Социальные сети - важный инструмент для компаний. Вот кейс, который это подтверждает.

Иногда, случается поработать над проектами, которые нуждаются не в рекламе и продвижении, а "в проявлении в интернет-пространстве".

"Давай просто заведем страницу и будем выкладывать что-нибудь"
Именно с таким запросом обратился ко мне директор компании.

Небольшой город, о компании все знают, но в социальных сетях их нет.
Но я же не умею просто так выкладывать что-нибудь😁
Вжух 🪄 , и мы тут же разработали отличную стратегию на повышение узнаваемости компании, привлечение новых клиентов и установление долгосрочных отношений с уже существующими клиентами.

Какие задачи мы поставили:

Массовые оповещения абонентов, а именно: быстрое информирование о сбоях/поломках/перебоях в работе Интернета, особенно, когда техническая поддержка уже не работает.
Принятие новых заявок на подключение, проверка технической возможности подключения, да и просто узнать почему не работает интернет - ведь иногда людям не хочется звонить, им проще написать.
Информирования о новых акциях, новых районах подключения.

Я разработала визуальное оформление, так как фирменный стиль у компании уже был, мне оставалась только подстроиться под него и адаптировать к социальным сетям, получилось отлично 👍

Обязательно все услуги компании👌

В закрепе пост со всеми ссылками и средствами связи👌

Даже если у вас есть сайт, Taplink гораздо привычнее и удобнее для работы в социальных сетях

Всё самое важное в актуальные - это тоже часть воронки, ведь чем проще найти информацию, в которой нуждается человек, тем быстрее он перейдёт к сути

Далее мы перешли к наполнению контентом:

В первую очередь - вся важная информация по работе офиса, технической поддержки, где и каким образом можно оплатить услуги - чтобы закрепить актуальные сторис для удобства на странице, а также я сделала мульти-сайт на сервисе Taplink.
Почему, если у компании уже был готовый сайт?
Всё просто - пользователи социальных сетей уже "адаптировали свой взгляд" под сайты для мобильных версий, где не нужно искать всю важную информацию.
Далее тарифы, дополнительные продукты (телевидение, видеонаблюдение), действующие акции, выгодные предложения.
После этого я ввела интерактивы, постоянные рубрики и познавательный контент из вопросов, которые поступали в комментариях или в сообщения.

Также мы решили, что будет полезным информировать заранее абонентов о плановых отключениях электроэнергии на раздающих Интернет точках, а также какие районы/улицы попадают под отсутствие Интернета в этот период.
Абоненты это оценили и обращения в техническую поддержку, с целью узнать причины отсутствия Интернета, сократилось на 20% в сравнении с предыдущими отключениями 🙌

После "основного контента" я начала плотную работу с технической поддержкой компании.
Операторы охотно поделились основными запросами в "горячие" периоды.
Особенно распространенными были вопросы о том, как взять обещанный платёж, как оплатить через личный кабинет или Сбербанк-онлайн.
Я подготовила инструкции и разместила их в социальных сетях, это быстро помогло "облегчить" жизнь операторов технической поддержки.

Благодаря налаженной работе с операторами ТП, нам удалось быстро выявить и пресечь мошенников, которые якобы принимали оплату.

Ещё одним важным этапом было регулярное напоминание абонентам о приближающейся дате оплаты, информирование об изменениях в графике работы офиса, работе в праздничные дни. Всё это я тоже удачно "зашила" в контент.

В ноябре мы объявили о новой акции, которую вот-вот должны были запустить. Начали активно рекламировать и подробно объяснять правила и не боялись почаще напоминать. Результатом стало перевыполнение плана по установкам больше чем на 60%, а технический персонал получили дополнительную премию за подключения перед Новым годом 🔥 😎

Так как в компании можно подключить IPTV, мы получили промокод на безоплатное пользование телевидением в течении 30-ти дней. Это так же помогло увеличить спрос на данную услугу, за первый месяц рекламы промокода им воспользовалось 150 человек, 79 из которых, после его окончания, подключили себе пакет услуг.

Очень важным моментом в работе социальных сетей был сбор отзывов о работе Интернета. И с этой задачей мы тоже справились.

Далее, поэтапно, я выявляла у абонентов, какие не закрытые вопросы у них оставались и позже на них отвечали с помощью постов/сторис.

Ну а в телеграм-канале всегда есть место для шуток)

Именно поэтому любая компания нуждается в проявлении в социальных сетях!))
Ведь это помогает вам зарабатывать больше😜