КЕЙС ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА.
ДАНО:
Профиль новый, созданный самим клиентом. В профиле было пять фото из интернета и 10 подписчиков, активность нулевая, заказов через Instagram не было (к сожалению нет фото как выглядел профиль до начала работы).
Начало работы с проектом @hochu_namore – июнь 2017 г. Через месяц после начала работы клиент взял паузу по семейным обстоятельствам, работа возобновилась осенью 2017 г.
Так выглядел профиль в самом начале работы, после изменения шапки профиля:
Так выглядит профиль сейчас:
ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ СТАВИЛИ ПЕРЕД СОБОЙ В НАЧАЛЕ РАБОТЫ:
1. Подготовить профиль к продажам, наполнить качественным продающим контентом;
2. Привлечь максимальное количество потенциальных клиентов на профиль.
3. Получить регулярный трафик из Инстаграм.
4. После возобновления работы была поставлена цель обеспечить клиента максимальным количеством заявок на туры и билеты на период декабрь-январь, т.е. на время новогодних каникул и праздников.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО НА СТАРТЕ:
• Удалила все старые фото.
• Создала бизнес-страницу на фейсбуке, перевела аккаунт в бизнес-профиль.
• Изменила название профиля, проработала описание. Применила ключевые слова, по которым нас ищут потенциальные клиенты. Описание профиля стало наглядным и интересным.
• Внедрила технику безопасности: привязала профиль к номеру телефона, электронной почте gmail.com, фейсбуку.
• Провела анализ конкурентов. Пришла к выводу, что конкуренция есть и достаточно серьезная.
• Проработала портрет целевой аудитории (составила портрет ЦА , возраст, доход, на кого ориентироваться, кто чаще покупает)
• Составила контент-план, приблизительный план постов, написала и согласовала посты различной тематики (продающие, информационные, развлекательные)
КАКАЯ РАБОТА ПРОВОДИТСЯ В ХОДЕ СОТРУДНИЧЕСТВА?
• На данный момент используются только бесплатные методы продвижения.
• Ежедневное ведение профиля, один пост в день.
• Ежедневное выкладывание сториз, 3-4 сторис за день.
• Подобрала целевые хэштеги. Довольно быстро публикации оказались в ТОП по многим хэштегам.
• Комментинг у блогеров по целевой аудитории. Дает не плохие результаты. Приходят новые подписчики и есть запросы на расчет туров и билеты, даже от людей не подписанных на аккаунт.
• Запустила массфолловинг, масслайкинг по подписчикам конкурентов, по геоточкам, по хэштегам, по блогерам, которых читает наша ЦА. Конверсия составляет в среднем 15-18. Поступают запросы в директ, Viber, WhatsApp, появилась активность на профиле.
• Составила список конкурентов, отслеживаю новые комментарии под постами. Цель - перехватить клиента. Подписка на тех, кто комментирует и лайкает конкурентов.
• Ответы на запросы в директ, Viber, WhatsApp и на комментарии под постами, максимально быстрые, в течении 5-15 минут.
• Проводится рассылка в директ для подписчиков с хорошими акциями и «вкусными» предложениями от туроператоров.
• Учитывая то, что после возобновления работы у нас стояла задача максимально обеспечить клиента заявками к Новому году и новогодние каникулы, было проведено 4 прямых эфира на следующие темы:
1.Вопрос – Ответ - 2 эфира.
2. Пляжный отдых зимой. Отдых с детьми. Куда?
3. Тайланд. Курорты. Обзор и цены.
Эффект от прямых эфиров был очень хороший. Были сняты многие возражения клиентов, главный из которых – недоверие, большое количество запросов на расчет туров и билеты. Причем 50% запросов были не только от подписчиков, но и просто от людей, видевших прямые эфиры.
В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЛАНИРУЕМ :
1. Запуск таргетированной рекламы.
2. Работу с блогерами.
3. Создание дополнительного профиля-спутника с отзывами и
фотографиями клиентов.
4. Обеспечить клиента заказами из Инстаграма круглый год.
ИТОГИ В СРЕДНЕМ ЗА 2 МЕСЯЦА РАБОТЫ:
• более 80 запросов в директ и мессенджерах;
• 19 продаж турпакетов со средним чеком 200 000 – 250 000 рублей;
• 12 продаж авиабилетов со средним чеком 60 000 руб.
• Так как доход турагентств – это комиссия от проданного тура, которую
предоставляет туроператор и составляет она в среднем 10-15%, прибыль (доход) за два месяца работы составила 584 250 руб.
• Много отложенных продаж.
Компания Red Smm