Пицца и бренд

Моя работа связана с переговорами и продвижением продукции, в последнее время я часто оцениваю свою работу, работу поставщиков и клиентов. Ну и смотрю как себя ведут поставщики товаров и услуг когда клиентом являюсь я сама . Постоянно убеждаюсь что для того чтобы стать лучше и поднять чек вовсе не нужно изобретать велосипед, достаточно подсматривать за брендами и компаниями, впитывать понравившееся и стараться внедрить в свою работу на сколько это возможно . Сегодня вот заказала пиццу . Ее привезли с опозданием. Оставила отзыв на сайте что пицца очень понравилась , а вот доставку задержали. Со мной тут же связалась менеджер. Это уже плюс и было бы хорошо если бы продавцы хотя бы делали один шаг: позвонить клиенту, получить обратную связь и просто извиниться. Это же элементарно! И сама так же делаю . Далее девушка не стала ныть что вот у нас курьеры болеют и вообще снегопад на улице. Она предложила сертификат на бесплатную пиццу. Мне кажется что даже бы звонка с проявлением участия и извинений хватило бы для того чтобы нивелировать негатив, а тут даже дальше пошли. Молодцы! Это не то что одни наши поставщики которые , между прочим, продают не пиццы , а товары класса люкс. Накосячили и спрятались . Извиниться? Нее, не слышали. Плюшку какую то предложить? Да чур нас. И таааак сойдееет, как говорил герой мультика . Или же меня два раза во время моих визитов удивили в медцентре . С клиентом здоровается только девушка на рецепшенк. Руководитель проходит мимо, не барское это дело с клиентами здороваться. То же самое специалисты. Как будто никого нет. А ведь так мало нужно чтобы улучшить впечатление о своей организации. Ну или вообще смешной случай когда я заинтересовалась курсами одного именитого маркетолога. Написала ему в директ как предлагалось. Он перевел на ассистента. Ассистент выслала мне информацию и цену которая, мягко говоря , кусалась и заплатить которую я была не готова. Через несколько дней ассистент поинтересовалась иду ли я на курс. Я честно ответила что сейчас не готова . И все. Тишина . А как же " докрутить лида", это же правило , казалось , известное всем и очень странно что команда известного маркетолога ей пренебрегает. Мол не платишь и пошла ты. А ведь достаточно было малости: написать что то вроде ок, надеемся что придете на следующий поток, ну или у нас на сайте много бесплатной информации - приглашаем . В общем для меня такие эпизоды это не повод для раздражения а уроки, уроки как улучшить именно свою работу.