Порядок спілкування із ЗМІ військовослужбовцями Збройних Сил України

Сучасні виклики зумовлені застосуванням Російською Федерацією технологій гібридної війни та перенесенням театру воєнних дій у площину інформаційного простору, перетворили його на одну з ключових арен протиборства, тому військовослужбовці Збройних Сил України мають бути особливо обережними в спілкуванні із ЗМІ.

Кожен військовослужбовець в очах суспільства є уособленням військової організації держави. Під час публічного спілкування, що здійснюється установою, організацією або особою, яка позиціонує свою належність до ЗС України, відповідна інформація сприймається зовнішньою та внутрішньою аудиторіями, як офіційна позиція ЗС України, тому участь у заходах з публічного спілкування повинна здійснюватись лише з дозволу старшого командира (начальника) або визначених ним уповноважених посадових осіб. Дії або бездіяльність всіх військових посадових осіб, що призвели до іміджевих втрат для ЗС України, є неприпустимими. Такі дії мають оцінюватись старшими командирами з наданням відповідних висновків.

Довідково. Публічне спілкування є невід'ємною частиною процесу стратегічних комунікацій у ЗС України та здійснюється під час проведення основних заходів публічної дипломатії, зв'язків з громадськістю, цивільновійськового співробітництва, морально-психологічного забезпечення, інформаційних, психологічних операцій та протидії негативному інформаційно- психологічному впливу, культурних, спортивних та інших публічних заходів взаємодії з громадськістю та інформаційнокомунікаційної діяльності.

Під час комунікації з іноземними громадянами або представниками іноземних та міжнародних організацій необхідно усвідомлювати, що в цей момент ви уособлюєте собою весь український народ та саму державу Україну. Для уникнення непорозумінь та помилкового сприйняття інформації необхідно враховувати культурні, релігійні та національні особливості іноземців, інформація має подаватись коротко та зрозуміло. За потреби, переклад має здійснюватись кваліфікованим перекладачем.

Командири (начальники) є головними розпорядниками інформації щодо підпорядкованих військових частин (установ) та всіх подій, пов’язаних з їхньою діяльністю. Виходячи з цього, командири або вповноважені ними особи, здійснюють відповідну комунікацію з громадськістю щодо важливих та суспільно- значущих тем. Вони особисто відповідають за поширену ними під час публічного спілкування інформацію.

Для публічного оприлюднення офіційної позиції органу управління (військової частини) під час заходів публічного спілкування, надання ЗМІ фахових коментарів та роз’яснень з суспільно-значущих питань, своїм рішенням командир (начальник) призначає речників, за визначеними напрямами, з числа підпорядкованих посадових осіб.

Посадові особи, призначені для здійснення заходів публічного спілкування, зобов’язані пам’ятати, що:

вибір тематики публічного спілкування має залежати від поставлених завдань та умов обстановки, що склалась на даний час;

підготовку до проведення заходів публічного спілкування необхідно здійснювати завчасно та залучати до неї всіх необхідних фахівців за визначеними напрямами;

найбільш затребуваною є суспільнозначуща ексклюзивна інформація; спосіб подачі інформації залежить від поставленої мети та особливостей цільової аудиторії;

інформація має бути достовірною та своєчасною, особа, яку викрили на поширенні неправдивої інформації, тривалий час не зможе мати довіру аудиторії, якщо спікер не володіє визначеною інформацією, це має бути зазначено, але в подальшому бажано надати таку інформацію запитувачу;

інформація має подаватися з урахуванням вимог щодо захисту інформації з обмеженим доступом та безпеки застосування військ (сил);

висвітлення персональних даних має відбуватися лише за згодою відповідних

осіб;

у випадку загибелі особового складу інформацію необхідно офіційно оприлюднювати тільки після її доведення родичам загиблого;

оприлюднення інформації щодо діяльності військовослужбовців та підрозділів розвідки, Сил спеціальних операцій та інших структур спеціального призначення, здійснювати лише за погодженням з їх керівниками;

повага до аудиторії, дотримання етичних норм спілкування та поведінки, врівноваженість, витримка, тактовність, толерантність є обов’язковими атрибутами офіційної посадової особи під час публічного спілкування;

зворотній зв’язок є необхідною складовою розбудови довготривалих позитивних відносин між сторонами публічної комунікації;

побудова комунікаційної стратегії має базуватись на ґрунтовному аналізі вихідних даних, чіткому усвідомлені поставленої конкретної цілі та критеріїв оцінки ефективності інформаційно-комунікаційної діяльності;

в разі необхідності оприлюднення інформації, що стосується взаємодіючих військ (сил), дану інформацію необхідно погоджувати в обов’язковому порядку з визначеними представниками цих структур;

інформація під час публічного спілкування має подаватись виключно в межах компетенції визначеної посадової особи або організації, яку ця посадова особа представляє.

Отже, під час комунікації з представниками громадськості або ЗМІ кожен військовослужбовець має пам’ятати, що в цей момент, він є уособленням всіх ЗС України та несе відповідальність за їх репутацію. Він зобов’язаний давати інформацію виключно в межах власної компетенції (посадових обов’язків), уникати відповідей на гіпотетичні запитання, не коментувати припущення та політичні спекуляції, уникати висловлювання власної думки, що може не відповідати офіційній позиції ЗС України.

Також, кожен військовослужбовець Збройних Сил України, повинен пам’ятати, що будь-яка комунікація військовослужбовців з представниками громадськості або ЗМІ, як офіційної посадової особи чи представника ЗС України, без дозволу відповідних командирів (начальників) та погодження зі службою зв’язків з громадськістю заборонена.

Разом з тим, наказом Міністерства оборони України № 399 від 14.06.2012 затверджено Інструкцію про порядок допуску журналістів, працівників засобів масової інформації на об’єкти Міністерства оборони України та Збройних Сил України.

Вище згадана Інструкція визначає порядок акредитації журналістів, працівників ЗМІ для допуску до структурних підрозділів апарату Міністерства оборони України, Генерального штабу Збройних Сил України, інших органів військового управління, з’єднань, військових частин, військових навчальних закладів, військових навчальних підрозділів вищих навчальних закладів, установ і організацій Збройних Сил України, а також підприємств, установ та організацій, що належать до сфери управління Міністерства оборони України.

На завершення хочеться зупинитися на основних правилах взаємодії з журналістам, які повинен пам’ятати кожен військовослужбовець Збройних Сил України:

якщо ти вчасно не відповідаєш журналістам, вони перестануть до вас звертатися;

нічого не можна приховати. Тому не відмовчуйтеся в складних ситуаціях. Подавайте свою історію;

якщо не можете надати інформацію, говоріть про це прямо;

якщо журналіст написав критичну статтю, це не означає автоматично #зрада. Допоможіть розібратися, надайте альтернативні джерела інформації, фахового експерта.

З іншого боку, щирість, відкритість можуть створити сприятливий емоційний фон для роботи журналіста та позитивно вплинути на тональність інформації, яку представник ЗМІ розповсюджуватиме за підсумками спілкування.

Варто пам’ятати, що під час спілкування з журналістом не існує поняття “коментар не під запис” або “не для оприлюднення”. Така форма спілкування між офіційною посадовою особою та журналістом може заздалегідь визначатися, наприклад, для надання базової інформації або для розкриття більш широкого контексту події. Але навіть за умови такої домовленості з журналістом, завжди повинно враховуватись, що все сказане “не під запис”, може з’явитися на перших шпальтах видань в якості прямої цитати. Отже, у практичній роботі з представниками ЗМІ варто виходити з того, що будь-який вислів, що промовляється в ході зустрічі з журналістом, може згодом з’явитися в ефірі.