Как поднять продажи с помощью чат-бота с обратной связью

Кейс из опыта работы с командой, обучающей трейдингу криптовалют.

Цель: получить заявки по обучению и дополнительным продуктам с бесплатного марафона.

Исходная ситуация:

1) наличие канала с регулярным контентом https://t.me/Vector_Finance

2) общего чата, в которых команда активно ведет обсуждение;

3) есть бот, через который новички подписывались на чат, шла рассылка. Но главный его минус - это невозможность вести двустороннюю переписку с подписчиком.

4) с предыдущих марафонов все вопросы по обучению и продажам перенаправлялись в личные сообщения одного из участников команды. Здесь основной минус - невозможность отвечать 24/7, закрытость переписки (она не видна другим людям, участвующим в продажах), из-за чего возникало недопонимание.

Для достижения цели передо мной поставили задачи:

1) Создать сообщения для привлечения в бота.

2) Подключить бота, который сможет вести двустороннюю переписку с подписчиками.

3) Создать начальную цепочку сообщений при подписке на бот.

Пути решения:

1. Создали новый бот в конструкторе Livegram Bot с обратной связью, назвали Алисой.
2. Сделала серию постов с напоминанием и призывом писать боту. Добавили кнопки-ссылки для повышения кликабельности. В первом посте-знакомстве с ботом указали важные элементы:

- аватар бота, чтобы люди могли понять и запомнить, кто им пишет;

- ключевую фразу для авторассылки;

- призыв.

3. Организовала начало переписки с получением обратной связи об эфире.

4. Подключили CRM.

Основная сложность была в том, что воронка была тестовой и полуручной. В чат администраторов бота поступали сообщения разом от всех подписчиков, и было сложно отследить кому уже, что было отправлено. Но решили эту проблему путем подключения бота к CRM-системе, где уже все диалоги разъединились и упорядочились. Команда смогла быстро отслеживать поступающие вопросы и оперативно отвечать.

Результаты:

1. В новый бот за марафон подписалось 48 человек, которые выразили заинтересованность проектом команды, один подписчик купил индивидуальное обучение, несколько человек приобрели подписку на закрытый клуб и другие продукты.
2. Благодаря боту и системе CRM появилась прозрачность: вся команда видит на каком этапе идет общение с клиентом.
3. У подписчиков повысился уровень доверия к команде, благодаря оперативным ответам.

Выводы:

1. Для подписчиков и клиентов важна индивидуальность, бот и система CRM позволяет это обеспечить из-за комплексного подхода. С одной стороны автоматические сообщения дают быструю нужную информацию, с другой стороны человек может написать компании и получить оперативный ответ от живого сотрудника.
2. Привлечь новых подписчиков в бота важно через полезность: вебинар, видео, чек-лист. Они должны содержать важные сведения, но в то же время давать пищу для размышления и побуждения к дальнейшему диалогу, через который вы сможете вывести человека на продажу.
3. Подписчики в боте - это ценный ресурс, они более лояльные, с ними можно проводить опросы и тестирования при создании новых продуктов, а значит получать быстрее результаты и экономить деньги.

Мария Онищук

Администратор соцсетей (Телеграм, Вк, Инстаграм)

Участница закрытого клуба REDSMM, выпускница Трафик-тренинга и Админ-телеграм

Контакты для связи со мной:

Телеграм https://t.me/maria_vdele

Инстаграм https://instagram.com/mariyasmm

Вконтакте https://vk.me/maschanechka