Инструменты для бизнеса в Telegram

Telegram это уже давно не просто мессенджер для обмена сообщениями, а целая экосистема, многофункциональная платформа, которая не только позволяет обмениваться сообщениями, но и:

развивать свой бренд или блог;
повышать продажи и увеличивать трафик на свой веб-ресурс;
автоматизировать работу с аудиторией: клиентами, партнерами, подрядчиками или сотрудниками.

Если учесть, что команда мессенджера сейчас активно работает над созданием собственной криптовалюты, то и возможность прямых платежей внутри telegram не кажется такой уж заоблачной.

Основные особенности Telegram

В Telegram - главное текст. Картинки, видео, гифки, все это имеет место быть тоже, но текст первичен. Текст должен нести полезность.
В Telegram важен контент, важна экспертиза, а не картинки про лайфстайл. Например в telegram-канал вы можете перенаправить людей из Instagram, которым важен только ваш профессиональный контент.
Telegram - зона свободная от таргетинга.
В каналах собирается максимально релевантная аудитория

3 инструмента для бизнеса в Telegram: каналы, чаты, чат-боты.

Отдельно о каждом инструменте:

1. Канал – ваше персональное СМИ, одностороннее информирование. Вам не нужно что-то модерировать, а для обратной связи есть специальные инструменты (боты обратной связи). У каналов нет ограничения на количество подписчиков.

2. Чат – инструмент для общения аудитории. Чаты нужно модерировать, чтобы в нем не наступила анархия. Есть возможность использовать специальные бесплатные боты для чатов, которые берут на себя контроль за определенным поведением пользователей в чате.

При вступлении нового подписчика в чат ему будет доступная вся история переписки.
При удалении сообщения, оно исчезнет у всех пользователей
Важные объявления или рекламу можно закрепить в самом верху группы

3. Чат-бот - многофункциональный инструмент. Он может автоматизировать какую-либо функцию, может выполнять роль дополнительного сервиса для подписчиков вашего канала.

В боте вы не видите общее количество пользователей, как в каналах и чатах
Чтобы увидеть содержание - на бота нужно подписаться
У ботов огромные возможности в продажах и обслуживании клиентов с максимальной автоматизацией. автоворонки, автокурсы, автомарафоны, все это реализуется с помощью чат-ботов так, что в будущем не требует ваших серьезных временных трат.

В ходе курса мы познакомимся с разными чат-ботами: платными и бесплатными

В последнее время мы развиваем и время от времени встречаем у коллег-разработчиков такие гибридные варианты, как

4. Чат-боты-каналы Это чат-боты, которые регулярно рассылают пользователям полезный контент, как и в обычном канале, но при этом у пользователя есть возможность разнообразных действий внутри чат-бота с помощью кнопок и команд.

В боте функционал канала реализуется с помощью рассылок или авторассылок
В чат-боте канале подписчик может с помощью кнопок осуществлять серфинг по разделам информации, по каталогам продукции, может делать заказ, может вступать с админом чат-бота в переписку не выходя из бота, может пользоваться ресурсом одновременно как каналом и как сайтом внутри мессенджера.
В боте можно сегментировать аудиторию по интересам, можно запускать различные воронки на разные сегменты ЦА. В канале это невозможно.
Возможно разместить каталог товаров + ссылки на оплату + проводить опросы, конкурсы, розыгрыши
Особенность – в боте подписчик не видит общее количество подписчиков.Это и плюс и минус. Плюс - подписываясь на бота человек опирается нена социальную привлекательность (мы охотнее подписываемся на каналы и аккаунты с большим количеством подписчиков), а на свои собственные интересы. А минус - в том, что рекламодателю, например, подтвердить количество пользователей в чат-боте можно только скрином из панели управления ботом.
Новым подписчикам не видны все предыдущие публикации, как в канале, но это решается путем сохранения самых существенных постов в отдельную подборку (с помощью текстового редактора telegra.ph или teletype.in), к которой можно обратиться в любой момент.

Несколько примеров чат-ботов-каналов. !!! ПОТЕСТИРУЙТЕ ИХ !!! Особенно если у вас немного опыта взаимодействия с чат-ботами.

Чат-бот врача мануального терапевта Екатерины Посоховой (Наш)

Чат-бот для вайнлаверов Екатеринбурга Екб.Wine-love (наш)

Чат-бот Правила русского языка (не наш)

Чат-бот Европейской Юридической службы (наш)

Все инструменты Telegram могут взаимодополнять и усиливать друг друга работая в связке

Пример 1: канал психолога по детско-родительским отношениям + чат для общения родителей (при необходимости) + чат-бот с подборками полезных статей, реферальными ссылками на книги (вариант монетизации), возможность записи на консультацию к психологу-автору-канала + автоматизированные платные или бесплатные онлайн марафоны по детско-родительским отношениям.

Пример 2: канал врача-диетолога (постятся материалы из инстаграм) + чат-бот визитка + чат-бот с платным входом, где систематизирована вся информация по подходу к питанию и оздоровлению, по сути структурированная по разделам информация из постов в инстаграм. несомненное преимущество, потому что в инстаграме искать посты по нужной теме практически невозможно.

http://taplink.cc/wow.so.young В таплинке описание платного бота и доступ к бесплатному

Пример 3: канал посвященный секретам красоты и ухода за собой + чат-бот может быть инструментом записи на консультацию или процедуру, сервисом, в котором можно пройти какие-то тесты и первичную диагностику + бесплатные или платные марафоны + купить средства для ухода.

Вариантов сочетания этих инструментов - множество.

Сегодня у вас задача - получить свой пользовательский опыт, просмотреть примеры из этой статьи, и перейти к практике:)

Любые вопросы - Марии Кашиной