Запит клієнта:

Головна ціль зрозуміла та проста - опрацювання вхідних замовлень в продажах через блог, та дожим клієнтів з минулого потоку.

Познайомитись з експертом та його проєктом можна за посиланнями нижче:

Інстаграм Валерії Бондарь

Продукти експертки

Що було зроблено?

(Шлях від точки А до точки Б тривалістю в 1 місяць)

1. Провели аудит наявної системи продажів
2. Написала регламенти роботи.
3. Створила додаткові канали для комунікацій з клієнтами, завдяки чому отримала більше лояльних учнів.
4. Впровадила та внесла коррективи на практиці.

Розповім більш детально :

1. Провели аудит наявної системи продажів

За допомогою аудиту я знайшла слабкі місця та точки зростання. Аудит потрібен був щоб зрозуміти в яких місцях ми можем зробити краще та як взаємодіяти з клієнтами.

Проаналізувавши якість лідів ми зрозуміли, що головна проблема, це відсутність регламентів роботи та додаткової комунікації з клієнтами.

На протязі всього аудиту я розробляла та фіксувала рекомендації для Валерії, щодо збільшення конверсії продаж для досягнення цілей в найкоротші терміни.

Що саме мені показав аудит?

• Гарну якість лідів - побачили що більшість лідів теплі та клієнти готові купувати навчання.
• Відсутність регламентів роботи - в нашій ситуації не було чітких правил і вказівок так як замовлення обробляла помічниця. Це і привело до неефективності в продажах.
• Один канал комунікації - було оброблення лише в телеграмі, якщо клієнт не відповідає або не користується месенджером то його просто відкладали.

Таким чином ми отримали чіткий план який оговорили та затвердили в фінальному зідзвоні.

2. Написала регламенти роботи.

Так як головна проблема була в тому, що все робилось інтуітивно, то все робилось з нуля. Нам потрібні були чіткі правила за якими буде працювати менеджер.

Які етапи я виконувала?

• Визначила параметри: За допомогою аналізу я визначила ключові параметри, які визначать якість та ефективність роботи. Це був час обробки, кількість продажів, тощо
• Розробила стандарти: Основною моєю метою було створення чітких стандартів роботи. Щоб менеджери могли працювати чітко та впевнено, створили скрипти, обробку заперечень, технічні питання, та інші.
• Найм та навчання менеджерів: я пропрацювата аватар потенційного менеджера та провела навчання яке показало гарний потенціал.

3. Створила додаткові канали для комунікацій з клієнтами, завдяки чому отримала більше лояльних учнів.

Цей крок допоміг мені охопити більше клієнтів, та покращити результати продажів.

Я розробила стратегію створення нових каналів комунікації. Додала можливість активно використовувати соціальні мережі для спілкування з клієнтами.

Як результат, створення додаткових каналів для комунікації дало мені можливість бути ближче до клієнтів, вислуховувати їх запити та побажання та забезпечити їм більше можливостей для зв'язку з нами.

Це призвело до зростання лояльності клієнтів та покращення результатів у продажах.

4. Впровадила та внесла коррективи на практиці.

Створили регламенти роботи.

Створення регламентів роботи є важливим етапом у побудові відділу продажів. Це означає, що ми створюємо чіткі правила та процедури, які визначають, яким чином мають працювати ваші продавці.

Ось як ми впровадили цей етап:

Розробка процедур: Як приймати вхідні дзвінки від клієнтів, як обробляти запити, як ведуться переговори тощо.

Тренування персоналу: Після створення регламентів роботи, провелм навчання персоналу. Вони повинні розуміти, як дотримуватися встановлених стандартів і як виконувати процедури.

Використання технологій: Впровадження СРМ системи, на даному етапі опрацювання йшло через Excel таблицю

Фідбек і вдосконалення: Залучали менежерів до процесу вдосконалення регламентів. Приймали їхні пропозиції та враховували їхній досвід для покращення роботи відділу продажів.

4. Впровадили та відпрацювали на практиці

Важливо відстежувати, які зміни вносять позитивний вплив на роботу відділу продажів. Аналіз даних та відгуків, щоб переконатися, що нововведення функціонують добре.

Кінцевий результат:

1. Відділ продажів який працює самостійно
2. Конверсія 46%
3. Дохід 1 980 000 грн

Якщо ви відчуваєте, що ваш бізнес може досягти вищих показників, запишіться на безкоштовний аудит, і ми з радістю допоможемо вам у цьому!