Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность понимать, управлять и эффективно выражать свои чувства, распознавать стремления и настроения других людей.
Бесспорно к нему можно отнести 3 навыка:
• умение распознавать и называть эмоциональные состояния людей;
• использование эмоций для решения личных и профессиональных задач;
• способность управлять как своими, так и чужими эмоциями, регулировать чужие состояния: например, подбадривать или успокаивать человека.
Такие люди безошибочно и быстро разрешают многие эмоционально‑заряженные ситуации. Например, они понимают, как использовать разные эмоциональные состояния для решения задач. Например, знают, что печальное настроение побуждает к аналитике, поэтому предпочитают браться за задачи, требующие такого тип мышления, когда находятся не в настроении.
Также они понимают, какие последствия могут быть у разных эмоциональных состояний: рассерженный человек может быть опасен; в хорошем настроении — будет расположен к общению; печальный — скорей всего захочет побыть в одиночестве. Человек с развитым эмоциональным интеллектом не станет навязывать приглашение на вечеринку тому, кто грустит или расстроен».
Честность по отношению к собственным чувствам порождает позитивное мышление и огонек в глазах. Этот огонек становится харизмой. Окружающие тянуться к такому человеку, хотят с ним работать. Хотя сотрудников чаще нанимают вначале ради их специфических профессиональных навыков, но на более высоких уровнях организационного развития именно эмоциональный потенциал отличает успешную карьеру от карьерного застоя.
Возможны три этапа развития эмоционального интеллекта.
Первый – это познание самого себя. «Подчинение корпоративным правилам часто стирает различие между собственными чувствами и тем, чего ожидают от человека коллеги по работе. Как результат – верх берет «ложное я», этакая карикатура на некоего «хорошего служащего». Это «ложное я» похоже на мужчину, который, примеряя в магазине новый костюм, спрашивает у жены: «Как ты думаешь, дорогая, мне бы он понравился?» – пишет в своей книге «Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта» профессор де Врис.
Следующий шаг в развитии эмоционального интеллекта – это умение управлять своими чувствами и эмоциями. Лидеры, неправильно управляющие своими эмоциями, создают каскадный эффект, достигающий самых низших уровней организации. В одной восточной мудрости сказано: «Если в порыве злобы вы ударите по камню, вы повредите свою же ногу». Но это вовсе не означает тотальной сдержанности и замкнутости. Успешный лидер умеет в равной степени произносить эмоциональные речи и устраивать разнос своим подчиненным. Но при этом он также должен быть готов воспринимать проявление различных, в том числе отрицательных, эмоций со стороны своей команды. Однако чувствовать команду многим руководителям мешает сконцентрированность на самом себе. Со временем и опытом у руководителей вырабатывается способность сверять чувства окружающих с некими общими эмоциями, которые, как у большого организма, есть в каждой организации.
Третьим этапом развития EQ может стать шаг к научению следующим навыкам:
Активно слушать. Умение слушать – это намного больше, чем просто молча ждать своей очереди высказаться, время от времени кивая головой. Активные слушатели заняты только одним делом, – они полностью участвуют в том, что было сказано.
Слушать глазами. Второй навык – восприятие жестов – в общем-то тоже относится к умению слушать. Но он еще помогает доносить собственные мысли.
Адаптироваться к эмоциям. У каждого эмоционального состояния есть положительная и отрицательная сторона. Взять, к примеру, гнев. Хотя он отдаляет от окружающих, мешает критической самооценке и парализует тело, он, кроме того, служит защитой от самолюбия: создает чувство справедливости и побуждает к действиям.