Кейс: таргет для лофта

Таргетированная реклама для Лофта под сдачу на мероприятия

Дано:
- лофт в небольшом городке Московской области, максимальная аудитория в рекламном кабинете по геолокации +15км от лофта (мужчины + женщины, от 18 лет) ~250тыс.чел.
- 5618 подписчиков, но их накручивали
- сторис ведут нерегулярно, Инстаграм оформлен непродающе, посты не пишут

Особенность этой ниши в том, что здесь не всегда люди покупают сразу, тк человек рекламу может увидеть сегодня, а День рождения у него через 3 месяца, соответственно он подпишется, поинтересуется ценой, а купит накануне своего праздника.

Работа, проделанная перед запуском рекламы:

1. Были даны рекомендации по шапке профиля, жирной строке, хайлайтс.

Шапка профиля до:
В жирной строке указано лишь название лофта, а в описании только указаны мероприятий, для которых подойдет лофт.

Шапка профиля после: Добавили в название ключевые слова + город, чтобы в поиске Инстаграм легче было находить этот профиль

2.Определена целевая аудитория. Я выбрала для начала 4 основных сегмента:

- мамы, желающие отметить детский день рождения
- взрослые, желающие отметить свой день рождения
- сотрудники, которые хотят провести корпоратив/тренинг/обучение
- невесты, которые хотят отметить свадьбу

Для них подготовлены были разные креативы, разные посылы в рекламе

3.Определены стратегии продвижения

• Для начала это продажи с таргета в холодную напрямую в Инстаграм. Я решила протестировать, будет ли получаться продавать таким образом.
• Далее если первая стратегия не сработает, то кинуть все силы на набор подписчиков в блоге из данного города и далее прогрев в блоге на продажи.
• Далее сделать сайт и попробовать поработать с конверсией, плюс возможно сайт при правильной SEO настройке оптимизации чаще бы показывался в поисковиках

4.Создана подробная таблица по анализу конкурентов, где были выявлены слабые места и даны рекомендации по исправлению ситуации, а именно
- время ответа у конкурентов составляло от 15 минут до 3ч, у нас это от 1ч до 12ч
- у конкурентов есть удобные информативные хайлайтс, со всеми услугами, а у нас же даже цен не было
- конкуренты пишут посты, регулярно ведут сторис, поэтому у них коэффициент вовлеченности гораздо выше
- у конкурентов есть общее оформление страницы, дизайн хайлайтс и логотип
- по ценам и спецпредложениям существенных отличий не было, у некоторых дешевле был час аренды

5.Создала рекламные макеты, за весь период было протестировано около 20 макетов для ленты и сторис 6. Создала сайт на констуркторе для клиентов, но его необходимо было оплатить, чтобы пользоваться всеми функциями тарифа, что клиенты делать не захотели

7.Внесены исправления в страницу фейсбук, чтобы обезопасить себя в случае блокировок

Далее приступила к настройке рекламных кампаний.

Я тестировала на этом проекте разные цели: трафик, сообщения, охват, генерация лидов.
Тестировала как широкую аудиторию по геолокации, возрасту и полу, так и по интересам.
Больше всего было заявок на бронирование лофта под детские праздники и взрослые дни рождения.
Макеты тестировала статичные, видео с праздников в лофте, видеомакеты с обзором лофта + перечислением преимуществ. Лучше всего зашли видеомакеты.

Результаты:

Реклама длилась с 3 сентября по 14 октября
Всего было потрачено 47тыс.руб с учетом НДС
Всего было получено 57 заявок, средняя стоимость заявки 820руб
Из них было 9 продаж, средний чек 1 продажи ~10тыс.руб
Продаж было на сумму 104.000руб
За этот период подписались 190чел, которые возможно забронируют лофт позже.
ROI= 121%

Какие были сложности в работе?

1. Аудитория/макеты быстро выгорали. В результате тестирования удалось найти рабочую связку, где цена заявки была 600-700р, а после оптимизации стала 350-500р. Но спустя неделю где-то цена снова начала расти за начатую переписку, необходимо было искать новые рабочие связки. В этом проекте я поняла, что здесь нужно чаще менять макеты, тк аудитория небольшая, частота показов быстро растет.
2. Мои рекомендации по оформлению страницы игнорировали. Еще перед началом работы я попросила их оформить прайс, где будут цены на аренду часовую, цены на пакеты услуг, цены на дополнительные услуги. Даже отправила пример того, как это должно выглядеть. Даже клиенты постоянно спрашивали более подробный прайс с дополнительными услугами, но это не помогло появиться нормальному прайсу в профиле.
3. Когда клиенты с рекламы писали в Директ, менеджер им отправляла номер и предлагала перейти общаться в Вотсап или просила позвонить для уточнения вопросов. Я уверена, что не все написавшие доходили до Вотсап. Мою рекомендацию отправлять хотя бы ссылку на чат в вотсап, а не номер, который даже не скопировать из диалога, также игнорировали).

То есть заявки итак обходились дорого, но их обрабатывали очень плохо.

4. Слишком долго отвечают на входящие заявки. В идеале отвечать в первые 15-20мин на заявку, но на скрине выше видно, что отвечают к середине следующего дня, хотя рабочий день начинается с 9-10 утра, и так со многими заявками. Приходилось часто отслеживать самой, пишут ли с рекламы, и просить ответить в Директе, что отнимало время. Я проверяла, конкуренты отвечают быстро на заявки, поэтому этой рекомендацией нельзя было пренебрегать.

5. Часто во время рекламы не было сторис, что создавало ощущение, что аккаунт неживой. И так как аудиторию не прогревали в сторис, то стратегия, где набираем подписчиков, а потом их прогреваем на бронирование лофта - отпадала. Оставалось лишь работать с продажами в "холодную" с рекламы.

6. Не хватило времени, чтобы протестировать все гипотезы, клиенты попросили приостановить рекламу, тк их не устраивало количество продаж.

Выводы:

• В этом проекте я поняла, как нужно работать с маленькой аудиторией, тк до этого был опыт работы с Москвой, СПБ или всей Россией, где аудитория была достаточно большой.
• Поняла, что обработка заявок, ведение Инстаграм, следование моим рекомендациям, предоставление всех необходимых материалов своевременно - все это влияет на конечный результат. Поэтому для сохранения своих же нервов и времени впредь буду прерывать сотрудничество с такими клиентами еще в самом начале. Так будет лучше и для меня, и для клиентов, тк мы оба нацелены на хороший результат и большие продажи, но это можно сделать только совместными усилиями.

По вопросам таргетированной рекламы и консультации обращаться:

Instagram: https://www.instagram.com/marina.malfa

Whatsapp: https://wa.me/79778833897

Telegram: https://tlgg.ru/mmalfa