Кейс – SMM-стратегия для бренда постельного белья

Кейс создавался в агентстве интернет-маркетинга Likeit.prо, в котором уже два года я работаю digital-маркетологом) В этом проекте моя роль – разработка стратегии, создание контента, настройка и аналитика рекламных кампаний. Публикую с согласия Likeit)

Для разработки SMM-стратегии к нам в агентство обратилась компания Сонмаркет - бренд постельного белья собственного производства. Кратко обрисую ситуацию – у компании один розничный магазин, а основное направление – оптовые продажи. Руководство компании решило сместить фокус на розницу и перед тем, как запускать интернет-магазин с доставкой по всей стране, сначала привести в порядок социальные сети.

Аккаунт в социальных сетях не отличался красивым визуалом и продуманными постами. Нет, люди писали и интересовались ценами, но это было спонтанно и совсем не тот уровень, который хотело руководство)

Основные проблемы: не уникальный контент, который обезличивает профиль; отсутствие общей стилистики, активностей в профиле и постоянного прогрева аудитории. Помимо упаковки аккаунта, нужно было поработать с позиционированием бренда – потому что в городе магазин знали с позиции самой низкой цены, но никак не отличного качества и огромного количества расцветок.
Исходные данные: 1433 подписчика ER - 3,82%

Что должен транслировать бренд постельного белья?) Конечно же, сладкий сон.

Работа с позиционированием и создание концепции: Самый важный пласт, который задал направление всей стратегии.

- Провела анализ рынка, прямых и косвенных конкурентов, собрала топовые посты с лучшим откликом аудитории, оценила вовлечённость в целом и по рубрикам.
- Выделила сильные стороны и моменты, которые помогут нам выделиться среди конкурентов.

В позиционировании совместно с клиентом мы решили сделать упор на преимуществах – использовании в производстве только натуральных тканей без синтетики, качестве комплектов постельного белья и принадлежностей, репутации компании на рынке Беларуси.

«Бренд правильного постельного белья для всей семьи» - новое позиционирование компании.

Концепция профиля в Инстаграм: профиль должен окутывать уютом, привлекать внимание с первого взгляды. Ядро аудитории – молодые девушки с детьми до 33 лет, активные пользователи социальных сетей. Новая концепция должна быть максимально мягкой, уютной и инстаграмной: фото с эмоциями – пригласили моделей на фотосессию, создали уникальный фильтр, поработали над раскладкой. И вот, что получилось в итоге:

Стратегия и реализация:

концепция и огромный пласт данных есть. Следующий шаг - разработка контент-плана с рубриками, закрывающими возражения, боли аудитории; разработка воронки привлечения пользователей в профиль и с профиля на сайт и в розничный магазин, план активностей для привлечения трафика.
Фишкой профиля стала собственная валюта, обменять которые пользователь мог на рубли. Игра здорово подняла вовлечённость.

Для привлечения трафика в профиль мы обратились к лидерам мнений, провели совместный конкурс с сетью пиццерий и тестировали таргетированную рекламу.

А вот статистика одного из блогеров:

Описывать этот кейс можно долго) но, конечно, мы собрались тут ради результата) В SMM-продвижении очень важно постоянно оценивать промежуточные результаты - статистику публикаций, рост подписчиков, чтобы понимать - в верном направлении мы идём или нет.

Результаты за первый месяц:

+ 682 подписчика Лучший результат по блогерам и рекламным кампаниям: 0.07$ за подписчика.

Средняя конверсия переходов с рекламы блогера (погрешность до 0,5%) = 5,1% Конверсия в подписку от блогеров – 67,8%

Количество обращений в Директ выросло, а за ним и начала расти посещаемость розничного магазина. Клиент доволен, продолжаем работу)

Работаем дальше - запуск тестовых рекламных кампаний:

Протестированы 11 рекламных кампаний с топовыми комплектами на разные варианты аудиторий и разные регионы (т.к появилась возможность отправлять комплекты по почте).

Средняя цена клика 0.06$. А вот стоимость подписчика выходила значительно выше, чем в работе с лидерами мнения – 1,09 byn.

И ещё пару фишек перед подведением результатов:)

Мало привести трафик в профиль - важно правильно выстроить обработку и продумать всё до мелочей.

Мы заинтересованы в комплексном результате и знаем слабые места менеджеров в общении:)
Поэтому:

• внедрили welcome - письмо от имени менеджера, с рассказом о бонусах для подписчиков, актуальных акциях и собственной валюте;
• проработали скрипт для менеджера продаж, чтобы ответы не заканчивались диалогом в стиле "Сколько стоит? 3 рубля" ))

Спустя полтора месяца работы и запуска интернет-магазина случился Covid и всё производство вынуждено было переквалифицироваться под пошив масок.

Увы, на этом моменте наше сотрудничество закончилось) Время подводить результаты:

Общие цифры за 1,5 месяца: +962 подписчика

ER– 4.45% Посещаемость сайта выросла с 0 до 2113 посетителей

Практически 90% продаж были в розничном магазине. Выручка магазина после 1,5 месяцев ведения увеличилась в районе 40%. (Точные цифры руководство компании предпочло не раскрывать)
Конверсия в покупку с трафика, приходящего из социальных сетей в интернет - магазина 3,5%.

Этот кейс мог бы иметь хорошую историю и развиваться дальше с более крутыми результатами) Сегодня компания открыла сеть розничных магазинов по Беларуси и самостоятельно ведёт свой профиль.

Но я подумала, а почему бы не помочь другим магазинам или производителям текстиля в создании SMM-стратегии?

У вас есть магазин текстиля или вы связаны с нишей постельного белья? Напишите мне.

P.S. Вы сомневаетесь стоит ли отвечать на такие сообщения?

И это 100% верно. Перед тем, как описать этот кейс, конечно же, как маркетолог, который знает своё дело - я провела анализ рынка.

99% предложений из разряда -

"Увеличу продажи без бюджета"

"Приведу клиентов за 2 дня"

"Неделю буду работать на вас бесплатно":)

Вы верите таким смелым заявлениям на старте?) Скажу по опыту двух лет - такого не бывает:)

Адекватный и грамотный специалист не будет продавать свои знания за копейки и обещать то, что не сможет выполнить лишь бы взять проект.

Отвечая мне, вы будете знать, что не потратите время на сказочников.

И поэтому, если ты ответишь мне, мы возможно подойдем друг другу, или нет. Но по крайней мере, ты не будешь тратить время на сказочников.

Если вы вдохновились кейсом и решили продвигаться самостоятельно - подписывайтесь на мой Инстаграм, чтобы не пропустить фишки в продвижении для предпринимателей, руководителей, а я делюсь тем, о чём обычно молчат маркетологи👏

P.P.S. Я не буду с вами сотрудничать, если не буду уверена в том, что не смогу дать вам крутой результат.

Если не вы, то я буду работать с ваши конкурентом и мы можем обойти вас, и в разы увеличить выручку по уже отработанному алгоритму:)