Основные правила общения в мессенджерах и социальных сетях
Коммуникация в мессенджерах и социальных сетях - основа основ взаимодействия с другими людьми в наши дни. Нравится нам это или нет, но большую часть коммуникаций мы ведем виртуально: общаясь в чатах, обновляя статусы в социальных сетях. У нас в агентстве, например, превалирующая часть делового общения с клиентами для большей оперативности - в рабочих чатах внутри мессенджеров, по почте мы дублируем только самую важную информацию типа платежных документов. Появился даже специальный термин - нетикет (сетевой этикет, сетикет) — правила общения в интернете. В зависимости от канала коммуникаций — мессенджер или соцсеть, они могут различаться.
Ниже вы найдете основные правила общения в мессенджерах и социальных сетях, которые я выработал за долгие годы (да, да, одной из старейших соцсетей в этом году исполнилось уже 18 лет!):
Фотография (аватар). Фото должно быть хорошего качества, и сделанное недавно. Если хороших фото у вас нет, попросите кого-то из знакомых, умеющих обращаться с фотокамерой на своем смартфоне. Селфи - скорее нет, чем да, поскольку качество фото на фронтальную камеру обычно ниже. Кроме того, на фото вы должны быть узнаваемы сейчас, а не так, как вы выглядели 5 или даже 10 лет назад. Один мой знакомый на аватаре использует фото даже двадцатилетней давности. Нетрудно догадаться, что сходство с реальностью очень и очень отдаленное. То же самое правило действует и для социальных сетей.
Описание профиля. В большинстве социальных сетей и мессенджеров можно сделать короткое описание себя (в идеале в терминах результата, а не процесса) включая ссылки. Например:
Персонализированная обложка - в ряде
социальных сетей можно создать свою “заставку”. Заплатите немного денег дизайнеру, и ваш образ будет выглядеть более презентабельно.
Представление. Если вы пишете человеку в мессенджере впервые или добавляетесь в друзья в соцсети, обязательно сообщите, кто вы, и зачем пишете. Собеседник должен понять, чего от него хотят, а не додумывать. Не надо таинственных приветствий без объяснений: я, например, просто игнорирую подобные сообщения. Это важное правило работает даже когда вы знакомы лично, и у вас в профиле реальные фотография, имя и фамилия.
Будьте вежливы. Обращение сходу “ты” допустимо только если вы на “ты” в реальной жизни. Если вам уж очень хочется перейти на “ты”, спросите сначала, насколько комфортно это для собеседника. Используйте слова приветствия, прощания и особенно благодарности.
Пишите грамотно. Пренебрегать знаками
препинания, писать короткие версии слов (“поч” вместо “почему?”,
например) допустимо только с друзьями, которые вас так и так поймут.
Если вы не уверены в том, как правильно пишется то или иное слово, не поленитесь “загуглить” (обратиться к поисковику). Перепроверьте свое сообщение перед отправкой, иногда Т9 может сыграть с ним злую шутку.
Иначе смысл написанного теряется не только для собеседника, который не понимает, на какое конкретно сообщение ему нужно ответить, но и для вас при повторном обращении к переписке спустя некоторое время. При этом чересчур длинные сообщения я тоже писать вам не рекомендую - они сложны для восприятия. Пишите кратко и по делу.
Учитывайте время (и часовые пояса). Вроде бы простая штука, а многие пишут в неурочное время сильно нервируя тех людей, которые не привыкли переводить телефон в беззвучный режим. Помните, что написав в 9 утра (начало рабочего дня в Москве) вы де-факто написали собеседнику в 8 по времени Калининграда (может, он вообще еще спит), а в 5 вечера по Москве вы уже попали в нерабочее время на Урале (+2 Мск). Не говоря уже про Сибирь или, тем более, Дальний Восток.
Не злоупотребляйте смайликами и стикерами, особенно в деловой переписке. Однажды один из сотрудников клиента понял отправленное ему в знак благодарности “сердечко” превратно, и я имел весьма бледный вид. Про недопустимость отправки открыток и файлов .gif в рабочей коммуникации в одном из популярных мессенджеров, общением в котором так часто злоупотребляют наши мамы и бабушки, наверное, отдельно упоминать нет необходимости.
Аудио и видеосообщения. Не используйте этот вид коммуникации в рабочем общении (в дружеском поступайте так, как у вас принято) без крайней на то необходимости (нужно срочно ответить на входящее сообщение, а вы на бегу). Исходящие лучше всегда писать текстом. Многие принципиально не слушают аудиосообщения. Хотя я вспоминаю один забавный и одновременно трагичный казус - записав второпях аудиосообщение своему приятелю про отличную возможность для него стать спикером и заработать денег я получил ответ: “Не слушаю аудио”. Что ж, организаторы остались без хорошего спикера, а товарищ, увы, без дополнительного дохода. Кстати, личный лайфхак - когда мне неудобно слушать аудио или я хочу полностью понять смысл (я - визуал), пользуюсь расшифровкой аудио в текст в одном из мессенджеров. Очень удобно!
Аудио и видео звонки. Прежде чем звонить, я всегда уточняю в переписке, удобно ли сейчас человеку говорить. Это касается как рабочего, так и личного общения. Согласитесь, видеозвонок без предупреждения выглядит странно, и, скорее всего, вызовет раздражительную реакцию вашего визави.
Осталось пожелать вам плодотворной коммуникации в мессенджерах и социальных сетях (и, как в стандартном свадебном тосте - “Взаимопонимания!”).