписчики стали активно комментировать публикации.

Одной из фишек было то, что косметолог не только с медицинским образованием, но и высшим фармакологическим. Поэтому я сделала дополнительный акцент на экспертность в косметике. В результате заметно повысилась продажа косметики после процедур и стали оставлять заявки на дорогую профессиональную косметику в Директ.

Была проведена акция по пилингу. Ее целью было продать курс пилинга из нескольких процедур в мертвый период после нового года. Акция принесла 15 заявок. Из них 5 человек приобрели курс из нескольких процедур.

Для новых подписчиков делала именую рассылку-приветствие с подарочным купоном.

По всем активным подписчикам периодически проводились касания чтобы напоминать об услугах косметолога.

Провела конкурс на бесплатную процедуру. Конкурс прошел эффективно. Победительнице очень понравилась выигранная процедура. В итоге она записалась на курс пилинга из пяти сеансов. Но самое главное, что за счет этого конкурса мы приобрели достаточно новых заинтересованных подписчиков. Поэтому сразу же после него мы провели еще одну акцию.

ИНСТАГРАМ ПОСЛЕ 4 НЕДЕЛЬ ПРОДВИЖЕНИЯ:

РЕЗУЛЬТАТ:

За все время сотрудничества было оставлено 62 заявки. Количество подписчиков увеличилось на 605 человек. Продажи увеличились в 3 раза.

Клиент осталась довольна результатом продвижения.

Конечно были небольшие сложности. Ирина не записывала сторис, хотя это очень важно! Было недостаточно реальных фотографий, приходилось брать из интернета, что очень нежелательно. Фото до/после процедур были плохого качества, после редактирования в Photoshop некоторые из них все же удавалось спасти и сделать продающими. Нужно было изменить имя профиля на более запоминающееся для подписчиков, так как cosmetolog_irina.cheb слишком длинное. Но пришлось его оставить, так как это имя было уже напечатано на визитках. И пожалуй самая большая трудность - косметолог могла работать только в выходные и после 17:00 по будням из-за наличия другой основной работы.

ВЫВОДЫ:

Если в продвижение добавить больше личности, проводить прямые эфиры, снимать живые сторис, а также выделять бюджет на рекламу - результат будет гораздо лучше.

Петрушова Мария

Сертифицированный администратор профилей в Инстаграм

Участница клубов RED SMM и ROCKSTARS

Выпускница 3 потока тренинга по таргетированной рекламе Виталия Комысова

Выпускница тренинга Дмитрия Кудряшова и Евгения Козлова АИ15

Контакты для связи:

Инстаграм: @mari_realdeal

Telegram: @mari_realdeal

Моб./Viber/WhatsApp: +7 961 342 88 18