Продажи стоматологических услуг в Facebook и Instagram
- привлечь к клинике внимание;
- привести клиентов из социальных сетей с минимальным бюджетом.
К нам поступил заказ на продвижение в социальных сетях от частной стоматологической клиники в центре Москвы:
https://www.facebook.com/implantolog.net
https://www.instagram.com/implantolog_net
По данным Яндекс.Карты в радиусе 1 км от клиники находится еще 890 стоматологий.
Средняя цена за лид по данным 2018 г. составляет 5 000 рублей по статистике CallTouch.
Что было сделано:
- Мы оформили страницу в Facebook и Instagram.
- Наладили ежедневный постинг.
Создали контент-план:
https://drive.google.com/open?id=1hN3FQvZFBQStK5mpbuOx2wf_jsEm_zLZ
https://drive.google.com/open?id=1hhTcWWlxKc3zQa4EMcMQgIVeskJaX8gy
Бюджет на рекламу был выделен небольшой, что позволяло нам только повышать активность аудитории в социальных сетях.
Также мы создавали и размещали:
- экспертные статьи,
- отзывы,
- ответы на вопросы.
Все это благоприятно влияло на увеличение вовлеченности публики, но не так активно, как хотелось бы.
Далее мы решили настроить приветственное сообщение и чат-бота на бизнес-странице в Facebook с помощью сервиса ManyChat.
Целью сообщения — не продать услугу или заманить клиента в клинику, а подружиться. Идея была в том, чтобы создать образ домашнего стоматолога, к которому можно было бы обратиться в любое время суток, из любой точки страны. Которому можно было бы рассказать свои проблемы и получить консультацию по ситуации.
Пример постов:
Пример приветственного сообщения в Facebook:
Когда поступали вопросы от подписчиков, мы старались отвечать всем
Не зависимо от того, где они находятся и какие у них проблемы.
Также мы старались реагировать на вопросы в самые короткие сроки. Даже в 3 часа ночи.
Всегда старались поддерживать уровень отклика на высоком уровне.
И тут случилось чудо (а может и не чудо, а вознаграждение за наши старания)! Мы попали в топ рекомендованных аккаунтов в Мессенджере в Facebook! Мы первая стоматология, которая имеет настроенный чат-бот в стране!
Мы начали получать более 100 обращений в день! База подписчиков росла. Среди них конечно и были те, кто обратился просто узнать цену или спросить совета. Но люди также просили, чтобы мы им перезвонили и записали на прием.
Примеры обращений:
Обратите внимание, что мы получаем заявки от клиентов, всего один раз настроив приветственное сообщение и выбор из часто задаваемых вопросов. Дальше – мы только оперативно подхватываем переписку. Некоторые пациенты даже не понимают, что по началу с ним общается бот. Дополнительных инвестиций никаких не делается.
В основном в сообщения страницы люди идут со страницы рекомендованные в Мессенджере Facebook.
Также, есть и посетители страницы. На странице в Facebook установлена настройка, что при открытии окно мессенджера выскакивает автоматически и приглашает посетителя начать чат.
Сама по себе настройка бота и автоматические ответы приносят нам стабильный приток клиентов без дополнительных вложений. Но также у нас уже собралась значительная база подписчиков, на которые мы в дальнейшем планируем делать рассылки, и соответственно подстегивать аудиторию к дальнейшим действиям.
