ЭТИКЕТ БОГАТОГО УДАЛЁНЩИКА
100% рабочие фишки и лайфхаки, которые помогут стать богаче всякому, кто работает удаленно.
[объём статьи 6 500 символов ~ время чтения 4 минуты]
Поведаю про общий принцип ведения диалогов для людей, работающих удалённо и желающих преуспевать. Сегодня это касается почти каждого. Внедрить можно в добрую половину сфер и бизнесов. Внедрив всё вышеописанное, вы отрываетесь от конкурентов на годы вперёд.
Многие отсекают такие «мелочи», как незначительные. Знайте, в новом маркетинге нет мелочей. Наша задача — брать под контроль каждую молекулу впечатлений и снижать неопределённость.
Я побывал с разных сторон, к тому же обладаю высокой чувствительностью и раздражаюсь от любого мельчайшего косяка. Приходится иной раз терпеть, но в идеале чтобы все люди следовали такому базовому этикету, который я сформулировал для вас в этой статье.
Это краткое практическое руководство в стиле «бери и делай». Можете внедрить в свой бизнес и собрать обратную связь после внедрения, уверяю, все скажут — это было супер. Давайте облагораживать и оздоравливать рынок.
В связи с работой digital-специалистов и IT-специалистов на удалёнке, теперь, чтобы произвести сильное впечатление на собеседников, нам не нужно надевать дорогие пиджаки, покупать рубашки, галстуки, часы и все прочее. Достаточно просто выглядеть аккуратно, быть подстриженным и одеть, к примеру, однотонную белую, серую или черную футболку — этого будет более чем достаточно для большинства.
Я выделил 6 аспектов, которые влияют на качество диалога на удалёнке:
Аспекты расставлены в порядке значимости. Сейчас поясню, что из себя представляет каждый и как достичь в них, если не совершенства, то высокого уровня, выше чем у 90% людей.
Это техническая готовность вашего компьютера или телефона. Регулярно бывают затыки: то в Zoom нет звука, то Яндекс.Телемост не работает. Если вы не сможете запустить созвон, то его не будет, остальное не имеет смысла. Проверьте возможность вести диалог через все популярные системы: Zoom, Google Meet, Яндекс Телемост и другие.
Это ваша готовность к диалогу как личности. Ваше настроение, ваш голос, ваше понимание о чём будет вестись диалог и к какому результату хотите прийти. Просто так, общаться без плана — непозволительная роскошь. Созвоны — самая финансово затратная часть работы в digital и IT. Потому что там чудовищно сгорает время. Хотя бы один участник должен поддерживать нить беседы и вести к цели.
Если вас плохо слышно — это фиаско. Мы же говорим и слушаем. Звук должен быть идеальным насколько возможно. Первый совет — забыть про беспроводные наушники навсегда. Хуже микрофона, чем в них, не существует. Если вокруг вас есть малейший шум, то ваш собеседник услышит только буль-буль. Если вы тем более пытаетесь что-то продавать через AirPods и недоумеваете, почему не покупают, то знайте — клиент слышит бульканье, а не вашу попытку продать. Плохой звук вызывает больше негатива, чем что бы то ни было. Аналогично — не бойтесь делать замечания за звук своим собеседникам и просите снимать наушники и уходить в тихие места.
Примелимый вариант наушников с микрофоном — старые проводные наушники Apple, в них неплохой микрофон для созвонов. Оригинальные стоят около 2-3 тысяч, но найти трудновато. Запомните! AirPods не созданы для разговоров, только для прослушивания музыки. Не общаемся и не записываем в них голосовые.
Быть услышанным — задача того, кто говорит. Если вас плохо слышно, то вас не услышали. Проведите эксперимент — запишите голосовое себе в избранное в Telegram с iPhone, держа его близко ко рту, и затем запишите такое же голосовое с AirPods. Теперь, пока ваши волосы стремительно седеют от ужаса, представьте, что вас так слышали люди последние несколько лет.
Высший пилотаж. Купить профессиональный микрофон за 10-20 тысяч и делать упражнения для голоса перед созвонами. Лично я так и делаю.
Не менее важно. Находиться в тихом помещении, без эхо, без музыки, без других людей. К вам никто не заходит, не забегают дети и собаки. Вы в полном сосредоточении находитесь в диалоге. Никаких кафе, коворкингов, опенспейсов. Даже с хорошим микрофоном — будет ужас. Полностью изолируйтесь от внешней среды для проведения важных встреч.
Если вы созваниваетесь с камерами, то позаботьтесь, чтобы видели вас, а не вашу тень, ваш лоб или плечо. В противном случае лучше вообще её не включать. Но помните, что человек считывает огромное количество информации невербально, поэтому общение с камерами лучше. Выставьте камеру заранее через приложение, посмотрите, как вас видно. Освещение на вас должно падать спереди, сзади не должно быть ярких окон и источников света, в противном случае вы уйдёте в тень. Даже если привыкли работать в полумраке, как и я, то потрудитесь включить и направить на себя лампу или сядьте лицом к окну, если на улице день. Сделайте себе картинку на созвонах не хуже, чем делаете фотографии.
Перед созвоном заранее нужно причесаться, одеться в соответствующую одежду, сесть удобно. Нужно быть готовым заранее, минут за 5 до встречи вы уже должны быть красивы в кресле со всем настроенным и готовым вести диалог.
Пиджаки и брюки надевать не нужно, особенно брюки. Я круглый год в шортах хожу по дому, а на созвоны надеваю свежую чистую футболку и даже использую парфюм, чтобы поднять себе настроение.
Ваше поведение — то, что вы будете делать в кадре. Не отвлекайтесь, смотрите в камеру периодически, даже если ведете запись протокола или если у вас несколько мониторов.
Собеседник должен видеть ваши глаза. Когда вам что-то рассказывают — показывайте заинтересованность, кивайте, говорите «угу, да, точно» и прочее. Не бойтесь откинуться на спинку кресла, не бойтесь шутить, не бойтесь жестикулировать. Не бойтесь показывать себя живым человеком. Легкая неформальность подкупает.
Если не хотите прям сильно заморачиваться, а выделить ключ, который сразу усилит вас, то он вот.
Один из главных советов, которые я даю людям, которые ведут переговоры и продажи — убирать наушники и общаться только в тотально тихих местах, это очень сильно улучшает конверсию и качество общения.
В новом мире, где удалённые работы стали обыденностью, а щеголять статусными вещами через экран не выйдет, звук и визуальное восприятие становятся нашими новыми пиджаком и часами. Теперь вы можете показывать свой статус крутостью своего звука и визуала на онлайн встречах. Вы будете получать комплименты, запоминаться, вас будут с охотой слушать, а цели вашего диалога будут достигнуты.
На этой ноте я желаю вам процветания и богатства, дорогие удалёнщики.
Подпишитесь на мой TG канал : https://t.me/marketoslav