LE PROFESSIONNEL
4 типа профессионалов. Определите себя и своё окружение.
[объём статьи 16 000 символов ~ время чтения 9 минут]
Сегодня даю вам лекало, которое можете наложить на себя, ваших знакомых и всех профессионал с кем сводит жизнь. Когда мыслишь в рамках этого шаблона - всё становится на свои места, всё органично и справедливо.
Первая польза данной статьи в осознании собственного уровня и коррекции всех рабочих аспектов в соответствии со своим уровнем.
Вторая польза в получении новой линзы восприятия, которая позволит эффективнее выбирать сотрудников, подрядчиков, партнёров и друзей. Вместо бесконтрольной ситуации и сетования на тотальный пофигизм и непрофессионализм вы получите инструмент влияния на реальность.
Одни люди частенько негодуют из-за качества продуктов и услуг, которые они получают, заплатив деньги. Другие негодуют от того, что их не ценят и за их высокий скилл не готовы платить как следует.
Бывают и такие что негодуют из-за того, что они хотят делать по минимуму и не париться, а с них пытаются содрать такой уровень, которого у них нет. Лучше сделаю много, плохо/средне и без напряга, чем буду запариваться.
Мы таких рассматривать не будем. Давайте отталкиваться что в моём сообществе и окружении просто нет людей способных делать плохо и способных мириться с плохим качеством потребляемых продуктов.
Важно говорить и думать на одном языке, чтобы не было разночтений. Это необходимо для формирования адекватной картины мира и совершения эффективных действий.
Давайте определим сущности, о которых пойдёт речь.
Профессионал - человек, обладающий неким знанием, опытом, навыком решения определённой проблемы, производящий товары или услуги, её решающие.
Продукт - товар или услуга, суть которых заключается в решении проблемы потребителя.
Клиент, заказчик = потребитель. Тот, у кого есть проблема, он обращается к профессионалу за её решением.
Потребитель платит за решение проблемы профессионалу деньгами, которые он сам заработал, будучи профессионал в своей области.
Джуниор, новичок. Мы говорим ему что хотим, он делает, но не оправдывает ожиданий.
Мидл, среднячок. Мы говорим ему что хотим, он делает, ровно попадает в наши ожидания.
Синьор, мастер. Мы говорим ему что хотим, он делает, но превосходит наши ожидания.
Гигачад, мудрец. Лечит причину, а не симптом. Он решает вашу фундаментальную проблему, а не ту о которой просите. Потому что вы не компетентны, а некомпетентный человек ставит некорректные цели, такой скажет вам сам что вам нужно и зачем, а затем решит проблему «под ключ» или направит по пути правильно решения.
Ходят легенды о пятом уровне. Но мало кто из простых смертных сталкивался с ним. Пятый уровень если и существует, то чаще всего маскируется намеренно под четвертый. Чтобы его магия не вызывала подозрений.
«Кто не учил магию - у того весь мир наполнен физикой».
Такой человек, который способен решать ваши проблемы лишь словом или даже мыслью. Я сейчас не только про метафизику. Когда ваш друг полковник ФСБ, считайте, что он маг. А может так и есть, маги управляют миром. А в высшие органы не берут тех, в ком нет магической крови. А может она у вас есть? А у меня есть? Узнаем позже.
Давайте приведу пример, допустим вы нанимаете маркетолога. Вы пришли с самой популярной проблемо-задачей, вам нужно больше обращений от клиентов, чтобы больше продавать. Как её будет решать каждый уровень.
- Скорее всего это спец по контекстной или таргетированной рекламе. Он сделает абы что, сильно не вникая, хорошо если сделает хотя бы по методичке. Он пропустить мимо ушей все ваши просьбы и нюансы, сделает как смог. Скорее всего вы просто потратите деньги разочаруетесь. Шанс получить хороший результат у такого человека - меньше 1%. Работа с профессионалом первого уровня - лотерея.
- Такой профессионал забрифует вас, задаст все необходимые вопросы, покажет кейсы, предложит подходящее решение и сделает с шансом 50% и более то, что вас может устроить, если ваша задача простая и типичная.
- Здесь будет аналогично, как и с вторым, только он найдёт чем вас удивить. Добавит какие-то фишки, сделает классный аудит, напишет рекомендации, посоветует поработать с хорошим знакомым дизайнером лендингов, скажет о важности тестирования других инструментов. Такой спец будет следить за аналитикой, узнавать, как дела с продажами. Он будет играть с вами за одно и превосходить ожидания.
- Это уже специалист, который знает и умеет на порядки больше, чем вам нужно при любом раскладе. К такому приходишь настроить рекламу, а он и подскажет как улучшить ваши текущие показатели без затрат бюджета и как переупаковаться, улучшить позиционирование, докрутить продукт, собрать правильные кейсы, задействовать связи, пойти в легкие и прибыльные коммуникации. Он знает все или почти все методы решения проблем, знает рынок, знает ниши. Пришлёт вам ссылки на свои статьи или видео, где он рассказывает, как решить именно ваши проблемы. Он предугадывает мысли, потому что находится на вершине пирамиды, ему оттуда виднее.
Теперь поговорим о взаимодействие клиента с профессионалом. У них много общего. Первое, любой клиент является в чём-то профессионалом. Из этого вытекает масса нюансов.
Клиент ожидает что ему решат проблемы на одном из 4х уровней, исходя из его прошлого опыта или иных представлений. Это совсем не связано с тем какой уровень представляет он сам. 1 и 4 уровни критически не совместимы, это люди из параллельных вселенных, между ними пропасти в десятки тысяч часов опыта в профессии.
Профессионал ожидает своего типичного удобного клиента. Который пришёл, дал ТЗ, заплатил, желательно вперёд, не вынес мозг, принял продукт и оставил классный отзыв и дал рекомендацию. Конечно, это в идеале, если человек не привык к такому, то будет ожидать привычного.
Клиент имеет свой уровень представления о решаемой проблеме. Он может быть от нулевого: "Не знаю вообще, что это, просто болит - помогите", до докторской степени в соответствующей области. Соответственно, общение будет отличаться. Даже если профессионал сам имеет 3 и 4 уровень, то он может иметь нулевой или первый уровень по той, что ему требуется. Тут тоже сильно упирается в опыт или в то, что человек на YouTube посмотрел.
Профессионал имеет свой уровень представления о решаемой проблеме, свой опыт, навыки (hard skills) и привычки. Профессионалы 1-2 уровня чаще всего останавливаются в развитии по причине того, что им не платят за развитие, а только за работу. Такой будет намеренно делать как можно более плохо, лениво или максимум удовлетворительно, по той же причине. Чаще всего у людей отсутствует взгляд в будущее и умение брать ответственность и решать более сложные задачи.
Тут тоже интересный момент. Кто-то привык говорить на языке Пушкина и Булгакова, а кто-то как на стройке, вне зависимости от сферы. Кто-то привык дать одно указание и получить результат, а кто-то любит клевать. Соответственно, есть такие люди, которым один раз скажешь, и они сделают, а есть такие, которых нужно пинать. Это могут быть профессионалы разных уровней. Модель коммуникации – это, мягкие навыки (soft skills), они не коррелируют напрямую с уровнем компетенции. Я видел профессоров, ругающихся матом, и видел таксиста в экономе, который слушал Бетховена и рассказывал про историю Петербурга. Важно, чтобы модели коммуникации совпадали или чтобы профессионал был готов подстроиться под клиента.
Какие категории трат существуют? Время, деньги, силы.
Клиент несет на себе денежные траты за конечный продукт, оплачивает все включенные траты на производство продукта и время и силы профессионала. Клиент тратит время на поиски профессионала, иногда на обращение к разным, обжигается, приходит к "тому, кого искал", уже весь злой в шрамах. Иногда отчаивается и соглашается на то, что есть, потому что слишком много сил, денег и времени потратил на выбор.
Есть еще сверхоплата. Допустим, есть 2 профессионала. У одного 50 отзывов, и он крутой, бесспорно. Услуга стоит 10 тысяч рублей. А у второго 5000 отзывов и фото со звездами. Оплата 50 тысяч. Будет ли качество работы второго лучше, чем у первого? Далеко не факт. Но опыт несравнимо больше, и шанс, что это будет профессионал 4-го уровня, - выше. Но тоже не всегда. Иногда совершенно безталантные люди умеют делать "черный маркетинг", который позволяет им стоить очень дорого при скромных затратах.
Профессионал, конечно же, имеет накладные расходы, тратит время на производство продукта, коммуникацию, маркетинг и должен окупать все это, плюс время и усилия.
Это, наверное, один из самых незамеченных пунктов. Здесь хочу скорее дать напутствие. Большинство размышляет так: сделал и побежал дальше. Замедлитесь, войдите в ситуацию.
Уж тем более, если вы нашли порядочного профессионала - сделайте ему комплимент словами, напишите благодарность, отзыв, видео. Даже если ему никто такого не делал. Возможно, вы станете его путеводной звездой на пути развития его карьеры.
Если вы профессионал, и к вам приходит хороший клиент, обратите внимание на его достоинства, делайте комплименты, можете рассказать в своем блоге о том, с каким классным человеком вам удалось поработать. Такой рассказ только выделит вас от конкурентов и покажет, что вы классный и благодарный человек, к которому обращаться одно удовольствие.
Есть и другая сторона медали. Если вам делают откровенную ерунду, а не то, на что договорились. Говорите об этом, не стесняйтесь. Пишите плохие отзывы тем, кто этого заслуживает. Но если у вас 0 хороших отзывов и множество плохих, то скорее всего проблема не в других людях, а в вас. Вы притягиваете такой уровень, чтобы пребывать в привычном разочаровании, а не решать проблемы.
Тут одно правило. Кто на какой согласен, тому тот и подходит. И не важно, что человек говорит, главное, что делает.
4-й уровень профессионала может плеваться, что не работает с нищими, но продолжать делать скидки и помогать всем подряд в надежде, что зачтется (сам сим грешен).
1-й уровень может лежать на печи, отказываться от заказов, потому что видел, что человек 4-го уровня в его сфере берет в 20 раз больше за его работу. У него отпало всё желание работать.
Если клиент готов сам закатать рукава и ему условно нужен помощник, то спокойно может обращаться к профессионалу 1-го уровня. Он экономит массу денег, но тратит много своих сил и времени. Справедливо.
Если клиент хочет просто рабочие руки - пусть нанимает 2-й уровень. Озвучил проблему, тебе сделали, всё нормально. Денег заплатил по рынку.
Если хочет быстрее, выше, сильнее, обращается к 3-му уровню. Озвучил проблему - сделали первоклассно, но денег переплатил.
Если клиент понимает, что решение проблем в данной сфере критически важно для бизнеса и, как следствие, его жизни, а компетенции не хватает, не хватает времени, чтобы обрести эти компетенции, не хватает сил, чтобы вывезти все невзгоды отделения зерен от плевел - он обращается к 4-му уровню. Нужно понимать, что это может стоить как просто дорого, так и невообразимо дорого. Дешево может быть только в двух случаях. Если специалист ещё не имеет медийности и забитого графика консультаций. Если вы нашли в своей сфере такого бриллианта, то берите, пока он не улетел в космос, пока его услуги вам по карману.
К чему приводит работа не на своём уровне. Это важно. Первый и второй уровень для меня уже бесконечно далеки, я думаю, нет смысла рассуждать о них. Если человек не смог сам на волевых и моральных качествах выбраться на третий уровень, то я вряд ли чем-то помогу.
Поэтому расскажу про недооценку 3 и 4 уровня и чем может обернуться попытка 3-го уровня притворяться 4-м.
Если 3 и 4 уровни работают не с той аудиторией, которая способна оценить и оплатить их услуги - они выгорают. Может случиться персональный кризис, вплоть до депрессии и потери дееспособности. Поэтому если вы развились, то клиентов тоже нужно менять. 1 и 2 уровни имеют право работать дешево и в рынке. Для 3 и 4 уровней такой возможности нет. Либо создавать массовые продукты, либо работать за высокие чеки. Иначе наше пламенное сердце нас же и сжигает.
Если 3 уровень пытается играть на поле четвертого, он обречен совершать непоправимые ошибки, за которые заплатит клиент. Иногда такой фокус прокатывает и человек вырывается, но чаще просто запарывает репутацию. Нужно чётко осознавать, когда достиг 4 уровня, и приводить окружение и форматы работы в соответствие.
Еще разок. Профессионал 3 и 4 уровня просто не может работать с аудиториями, которые хотят употребить продукты от 1 и 2. Мысленно перенесите ресторан из центра Москвы с его блюдами и ценами куда-нибудь в центр Таганрога. Ресторану придет конец за считанные часы. Думаю, аналогия понятна. Вырастающему профессионалу нужно менять категорию клиентов, поднимать чек или предоставлять более массовую услугу. Создатель Икея был явно профессионалом 4 уровня, который понял, как сделать так, чтобы аудитория 1 и 2 уровня могла купить его продукт и воплотил это в жизнь. Размышляйте в таком ключе.
Есть пресловутый эффект Даннинга-Крюгера.
Это, когда человек получил базовые знания в области, но бьёт себя копытом в грудь, что он уже такой ферзь и любую проблему готов решить. У большинства людей это, конечно, вызывает лёгкую улыбку, но есть и такие, что покупаются на этот фарс.
Есть и обратная сторона у эффекта ДК: крутые профессионалы, тянущие легко на 3 и 4 уровни, считают, что раз они такие, то и все такие же, у них мало опыта взаимодействия с разными гранями рынка, до кучи синдром самозванца, тень непроработанного отца за спиной и букет из ограничивающих убеждений.
Я в своей жизни стараюсь первым дать понять, что они ещё пороха не нюхали, и спустить с небес на землю, а вторым стараюсь помочь расправить крылья в меру своих способностей.
Честно говоря, я сам до недавних пор был именно таким. Мудрец, зажатый в тисках собственных ограничений своего подсознания. Печальное зрелище как со стороны, так и от внутреннего наблюдателя. Собственно, данная статья и весь блог, который вы читаете, являются прямым доказательством того, что при желании из данной попы выбраться можно.
Как следствие эффекта происходит рассинхрон позиционирования. Первый может раздувать паруса и врать про свой опыт. Плохой продукт, но хорошая упаковка. А второй может быть упакован как новичок, хотя в нём таится сила, «которая и не снилась моему отцу» (с) Артес, WarCraft III.
Как же определить, какой тип профессионала перед вами? Очень просто. Поговорите с человеком о его работе.
Первый уровень чаще всего будет лениться говорить о ней, он хочет отстреляться быстрее и заниматься своими делами. Однако бывает первый уровень, который видит свой путь до 4-го, такие бывают, но их сразу можно понять по пламени в глазах. Опытные предприниматели сразу видят таких. Я сам таким был когда-то, меня хотели к себе на работу примерно все.
Второй уровень чётко обозначает сроки, деньги и просто делает, без энтузиазма и без отвращения.
Третий уровень с любовью и интересом говорит о своей работе, хвастается результатами, говорит о планах, показывает вам, как можно сделать лучше. Такой не допродаёт, у него органично хочется оставить больше денег, потому что понимает, что за что.
Четвертый уровень на свободном выпасе водится редко, поэтому встретить такого не просто. Но если встретите, то можете спутать с 3-м. Он столько же пламенно говорит о своём деле, но масштаб мысли и навыков принципиально иной. Он говорит вам, какие у вас проблемы и как их решить. Он, конечно, может взяться за решение того, за чем вы пришли, но будет настаивать на своей правоте, и его нужно слушать.
Помните, если компетенции для вас стоят дорого, то попробуйте купить некомпетентность, сравните цену.
Употребляйте только свежую, тёплую, хрустящую базу моей выпечки.
Оставайтесь со мной, зовите близких, отправляйте мои статьи друзьям, родителям, домашним животным. У меня нет, не было и не будет матов. Можно читать даже грудничку на ночь.
Если вам кажется, что я выдаю слишком много крутого материала бесплатно, о чём мне уже сообщило более 20 человек в личку, то не волнуйтесь. Всё ради вас. А я ещё даже не начинал. Дальше больше!
Подпишитесь на мой TG канал : https://t.me/marketoslav