Ответы на вопросы

Сколько идёт доставка?

Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения в Москве: 20 дней.

Срок доставки складывается из:

1. Доставка от Poizon до склада в Китае (4 дня)

Точный срок доставки написан на кнопках в приложении.

2. Доставка со склада в Китае до Москвы (14 дней)

3. Доставка из Москвы до вашего города.

Все заказы по России мы отправляем через СДЭК сразу же, как получили товар.

Самостоятельно вы можете узнать сроки доставки на сайте СДЭК, выбрав коробку размера М.

Почему доставка и комиссия рассчитывается на каждый товар отдельно?

Стоимость наших услуг варьируется в зависимости от категории товара:

Обувь/Верхняя одежда - 350 по Китаю + 1100 до Москвы
Толстовки/Штаны - 250 по Китаю + 700 до Москвы
Футболка/Шорты - 250 по Китаю + 500 до Москвы
Носки/Нижнее белье - 250 по Китаю + 400 до Москвы
Лего, аксессуары, техника - рассчитывается индивидуально

Доставка рассчитывается на каждую позицию отдельно, так как POIZON не имеет возможности объединения товаров и выкупа «корзиной».

Также у ваших товаров может быть разный срок доставки до нашего склада в Китае в зависимости от расположения склада Poizon, и отправка в Москву осуществится разными партиями.

Как подобрать размер обуви и одежды?

В Poizon к каждому товару прилагается своя размерная сетка, что позволяет в точности до сантиметров подобрать свой размер.

Где найти размерную сетку?

При выборе обуви, в таблице будут представлены размеры в EUR, US, UK, и в сантиметрах.

У одежды будет указан размер по росту и весу, также обхвату талии, груди, длине изделия и прочее.

Чтобы правильно подобрать размер обуви, советуем ориентироваться на столбец с сантиметрами.

Что если придёт подделка?

Для начала разберём как происходит проверка товар в Poizon.

Маркетплейс отличается своей уникальной функцией продаж - сначала идентификация, потом отправление товара. Компания сделала все возможное для установления подлинности каждой позиции. Схематично это выглядит следующим образом:

Продавец отправляет товар на склад после совершения покупки
В Poizon он проходит проверку на оригинальность
После товар отправляется покупателю
Если все прошло успешно, продавец, в свою очередь, получает прибыль

Каждый товар, после тщательной проверки по более чем 10 параметрам, получает электронный номер, сертификат платформы, пломбу с QR - это упрощает пользователям перепроверку сведений о подлинности товара. После продукт упаковывается в фирменный пакет или коробку для дополнительной защиты и отправляется к покупателю.

Таким образом, мы можем быть уверены, что заказ придёт 100% оригинальный. Однако, если у вас будут сомнения, либо случится так, что товар будет не оригинальный, мы поможем решить эту проблему и вернём деньги.

! Мы доставили уже 100+ кроссовок и ни разу не обнаружили подделку !

Что делать, если не подошёл размер?

Обменять товар или вернуть деньги напрямую на Poizon не получится. Срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет 7 дней, а товары в России мы получаем спустя 14 дней после получения уже на складе в Китае.

Поэтому, если вам не подошел размер, мы можем вам помочь.

Вы отправляете нам товар в полной комплектации (пломбы, сертификат, коробки) и, конечно, без следов носки, а мы выставляем его на продажу. После осуществления сделки мы возвращаем вам ту сумму, за которую вы его приобретали, а вы платите нашему сервису 750₽ за помощь. При желании, мы конечно можем помочь вам оформить новый заказ, но уже с более подходящим размером.

При возникновении такой ситуации пишите @marketplacesy

Существуют ли форс-мажоры?

При проверке товара на Poizon могут произойти следующие ситуации:

Poizon возвращает товар продавцу, если он не прошел проверку на оригинальность.
Товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например немного мятая коробка).
На покупку совершен автоматический возврат средств, так как были нарушены сроки доставки со стороны продавца, который должен был отправить товар на Poizon.

Решения ситуации:

Принимаем товар, если дефекты незначительные и не относятся к самому товару, предварительно согласовав с вами.
Делаем перезаказ такого же товара.
Рассматриваем другие варианты покупки.
Делаем возврат оплаченной покупки.

На протяжении всего заказа мы на связи с вами и все решение принимаете только ВЫ

Вы доставляете технику?

Да, однако она требует к себе иного отношения при транспортировке и дополнительной страховки. Поэтому стоимость и оформление заказа будет производиться по договоренности.

Я могу сам заказать с Poizon?

Да, однако для этого вам понадобятся:

Счёт в AliPay
Обменник с выгодным курсом для обмена рублей в юани
Отправка юаней на китайскую карту
Адрес в Китае, куда придёт заказ
Команда, которая отправит его в Москву

Существуют много нюансов и сложностей, которые мы берём на себя и от вас потребуется просто фото желаемой вещи.

Можно заказать вещи люксовых брендов?

Да! Мы поможем заказать все, что душа пожелает. Разнице в цене брендов в Китае намного больше ощущается, так что это ещё и очень выгодно.

Помочь рассчитать стоимость поможет наш менеджер @marketplacesy

Где узнать актуальный курс Юаня?

Не советуем вам смотреть курс в браузере, ведь он не является рыночным и по такому курсу нельзя приобрести валюту.

Рыночный курс отличается от биржевого на 1.5-2₽

Актуальный курс указан в нашем телеграмм-канале, либо обратитесь напрямую к менеджеру @marketplacesy