Как использовать ИИ в чат-боте?
Бизнес бывает разный - крупный и малый, про товары и про услуги. А вот проблемы у него зачастую одинаковые: нехватка ресурсов, людей, денег. А еще тому, кто его создал и им управляет, часто приходится отвечать за все: за продажи, за маркетинг, за обслуживание клиентов, за аналитику.
В небольшом бизнесе такой стиль руководства, когда руководитель вынужден делать все сам, случается чаще, но и крупному иногда не хватает рук. Конечно, всегда можно нанять еще людей и платить им зарплату, если у компании есть на это бюджет. А можно вложиться один раз, чтобы потом пользоваться результатами долгое время и не тратиться на человеческий ресурс.
Подходящим ресурсом может стать автоматизация бизнес-процессов с помощью чат-ботов и ИИ (искусственного интеллекта). По данным платформы Servicebell, в 2023 году около 80 процентов компаний по всему миру использовали чат-ботов, и объем этого рынка с каждым годом растет.
У большинства из нас чат-боты ассоциируются с искусственным интеллектом. На самом же деле эти два явления могут работать и отдельно, и дополнять друг друга. Их совмещение позволяет не просто автоматизировать отдельные процессы, а полностью заменить ручной труд и прилично на этом сэкономить. По данным того же Servicebell, использование чат-ботов сокращает операционные расходы бизнеса на 30%. А интеграция ИИ в чат-боты, скорее всего, кратно увеличит этот показатель.
Давайте рассмотрим, как можно использовать ИИ в чат-боте для достижения бизнес-целей на конкретных примерах.
Чат-бот способен вывести обслуживание клиентов на новый уровень,
быстро предоставляя им необходимую информацию, а также разъяснения. В каких процессах можно задействовать бота:
- предоставление клиентам информации о ценах, наличии товаров, способах оплаты и доставки;
- помощь в поиске нужных товаров или услуг;
- ответы на вопросы о продукции, услугах, особенностях работы компании и пр.
Подходит для любого бизнеса. Но при большом количестве запросов могут возникать проблемы с работоспособностью чат-бота, так как у него есть ограничения по количеству одновременных обращений. Наиболее эффективно будет использование для малого и среднего бизнеса.
Чат-бот может использовать искусственный интеллект для анализа данных о клиентах и их поведении, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации и предложения. А именно:
- рекомендовать клиентам товары и услуги, которые соответствуют их интересам и потребностям, отправлять им персонализированные предложения;
- предлагать скидки и акции, которые могут стимулировать продажи;
- давать информацию о новых продуктах и услугах.
Наиболее эффективно эта технология реализуется в товарном бизнесе, стимулирует и ускоряет продажи. А вот для услуг может понадобиться дополнительный прогрев.
Чат-бот может отслеживать запасы товаров и уведомлять сотрудников о необходимости пополнения:
- анализировать данные о продажах и прогнозировать потребности в товарах;
- отправлять сотрудникам уведомления о необходимости пополнения запасов;
- автоматически размещать заказы на товары у поставщиков.
Популярно в сфере маркетплейсов и мультибрендовых интернет-магазинов.
Чат-бот может предоставлять сотрудникам доступ к обучающим материалам и ресурсам:
- информировать о новых продуктах и услугах компании;
- давать ссылки на обучающие видео и статьи;
- предоставлять возможность задавать вопросы и получать ответы от экспертов.
Для любой компании, которой актуально повышение профессионализма сотрудников.
Чат-бот может использоваться для мониторинга и анализа данных о безопасности:
- отслеживать подозрительную активность в сети;
- предупреждать сотрудников о потенциальных угрозах безопасности;
- автоматически блокировать подозрительные запросы.
Может быть эффективно реализовано в компаниях, которые развивают свои соцсети – для предотвращения спам-атак, сгенерированных ботами комментариев конкурентов и хейтеров.
Чат-бот может автоматизировать рутинные задачи, такие как сбор данных, обработка запросов и предоставление информации для внутреннего пользования сотрудникам или руководителю. Например, это могут быть:
- данные о клиентах, их предпочтениях и поведении на разных этапах сделки – от участия в маркетинговых активностях до взаимодействия с продуктом и конкретно покупки;
- обработка всей документации – кадровой, финансовой, юридической и пр;
- интеграция с различными сервисами, в том числе CRM-системой, для повышения эффективности их использования. Например, чат бот может регистрировать запросы клиентов, отслеживать их статус и доносить информацию до ответственных лиц быстрее и эффективнее, чем это делалось бы при ручной выгрузке отчетов из CRM.
Чат-бот может анализировать данные о продажах, клиентах, конкурентах, рынке и других аспектах бизнеса. С его помощью можно прогнозировать тенденции, выстраивать продуктовый маркетинг и принимать различные стратегические решения.
Чат-бот может анализировать данные о производительности компании и предлагать рекомендации по оптимизации процессов. А именно:
- анализировать данные о времени выполнения задач и предлагать способы его экономии;
- анализировать данные об ошибках и предлагать способы их устранения;
- анализировать данные о затратах и предлагать способы их снижения.
Например, чат-бот может анализировать телефонные разговоры менеджеров и на основе этого анализа предлагать использование более эффективных скриптов.
Использование ИИ в чат-ботах – это не просто модный тренд, а незаменимый инструмент для современных компаний. Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы, усилить конкурентные преимущества, укрепить позиции на рынке и в целом повысить эффективность и производительность бизнеса – стоит взять на вооружение эти технологии.
P.S. Эта статья тоже сделана при помощи ИИ.
Кейс Чат-бот Визитка для запуска >>
📌 Мой тг-канал: https://t.me/marinakchatbot
📨 Связь со мной в тг: https://t.me/marinavoronki
🎁 Введи промокод MARINAK при регистрации проекта на Salebot и получи 10 дней тарифа "Инфобиз" в подарок;
🤖 Автоворонка собрана в сервисе Salebot - персональная ссылка для подключения https://salebot.pro/l/224379;
Ссылка на соц.сеть сервиса: https://vk.com/salebot_pro
🏆 Отзывы о работе со мной: https://t.me/otzivchatbot
Протестировать функции бота можно тут ➡️ https://t.me/Amarinak_Bot