Що важливіше: процеси чи результат? 

У сфері краси, як і в будь-якій іншій галузі, питання організації процесів і досягнення результатів є ключовим. Я, засновник відділу продажів у б'юті сфері, зіткнулася з дилемою, коли новопризначений керівник відділу продажів (КВП) став заперечувати необхідність вдосконалення процесів. Його аргумент звучав просто: "Навіщо їх чіпати, якщо важливий тільки результат?"

Але чи дійсно можна досягти результату без добре налагоджених процесів?

Важливість процесів:

Це часто є наслідком недоліків у процесах. Процеси — це основа будь-якої організації. Вони визначають, як виконується робота, забезпечують послідовність і ефективність дій співробітників. Ось декілька причин, чому саме процеси мають велике значення:

1. Послідовність: Налагоджені процеси забезпечують однаковий рівень обслуговування для всіх клієнтів, незалежно від того, хто саме їх обслуговує.
2. Ефективність: Добре розроблені процеси дозволяють виконувати завдання швидше та з меншими витратами ресурсів.
3. Контроль якості: Завдяки чітким процесам легше контролювати якість надання послуг та вчасно виявляти й виправляти помилки.
4. Мотивація персоналу: Чіткі інструкції та алгоритми роботи зменшують стрес і підвищують задоволеність роботою серед співробітників.

Чи помічали ви, що ваші співробітники працюють понаднормово, але результатів все одно не видно? Це часто трапляється, коли процеси не оптимізовані. У такому випадку зусилля витрачаються неефективно, і замість досягнення результатів виникає хаос і стрес.

Роль результатів:

З іншого боку, результати — це те, заради чого працює будь-яка компанія. Результат визначає успішність бізнесу, задоволеність клієнтів та прибутковість. Чи намагалися ви досягти високих результатів, але постійно стикалися з неефективністю та хаосом у роботі? Без досягнення потрібних результатів будь-яка робота втрачає сенс. Але чи можливо досягти стійкого позитивного результату без належних процесів?

Взаємозв'язок процесів і результатів

Чітко налагоджені процеси є фундаментом, на якому будується успішний результат. Уявімо, що наш відділ продажів орієнтований лише на результат — максимальний продаж.

Але без процесів, які визначають, як досягати цього результату, ми стикаємося з наступними проблемами:

- Непослідовність у обслуговуванні, що призводить до зниження задоволеності клієнтів.

- Втрата потенційних клієнтів через хаос і відсутність системного підходу. Клієнти можуть відчути, що організація ненадійна або непрофесійна.

- Високий рівень стресу серед співробітників через невизначеність та постійні зміни. Це може призвести до високої плинності кадрів і втрати цінних працівників.

- Зростання витрат через неефективне використання ресурсів. Без чітких процесів важко оптимізувати роботу і зменшити витрати.

Ви часто стикаєтесь з незадоволеними клієнтами, незважаючи на всі зусилля? Це ознака того, що ваші процеси потребують вдосконалення. Чи відчуваєте, що ваша команда працює понаднормово, але результатів все одно не видно? Таким чином, довготривалий та стабільний результат можливий лише за умови чітко налагоджених процесів. Вони не лише забезпечують досягнення результату, але й роблять цей процес ефективним, стабільним і передбачуваним.

Чи помічали ви, що ваші клієнти не повертаються? Чи відчуваєте ви, що витрачаєте більше ресурсів, ніж отримуєте прибутків? Інвестуючи час і зусилля в вдосконалення процесів, ми забезпечуємо стабільність і ефективність досягнення результатів, що в кінцевому підсумку приносить користь як клієнтам, так і нашій організації.

Якщо ви хочете зрозуміти, як покращити свої процеси і досягти кращих результатів, запишіться на аудит процесів. Я допоможу вам виявити слабкі місця і запропоную конкретні шляхи для покращення.

Не чекайте, поки проблеми стануть критичними — дійте зараз!