Факапы с Китаем (серия 7)
Добрый день, друзья-предприниматели!
Добрый день, селлеры, импортёры, официальные и немножко!
Ну что, вот и наступил финал семисерийного сериала про мой факап в Китае. Кстати, это первый за 16 лет работы. Но как говорят, раз в год и палка стреляет.
В предыдущей серии я рассказывал, что занял жёсткую позицию по отношению к китайской торговой компании. Я обозначил, что готов принять только 100% возврата аванса и компенсацию за инспекции. На принятие решения я дал менеджеру торговой компании 3 дня.
3 дня я держал паузу и хранил гробовое молчание. Кстати, возьмите этот лайфхак себе на заметку при онлайн-переговорах с китайцами. Эффект такой же, как на переговорах вживую. Когда после последнего предложения делается пауза, и обе стороны испытывают друг друга - кто первый заговорит, тот и проиграл. Так и в этой ситуации.
В Китае в переговорах оппоненты очень ценят «толстокожих» противников. «Толстокожий» - это когда ты умеешь стоять на своём до конца, конечно, если твоя позиция подтверждена фактами. Моя позиция была на 200% или 300% подтверждена фактами.
Через 3 дня менеджер со мной даже не связывался. Он, наверное, думал, что я блефую. Тогда я инициировал Спор на платформе Алибаба и оформил Заявление на возврат средств.
Страховое покрытие Trade Assurance и возврат средств работают в следующих случаях:
- поставщик задерживает отгрузку в ваш адрес;
- поставщик изготовил продукцию, не соответствующую предъявляемым требованиям по качеству.
В моём случае было нарушение и первого, и второго пункта, но на первый я даже не обращал внимание. А нарушение по второму пункту было неоспоримым!
Чтобы данные два условия нарушить, о них сначала надо договориться! Да-да вы не ослышались! Вы должны договориться о сроках отгрузки и о качестве вашего товара сначала, а потом эти договорённости оформить на бумаге!
Во-первых, для этого вам нужно оформить 2 документа:
- Заказ на покупку или Договор (зависит от объёма вашего заказа);
- Техническая спецификация или техническое задание.
В первом документе будут указаны все коммерческие требования по сделке, включая срок отгрузки. Во втором документе будут указаны все ваши требования по качеству.
Во-вторых, вы должны документально подтвердить, что были факты нарушения по данным договоренностям. Есть 2 варианта, что может служить доказательством:
Лайфхак. Алибаба принимает к рассмотрению споры, даже если вы не оформили документы должным образом. Но только если ваша переписка была в мессенджере на платформе Aliababa.com. Ни WeChat, ни почта, ни WhatsApp, ни другие источники во внимание не принимаются.
В моём случае мы вели всю переписку в WeChat, по почте пересылали официальные документы и уведомления. Но у меня были подписаны все необходимые документы поставщиком и был отчёт о предотгрузочной инспекции на 107 страниц и 6 видеофайлов.
И я себя обезопасил дополнительно. В течении 3-х дней паузы я начал отправлять сообщения и прикреплять все документы в хронологическом порядке: о чём мы договорились с поставщиком, какие документы подписали, прикрепил пару скринов из WeChat, написал о предотгрузочной инспекции и приложил документы.
Эти все мелочи очень важны, если вы хотите, чтобы страховка Trade Assurance сработала, и вам вернули ваши деньги. Также учтите, что Алибаба – это китайская компания, и зарабатывает она деньги не на вас, покупателях, а на поставщиках. Поэтому менеджеры Алибабы будут стоять на стороне поставщика до последнего и предлагать вам сначала урегулировать спор самостоятельно. Если этот номер не прошёл, то вас будут просить принять частичную компенсацию. И только потом будут говорить о полном возврате средств.
Ко всему этому вас попросят загрузить максимальное кол-во подтверждающих документов, на основании которых Алибаба сможет принять решение в вашу пользу.
Я отправлял своё послание 3 раза со всеми документами и скринами переписки в личном кабинете на платформе Алибаба. Кроме этого писал электронные письма.
В конце концов, я убедил Алибабу, что я прав, и они согласились вернуть мне 100% аванса в размере 5 800 долл. США.
1 марта я получил отчёт о предотгрузочной инспекции. 29 марта произошло зачисление денег на счёт моего клиента. То есть прошло 29 дней. Спор с Алибабой был открыт 5 марта, оплату они произвели 24 марта. Итого мне понадобилось всего 3 недели, чтобы вернуть все деньги.
Но однозначно заявляю, что этого бы не произошло, если бы не моя системная работа с поставщиками.
Очень надеюсь, что из этого триллера вы обязательно возьмете для себя много полезного и примените на практике.
А если вы хотите получить супер ценность от ДАО Импортёра, то на ближайших выходных составлю полное руководство по страховому покрытию Trade Assurance. А вы можете поделиться этой информации со своими знакомыми, чтобы каждый смог себя обезопасить при работе с Китаем.
И если вы только сейчас подключились к сериалу, то рекомендую прочитать предыдущие серии.
серия 1
серия 2
серия 3
серия 4
серия 5
серия 6
Друзья, желаю всем отличного завершения недели!