63 тыс. для дизайнера вязаных вещей в период пандемии

Работу с аккаунтом дизайнера Марины Дрога мы начали в апреле 2020г. В самый разгар пандемии, когда у клиента отпала необходимость открывать свою мастерскую оффлайн.

Дано: профиль с подписчиками в количестве почти 1600 человек, неактивный, судя по охватам, были накрутки. Заказов с Инстаграм не было, он велся как отчет о проделанной работе. Аля, дневник мастера. Продающих постов также почти не было. Публикации были редкие, сториз тоже публиковались стихийно. То густо, то пусто. Клиент не знала, что ей показывать в сториз.
лента была скучная, хотя качество фотографий было на высоте.

Цели и задачи:

Подготовить профиль к продажам, наполнить его качественным контентом.
Привлечь максимальное количество подписчиков из Киева, так как на жителей киева распространялся выгодный оффер.
Раскрыть философию бренда в профиле, за счет чего "разбудить" старых подписчиков и перевести их в клиентов.

Что было сделано:

•Изучена сама личность мастера, Марина очень интересный человек, очень творческая, многогранная личность- важно было понять, чем она может быть интересна и чем отличается от конкурентов и что мы будем транслировать в профиле.
•Ник менять мы не стали, поскольку это уже бренд, поменяли имя, что бы проще было искать и описание.
•Определили оффер -скидку на первый заказ и бесплатную доставку по Киеву. вставили ссылку на месенджер в шапку и добавили информацию о местоположении с возможностью примерки.

•Изучена ЦА. Как и все клиенты на начальном этапе полагают, что "продают всем" - это и было основной загвоздкой. Изделия у мастера действительно, отличного качества, многим Европейским брендам с легкостью бы составили конкуренцию, но к сожалению не "для всех", кто мог бы купить, по причине стоимости. Платёжеспособную аудиторию, 40+ пришлось поискать!!! Да и тот факт, что вещь может не подойти по размеру, тоже являлось одной из главных болей. Это и прорабатывали в контенте.

Было сотставлено ТЗ для фотографа, поскольку скучные фото в одном журнальном ракурсе мало "цепляли". Разбавили ленту микросьемкой, деталями, видео процесса. Сделали его более "воздушным" за счет позинга моделей и расположения деталей.

Составили бомбу контент-план. Иначе не скажешь. Выяснила у мастера все до малейших деталей. Как пришла к вязанию, имея 2 высших гуманитарных образования)))) Продумали серию интересных рубрик ( хочу/могу; советы по стилю, полезные советы по уходу) Прописывали все, опыт работы, интересные факты, истории клиента. Все что могло зацепить потенциальных клиентов. Интересным моментом было сотрудничество Марины с костюмерами одного известного фильма. Встраивали в сториз игры, опросы про фильм.

•Сотрудничали по бартеру с мастерами в Киеве, участвовали в движухах, коллаборация, совместных сьемках, что повышало авторитет. Публиковали отзывы и копили репосты с упоминанием.
• Хэштеги тоже работали и выводили в топ некоторые публикации.

•Настраивали приветственные сообщения и рассылали чек-лист в подарок "Как сеять мерки самостоятельно"

• Поскольку был карантин и возможность примерок была ограничена- вывели эту функцию в онлайн. Марина сняла видео с наглядным показом, как снять мерки правильно, описывали детально в постах, чем закрыли возражение и страхи ошибиться с размером. А уже в середине мая Марина выезжала на примерки.
• Открытием для нас стала механика ТЕСТ, которую мы использовали в контенте регулярно- делюсь тут https://teletype.in/@marinamoms/nLelUfs7h

Она и позволила нам открыть множество диалогов с новыми подписчиками, и даже усилить доверие к мастеру.

• Главным для меня было раскрыть Личный бренд мастера. Этим мы и занимались в постах и в сториз- показывали больше видео процесса, саму вязальную машинку и другие инструменты, убранство в мастерской. А главное, отношение мастера к каждой петле, к каждому шовчику. В общем все то, что скрыто обычно от пользователей, и в сознании самого мастера. Зачем все это? Говорили они...

•Охваты росли, подписчиков пришлось чистить вручную, что бы увеличить просмотры сториз. Народ требовал больше красоты))) писали, что скучают по мастерской Марины.

• Заказы пошли с Макфола и маслайкинга, мне помогала помощница. За что ей спасибо. Искали тщательно каждый профиль просматривая, вступая сразу во взаимодействие с каждым, нативно, как бы предлагая дружбу) )- комментировали и оставляли реакции в сториз. Получали в ответ.

Так профиль выглядит сейчас:

Больший спрос получили кардиганы. Это и обьяснимо- промахнуться с размером трудно, поскольку он oversize и всегда пригодится в гардеробе. К слову сказать, мастер набила руку на них так, что вязать стала в 2-3 раза быстрее.
"Проснулись" старые подписчики в профиле и начали звонить, оставлять заказы. Запускали промоакцию, запросы были, но мастер отвечала продажами в "лоб" и многих мы просто теряли. Это мой косяк, поскольку важно было обсудить продажи на берегу, в самом начале. Потому как, умение обрабатывать заявки в Директ это очень важно. Это вроде не зона ответственности админа, но тем не менее авторитет подрывает.

Вывод: Хороший товар, сладко- поданый обязательно найдет своего покупателя. А слаженная, согласованная работа команды может все!!! Инструменты в Инстаграм работают, главное слушать и слышать друг друга и вместе идти к цели..

клубер Red Smm

Марина Волостнова

тел: 89172286913

@mwolostnova