April 7, 2022

Сбор заявок в ВКонтакте: инструкция по применению

При помощи приложений для сбора заявок получайте информацию о клиентах прямо из ВКонтакте.

Чем удобны формы заявок

Благодаря им можно быстро привлекать лидов из ВКонтакте без сайта. В том числе:

  • Подписчиков на рассылки;
  • Заявки на подключение услуг, обратный звонок, предзаказ или расчет стоимости продукта;
  • Участников вебинара, мастер-класса, тест-драйва и других событий.

Всё происходит в пределах соцсети: пользователь видит рекламу в новостной ленте и там же заполняет лид-форму. Причем данные из профиля — имя, фамилия, возраст, город — заполняются автоматически.

Вам в свою очередь не нужно возиться с лендингами и переживать из-за скорости загрузки. Вы прямо в рекламном кабинете настраиваете форму и отслеживаете эффективность объявления. Кстати, недавно там появилась детальная статистика — количество и средняя стоимость заявок в разрезе кампаний и объявлений.

Важное преимущество — это возможность быстро обрабатывать заявки. Куда получать уведомления, вы выбираете сами — в личные сообщения ВКонтакте, на email или в собственную CRM-систему.

Плюс это новая целевая аудитория для рекламы. Можно использовать пиксель ВКонтакте, чтобы собрать всех, кто открывал форму, и создать аудиторию для ретаргетинга.

Существующие решения

В каталоге приложений ВКонтакте есть несколько сервисов для сбора заявок. Например, «Заявки», «Форма сбора заявок».

Рассмотрим установку и настройку на примере бесплатного и доступного всем приложения «Форма сбора заявок».

По правилам ВКонтакте в сообществе одновременно может быть установлено три приложения, исключение — «Форма сбора заявок», его можно добавить четвёртым.

Создавать рекламу для сбора лидов могут только администраторы. Поэтому второе обязательное условие — быть администратором этого сообщества.

Остается добавить приложение «Форма сбора заявок» — и можно приступать.

1. В разделе Управление нужно перейти во вкладку Приложения, найти Форму для сбора заявок и нажать Добавить

2. Нажмите на кнопку «Добавить форму» и приступите к заполнению информации.

Форма автоматически будет названа по дате создания — отредактируйте название, кликнув на него.

3. Заполните информацию в каждом из блоков. Придумайте заголовок и описание вашего предложения, а также загрузите обложку, чтобы сделать форму привлекательной и заметной.

В описании работает wiki-разметка. Например, символ * в начале строки создаст маркированный список, а символ # — нумерованный.

4. Укажите вопросы в одноимённом блоке, которые вы хотите задать пользователю. Все поля будут обязательными для заполнения пользователем.

Вы можете добавить до пяти вопросов с вариантами ответа или полем свободной формы.

Например:

Чем меньше полей, тем больше потенциальных клиентов заполнит форму, а значит — вы получите больше заявок.

5. Укажите ссылку на Политику конфиденциальности вашей компании.

В документе обязательно должны быть указаны цели сбора персональных данных и способы их обработки.

6. Оформите экран подтверждения, который увидит пользователь после отправки заявки и укажите дополнительные настройки.

Например, запретите повторное заполнение формы или выберите, как получать уведомления о новых заявках.

В итоге получится примерно так:

Как работать с приложениями для сбора заявок

  • По возможности сократите форму

Запрашивайте в форме только необходимую информацию. Если анкета будет слишком длинной, выше вероятность, что пользователь не заполнит её.

  • Самую важную информацию выносите в начало

Изложите в описании формы суть предложения — что именно получит клиент, если отправит вам свои данные. Самые важные вопросы задавайте первыми — это повысит вероятность отклика.

  • Мотивируйте пользователей заполнять формы

Предложите подписчикам скидку или подарок за заполненную форму. Не забудьте уточнить удобное время и способ связи, чтобы ваше общение было продуктивным.

  • Своевременно обрабатывайте заявки

Лид — это потенциальный клиент, поэтому важно максимально быстро связаться с ним, пока он помнит о вашем предложении.

Советы, которые нужно запомнить

  • Не ленитесь заполнять все разделы, даже те, которые помечены как необязательные. Экран благодарности — это важно.
  • Если изменения еще не сохранены, переходите по ссылкам в подсказках только с помощью функции «открыть в новом окне» (вызывается кликом правой кнопки мыши). Иначе все, что вы создавали несколько минут или часов, может безвозвратно испариться.
  • Чтобы качество изображения в рекламном объявлении не снижалось, загружайте картинки размером в четыре раза больше требуемого — 2148х960 px.
  • С помощью синхронизации ВКонтакте со сторонними сервисами (CRM, онлайн-чат, коллтрекинг) вы сможете максимально быстро обработать поступившие заявки — менеджеры увидят их в режиме реального времени, а не когда маркетолог решит выгрузить файл.

Тестируйте!