Дебора Бостик — кандидат в CTC

Мы все слышали о коронавирусе. Вы не можете пропустить освещение этой болезни на телевидении, в новостных статьях и социальных сетях. Я расскажу, что это такое, как это влияет на туристическую индустрию, и советы о том, как этого избежать.

Что такое коронавирус? Это новый вирус, названный в честь коронообразных шипов, которые выступают из его поверхности. Коронавирус может заражать как животных, так и людей, и может вызывать ряд респираторных заболеваний от простуды до более опасных состояний, таких как тяжелый острый респираторный синдром или атипичная пневмония. Согласно предварительным исследованиям, он кажется умеренно заразным, похожим на атипичную пневмонию, и, возможно, передается по воздуху. Ученые подсчитали, что каждый инфицированный человек может распространить его где-то между 1,5 и 3,5 людьми без эффективных мер сдерживания. Вирус возник в Ухане, Китай, и заразил десятки тысяч людей в Китае и, по крайней мере, в двух десятках других стран.

Центр по контролю за заболеваниями или CDC внимательно следит за коронавирусом. Хотя вспышка впервые началась в Ухане, Китай, случаи заболевания были выявлены во все большем числе других стран мира, включая Соединенные Штаты. В число мест, где подтверждены случаи заболевания, входят следующие страны: Китай, Гонконг, Макао, Тайвань, Австралия, Бельгия, Камбоджа, Канада, Финляндия, Франция, Германия, Индия, Италия, Япония, Малайзия, Непал, Россия, Шри-Ланка, Сингапур, Испания, Швеция, Таиланд, Республика Корея, Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты, Филиппины и Япония.

В США под следствием находится ряд человек. По данным CDC, 12 человек дали положительный результат, 318 дали отрицательный результат и 68 ожидают рассмотрения, в общей сложности 398 человек. Штаты с подтвержденными случаями 2019-nCoV включают Вашингтон, Калифорнию, Аризону, Висконсин, Иллинойс и Массачусетс. В субботу в Ухане, эпицентре вспышки, были зафиксированы первые смерти американца и гражданина Японии. Почти все смертельные случаи произошли в материковом Китае, за исключением одного в Гонконге и одного на Филиппинах.
Согласно статье в Washington Post от 11 февраля 2020 года. Что известно:

● Число погибших от нового коронавируса превысило 1,000 человек в материковом Китае, при этом более 100 смертей за один день являются рекордом. Число подтвержденных инфекций продолжает расти, но темпы роста замедляются.
● Китай призвал страны по всему миру как можно скорее восстановить нормальные связи, предупредив, что если его экономика пострадает, то пострадает и экономика остального мира.
● Власти Уханя ужесточили ограничения для граждан, разрешив только одному члену семьи совершать один поход по магазинам каждые три дня и поместив на карантин целые здания.
● Более десятка машин скорой помощи выстроились рядом с Diamond Princess в Иокогаме, когда медицинский персонал эвакуировал пассажиров и экипаж, зараженных вирусом, после того, как еще 65 человек на борту круизного лайнера дали положительный результат.
● Китай готовится к возвращению около 160 миллионов рабочих-мигрантов в свои рабочие места, поскольку экономика страны возвращается к жизни после продолжительного отпуска после вспышки.

Один из людей, эвакуированных в Соединенные Штаты из Уханя на прошлой неделе, заражен коронавирусом, говорится в заявлении U.C. San Diego Health. Центры по контролю за заболеваниями поделились диагнозом в понедельник утром, сообщили в больнице; Ранее пациент был выписан после отрицательного результата теста. Пациент, один из 167 пассажиров организованного Госдепартаментом рейса из Китая, который в основном перевозил американских граждан, с тех пор вернулся в больницу недалеко от авиабазы морской пехоты Мирамар в Сан-Диего. Это 13-й подтвержденный случай в Соединенных Штатах и седьмой в Калифорнии.

Коронавирус влияет на туристическую индустрию несколькими способами. Ограничения для путешественников в Китай и из Китая. CDC рекомендует путешественникам избегать всех несущественных поездок в Китайскую Народную Республику (сюда не входят специальные административные районы Гонконг и Макао или остров Тайвань). Китайские власти закрыли транспорт в Ухане и других городах провинции Хубэй и из них, включая автобусы, метро, поезда и международный аэропорт. Другие места также могут быть затронуты. Пожилые люди и люди с сопутствующими заболеваниями могут подвергаться повышенному риску тяжелого заболевания. Обычно это происходит из-за более низкой иммунной системы. Ситуация развивается. Уведомления обновляются на веб-сайте CDC по мере поступления дополнительной информации.

В это время американским гражданам, законным постоянным жителям, семьям, которые находились в Китае в течение последних 14 дней, будет разрешен въезд в Соединенные Штаты. Эти путешественники будут направлены в один из 11 аэропортов США, пройдут медицинский осмотр и получат вопросы об их путешествии в Китай. Эти путешественники будут иметь некоторый уровень ограничений на свое передвижение в зависимости от их здоровья и истории поездок.

Как владелец и агент туристического агентства, я лично сталкивался с проблемами клиентов, и мои агенты также сталкивались с вопросами. Например, пару дней назад мне написала клиентка по электронной почте и спросила, должна ли она беспокоиться о коронавирусе и ее предстоящей поездке в Доминиканскую Республику. Я сказал ей, что мне не сообщали о каких-либо запретах в отношении Доминиканской Республики. На самом деле у меня сейчас там две пары! Я предоставил ей ссылку на CDC и посоветовал ей следовать некоторым общим советам по защите от респираторных вирусов во время путешествий. Я также сослался на статью из Domican Today, в которой говорится, что в Республике по-прежнему не диагностируется коронавирус. https://dominicantoday.com/dr/local/2020/02/09/they-call-on-dominican-society-to-remain-calm-against-coronavirus/

Ниже приведены некоторые примеры того, как авиакомпании и круизные лайнеры справляются с кризисом, вызванным коронавирусом. United Airlines выпустила следующие рекомендации по путешествиям в связи с решением Государственного департамента США повысить свои рекомендации по путешествиям в Китай до уровня 4. Они приостановят полеты в Пекин, Чэнду и Шанхай до 28 марта. United Airlines также приостановила продажу билетов на премиальные рейсы MileagePlus и рейсы между США и Китаем на своих авиалиниях-партнерах до 28 марта. Чтобы предоставить клиентам гибкость, United отказывается от сборов за изменение или разрешает возврат средств за поездки в некоторые города Азии или из них. Они рекомендуют всем международным путешественникам выделить дополнительное время в аэропорту перед вылетом.

Были опубликованы реакции, уведомления и заявления круизных компаний. В настоящее время у меня есть две пары в двух разных круизах Royal Caribbean. Ниже приведено письмо, которое я получил и разослал своим клиентам за последние пару дней.

[su_note note_color="#f2f7fa"] Уважаемый Гость,

Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас на борту! Прежде чем вы отправитесь в свое приключение, у нас есть важное обновление, которым мы хотим поделиться с вами.

Как мы уже сообщали ранее, после консультаций с медицинскими экспертами и органами общественного здравоохранения в отношении коронавируса мы решили, что независимо от национальности любой гость или член экипажа, путешествующий из материкового Китая или Гонконга или через них менее чем за 15 дней до отплытия, не сможет подняться на борт любого из наших кораблей. Учитывая рост числа случаев заболевания во всем мире, мы также решили добавить Макао в это положение о поездках. Кроме того, любой, кто сознательно вступал в контакт (который CDC определяет как 6 футов или 2 метра) с кем-то, кто путешествовал в материковый Китай, через или из материкового Китая, Гонконга или Макао менее чем за 15 дней до их отплытия, также не сможет сесть ни на один из наших кораблей.

Мы сожалеем, что вынуждены это сделать. Эта мера предосторожности поможет избежать распространения этого вируса. Мы относимся к этому очень серьезно и несем ответственность за поддержание безопасной и здоровой окружающей среды на борту наших судов, а также в портах, которые мы посещаем.

Мы также продолжаем ужесточать наши требования к вторичному медицинскому осмотру, и следующие гости должны будут пройти дополнительные проверки для обеспечения безопасности в круизном терминале:

• Гости или члены экипажа, которые не уверены, контактировали ли они с лицами, которые путешествовали из материкового Китая, Гонконга или Макао или через них в течение последних 15 дней.• Любой, у кого есть китайский или гонконгский паспорт, независимо от того, когда он был там в последний раз.• Любой, кто плохо себя чувствует или проявляет гриппоподобные симптомы.

Хотя эти меры консервативны и могут разочаровать некоторых гостей, наша ответственность заключается в обеспечении безопасности наших кораблей, сокращении распространения коронавируса и обеспечении того, чтобы вы могли приятно провести время с нами.

Если вы или кто-то в вашей каюте путешествовал или находился в тесном контакте с кем-то, кто путешествовал из, в материковый Китай, Гонконг или Макао или через них, немедленно свяжитесь со своим консультантом по путешествиям или свяжитесь с нами по телефону 1-800-256-6649 или посетите www.RoyalCaribbean.com/contactus, чтобы узнать номер телефона местного офиса Royal Caribbean International.

Onboard our ships, we continue to take numerous proactive steps to maintain high health standards. This includes:

• Thoroughly sanitizing the cruise ship terminal before and after every sailing,• Special sanitizing of high traffic areas onboard multiple times a day,• Adding extra medical staff on each sailing,• Providing complimentary consultations with medical experts for all guests & crew,• Plus, the Captain will make two daily announcements during your cruise reminding everyone of how to stay healthy onboard.And, you can do your part too! Here are some important tips to help keep you healthy and prevent colds, flus, and stomach viruses – both onboard and on land.• After using the bathroom and before any meal or snack (it’s a cruise; we know there’s lots of that), make sure to wash your hands thoroughly with soap and warm water for at least 20 seconds.• If you happen to sneeze, cover your nose and mouth with a tissue (or with your upper sleeve). Avoid sneezing or coughing into your hands or without covering your nose and mouth.• Use hand sanitizer as often as possible. Rub the gel thoroughly, and in-between your fingers, until your hands are dry.

And remember, if you don’t feel well while you’re onboard, it’s imperative that you immediately visit our medical facility for a complimentary checkup. Our onboard doctors and nurses are always ready to assist. Your safety and wellbeing are always our top priorities, but we also want you to have an amazing time. Stay clean, stay healthy, stay happy!

Lastly, should we have to make any changes to our newly implemented travel regulation, we will let you and your Travel Advisor know immediately. Thank you for your understanding and cooperation.

Sincerely,Aurora Yera-RodriguezAVP | Guest ExperienceRoyal Caribbean International

[/su_note]

As an agent I appreciate the notifications and advisories that have been sent out on behalf of my clients. The gives our clients a sense of comfort knowing that we as agents and our suppliers are monitoring the situation and have their best interests at heart.

Это подводит нас к вопросам о том, насколько вы должны беспокоиться? Несмотря на то, что вирус представляет собой серьезную проблему общественного здравоохранения, риск для большинства людей за пределами Китая остается очень низким, а сезонный грипп представляет собой более непосредственную угрозу. Тем не менее, все хотят знать, кто работает над его сдерживанием и как избежать заражения этим смертельным вирусом.

Кто работает над сдерживанием вируса? Представители Всемирной организации здравоохранения высоко оценили агрессивную реакцию Китая на вирус, закрыв транспорт, школы и рынки. Соединенные Штаты и Австралия временно отказывают во въезде негражданам, которые недавно путешествовали в Китай, а несколько авиакомпаний отменили рейсы. Для широкой американской общественности, которая вряд ли подвергнется воздействию этого вируса, непосредственный риск для здоровья от 2019-nCoV в настоящее время считается низким. Ниже приведены некоторые советы, которые помогут обезопасить себя и других, а также защитить себя от респираторных вирусов, таких как 2019-nCoV, во время путешествий:

• Избегайте тесного контакта с больными людьми.
• Избегайте животных (живых или мертвых), рынков животных и продуктов животного происхождения (например, сырого мяса).
• Не прикасайтесь к глазам, носу и рту немытыми руками.
• Часто мойте руки водой с мылом в течение не менее 20 секунд, особенно после посещения туалета; перед едой; и после сморкания, кашля или чихания.
• Если мыло и вода недоступны, используйте дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе с содержанием спирта не менее 60%. Всегда мойте руки водой с мылом, если руки заметно загрязнены.
• В целом, CDC не рекомендует людям, которые хорошо себя чувствуют, носить маски, чтобы защитить себя от нового коронавируса.

Как опытный агент в индустрии туризма, мы должны научиться справляться с чрезвычайными ситуациями с ходу. Включая ураганы, рекомендации по путешествиям, связанные с преступностью, проблемами с алкоголем, смертями, а теперь и с коронавирусом. Я считаю, что лучший курс действий для нас - это в значительной степени полагаться на правительственных чиновников и наших поставщиков, а не на основные средства массовой информации. Я бы рекомендовал не повторять, не публиковать и не консультировать клиентов в отрывках или сообщениях, прочитанных в Интернете. Как агенты в индустрии туризма, мы несем ответственность перед нашими клиентами за то, чтобы быть в курсе текущих событий и получать образование из надежных источников. В заключение, я надеюсь, что это поможет вам лучше понять, что такое коронавирус, как он влияет на туристическую индустрию и какие меры вы и другие можете предпринять, чтобы его избежать.

Создание бизнес-целей, которые работают для вашего туристического агентства

Дженнифер Хеннекант, CTC - Travel Depot

Никогда нельзя заходить слишком далеко в своей карьере, чтобы сделать паузу, провести инвентаризацию своего бизнеса в целом и поставить перед собой какие-то цели. Я начал работать в физическом туристическом агентстве незадолго до того, как 11 сентября изменило мир, поэтому я смог увидеть, как они управляют делами, по крайней мере, на короткое время, прежде чем отправиться самостоятельно. Есть так много вещей, которым можно научиться, испытав, как работает другой бизнес. Когда я впервые отправился в свое путешествие в качестве независимого планировщика путешествий, я никогда не писал, чего я хочу от своего бизнеса или как я хочу расти, пока не наладил дела в течение нескольких лет в качестве турагента. Я пробовал разные вещи, чтобы построить свой бизнес, но я никогда не записывал эти цели и мечты, поэтому это были просто мысли и планы, которые много раз не выполнялись хорошо или вообще. Мечты — это здорово, но выписывание вещей помогает воплотить их в жизнь. Создав план и перечислив то, что я хотел, я смог лучше понять, как достичь бизнеса, который я хотел представить своему сообществу. Мне очень повезло, что у меня есть близкий член семьи, который также занимается планированием путешествий, и по сей день она бесценна, являясь отличным источником руководства. Сидеть с ней раз в год и обсуждать, что сработало для достижения наших целей, а что нет, было отличным источником информации и знаний на протяжении многих лет.

Нет ничего слишком незначительного, чтобы включить его в свой годовой бизнес-план. За эти годы я сузил свой до четырех разделов, чтобы создать бизнес-план, который, по моему мнению, важен для бизнеса, которым я управляю ежедневно. Цели продаж, маркетинговые и рекламные планы, образование в индустрии туризма и ознакомительные поездки, и, наконец, социальные сети и коммуникации с клиентами. Хотя важно ежегодно обновлять свой план, также важно пересматривать свои цели и периодически корректировать их по мере необходимости в течение года. Чтобы не забывать чаще пересматривать свой план, я добавил в свой календарь заметку, чтобы просматривать все не реже одного раза в квартал и пересматривать свой план по мере необходимости. У каждого бизнеса, даже в одной и той же отрасли, будут разные цели, и это здорово, потому что он должен быть персонализирован для вас и бизнеса, который вы хотите иметь. Нет двух одинаковых планов, особенно когда речь идет о малом бизнесе.

Цели продаж

Когда много лет назад я создал годовую денежную цель, я разделил ее на месяцы, чтобы сосредоточиться на меньшей цели, а не на общей картине. (1) Сократив его до меньшего количества, он сделает достижение цели менее напряженным. Мне также нравится ставить цель ежегодного бронирования. Под целью бронирования я подразумеваю количество пакетов или круизов, которые я бронирую каждый год. Если вы только начинаете работать независимым турагентом, то это может быть от одного до двух новых бронирований в неделю, что является отличным началом, на которое вы можете опираться. Разбивая его на небольшие кусочки, вы сможете быстрее достичь своих целей и сделать вещи более достижимыми. На 2022 год я также поставил перед собой задачу предложить и поощрять каждое бронирование принимать туристическую страховку для инвестиций в отпуск в 2022 году и далее. Covid так много изменил в сфере путешествий в целом, что неразумно обходиться без туристической страховки. Это выгодно как клиенту, так и моему бизнесу. Когда клиент берет туристическую страховку, это означает, что он застрахован от того, что, если, и, поощряя его использовать мою любимую туристическую страховую компанию, он также покрывает часть моей комиссии в случае, если клиент должен отменить, а поставщик не платит! Как агент, который продавал круизы больше, чем любой другой вид путешествий, Covid заставил меня переключиться и побудить клиентов рассмотреть другие варианты отдыха. Самое странное, что у меня, вероятно, есть на странице моих бизнес-целей в этом году, - это сказать НЕТ! Не каждый клиент мне подойдет, и научиться отпускать его или предлагать попробовать другого агента сложно. Я хочу, чтобы мне были доступны все возможности для бизнеса, но это не всегда стоит стресса, который могут вызвать некоторые клиенты. Если вы не очень хорошо знаете пункт назначения, который их интересует, или чувствуете себя некомфортно после первой встречи, совершенно нормально отпустить клиента. Подумайте о ресторанах, у вас есть из чего выбирать, но не все из них гарантируют, что вам понравится их еда. Принятие клиента, говорящего, что вы ему не подходите, также может быть трудно принять. Задавайте вопросы и рассказывайте о том, как вы можете улучшить их для будущих клиентов! Если вы не знаете, почему они пошли с другим агентом, спросите их, а затем решите, стоит ли корректировать свой бизнес в соответствии с их потребностями.

Маркетинговые планы и реклама

Поскольку многие из нас испытывали трудности в последние два года из-за трудностей в индустрии туризма, мой бизнес также серьезно пострадал от Covid. После долгих размышлений я решил продвигать свой бизнес на мероприятии, что я не часто делаю. После встречи с моим любимым менеджером по работе со стратегическими клиентами (SAM) она помогла мне составить план. Я всегда обучал своих детей на дому, и до ковида мы совершали ежегодный круиз. Конечно, все это прекратилось с ковидом, но, наконец, пришло время начать снова! При поддержке моего SAM я нашел мероприятие для хоумскулеров и зарезервировал стенд, и она присутствовала со мной. Создание листовки, раздачи подарков и того, что иметь на моем стенде, потребовало времени и энергии, но я благодарен за то, что это окупилось. Поговорив с людьми, которые присутствовали на мероприятии, а затем, вооружившись списком потенциальных клиентов после мероприятия, я смог восстановить часть того, что я потерял во время запрета на поездки из-за ковида. Я также связался с каждым клиентом прошлых лет, чтобы заставить их снова задуматься о путешествиях, и продвижение, которое мне назначил SAM, помогло им сказать «да» снова путешествовать! Есть несколько вещей, которые есть в моем списке, но я, кажется, никогда не доберусь до них. Например, отправлять клиентам открытки, когда они празднуют веху, и побуждать их планировать поездку, чтобы отпраздновать ее, а также отправлять ежеквартальный информационный бюллетень по электронной почте. Всегда есть возможности для улучшения моего бизнеса, поэтому, надеюсь, когда-нибудь я достигну этих целей.

Образовательные и ознакомительные поездки

Знание пункта назначения, куда вы отправляете своих клиентов, чрезвычайно важно. Посещая различные круизные лайнеры, курорты, тематические парки и направления, вы можете лучше подобрать каждому клиенту идеальный отдых. Очень важной целью для меня является тур или плавание хотя бы на одном новом корабле каждый год, тур или пребывание как минимум на двух новых курортах, а также посещение одной (желательно больше!) страны или острова каждый год. Ступить на корабль или пообедать в ресторане — лучший способ по-настоящему узнать, на что это похоже. Я могу смотреть видео о путешествиях в течение нескольких дней, но все же лучше, когда я могу испытать это лично. Я вижу, насколько гибок персонал в вопросах питания, наслаждаюсь развлечениями и узнаю, какие курорты навязывают своим гостям таймшеры! Помимо того, что я физически вижу новые места, которые интересуют моих клиентов, я стараюсь посещать один личный тренинг или презентацию курорта, круизной линии или пункта назначения каждый месяц, чтобы расширить свои знания и установить связи с другими профессионалами отрасли. Замечательно уйти с мероприятия и почувствовать себя взволнованным, отправив клиентов в пункт назначения, о котором я только что узнал. Живя рядом с большим городом, это не сложно, но иногда бывают месяцы, когда нет мероприятий, которые я могу посетить. В эти месяцы я обязательно посещаю живую виртуальную презентацию или общаюсь с некоторыми из моих любимых представителей, чтобы освежить свои знания. Последний способ, которым я расширяю свои знания, - это поддерживать сертификаты в актуальном состоянии. Многие круизные компании, курорты и направления предлагают специализированный курс. Есть богатство знаний, вам просто нужно искать их и тратить время на их завершение. Индустрия туризма постоянно меняется, и важно быть в курсе всего.

Социальные сети и поддержание связи

То, как мы находим клиентов, во многом изменилось за эти годы. Двадцать лет назад, когда я начал свою первую работу в туристическом агентстве, это было в магазине на 5-й авеню в центре Питтсбурга. Клиенты приходили к нам в офис. В наши дни редко можно увидеть турагентов с физическими офисами, где вы их посещаете. Они все еще существуют, но большинство из них теперь работают из домашнего офиса. Это сводит к минимуму ваше воздействие на потенциальных клиентов. У меня часто есть люди, которые говорят мне, что они не знали, что турагенты все еще существуют, когда они спрашивают меня, чем я зарабатываю на жизнь. Присутствие в социальных сетях стало очень важным для моего бизнеса, поскольку оно дает меня прямо в руки моих клиентов.

Одна вещь, которой я научился за эти годы, - это отправить приветственное домашнее электронное письмо и открытку по почте, поблагодарив их за бронирование через меня и побудив их оставить отзыв о моих услугах. Я также включаю строку о том, что большая часть моего бизнеса приходит ко мне из уст в уста. (1) Сарафанное радио может быть трудно получить, но, как правило, это настоящий клиент, который хочет путешествовать, а не тот, кто выполняет случайный поиск в Интернете. Помимо того, что я приветствую каждого клиента домой после того, как он путешествовал, я стараюсь активно присутствовать в Instagram и Facebook. Я фотографирую все, когда путешествую, так как никогда не знаю, чем я могу поделиться или к чему вернуться. Доступно довольно много программ, которые будут автоматически публиковать сообщения в ваших учетных записях в социальных сетях от вашего имени. BranchUp - моя любимая реклама для Facebook. Просто убедитесь, что вы просматриваете сообщения, которые он будет делать, поскольку вы не хотите публиковать компанию, которая не соответствует вашей предпочтительной клиентской базе. У меня редко есть клиенты, которые могут путешествовать более двух недель за раз, поэтому раз в две недели я захожу в BranchUp и удаляю все, что превышает эту продолжительность путешествия, чтобы моя страница не была перегружена сообщениями. Для Instagram мне нравится создавать свои собственные посты. У меня уже есть список хэштегов, чтобы я мог скопировать и вставить его в свой пост и использовать свою любимую фотографию, о которой я хочу, чтобы клиенты думали о своем следующем отпуске. Одна вещь, которая у меня есть в моем списке целей, заключалась в том, чтобы начать публиковать больше видео, в которых я рассказываю о путешествиях или о пункте назначения. Это было тяжело для меня, и я все еще изо всех сил пытаюсь собраться и чувствовать себя хорошо в контенте, который я создаю. Всегда есть куда расти!

Обзор и улучшение

Каждый Новый год означает, что пришло время вспомнить, как прошел прошедший год и куда, я надеюсь, приведет меня Новый год. Иметь бизнес-план - это то же самое, что создать новогоднее решение! Речь идет о росте и развитии. Празднуйте, когда вы достигаете цели! Работа турагентом иногда может быть невероятно напряженной. В связи с изменением структуры комиссий, неспособностью авиакомпаний обслуживать количество пассажиров, желающих путешествовать, и кадровыми проблемами по всему миру важно праздновать небольшие триумфы. Вы упорно трудились, чтобы достичь своей цели. Каждый год мне нравится что-то менять, основываясь на целях, которые я достиг в предыдущем году, и соответствующим образом корректировать их. Эти цели могут показаться незначительными или глупыми для некоторых людей, но для тех, кто зарабатывает на жизнь продажей путешествий, они могут быть невероятно важными. За эти годы я понял, что чем больше я переживаю, тем лучше я могу его продать. Много раз, когда я путешествую по новому городу, курорту или кораблю, я думаю о том, какие клиенты у меня уже есть, которым это понравится, что возвращает меня к моему бизнес-плану, полному целей, которые нужно достичь.

Даже постановка одной цели, которую вы хотели бы достичь, полезна. Некоторые из них я чувствую глупыми, когда пересматриваю свой план, но во многих случаях эти глупости помогают мне приблизиться к более широкой картине, на которую я хочу, чтобы выглядел мой бизнес. Найдите минутку, чтобы взглянуть на свой бизнес в целом. Вы счастливы? Где вы можете внести улучшения и подумать о том, что у вас не работает. Тогда составьте план!

___________________________________________________

Примечания:

(1) Каппель, М. (2022, 14 апреля). Станьте профессионалом в постановке бизнес-целей в Новом году с помощью этих 6 советов. Форбс. Получено 1 ноября 2022 г. из
https://www.forbes.com/sites/mikekappel/2020/12/10/become-a-pro-at-setting-business-goals-in-the-new-year-with-these-6-tips/?sh=7bbe5a913900.

(2) Пархад, Э. (2022). Ваше цифровое присутствие является важным бизнес-инструментом. Компас, осень 2022 г., 60–63.

Обслуживание клиентов: пусть ваша совесть будет вашим проводником

Мария Урданета-Кэннон, CTIE

Как потребители, мы все сталкивались с плохим обслуживанием клиентов в той или иной форме. Поэтому вас не должно удивлять, что только 1% клиентов считают, что их ожидания от обслуживания клиентов не всегда оправдываются. Вот почему старая поговорка гласит, что «тот, кто испытывает хорошее обслуживание клиентов, расскажет 2 людям, а тот, кто испытывает плохое обслуживание клиентов, расскажет 5 людям». Другими словами, в индустрии туризма, независимо от того, насколько хороши их воспоминания об отпуске, одна из вещей, которую они запомнят, - это их взаимодействие с вами и обслуживание клиентов, которое вы предоставили.

Как консультанты по путешествиям, мы носим много шляп; научные сотрудники, решатели проблем, приемщики заказов и, самое главное, представители службы поддержки клиентов. Почему представитель службы поддержки клиентов? Без наших клиентов, как и в большинстве предприятий, у нас не было бы работы. Создавая впечатления от путешествий для наших клиентов, наши навыки обслуживания клиентов являются строительными блоками всего процесса. Если здесь произойдет поломка, достижение желаемого результата незабываемой поездки и повторного клиента может быть потеряно. Итак, хотя мы знаем, что хорошее обслуживание клиентов важно, почему его так легко упустить из виду? Как консультант по путешествиям, наши дни заполнены множеством новых запросов на поездки, перепроверкой деталей, ответами на вопросы, выслушиванием отзывов, изучением вариантов... список можно продолжить. Со всеми требованиями или нашей работой в течение дня нам легко забыть о простых вещах, которые заставляют наших путешественников возвращаться. Сосредоточив внимание на своих навыках обслуживания клиентов, вы можете развивать свои отношения и эмоционально общаться с путешественником. Это приведет к сохранению их лояльности, привлечению надежных рефералов, которые в конечном итоге увеличат вашу прибыль.

[su_quote cite="Квазимодо (Горбун из Нотр-Дама)"] Сегодня хороший день, чтобы попробовать. [/su_quote]

Давайте рассмотрим некоторые основные понятия Customer Service 101:

Приветствуйте своих путешественников с улыбкой. Это очень важно, так как первое впечатление имеет решающее значение. Улыбайтесь, когда отвечаете на телефонные звонки или приветствуете их у двери. Если вы работаете с новым или потенциальным клиентом, помните, что это ваше первое взаимодействие с ним, и оно может задать тон остальной части разговора. Если вы работаете с вернувшимся клиентом, поприветствуйте его по имени и спросите, как у него дела. Найдите минутку, чтобы проявить интерес и развить отношения, которые вы уже установили. Кроме того, не стоит недооценивать силу обычной вежливости. Простое просьба и спасибо приветствуются.

Ответьте на телефонные звонки.
Когда дело доходит до создания и сохранения бизнеса, ничто не заменит человеческое прикосновение. Подумайте о том, что вы чувствуете, когда звоните в бизнес только для того, чтобы получить популярную запись меню. Мало того, что вам нужно прослушать все меню, вы будете переведены два-три раза, только чтобы в конце концов получить чью-то голосовую почту. Отвечайте на телефонные звонки быстро. Если звонок не для вас, спросите, можете ли вы помочь, принять сообщение или спросить их, предпочитают ли они оставить голосовое сообщение. Это простое взаимодействие может помочь вам построить отношения с клиентами и выделит вас из Интернета и бизнеса в будущем.

Своевременно отвечайте на телефонные звонки и электронные письма.
Если вы получили электронное письмо / телефонный звонок в конце дня, подтвердите общение ответом, чтобы ответить первым делом утром. Общение может иметь большое значение. С электронными письмами обязательно ПРОЧИТАЙТЕ электронное письмо. Не просто бегло просматривайте текст, найдите время и прочитайте его. Часто важная информация указывается в теле электронного письма. Внимательное чтение может показать ваше внимание к деталям.

Слушать.
Это важный навык, над которым я работаю. Мы склонны «прыгать» во время разговора, но воздерживаемся. Делайте заметки и дайте им закончиться. Когда они закончат, просмотрите сделанные вами заметки и кратко изложите их запрос на поездку или проблему. Это поможет вам обнаружить любые ошибки и покажет, что вы сосредоточены на поставленной задаче.

Извиняйтесь, когда что-то идет не так.
Никто не совершенен, и ошибки совершаются. Признав проблему, вы можете взять ситуацию под контроль и сосредоточиться на решении. Оставайтесь на связи и доведите проблему до конца. Это поможет вам восстановить доверие и восстановить уверенность. Последующие действия после того, как проблема будет решена. Убедитесь, что проблема остается устраненной и путешественник доволен результатами. Отправьте электронное письмо или позвоните им и сообщите, что их поездка важна для вас. И последнее, но не менее важное: учитесь на своей ошибке.

[su_quote cite="Рафики (Король Лев)"] да, прошлое может навредить. Но, как я это вижу, вы можете либо бежать от этого, либо учиться у него. [/su_quote]

Сделайте так, чтобы ваши путешественники чувствовали себя важными.
Относитесь к кому-то так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Это то, чему мы все учимся, когда мы молоды, в течение первых нескольких дней в школе. Это также то, что мы легко забываем, поскольку все мы пытаемся составить наш список дел на день. Предлагайте все свое внимание при общении по телефону или лично. Если сейчас не самое подходящее время, скажите об этом и назначьте встречу или другое время, когда вы можете поговорить. Это то, что я забываю делать. Я склонен бросать то, что делаю, и пытаюсь сосредоточиться на их расследовании, но могу показаться нетерпеливым, потому что чувствую, что меня прервали. Если вы будете краткими, вы зададите тон и, скорее всего, получите аналогичный ответ. Сообщите им, что их поездка важна для вас и что вы ответите в ближайшее время. Объясните, что вы
находитесь в середине чего-то и хотите иметь возможность полностью сосредоточиться на их запросе или проблеме поездки.

Пройдите «лишнюю милю» для своих путешественников.
Хотите знать разницу между хорошим обслуживанием клиентов и отличным обслуживанием клиентов? Это способность выйти за рамки простого ответа на вопрос. Не просто дайте им ответ, сделайте все возможное. Превзойти их ожидания. Сделайте их путешествие как можно более комфортным. Свяжитесь с отелем, чтобы подтвердить бронирование или упомянуть об особых случаях. Продолжайте следить за местами для бронирования «только в аэропорту». Отправьте подарок или записку клиенту по прибытии в пункт назначения с пожеланием отличного путешествия. Свяжитесь с ними после того, как они вернутся домой, чтобы получить обратную связь. Эти простые жесты могут отнимать драгоценное время в течение дня, но результатом может стать награда лояльного клиента, который направит ваши услуги будущим путешественникам.

Держите свое отношение под контролем.
Каждый день, когда мы жонглируем нашими многочисленными шляпами, наше отношение к прогулке, новой просьбе о поездке по телефону или коллеге, просящему о помощи, может двигаться в сторону негатива. Я не думаю, что это намеренно, просто человеческая реакция на стресс. Сохраняйте позитивный настрой.

[su_quote cite="Джек Воробей (Пираты Карибского моря)"] Проблема не в проблеме. Проблема в вашем отношении к проблеме. [/su_quote]

Не забывайте о своих коллегах и поставщиках.
Эти люди являются вашими «внутренними» путешественниками, и вы должны оказывать им такую же любезность, как и вашим платежеспособным клиентам. Относясь к ним таким образом, вы поможете создать позитивную культуру на рабочем месте и сможете лучше работать вместе в команде. В связи с этим возникает еще один момент. Если вы работаете в офисе, вы являетесь частью команды. От администратора до корпоративного консультанта и консультанта по отдыху - вы все являетесь частью команды, которая должна работать вместе, чтобы убедиться, что потребности ваших путешественников удовлетворены. Это правда, что вы, возможно, не сможете помочь корпоративному путешественнику с отмененным рейсом, но вы можете быть вежливыми и убедиться, что они свяжутся с кем-то, кто может помочь им своевременно. Для этой «услуги дополнительной мили» свяжитесь с ними, чтобы убедиться, что их потребности были удовлетворены.

Когда вы работаете с поставщиком, вы также являетесь частью команды... Команда, которая позаботится о том, чтобы у вашего общего клиента была незабываемая поездка. В этом случае также могут применяться все вышеперечисленные пункты обслуживания клиентов. Когда у вас есть проблема и вы ищете положительный результат, будьте любезны, объясните, в чем заключается ситуация, и попросите помощи в решении проблемы. Если ответ «Нет», не занимайте оборонительную позицию и посмотрите, сможете ли вы найти решение, которое устроит вашего клиента. Я нашел 9 раз из 10, Нет - это возможность для Да. Иногда вам просто нужно проявить творческий подход.

[su_quote cite="Иа (Винни-Пух)"] Немного размышлений, немного мыслей о других имеют решающее значение. [/su_quote]

В индустрии туризма, когда я думаю об отличном обслуживании клиентов, я всегда думаю об Уолте Диснее. Большинство людей, которые испытали отпуск Диснея, имеют хотя бы одно воспоминание о том, чего они не ожидали. Это один из строительных блоков отличного обслуживания клиентов Disney, которым они известны. В Disney считают, что «сила сервиса заключается в его способности создавать эмоциональную связь, а не чисто рациональную связь, а эмоциональные связи приводят к экономическим результатам». По данным Института Диснея, хорошие навыки обслуживания клиентов помогают создавать эмоционально вовлеченных клиентов, которые, как правило, как минимум в 3 раза чаще рекомендуют, в три раза чаще совершают повторную покупку, реже ходят по магазинам и гораздо менее чувствительны к цене. Это клиенты, с которыми я предпочитаю работать, и, помня о том, что делает хорошее обслуживание клиентов отличным обслуживанием клиентов, я могу продолжать развивать свою существующую и будущую клиентскую базу.

Подводя итог, легко забыть, что заставляет наших клиентов возвращаться, когда мы путешествуем по нашему повседневному маршруту. Но, в конце концов, мы все знаем, что нужно для улучшения обслуживания клиентов. Улыбайтесь, слушайте, имейте позитивный настрой, пройдите «лишнюю милю» и постарайтесь эмоционально взаимодействовать со своими путешественниками. Зная об этих «маленьких» деталях, вы можете встроить транзакции во взаимодействия, а затем взаимодействия в отношения.

[su_quote cite="Голубая фея (Пиноккио)"] Всегда позволяйте своей совести быть вашим проводником. [/su_quote]

Ссылки:

http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493 – Отчет о влиянии качества обслуживания клиентов за 2011 г.

https://www.inc.com/peter-economy/37-disney-quotes-that-will-inspire-you-to-remarkable-success.html - 37 цитат Диснея, которые вдохновят вас на замечательный успех - Peter Economy - Inc Magazine

https://www.travelweekly.com/Strategic-Content/Customer-Service - Как раскачать обслуживание клиентов

https://www.disneyinstitute.com/blog/exceeding-guest-focus-on-the-little-things/ - Блог Института Диснея - Брюс Джонс, старший директор по развитию актерского состава, 19 января 2016 г

Тренинг по разнообразию и личности DISC на рабочем месте и их влияние на работу турагента

Малгожата Мусиал, CTC

Наиболее важным является истинное понимание разнообразия сотрудников и того, как отношения сотрудничества, направленные на отдельные группы, способствуют сплоченному результату производительности организации. Мы должны признать, насколько важен индивидуализм в выполнении работы и почему коллективная группа должна определить разнообразие среди каждого сотрудника. Если все будет достигнуто должным образом, это может положительно повлиять на производительность бизнеса, сотрудничество и стать конкурентным преимуществом организации. Признание того, что сила в разнообразной организации способствует удовлетворенности клиентов. Чем больше удовлетворены клиенты, тем крепче долговечность отношений между клиентом и организацией. Например, создание правильного пакета отдыха иногда покажет им ценность моих услуг в качестве консультанта по путешествиям. Предоставляя клиенту уровень удовлетворенности, вы можете и гарантируете, что он вернется ко мне для всех будущих бронирований. Разнообразие является плюсом по отношению к моему собственному опыту. Я родился и вырос в Польше. Я побывал во многих странах Европы, таких как Испания, Италия, Россия, Великобритания и Франция. Работа здесь, в Америке, была замечательным опытом работы со всеми типами людей и различными клиентами, которых можно считать состоятельными для тех, кто берет отпуск только раз в три года. Как опытный консультант по путешествиям, я должен помнить о том, чтобы соответствовать предпочтениям и потребностям всех членов семьи, таким как их возраст, особые интересы, ожидания, бюджет, предпочтительное жилье и, самое главное, тип необходимых удобств. Прежде всего, я должен быть отличным слушателем, чтобы реагировать на потребности моих клиентов и расширять или предлагать новые решения, чтобы создавать и превосходить их ожидания. В сегодняшней бизнес-среде и атмосфере в отношении отзывов и комментариев, относящихся к социальным сетям и различным приложениям, всегда оказывается давление, чтобы обеспечить отличный сервис. Каждый клиент индивидуален и имеет свою мотивацию к путешествию, которую я перечислил ниже:

1) Изучение нового места назначения
2) Поиск аутентичных впечатлений
3) Отдых и релаксация
4) Личное обогащение
5) Проведение времени с близкими или воссоединение с близкими.

После того, как я определил, каковы мотивы желаний и потребностей моего клиента, мое собственное разнообразие, а также их разнообразие, станет настоящим обучающим и обучающим моментом, независимо от того, кто сидит напротив стола, я смогу создать самый запоминающийся пакет отдыха для всей семьи или отдельного человека. Разнообразие также важно в процессе общения на ранних этапах планирования поездки, а не по телефону, электронной почте или лично по моему любимому делу. Как консультант по путешествиям, я должен помнить, что всегда нужно отвечать правильно и, самое главное, уважительно. Уважение важно так же, как и человек, который может сидеть напротив меня. Знайте, что два отпуска похожи друг на друга, поэтому я никогда не принимаю как должное, а скорее женщину, мужчину или кого-то, кто, возможно, впервые едет в новую страну или у кого могут быть религиозные различия или происхождение, которое может отличаться от моего. Мир - это очень большое место с семью континентами и огромными океанами, которые могут разделять нас, мы все здесь, на одной планете, и это то, что делает нас всех особенными и уникальными. Я действительно стал турагентом, потому что мне нравится работать со всеми и, самое главное, со всеми разными типами людей. Поэтому для меня важно не только разнообразие, но и то, что я действительно принимаю его с распростертыми объятиями, потому что мы все можем чему-то научиться у разнообразия друг друга, и мы все, на мой взгляд, должны работать вместе, так же, как мы все путешествуем вместе на ежедневной и глобальной основе.

Одним из основных инструментов, помогавших мне лично быть более успешным в моей карьере и работе с общественностью, было исследование стилей личности DISC, которое я прошел во время курса CTA.

«Портрет позитивной личности» Р.Ром

После прочтения учебных материалов и периодических обращений к ним мне помогло определить типы и черты личности. Когда я ссылаюсь на текст, не существует универсального подхода, но это привело к лучшему пониманию некоторых потребностей моего клиента и улучшению продаж или рекомендации правильного продукта при закрытии продажи. Я думаю, что важно найти время и изучить стили и типы личности DISC. Эти знания не только помогут вам лучше удовлетворять потребности клиента, но и лучше продавать. Это также поможет вам управлять проектами и создавать успешную команду. Мы должны помнить, что мы все разные люди, мы по-разному реагируем на ситуации, и у нас разные сильные и слабые стороны. Способность признать это в некоторой степени позволила мне обеспечить более высокий уровень удовлетворенности клиентов и оставаться успешным в моей организации.

Многие поведенческие модели сосредотачиваются на том, что не так с человеком, чтобы выявить «расстройства личности». Модель DISC основана на нормальном, а не на ненормальном поведении. DISC — это «модель здоровья», которая является объективной и описательной, а не субъективной и осуждающей. Таким образом, DISC - это практический способ понять себя и окружающих в обычных условиях повседневной жизни. Мы применяем модель личности DISC с четырьмя основными идеями, которые позволяют использовать ее надлежащим образом в качестве эффективного и обнадеживающего инструмента:

1. Мы используем позитивный подход, чтобы подчеркнуть и поощрить человека в его сильных сторонах.
2. Мы используем позитивный подход к устранению возможных слепых зон человека, не предполагая, что существует слабость.
3. Мы признаем, что каждый человек в большей или меньшей степени обладает уникальным сочетанием всех основных личностных качеств.
4. Мы признаем, что поведенческие модели изменчивы и динамичны, поскольку человек адаптируется к окружающей среде.

Я слышал поговорку о том, что «ваши сильные стороны должны нести вас, в то время как ваши слепые пятна должны беспокоить вас». Возможность определить и сформулировать свои сильные стороны может быть очень вдохновляющей. Возможность выявлять и выявлять слепые зоны также может быть очень полезной. Также умение понимать себя и других для эффективного общения и командной работы. Исследования показали, что технические навыки, начиная с интеллекта и развиваясь благодаря образованию и опыту, составляют лишь 15% успеха на рабочем месте. Остальные 85% успеха на рабочем месте связаны с навыками работы с людьми! Эти навыки развиваются путем изучения лучших способов поведения и взаимодействия. (Роберт А. Ром, доктор философии)

Есть 4 основных шага в обучении работе с другими людьми:

1. Узнайте
о модели поведения человека DISC 2. Пройдите личностную оценку (личностный тест), чтобы определить ваше точное сочетание личности и личностный профиль
3. Изучите материал, который научит вас читать и понимать личность другого человека.
4. Изучите материал, который научит вас, как адаптироваться, чтобы лучше работать с другими. («Позитивные профили личности» Р.Ром)

Разное - это не плохо, это просто другое! Непонимание себя и других может привести к реальным проблемам, таким как напряжение, разочарование, обиды, неудовлетворенные ожидания и плохое общение. И все мы знаем, что трудно работать с проблемой, особенно если ты не понимаешь, что происходит в сознании другого человека. Человеческое поведение не является резким или черно-белым, поэтому теория DISC состоит из комбинации четырех стилей личности DISC. Принимая во внимание чьи-то личностные черты, мы можем увидеть уникальное сочетание их типов личности DISC и то, как это влияет на их повседневные действия, личные предпочтения в различных средах, общение с другими, способность к организации, реакции и избегание конфликтов и многое другое. Понимая чью-то личностную смесь DISC, мы можем предпринять активные шаги, чтобы поместить этого человека в среду, где он будет реагировать положительно, а также лучше понимать и прогнозировать его действия и реакции в целом. Используя эту технику, турагенты могут предоставить клиентам удивительную информацию о том, как они могут сэкономить деньги и провести незабываемый отпуск. Турагенты могут адаптировать свое сообщение к конкретным потребностям клиента. Они могут быть напористыми, они могут дать отпор, когда это необходимо, или взять под контроль продажу.

Организации, использующие DISC, могут извлечь выгоду из улучшения коммуникации, меньшего количества недоразумений, более коротких встреч, меньшего количества конфликтов, эффективных команд, большего сотрудничества, большей производительности и улучшения финансовых показателей. Ниже перечислены ключевые области, в которых DISC особенно полезен:

1. Бизнес, HR
2. Обучение, консалтинг, коучинг
3. Служение
4. Образование
5. Развитие лидеров
6. Развитие
команды 7. Разработка
Salesforce 8. Обучение
обслуживанию клиентов 9. Управление конфликтами
10. Коучинг по трудоустройству и карьере («Позитивные профили личности»Роберт А. Ром, доктор философии)

Личностный тест DISC, основанный на теории DISC Марстона, используется в бизнесе и личном бизнесе уже более 30 лет. Исследования теории DISC, которые Марстон провел в 1920-х годах, продолжаются и сегодня, чтобы дать нам отличное представление о человеческом поведении и типах личности DISC. Наиболее важным является то, что DISC фокусируется на поведении, а не на эмоциях. DISC не имеет правильных или неправильных, хороших или плохих стилей. Это указывает на то, что все стили имеют сильные и слабые стороны, и все стили однозначно положительны. Нам все еще нужно помнить, что DISC можно применить к жизни. Он имеет практическое и полезное применение в социальных, деловых и семейных отношениях, а также является отличным инструментом для саморазвития. Успех начинается с того момента, когда мы понимаем, что жизнь означает рост, получение новых знаний и навыков каждый день. Наш процесс обучения никогда не заканчивается, и мы должны быть открыты для новых возможностей и рисков, чтобы создать успешную карьеру. («Даже орлам нужен толчок» Дэвид МакНалли).

One of the dangers of learning about DISC is that you may think you now understand all there is to know about it. The starting point of understanding people is to realize and accept one simple fact: Everyone is not like you! (“Positive Personality Profiles” Robert A. Rohm, Ph.D). To feel a gap and avoid dangerous effect: “I know everything” we need to use diversity training and management. As diversity definition states the recognition of cultural differences among individuals who originate from various countries of origin and have individualistic ethnicities, attitude, beliefs, that contrast. (“Diversity, inclusion and commitment in organization” Mor and Barak, Findler, & Wind, 2001). The concept of diversity encompasses acceptance and respect and it means understanding that each individual is unique and recognizing our individual differences (“Managing diversity” Carr-Ruffino).

Я думаю, что обучение разнообразию должно быть краеугольным камнем в отношении важности в каждой компании. Обучение разнообразию затрагивает такие фундаментальные вопросы, как изменения, общение, гендерная проблематика на работе и разрешение конфликтов. Разнообразие - это сила.

Термины и определения:

Разнообразие – это признание культурных различий между людьми, которые происходят из разных стран происхождения и имеют индивидуалистическую этническую принадлежность, отношение, убеждения, которые контрастируют. (Барак, Финдлер и Винд, 2001).

Этническая принадлежность - это этническая группа, социальная группа, которая разделяет общую и самобытную культуру, религию, язык и тому подобное.

Управление многообразием – это «признание и оценка индивидуальных различий». Концепция разнообразия включает в себя принятие и уважение. Это означает понимание того, что каждый человек уникален, и признание наших индивидуальных различий (Carr-Ruffino, 1996).

Теория самоэффективности Бандуры (1977) включает в себя структуру того, как убеждения человека влияют на его уровень компетентности, связанный с работой, отношениями и взаимодействием с другими.

Ссылки:

Карр-Руфино, Н. «Управление разнообразием», 1996

Макнелли, Д. «Даже орлам нужен толчок» 1990

Мор Барак, М.Е., Финдлер И., и Винд И.Х. «Разнообразие, инклюзивность и приверженность в организациях», 2001 г.

Ром, Р.А., Ph.D. «Позитивные профили личности», 2005 г.

Существуют ли динозавры на самом деле?!

«Забытая индустрия»

Аврил В. Винкль, CTIE

Я родился и вырос в Северной Ирландии и приехал в Соединенные Штаты, когда мне было двадцать девять, можно сказать, что я хотел того, чего хочет каждый иммигрант, «испытать американскую мечту». Я всегда был загипнотизирован тем, что был в аэропорту, когда был ребенком. Мы жили недалеко от международного аэропорта Белфаста, и мой отец любил самолеты. Мы обычно ходили в аэропорт в воскресенье днем и смотрели, как самолеты прилетают и уходят, даже тогда я каким-то образом знал, что сделаю путешествия своим бизнесом. В настоящее время большинство турагентов имеют специализированный опыт, и я уверен, что неудивительно, что моя специальность - продажа впечатлений от отпуска на моей родине на острове Ирландия. Я люблю свою страну, и нет ничего лучше, чем поделиться тем, что я люблю, а также своими знаниями и опытом с теми, кто хочет получить подлинный ирландский отдых. Для меня нет ничего более приятного и важного, чем превращение путешествий моих клиентов в воспоминания на всю жизнь

Я успешно владею и управляю своим отмеченным наградами бизнесом уже более 16 лет, бизнесом, принадлежащим исключительно женщинам, который продолжает развиваться новыми и неожиданными способами. Моя команда состоит из уникальных людей с разным опытом и навыками, и каждый из них привносит что-то особенное. Наличие команды разных личностей жизненно важно на современном рабочем месте, это включает в себя знание того, что мотивирует каждый тип личности, и позволяет мне сопоставить нужного клиента с нужным агентом. Как команда, работающая вместе на общее благо, это в конечном итоге дает нашим клиентам лучший всесторонний опыт. Они доверяют нам делать то, что правильно для них, и это возвращает их снова и снова.

Итак, перенесемся на 16 лет вперед и добавим глобальную пандемию. Как COVID-19 повлиял на мой бизнес? Работа в индустрии туризма во время глобальной пандемии изменила сознание. Я даже не могу начать объяснять эмоциональные американские горки, которые он нам навязал. COVID-19 так или иначе повлиял на каждый бизнес в стране. Но немногие сектора так сильно пострадали во время этого кризиса Covid-19 или сталкиваются с более длительным путем к восстановлению, чем индустрия туристических агентств. Я с интересом слушаю новостные репортажи, ежедневно. Часто появляются отчеты и статьи о предприятиях, пострадавших во время COVID-19. Я слышал все о ресторанах, пабах, автомобильной промышленности, НО я не слышал упоминания о моей отрасли, моем бизнесе, ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ.

В качестве примера того, как наша отрасль была упущена из виду, согласно веб-сайту Illinois.gov, под руководством губернатора Джей Би Прицкера DCEO запустила Программу экстренных грантов в сфере гостеприимства, чтобы помочь гостиничному бизнесу свести концы с концами в разгар пандемии COVID-19. В партнерстве с Accion Serving Illinois and Indiana Департамент выделил 14 миллионов долларов в виде небольших грантов более чем 700 небольшим барам, ресторанам, предприятиям общественного питания и отелям. Можно было бы подумать, что туристическое агентство попадет под знамя гостеприимства, но, к сожалению, этого не произошло.

Я неоднократно пытался найти грант, который был бы специфичен для нашей отрасли, который бы поддержало наше правительство, и не кредит, а реальный грант. К сожалению, нас упустили из виду, и мы снова носим титул «Забытая индустрия». Я знаю, что ASTA лоббировала в Вашингтоне от нашего имени, и я благодарен за то, что являюсь ее членом, но грустно видеть, что их усилия пока не принесли никаких реальных результатов.

Как и многие владельцы агентств, мы неоднократно обращались к нашим местным представителям в надежде, что кто-то примет наше дело и будет бороться за добро. Во время одного телефонного звонка, который я сделал в офисе представителя, я спросил сотрудницу, которая ответила, знакома ли она с тем, как работает наша отрасль и как мы зарабатываем на жизнь? Ее ответ был отрицательным, совсем нет. Затем я спросил ее, знает ли она, сколько туристических агентств было в округе представителя, и она снова ответила, что нет. Я сказал ей, что их 45, и из этих 45 большинство были предприятиями, принадлежащими женщине (эти статистические данные доступны на сайте ASTA). Раз за разом у меня закрывались такие двери, и найти поддержку для нашей отрасли практически невозможно, поэтому я чувствую, что мы на самом деле «Забытая индустрия»

Если вы когда-нибудь задумывались, на что похож «день из жизни турагента», вот небольшой обзор того, чем мы занимаемся и как мы помогаем нашим клиентам. После нашей первоначальной консультации мы проводим исследование, даем рекомендации по отдыху на основе нашего обсуждения, мы подтверждаем бронирование, принимаем платежи, добавляем туры и другие компоненты в зависимости от типа отдыха, который ищет клиент, принимаем окончательные платежи, отвечаем на вопросы, добавляем специальные запросы, доставляем документы, делаем окончательный прогон, а затем следим за их возвращением. Это всего лишь несколько примеров того, что связано с типичным бронированием отпуска.

С тех пор, как начался Covid-19 (для нас это был январь 2020 года), я и многие из моих коллег отменяли поездку за поездкой, заботясь о многочисленных изменениях из-за ограничений Covid-19 и следя за постоянно меняющимися протоколами. Некоторыми из этих отпускных бронирований мы управляем уже более трех лет. Работа в сфере услуг - это напряженная работа, на которой мы носим много шляп. Чего многие потребители не знают о нашем бизнесе, так это того, что если поездка отменяется, нам не платят; Наша компенсация получается только после того, как клиент путешествовал. Например, на прошлой неделе у меня было три отмены бронирований, которые относятся к 2018 году. После управления всеми аспектами этих бронирований, включая ожидание до 8 часов, а иногда и дольше, это в конечном итоге привело к отмене, и вся наша тяжелая работа равнялась НУЛЕВОМУ доходу.

В первые дни COVID-19 мы были доступны 24/7 для наших клиентов, доставляя их домой из стран, сохраняя их спокойствие и заверяя, что мы позаботимся о них, а также об их потребностях, и зная, что мы делаем это без оплаты - мы делаем это, потому что мы взяли на себя обязательства перед нашими клиентами, И это правильно. Насколько мне известно, если вы не являетесь некоммерческой организацией, не так много компаний, которые отдают свое время и работу бесплатно! Многие онлайн-агентства отключали свои телефоны в первые дни COVID-19 и были недоступны, или потребителю приходилось сидеть в ожидании в течение нескольких часов, чтобы попытаться разрешить свою ситуацию.

То, что мы предлагаем, - это то, чего не делает онлайн-агентство, МЫ ЗАБОТИМСЯ! У моих клиентов есть мой личный номер мобильного телефона, они знают, что могут связаться в любое время. Я всегда их поддерживаю, я тот, кто часами сидит в ожидании, пока они могут продолжать делать то, что им нужно, не беспокоясь, зная, что я сделаю то, что лучше для них.

Популярность бронирования путешествий в Интернете попыталась уничтожить нашу карьеру, но поверьте мне, когда я говорю, что компетентный турагент является большим преимуществом. Сертифицированные профессионалы в области путешествий имеют преимущество перед цифровым миром. Мы работаем для наших клиентов, чтобы гарантировать, что они получат лучшее предложение для своих потребностей, мечтаний и желаний, и мы подкрепляем их бронирования персональным обслуживанием, которое не может быть достигнуто при самостоятельном бронировании онлайн.

Мы оказались в интересной ситуации ~ Благодаря быстро меняющимся протоколам тестирования на COVID-19, пограничным ограничениям, изменению расписания авиакомпаний, нехватке арендованных автомобилей и ограниченному инвентарю отелей, я думаю, что потребитель переосмысливает свое планирование отпуска своими руками. На мой взгляд, мы сталкиваемся с двумя путями: во-первых, засунуть голову в песок и продолжать делать как можно лучше и продолжать делать то, что мы делали, ИЛИ, во-вторых, рассматривать нынешнюю ситуацию, в которой мы находимся, как возможность для роста и обновления. Я выбираю номер два, рост и обновление. Я думаю, что мы находимся в одном из самых захватывающих периодов времени, который я назову «Ремикс туристического бизнеса». Итак, что я имею в виду, когда говорю «Ремикс туристического бизнеса»? Мы все знаем, что туристический бизнес изменился; От этого никуда не деться. Как и в музыке, где вы берете песню и редактируете ее, чтобы звучать иначе, чем оригинальная версия, включая косметические изменения, я теперь делаю ремиксы так, как я делаю бизнес. Еще до того, как разразился Covid, я заметил, что большинство посетителей моего магазина в Стерлинге, штат Иллинойс, просто просматривали и не обязательно покупали. Поэтому, когда социальное дистанцирование стало обычным делом, я решил, что собираюсь изменить всю свою бизнес-модель, немного смешать ее и стать дизайнером путешествий «только по приглашению». Чтобы это сработало, мне нужно было бы перенести свой бизнес в офисное здание. Я отказался от безопасности своего кирпича и раствора, которым я успешно управлял более 16 лет, и предпринял смелый шаг, чтобы открыть «шикарный люкс» в историческом здании в центре Стерлинга.

Мы предлагаем персонализированный туристический сервис бутика и даем клиенту нечто большее, я хотел, чтобы они чувствовали себя как в отпуске с той секунды, как вошли в мой новый шикарный люкс. Я убрал парты, чтобы между нами не было преграды. Covid научил нас, что это не бизнес с 9 до 5, мы доступны, когда клиент нуждается в нас, и нам не нужно сидеть на витрине магазина с 9 до 5, чтобы выполнять свою работу. Я делаю все по-другому. Когда клиент приезжает, мы не бронируем поездку, мы делаем консультацию, я обращаю особое внимание на то, что именно ищут мои клиенты и что для них важно, отличный пляж? Мероприятия, вкусная еда? расслабление? Я хочу получить как можно больше информации, потому что только тогда я смогу создать опыт, который будет жить в их сознании вечно. Рисуя картины, я оживляю их отпуск, рассказываю им о том, на что похож песок на Терксе и Кайкосе между пальцами ног, и описываю, какой на вкус вяленый цыпленок на Ямайке или оладьи из раковин на Багамах.

Никогда не было лучшего времени, чтобы заново изобрести себя, и перед нами открывается прекрасная возможность. Когда артист делает ремикс на свою музыку, у него есть потенциал привлечь больше слушателей в процессе, и это ничем не отличается от моего агентства, я делаю повторный микширование своего бизнеса, чтобы привлечь новую группу клиентов.

Сэр Уинстон Черчилль сказал: «Никогда не позволяйте хорошему кризису пропасть даром» - Эта цитата была сделана много-много лет назад и задолго до того, как слово «вирус короны» вошло в нашу жизнь, и все же эта поговорка звучит правдоподобно, когда речь идет о нашей отрасли. Недавно я прочитал статью о Линкольне и Черчилле в блоге Института Лермана, в которой говорилось, что сэр Уинстон любил петь - довольно сильно - и иногда просто отрывки песен, поэтому я уверен, что он любил бы делать ремиксы на музыку, если бы был с нами сегодня.

Эта статья предназначена не для того, чтобы хвастаться или пытаться изменить мнение потребителя о том, стоит ли бронировать онлайн или использовать профессионального консультанта по путешествиям, а в качестве источника образования. Быть «турагентом» может быть одной из лучших профессий в мире, но это также самая неправильно понимаемая профессия. В мире с множеством онлайн-инструментов планирования вы могли бы подумать - зачем мы нужны? Мы, конечно, получаем странные взгляды, когда говорим кому-то, чем мы зарабатываем на жизнь, вы знаете взгляд - это что-то вроде «вау, я думал, что ты вымер», нас все еще считают профессией эпохи динозавров. Что ж, я здесь вместе со многими другими профессиональными консультантами по путешествиям, чтобы сказать вам, что мы не динозавры, но мы успешно путешествуем по миру, и я вижу себя версией современной феи-крестной, которая разрабатывает и создает впечатления для наших клиентов, создавая воспоминания на долгие годы. Лично я считаю, что мы самая горячая новинка, которая никогда не уходила! Помните, что сказать, что вам не нужен профессиональный консультант по путешествиям, потому что вы бронируете онлайн, это все равно, что сказать, что вам не нужен доктор, потому что вы используете WebMD.

Проще говоря: «Мы делаем хороший отпуск отличным!»

Экономическое влияние брачного равенства на туризм

по: Лиза Шелдон, CTIE

Массачусетс стал первым штатом США, легализовавшим однополые браки в 2004 году по решению суда. В конце концов, больше штатов последуют либо решению суда, либо законодательному голосованию. Когда волна брачного равенства начала захлестывать свадебные вендоры, которые уже работали с ЛГБТК-клиентами, были готовы приветствовать больше бизнеса. Для поставщиков, которые хотели вести бизнес с однополыми парами, эти предприятия должны были разработать маркетинговый план, а также убедиться, что они создают дружественную атмосферу для ЛГБТК и заботятся о равенстве. Прогнозируемая оценка доходов в размере 2,5 миллиардов долларов, которые будут влиты в национальную экономику в случае легализации однополых браков, заставила многих свадебных продавцов обратить на это внимание. 26 июня 2015 года Верховный суд США вынес решение по делу «Обергефелл против Соединенных Штатов». Дело Ходжеса 5 голосами против 4 сделало однополые браки законными в четырнадцати оставшихся штатах. Равенство в браке стало законом по всей стране.

Согласно исследованию IBIS World Market Research 2017 года, в свадебной индустрии работает 300 000 свадебных профессионалов, а общий объем свадебных продаж оценивается примерно в 72 миллиарда долларов. Однополые браки, конечно, помогли этим цифрам. Только за первый год национальный подъем экономики оценивался в 1,58 миллиарда долларов.

В 2008 году, через пять лет после того, как однополые браки были легализованы в Массачусетсе, исследование было проведено в соавторстве с Массачусетским университетом в Амхерсте и Институтом Уильямса. Институт Уильямса — это аналитический центр в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, который проводит обширные независимые исследования сексуальной ориентации и гендерной идентичности, имеющие отношение к реальному миру. В 2009 году, когда исследование было опубликовано, Соединенные Штаты столкнулись с трудностями в экономике. Исследование показало, что доход, полученный от дополнительных 12 000 с лишним свадеб в штате, помог отелям, залам общественного питания, пекарям, флористам, фотографам и другим свадебным поставщикам получить часть дохода в размере 111 000 миллионов долларов.

Институт Уильямса провел еще одно исследование, чтобы измерить финансовые последствия однополых браков после решения Верховного суда штата Айова от 3 апреля 2009 года разрешить однополые браки. На основе ответов на опрос была предоставлена следующая информация: В течение первого года, когда однополые браки были легализованы в Айове, расходы, связанные со свадьбами однополых пар, составили не менее 12 миллионов долларов. Общие расходы на организацию свадеб и туризм однополыми парами и их гостями добавили этот экономический приток. В дополнение к 850,00-930,000 долларов США в виде государственных и местных налоговых поступлений.

Записи штата Айова показывают, что 2 однополых пар вступили в брак в течение первого года после решения о расширении прав на гражданский брак для однополых пар. Из этих 099 2 браков 099 пар жили в Айове, а 866 1 приехали из других штатов. Жители Иллинойса были парами номер один за пределами штата, а остальные топ-233 были из других штатов Среднего Запада.

В исследовании также говорится, что только однополые пары из других штатов потратили 2,2 миллиона долларов на свадьбы в Айове. Иногородние гости, посещающие этих гостей, потратили еще 5,1 миллиона долларов на туристические расходы - проживание, питание и другие местные расходы, исходя из низкой оценки только шести гостей-нерезидентов на каждую однополую свадьбу. Айова требует периода ожидания в три рабочих дня после подачи заявления на получение лицензии на брак, что позволяет парам из других штатов потратить до 1,6 миллиона долларов на туризм в течение периода ожидания.

Было предложено использовать местные и государственные туристические доллары для продвижения однополых браков. Исследования, проведенные местными палатами и туристическими офисами, показали, что они не собираются компенсировать им ресурсы, которые должны были быть выделены на программу, поэтому программа так и не была введена в действие.

Через год после того, как однополые браки стали законными в Нью-Йорке, доход от ЛГБТ-свадеб принес экономике Нью-Йорка 259 миллионов долларов. Город собрал 16 миллионов долларов налоговых поступлений, и было выдано более 8 200 лицензий на однополые браки, по данным New York City Clerk and NYC & Company, туристической организации города.

Наибольший экономический эффект оказывают свадьбы, проводимые в городе в таких местах, как отели, банкетные залы и рестораны: 67% однополых пар потратили на свадьбу в среднем 9 039 долларов, а 31% потратили 10 000 долларов и более. В 2012 году, когда проводился этот опрос, средняя стоимость традиционной свадьбы для гетеросексуальной пары составляла 27 021 доллар США. Более 200 000 гостей стекались в Нью-Йорк из других частей штата или страны, чтобы принять участие в свадебных торжествах, забронировав почти 236 000 ночей в отеле по средней цене 275 долларов за ночь. По оценкам исследования экономического воздействия, было напечатано более 40 000 свадебных объявлений, пары купили 47 445 свадебных сувениров, не говоря уже о цветах, свадебных платьях, лимузинах и аренде стульев.

В свадебной столице Соединенных Штатов, Лас-Вегасе, где в среднем ежегодно проводится 78 000 свадеб, наблюдается стабильный уровень однополых браков с тех пор, как он стал законным в 2015 году. В 2015 году канцелярия клерка округа Кларк выдала 4 047 лицензий на брак, в 2016 году – 4 778 лицензий, а в 2017 году было выдано 4 418 лицензий на однополые пары По состоянию на 7 мая 2018 года клерк выдал 727 лицензий на однополые браки за текущий год. В течение первых трех лет легализации однополых браков штат Невада ожидал около 52 миллионов доходов, которые даже не включали ожидаемые доходы от однополых пар за пределами штата, которые хотели вступить в брак в штате.

Гавайи, которые являются одним из самых популярных направлений для ЛГБТ-клиентов, и они по-прежнему будут не только для медового месяца, свадеб и семейного отдыха. Основываясь на исследовании, проведенном компанией CMI из Сан-Франциско, которая специализируется на исследованиях потребителей ЛГБТК, Гавайи должны рассматривать свадьбу и медовый месяц ЛГБТК не столько как «новую волну бизнеса», сколько как долгосрочную бизнес-стратегию. Опрос ЛГБТ-путешественников CMI 2015 также показал, что восемь процентов однополых пар выбирают Гавайи для своего медового месяца, что является самым высоким процентом среди всех направлений.

В мае 2017 года правительство Бермудских островов легализовало однополые браки. С тех пор Бермудские острова попали под пристальное внимание ЛГБТ-сообщества, потому что менее чем через год решение было отменено, и однополые браки снова стали незаконными. Решение, которое было оспорено в Верховном суде Бермудских островов, было отменено вновь, сделав однополые браки вновь законными. Короткие четыре месяца, когда первоначальное решение было запрещено, побудили международные ЛГБТК-организации, которые продвигают туризм, и Carnival Corporation сосредоточиться на последствиях, которые запрет окажет на индустрию туризма.

Корпорация Carnival, которая имеет суда под флагом Бермудских островов, была особенно обеспокоена. Круизные лайнеры, которые зарегистрированы на Бермудских островах, могут проводить свадьбы в море. Когда однополые браки стали законом в прошлом году, Carnival Corporation начала предлагать пакеты для однополых свадеб. Материнская компания имеет 24 судна, зарегистрированных на Бермудских островах, распределенных по брендам Cunard, P&O и Princess. Отмена запрета приветствовалась во всем туристическом секторе.

Однополые браки стали стимулом для туризма в Соединенных Штатах. Свадьбы по назначению определяются как минимум в 50 милях от родного города пары. Некоторые исследования говорят о 200 милях. Даже когда пара вступает в брак с гостями из других городов, туристические доллары генерируются за счет расходов на проживание, проезд и питание. В ходе моего исследования я не нашел убедительных исследований доходов, полученных от международных свадеб, потому что популярные курортные компании, которые проводят свадьбы, публично не делятся своими свадебными доходами.

Опрос однополых пар, проведенный Wedding Wire в 2015 году, показал, что средняя стоимость свадьбы составила 29 372 доллара при примерно 100 гостях, в то время как в 2016 году средняя стоимость свадьбы снизилась до 26 000 долларов при том же количестве гостей.

Будь то традиционная свадьба дома или свадьба в 200 или 2000 милях отсюда, независимо от сексуальной ориентации, все пары хотят индивидуального праздника, который отражает их, их индивидуальность, их уникальность. Персонализация может быть любой: от того, чтобы их питомцы служили в качестве носителей колец, свадебная вечеринка танцевала под нестандартную песню или вместо свадебных подарков было сделано пожертвование в любимую благотворительную организацию пары.

Как исполнительный директор DWHSA - Ассоциации специалистов по свадьбам и медовому месяцу, одной из моих обязанностей является обучение турагентов, которые хотят войти в нишу романтических путешествий или которые продают романтические путешествия и хотят расширить свои знания. Обучение турагентов тому, как работать с ЛГБТ-сообществом не только для романтических путешествий, но и для удовлетворения всех их потребностей в поездках, важно для их успеха. Кроме того, как владелец агентства с 10 независимыми подрядчиками, обучение и помощь им в развитии их бизнеса является для них приоритетом. Для профессионала в области путешествий, который хочет активно вести бизнес с ЛГБТ-сообществом и продавать их, факты и цифры, представленные в этой статье, могут помочь показать, что есть потенциал для будущего бизнеса.

Основываясь на результатах опроса более 40 000 респондентов, Out Now Marketing оценил объем международного рынка путешествий ЛГБТ в 2013 году более чем в 180 миллиардов долларов. Опрос также показал, что 29% участников из числа ЛГБТ часто путешествуют на отдых, совершая 5 или более поездок в год, с 10 или более ночами в гостиничных номерах в год. Свадебный опрос Knot показал, что 35% ЛГБТК-мужчин выбирают свадьбу по месту назначения, в то время как только 29% ЛГБТК-женщин выбирают свадьбу по месту назначения. Приведенные выше примеры финансовых последствий показывают сохраняющийся потенциал для однополых клиентов. Миллениалы стали свидетелями того времени, когда однополые отношения были незаконными, а теперь легальными. Поколение Z растет с однополыми браками, разрешенными во всех 50 штатах.

Работа с однополой парой ничем не отличается от работы с гетеросексуальной парой. Оба заслуживают вашего самого пристального внимания, профессионализма и уважения. Тем не менее, ЛГБТК-пары должны знать, что как профессионал в области путешествий или свадебный продавец вы настроены на равенство. Продавцы должны демонстрировать поддержку однополых браков с помощью визуальных эффектов и словоблудия на своем веб-сайте, в социальных сетях и других маркетинговых материалах. Демонстрация логотипа Кампании за права человека или копии сертификата, который они получили, если они являются выпускниками Института гей-бракосочетания, являются хорошими способами показать, что вы настроены на равенство. Использование отзывов клиентов, когда они у вас есть, также важно. ЛГБТК-клиенты очень лояльны и любят вести дела с людьми, которым они доверяют и с которыми чувствуют себя в безопасности.

Согласно исследованию The Knot, женские (30 процентов) и мужские (11 процентов) пары признались, что покидают веб-сайты поставщиков и чувствуют себя некомфортно из-за своей ЛГБТК-идентичности. Подавляющее большинство ЛГБТК-пар (88 процентов мужчин и 91 процент женщин) согласны с тем, что продавцы должны четко сообщать, что они дружелюбны к ЛГБТК, а 91 процент мужчин и 92 процента женщин с большей вероятностью забронируют поставщика, который обслуживает ЛГБТК-сообщество. В опросе Wedding Wire 47% ЛГБТК-пар боялись отказа из-за своей сексуальной ориентации, включая отказ в обслуживании, гетеронормативный язык и предположения; ювелир, думающий, что две женщины были сестрами, а не партнерами, или инструктор по танцам, предполагающий, что двум женщинам нужны партнеры-мужчины. Отсутствие ответа также вызывало беспокойство, однако не было точно известно, было ли это связано с тем, что продавец не хотел работать с парой из-за их сексуальной ориентации.

Creating marketing materials, contracts and in the conversations between same-sex couples, the language needs to include gender neutral terms. Eliminate the use of the terms “bride and groom” and refer to the couple as Partner A and Partner B, Bride and Bride, or Groom and Groom. Also, eliminate asking inappropriate or overly sexual questions such as “which one of you will act as the groom and which one will be the bride?”. Rather ask “how are you referring to each other now?” “are your comfortable being referred to as brides?” or “how will you refer to each other after the wedding?”. During the conversation or in emails, blurting out “I love gay people” isn’t the way to show you’re open to working with them.

Here are five things an agent can do attract clients in the LGBTQ community.

1 – Support marriage equality.
2 – Eliminate any wording that can be deemed heterosexist from your marketing materials.
3 – Put photos of same-sex couples in your marketing materials. You may have to purchase stock photos of same-sex couples or use more photos that are non-gender specific, such as two wedding bouquets
4 – Proactively identify wedding vendors that are gay owned businesses and other equality minded businesses. It’s very helpful if the vendor’s staff is also gay friendly.
5 – Being authentic and transparent are two core principles needed.

Все это можно сделать и при этом не оттолкнуть прямых клиентов агента, будучи тонким. Использование множественного числа, такого как женихи или невесты, и использование всеобъемлющего термина, такого как торжества вместо свадеб. Такие фразы, как «все пары» или «клиенты», являются более широкими терминами. Используя гей-позитивные фотографии, которые могут вызвать дискомфорт у ваших гетеросексуальных клиентов, вместо этого используйте фотографию двух женских рук, демонстрирующих свои обручальные кольца.

Применяя некоторые очень простые, но эффективные меры, маркетинг для ЛГБТК-сообщества может быть полезным не только в финансовом отношении, но и в построении долгосрочных отношений с клиентами. Используйте фразу «открытый и утверждающий», если вы хотите указать, что вы дружелюбны к геям или настроены на равенство. Пары будут продолжать вступать в брак, и специалист по романтическим путешествиям будет иметь постоянный поток потенциальных клиентов, как гетеросексуальных, так и однополых.

Цитируемые работы

Бошарт, Род. The Gazette, The Gazette, 7 декабря 2011 г., www.thegazette.com/2011/12/07/study-same-sex-marriage-has-positive-economic-impact-for-iowa.

Эллис, Блейк. CNNMoney, Кабельная новостная сеть, www.money.cnn com/2012 /07/24/pf/gaymarriage-economic-impact/index.html

Хиллт, Майкл Дж. The Huffington Post, TheHuffingtonPost.com, 7 февраля 2012 г., www.huffingtonpost.co m / mic hae l-j-hunt / однополый бракbig-business 1137256.html

Инстинкт, 25 июля 2017 г., www.instinctmagazine.com/post/study-reveals-average-age-gay - мужчины женятся.

Журнал политики ЛГБТК, 23 января 2015 г., www.lgbtq.hkspublications.org/2015/03/05/539/.

One Iowa, 21 мая 2013 г., www.oneiowa.org/2011/12/iowa-couples-spent-12-million-on-samesex-marriages-in-1st-year/.

Theknot.com, Гнездо, www.theknot.com/content /lgbtq-weddings-study-2017.

Центр турагентов, 2 августа 2017 г., www.travelagentcentral com/destinations /how-hawaii's-wedding-honeymoon-markets-are-faring-for-2017.

WeddingWire и Weddingwire. Выпуск, www.issue.com/weddingwire /docs/th2c_-_bernadette_-_its-raining-men/47.

Википедия, Фонд Викимедиа, 29 июня 2018 года, www.en.wikipedia.org/wiki/Same-sex_marriage.

Смит, Бернадетт Ковни Бизнес гей-свадеб Goodnow Flow Publishing 2013

Пелтиер, Дэн и Сэмпсон, Ханна www.skift.com/2018/04/05/bermuda-fears-tourism-hit-as-same-sex-marriage-reversal-draws-lawsuit/

www.blog.marketresearch.com/the-wedding-industry-in-2017-and-beyond Отчет IBIS

www.williamsinstitute.law.ucla.edu/wp-content/uploads/Estimating-the-Economic-Impact-of-Marriage-for-Same-Sex-Couples-One-Year-after-Obergefell-5.pdf

Миллуорд, Уэйд Тайлер Лас-Вегас Обзор-Журнал www.reviewjournal.com/business/las-vegas-sees-growing-business-in-same-sex-weddings/

Глобальный доклад Всемирной туристской организации о https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284414581 ЛГБТ-туризма

2016 Опрос современных пар и текущих свадебных тенденций Отчет CMI-Community Marketing & Insights, Gay Wedding Institute by 14 Stories,

WeddingWire, Гей-свадьбы от WeddingWire

Познавательные путешествия ... Почему ALL Travel - это «Образовательные путешествия»

Валери Риз, CTIE - Сильные туристические услуги

Сегодня в индустрии туризма много модных слов, и «экспериментальный», «иммерсивный», «активный» и «образовательный» — это лишь несколько примеров. Хотя я обожаю любые способы познания мира, я особенно увлечен «образовательными путешествиями» и здесь, чтобы изучить, что означает этот термин, к кому он применяется и почему мы все должны стремиться к тому, чтобы наши путешествия попадали в эту категорию.

Если вы поищете в Интернете фразу «образовательное путешествие», вы получите страницы, рекламу и ссылки для компаний, которые продвигают свои туры как «образовательные» в том смысле, что они посещают основные исторические места, сосредотачиваются на местной культуре и языке и дают вам «личное время» с важными местами и достопримечательностями, о которых ранее читали только в учебниках или видели в фильмах.

На самом деле, первый веб-сайт, который появляется у меня, когда я ищу этот термин, - это компания под названием EF Tours (EF - сокращение от Education First). На первой странице EF Tours намекается, что их туры «вдохновляют на новый взгляд на мир». Не раз на протяжении моих школьных и студенческих лет я путешествовал с этой компанией, и я могу сказать вам, что это именно то, что произошло со мной. EF Tours - это судно, которое моя школьная учительница испанского языка, миссис Бернард, использовала в течение многих лет, чтобы вывезти учеников средней школы Линдейл из их уголка мира и открыть наши глаза и сердца вещам за пределами Восточного Техаса.

Мой первый опыт работы с EF Tours, который был поездкой в Италию, зажег огонь в моей жизни и направил меня на путь, который будет включать в себя два тура с EF, лето обучения за границей во Франции, лето в Белизе, работу над археологическими раскопками и, в конечном итоге, выбор карьеры в путешествиях. Однако после того, как я закончил колледж, мои путешествия, по-видимому, утратили обозначение «образовательные» и просто считались «путешествиями». Почему так? Что отличает мои путешествия сейчас от моих путешествий десятилетней давности? Если есть различия, полезны ли они или есть вещи, которые следует исправить, чтобы вернуться к непредубежденному духу, который, кажется, сопровождает путешествия, которые мы совершаем, когда мы моложе и, по-видимому, более склонны учиться на наших путешествиях?

Моя позиция заключается в том, что все путешествия следует рассматривать и рассматривать как образовательные поездки, будь то человек, путешествующий в одиночку или семья из пяти человек; будь то через город, по всей стране или за пределами международных границ. Путешествие само по себе обладает силой и потенциалом, чтобы изменить наше восприятие окружающего мира, открыть двери (физически и метафорически) и, в конечном итоге, как бы банально это ни звучало, сделать мир лучше.

Я говорю, что путешествия могут сделать эти вещи, потому что это не физическое перемещение тела, которое влияет на вашу жизнь, а скорее изменение, которое вы позволяете своему новому местоположению (и процессу, необходимому для того, чтобы добраться туда), чтобы оказать на вашу психику, что действительно мощно. Когда мы путешествуем, мы должны решить, будем ли мы смотреть на мир через нашу собственную нынешнюю линзу, или мы позволим людям и местам, с которыми мы сталкиваемся, изменить наше восприятие мира вокруг и внутри нас.

Занятия по психологии и социологии, которые я посещал в колледже, научили меня, что у всех нас есть линза, через которую мы видим мир. Опыт, через который мы прошли, люди, которые были неотъемлемой частью нас, религия (или ее отсутствие), с которой мы выросли, и наш социально-экономический статус — это лишь некоторые из кусочков головоломки, которые сформировали наш фильтр, через который мы видим мир. Эти части влияют на то, как мы воспринимаем и переживаем каждую вещь, которая происходит с нами или вокруг нас, осознаем мы это или нет.

Одним из поучительных событий для меня было, когда я стоял в вестибюле нашего маленького итальянского отеля и хотел задать администратору довольно простой вопрос. Я не говорил по-итальянски, а он не очень хорошо говорил по-английски, поэтому мы прибегли к использованию Google Translate и довольно комичному «разговору». Возможно, это был первый раз, когда у меня был непосредственный опыт общения с кем-то, кто говорил на языке, отличном от английского, и я был почти совершенно неспособен разговаривать с ними. Потерять базовую способность к общению - это унизительно, смешно, страшно и, безусловно, ошеломляюще. Мои первые мысли, вероятно, были такими: «Почему он не знает английского?», но вскоре я понял, насколько это эгоцентрично.

В другой раз, во время моего первого путешествия с EF, некоторые из нас играли в футбол с местными детьми за пределами нашего отеля. Миссис Бернард наблюдала за нашим общением и позже указала, что итальянские дети знали нескольких американских знаменитостей и воспитывали их в разговоре. Она спросила, знает ли кто-нибудь из нас итальянских знаменитостей или актеров, и никто не знал. Этот, казалось бы, простой вопрос привел к большему осознанию для многих из нас. Почему они знали наших актеров/актрис? Почему мы не знали никого из них? Была ли наша культура более важной, чем их? Более распространенный, конечно, но, конечно, не более важный.

Осознание того, что существует такой огромный мир за пределами нашего собственного, было ошеломляющим. В то время как у нас были свои собственные заботы, стрессы, школьные и семейные проблемы, происходящие в нашей жизни, мы поняли, что во всем мире есть дети, у которых есть свои собственные проблемы, которые в некотором роде идентичны нашим, но также совершенно разные. Путешествия на какое-то время вытащили нас из собственных голов и перевели в чужую шкуру. Изоляция заставляет вас замыкаться в себе, в то время как путешествия выводят вас за пределы себя. Независимо от вашего возраста, путешествие - достойное начинание.

Путешествия открывают метафорические и физические двери для знакомства с языками, обычаями, религиями и идеями, с которыми мы, возможно, никогда раньше не сталкивались, и вполне вероятно, что без путешествий мы никогда не столкнемся с ними вообще. Я благословлен образованной, сильной и любящей матерью, которая поощряет вопросы и пытливые умы. Однако, выросший в Восточном Техасе, существует не так много альтернативных культур и языков, с которыми можно было бы напрямую познакомиться без помощи путешествий.

Я помню, как недавно услышал, как друг родителей выразил свое разочарование тем, что люди говорят, что их дети собираются «изменить мир», и какое давление это оказывает на них, чтобы они сделали что-то экстраординарное в своей жизни. На самом деле, сказали они, наши дети действительно могут изменить мир, изменив свой мир. Сферы влияния вокруг них — это их мир: их друзья, школы и соседи — часть их мира. У всех нас есть множество шансов каждый день сделать наш мир - мир - лучше, делая маленькие и большие вещи, которые имеют значение.

Одним из терминов, который стал более распространенным в последние годы, является «эхо-камера». Концепция эхо-камеры заключается в том, что ваши собственные идеи, мысли, перспективы и позиции постоянно подкрепляются как единственно правильные, потому что это все, что вы слышите. Если вы говорите только с людьми, которые верят в то, во что верите вы, узнаете только об одной религии, слышите или говорите только на одном языке, имеет смысл, что вы не будете знать или заботиться о каких-либо отклонениях от этого.

В индустрии туризма поездки FAM (ознакомительные поездки) - это то, что поставщики используют, чтобы помочь консультантам по путешествиям познакомиться с пунктом назначения или продуктом из первых рук. Они обнаружили то же самое, что выяснили образовательные туристические компании, а именно тот факт, что долгосрочные последствия бесконечно более вероятны, когда мы видим вещи своими глазами, вдыхаем уникальные ароматы вестибюля отеля и пожимаем руку менеджеру в отеле, а не просто пишем им по электронной почте.

Недавно я ездил в Нью-Йорк, и эта идея была мне еще раз подтверждена. Сон и еда в отеле Лоуэлла произвели на меня сильное впечатление, и поэтому я могу лучше продать отель, местоположение и опыт, чем когда-либо, просто прочитав описательную аннотацию на их веб-сайте. Я впервые поймал свое собственное такси и однажды утром наткнулся на Брайант-парк во время прогулки, где мне довелось наблюдать за классом, занимающимся тай-чи на лужайке по-видимому, редким солнечным нью-йоркским утром. Эти переживания почти гарантируют, что у меня останутся такие воспоминания, которые останутся надолго. Они из первых рук, сапоги на земле, свидетельства очевидцев о том, что может предложить пункт назначения, и они очень востребованы в нашей отрасли по уважительной причине.

Принимая во внимание предыдущие пункты, путешествия помогают нам быть лучшими гражданами мира. Мы становимся лучшими матерями, отцами, начальниками, сотрудниками и друзьями, когда сталкиваемся с бесчисленными культурами и мирами за пределами нашего собственного. Это профессиональные опасности путешествий и открытия разума. Мир сейчас более взаимосвязан, чем когда-либо, и я не верю, что это изменится. Путешествия могут помочь вам лучше понять, что вы читаете в новостях, и лучше подготовиться к тому, чтобы различать, когда то, что вы читаете, может быть не совсем правдой (или, по крайней мере, не всей правдой). Некогда далекие и далекие страны и люди, о которых мы слышим или читаем, внезапно становятся осязаемыми, достижимыми и понятными. Вы ходили по улицам, нюхали ароматы и пожимали руки этим людям - и хотя они могут говорить на другом языке, чем вы, и иметь другие традиции, они такие же плоть и кости, как и вы. Это семьи и люди со страстями, страхами, надеждами и мечтами. Путешествия дают нам возможность отказаться от стереотипов и суждений и сделать собственные выводы, основанные на реальном жизненном опыте.

Я призываю всех путешествовать, но я также понимаю, что многие люди этого не делают, не могут или не заботятся. Не бойтесь, поскольку я считаю, что обсуждаемые здесь идеи все еще применимы и, в некотором смысле, даже более важны для тех, кто держится ближе к дому. Если мы сможем сначала применить эти идеи к нашим собственным, локальным сферам влияния, тогда мы сможем начать вдохновлять изменения, которые будут расти. В современном мире идеи и мысли, которые начинаются с малого, не имеют ничего, кроме как вверх, и могут распространяться со скоростью лесного пожара. Миссис Бернард показала мне, что, задавая простые вопросы о себе или о других, можно иметь решающее значение для большей открытости, сочувствия и желания учиться. Если мы применим концепции, которые я обсуждал, к каждому нашему взаимодействию, включая наших соседей, коллег, друзей и даже тех, кто нам не нравится или с кем мы не согласны, наш мир, безусловно, станет более открытым, понимающим, любящим и лучшим местом для наших детей и общества в целом.

Итак, если «образовательные путешествия» так велики, почему они доступны только студентам? В связи с этим, что такое студент? Где возрастная граница? Я бы сказал, что одна из возможных причин, по которой термин «образовательные путешествия» приписывается в первую очередь старшеклассникам и студентам колледжей, заключается в том, что наши молодые люди по своей природе более восприимчивы к тому, что может предложить мир. Они (надеюсь) еще не встали на свой путь, так сказать, и, возможно, еще не испытали, как мир иногда может сделать вас измученными. Душераздирающие мировые события, плохие отношения и потеря в жизни могут ожесточить сердце, и я уверен, что все мы так или иначе испытали это.

Мы все видели или думали о том, что дети еще не испытали «реальный мир», и хотим сказать им: «Просто подождите». Есть много вещей, которые мы хотим, чтобы дети поторопились и выучили, но, безусловно, есть некоторые вещи, которым взрослые после школы могут научиться и у своих младших сверстников. Давайте все попробуем проявить немного своей врожденной наивности и время от времени надевать розовые очки, чтобы видеть и вдохновлять лучшее в людях.

К счастью, есть компании, которые стремятся сделать «образовательные путешествия» доступными и известными путешественникам всех возрастов. Road Scholar, компания, которая рекламирует «образовательные путешествия для взрослых», говорит на своем веб-сайте: «Мы исследователи, авантюристы и студенты мира». Они верят в то, во что верю я, а именно, что эти «образовательные» возможности не должны быть доступны или даже поощряться исключительно для молодых людей. Каждый может извлечь выгоду из выхода из своей зоны комфорта и повседневной рутины, и каждый выигрывает от того, что кто-то это делает. Они также согласуются с моим аргументом о том, что все путешествия - это образовательные путешествия, и я очень хочу, чтобы больше профессионалов отрасли приняли это убеждение и интегрировали его в свою повседневную работу и практику.

В то время как моя повседневная цель в значительной степени основана на продажах сейчас, в моей жизни есть более распространенная цель, и она заключается в том, чтобы помочь другим познать мир через путешествия и, надеюсь, осознать огромные возможности и привилегии, которые у нас есть, когда мы это делаем. У нас есть шанс учиться, расширять свой разум и сердце, впускать новые идеи и парадигмы. Фраза «образовательное путешествие» излишняя, и моя миссия - быть тем человеком, который может помочь обучить и вдохновить окружающих открыть для себя любовь к путешествиям и, что более важно, путешествовать таким образом, чтобы разрушать стены, предубеждения и суждения и делать мир лучше.

Эффективное лидерство через сострадание и осознанность

Кэрол С. Эррера, CTIE

Поскольку мы стоим на пороге эпохи автоматизации, в которой производительность имеет первостепенное значение, а квоты заоблачны, сотрудники могут чувствовать себя винтиками в машине; механизмы, с помощью которых их работодатели и лидеры достигают своих успехов за счет эмоциональных, а иногда и физических средств тех, кто на них работает. В ситуациях, когда стена между командой и лидером представляет собой холодное, серое здание профессиональной и эмоциональной дистанции, может быть трудно почувствовать себя поддерживаемой и ценной частью команды. Только преодолев разрыв и преодолев такие стены, можно укрепить здоровые и успешные отношения между командой и лидером. Лидеры, которые являются примером сострадания и внимательности на рабочем месте, являются более эффективными лидерами, имеют более мотивированную и продуктивную команду, более здоровую и счастливую команду и, в свою очередь, также совершенствуются на индивидуальном уровне.

Что такое сострадание и внимательность?

Прежде всего, важно понять, что значит быть сострадательным и внимательным на рабочем месте, а также что значит быть чутким и понимать разницу между идеями. В то время как эмпатия определяется как «способность понимать и разделять чувства другого», сострадание идет еще дальше. Лучше всего это описывается «сочувствием в действии» (Чоудхури, 2019), в котором человек не останавливается на выражении сочувствия, а проходит мимо и пользуется возможностью, чтобы оценить ситуацию и найти решения. Чтобы быть сострадательным, человек не только понимает, через что кто-то проходит, и даже чувствует эмоции в результате, но и предпринимает действия, чтобы активно улучшить положение этого человека. Чоудхури также утверждает, что ключевым элементом сострадания является тот факт, что в сострадании не ожидается взаимности. Сострадание — это альтруистический акт, в котором человек выбирает сострадательное руководство не для краткосрочного улучшения ситуации, а для общего улучшения окружающих. Это означает, что для того, чтобы быть сострадательным, лидер должен заботиться о чувствах своей команды и думать наперед, чтобы предпринять действия, которые уменьшат умственную и эмоциональную нагрузку на них, когда это возможно. Трудно нарисовать подробную картину каждой ситуации, с которой кто-то может столкнуться, пытаясь руководить состраданием, и поэтому лучший способ развить чуткое мышление - это практиковать осознанность. Осознанность определяется как «осознание, которое возникает в результате целенаправленного внимания в настоящий момент, без осуждения» (Kabat-Zinn, 2017). На практике осознанность — это пауза в потоке действий, которая позволяет человеку критически и объективно думать о том, что происходит вокруг него, чтобы лучший путь вперед для всех стал ясен. Таким образом, лидер прилагает сознательные усилия, чтобы быть открытым для потребностей своих коллег, чтобы они могли как распознавать, так и помогать в ситуациях, когда необходимо предпринять сострадательные действия.

Сострадание в действии

В той же статье Чоудхури (2019) описывает способы выражения сострадания на рабочем месте, в том числе сначала обращая внимание на то, когда коллеги находятся в состоянии психического и эмоционального стресса, а затем прилагая усилия, чтобы они чувствовали себя в безопасности и получали поддержку на работе. В то же время они должны быть восприимчивы к критике со стороны окружающих, стараясь активно слушать без осуждения. При решении проблем они должны передавать свои мысли с заботой о чувствах других. Сострадательный лидер ориентирован на решение и стремится найти первопричину таких проблем, как недостаточная производительность или другие неудачи, и решить их, не критикуя людей за их ошибки, а с планом действий, чтобы двигаться вперед и совершенствоваться. Чтобы быть внимательным, лидер должен быть активным в целом, уделяя время замедлению и активному наблюдению, несмотря на множество отвлекающих факторов и обязанностей повседневной жизни. Сострадательный лидер находит время, чтобы задавать вопросы и искать обратную связь, прежде чем она будет предложена, чтобы активно устранять препятствия на пути прогресса и успеха. Хотя трудно не застрять в рутинных подходах к проблемам, внимательный лидер демонстрирует непредвзятость и не сбрасывает со счетов изменения, которые могут быть сделаны для улучшения среды для успеха, которую он культивирует. Они вносят изменения и бросают вызов себе, чтобы стать лучше.

Учимся быть сострадательными

Хотя может показаться, что достаточно просто слушать других и пытаться им помочь, по-настоящему сострадательно и осознанно руководить — это то, что требует практики. Согласно исследованию, сострадание на самом деле является обучаемым навыком, который не только улучшается с практикой, но и изменяет нейронную реакцию человека на то, что он видит страдания в других. Также показано, что частота альтруистического поведения увеличивается после прохождения тренинга сострадания (Weng, 2013). Таким образом, это демонстрирует, что уровень эмпатии, который проявляет человек, не является фиксированной величиной. Даже те, кто считает, что они не склонны осознавать потребности и чувства окружающих их людей, могут с усилием и тренировкой сострадания стать более сострадательным человеком и лидером. Эта трансформация включает в себя важный шаг по смещению структуры мышления с «я» на «мы», исключая личное эго из уравнения. Кабат-Зинн (2017), который положил начало тенденции к снижению стресса на основе осознанности, является сторонником этого сдвига, говоря, что так много времени мы тратим на явление, которое он называет «селфированием». Он описывается как сосредоточение внимания на «Я», «Я» и «Мое» и видение людей вне себя как
повествовательных частей, частично нереальных и не связанных. Смещение ментального фокуса на «мы» немедленно формирует эмпатическую связь между вовлеченными сторонами, поскольку их чувства воспринимаются как общие. Возможность выйти за пределы себя позволяет человеку объективно взглянуть на ситуацию и проанализировать ее, а также найти решение без эмоций или осуждения. Сдвиг в структуре мышления - это то, что требует постоянной практики как на рабочем месте, так и за его пределами, но со временем сострадательная реакция становится более естественной реакцией, что облегчает эффективное руководство с помощью этого подхода, а также обучает других быть внимательными и сострадательными на рабочем месте.

Важность психического благополучия

Хотя в исследованиях также показано, что критический стиль лидерства связан с восприятием человека как лидера (Melwani, 2012), именно сострадательный подход к лидерству способствует созданию здоровой среды производительности, инноваций и сотрудничества в команде. Директор по состраданию в Brighton Jones Кори Кастер говорит, что для тех, кто занимает руководящие должности, важно понимать, что «людям все равно, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь» (Custer, 2017). Чтобы по-настоящему охватить и мотивировать людей, необходимо построить прочные узы доверия и общения. Ни для кого не секрет, что люди хотят чувствовать, что их ценят и уважают на рабочем месте, и это сводится к отношениям между командой и лидером. Когда окружающая среда не является сострадательной и поддерживающей, результаты пагубны. Отчет об обследовании стресса на работе показал, что 40% работников считают свою работу очень напряженной, 26% очень часто чувствуют себя выгоревшими, и участники опроса заявили, что их стресс на работе больше всего связан с их жалобами на здоровье, даже в большей степени, чем с финансовыми или личными проблемами (NIOSH, 1999). Тем не менее, есть ощутимые положительные результаты в подходе к лидерству с внимательностью и состраданием; Эллен Лангер, профессор психологии в Гарвардском университете, изучала осознанность и ее связь с эффективным лидерством. Лангер (2009) пишет:

За более чем 30 лет исследований мы обнаружили, что повышение осознанности увеличивает харизму и производительность, уменьшает выгорание и несчастные случаи, а также повышает креативность, память, внимание, положительный аффект, здоровье и даже долголетие. Когда мы внимательны, мы можем воспользоваться возможностями и предотвратить опасности, которых еще не существует. Это справедливо как для лидера, так и для ведомого.

В целом, производительность повышается за счет осознанного подхода. На самом деле, производительность не только соответствует ожиданиям, но и может их превзойти. Было показано, что, когда люди получают поддержку на своем рабочем месте, они чувствуют себя в достаточной безопасности, чтобы рисковать, высказываться и мыслить нестандартно, что приводит к творческому решению проблем и общим инновациям (Valdellon, 2018). В то время как организация пожинает плоды этой повышенной производительности, люди, которые в ней работают, делают то же самое. Эмоциональная поддержка на рабочем месте способствует положительным эмоциям и снижению реакции на стресс, и исследования показали, что те, кто создает позитивные связи с другими людьми на работе, значительно снижают уровень стресса и даже демонстрируют физические признаки благополучия, такие как хорошо функционирующая иммунная система и устойчивое кровяное давление (Chowdhury, 2019). Как физическое, так и психическое здоровье поддерживается или улучшается в целом за счет создания этой позитивной рабочей среды.

Лояльность команды

Одно дело, когда хороший лидер собирает рабочую команду, но эти усилия могут быть подорваны отсутствием личных инвестиций со стороны сотрудников и высокой текучестью кадров, вызывающей сбои и путаницу. Некоторые из основных причин текучести кадров включают отсутствие обратной связи и признания, а также переутомление; обе проблемы могут решить лидер с сострадательным подходом, заставив своих сотрудников почувствовать себя ценной частью команды (Martinelli, 2017). Когда люди чувствуют, что их ценят, это дает им возможность чувствовать себя связанными и вовлеченными на личном уровне. Исследования показали, что сострадательные лидеры имеют большую вовлеченность и привлекают больше людей к тому, чтобы следовать за ними, а люди, которые следуют за ними, демонстрируют хорошее сотрудничество, демонстрируют твердую приверженность своей организации и имеют низкий уровень текучести кадров (Melwani, 2012). Чтобы вдохновить команду на лояльность, лидер должен восприниматься как настоящий, тот, кто заботится о своих коллегах и в первую очередь подходит к их проблемам с сочувствием. Это, в свою очередь, вызывает положительные чувства у их команды, которые чувствуют себя вовлеченными друг в друга и в организацию. Создание атмосферы психического благополучия не только заставляет всех участников чувствовать себя хорошо, но и заставляет чувствовать себя хорошо; у него даже есть название: удовлетворение сострадания. Это определяется как «удовольствие, которое мы получаем от возможности работать с состраданием» (Chowdhury, 2019), и это приносит пользу как лидерам, так и другим коллегам.

Сострадание к себе

Навыки, которые лидер развивает, учась быть внимательным и сострадательным, предназначены не только для рабочего места. Многие из этих навыков практикуются, когда учатся состраданию к себе, поворачивая зеркало на себя, чтобы посмотреть на себя с добротой и сочувствием. Подобно тому, как человек узнает, что отношение к своим коллегам с состраданием не подрывает продуктивность или способность достигать целей, а на самом деле улучшает эти вещи, он может научиться тому же самому относиться к себе с состраданием. Доброта к себе не делает их самодовольными, а более мотивированными для достижения своих целей (Inam, 2012). Инам (2012) также перечисляет способы, с помощью которых сострадание к себе делает человека лучшим лидером, в том числе более самосознательным, более способным общаться с другими, более устойчивым к неудачам и более оптимистичным. Отношения между сострадательным лидером, состраданием к себе и более чутким в целом создают динамику, в которой практика осознанности улучшает не только профессиональную, но и личную жизнь. Подобно тому, как осознанность требует тренировки, так и сострадание к себе. Инам (2012) рекомендует ведение дневника, самоутверждения и медитации в качестве инструментов для отработки этого навыка. Практикуя сострадание к себе, чтобы стать сострадательным лидером, а также сострадательно руководя, чтобы стать более позитивным влиянием, человек в целом улучшается на индивидуальном уровне.

Вынос

На всех уровнях, как в личном, так и в профессиональном, умственном и эмоциональном плане, практика сострадания — это полноценный способ жить, работать и руководить. Все, что для этого требуется, - это терпение и самоотверженность в обучении себя и других, чтобы стать более внимательными. Было доказано, что альтернатива лидерству с презрением и критикой или даже в меньших масштабах, только без активного сострадания, менее полезна и даже вредна для производительности, счастья и здоровья. Как лидер, выбор быть открытым и понимающим закладывает основу для среды, в которой каждый поддерживается и находится в безопасности, чтобы команда не только добивалась успеха, но и имела свободу процветать. Это полезно и даже преобразует всех участников, как на рабочем месте, так и за его пределами.

Цитируемые работы

НИОШ. (1999). Стресс на работе. Получено с https://www.cdc.gov/niosh/docs/99-101/pdfs/99-101.pdf?id=10.26616/NIOSHPUB99101

Чоудхури, М. Р. (2019, 19 июня). Сострадание на работе: использование сострадательного лидерства на рабочем месте. Получено с https://positivepsychology.com/compassion-at-workleadership/#research

Инам, Х. (2018, 02 ноября). Как сострадание к себе может сделать вас лучшим лидером. Получено с https://www.transformleaders.tv/how-self-compassion-can-make-you-a-better-leader/

Кабат-Зинн, Дж., и Кристин Картер, Э. (2019, 11 января). Джон Кабат-Зинн: Определение осознанности. Получено с https://www.mindful.org/jon-kabat-zinn-defining-mindfulness/

Лангер, Э. (2009). Эллен Лангер. Получено с http://www.ellenlanger.com/blog/144/a-call-for-mindfulleadership

Мартинелли, К. (2018, 14 сентября). Причины текучести кадров и стратегии ее снижения. Получено с https://www.highspeedtraining.co.uk/hub/causes-of-employee-turnover/

Мелвани С., Мюллер Дж.С. и Овербек Дж.Р. (2012). Взгляд вниз: влияние презрения и сострадания на возникающие классификации лидерства. Журнал прикладной психологии, 97 (6), 1171-1185. DOI:10.1037/A0030074

Валделлон, Л. (2018, 12 марта). Сострадание — это не мягкий навык лидерства. Это важнейший силовой навык. Получено с сайта https://medium.com/@WriterLionel/compassion-isn-not-a-soft-leadership-skill-it-s-acrucial-power-skill-4c828e2d24af.

Венг, Х.Ю., Фокс, А.С., Шэкман, А.Дж., Стодола, Д.Е., Колдуэлл, Дж.З., Олсон, М.К., . . . Дэвидсон, Р. Дж. (2013). Тренировка сострадания изменяет альтруизм и нейронные реакции на страдание. Психологическая наука, 24 (7), 1171-1180. DOI:10.1177/0956797612469537

Встраивание гибких элементов в рабочий процесс специалиста по путешествиям на дому

Кэрри Брюняк, CTC - Must Love Travel

Внедрение гибких элементов, таких как применение Манифеста и Принципов, может привести к улучшению деловой практики и более продуктивному рабочему процессу для профессионалов в области путешествий. Процесс, с помощью которого мы работаем с каждым из наших клиентов, может различаться, но обычно он состоит из трех отдельных этапов: сбор информации, бронирование и последующее сопровождение после бронирования. Первый этап включает в себя встречи с клиентами, сбор информации и исследование жизнеспособных вариантов поездок, за которыми следует предложение о поездке, а затем любые обновления/исправления, необходимые до принятия клиента. После того, как мы добьемся принятия клиентом, мы переходим к фазе бронирования. Для меня этот этап характеризуется большим количеством административных обязанностей, таких как ввод в базу данных, обработка финансовых данных и обеспечение бронирования через онлайн-порталы, выставление счетов-фактур / квитанций и подтверждений. После того, как отпуск забронирован, мы переходим к этапу последующего наблюдения после бронирования. Рискну предположить, что на этом этапе мы столкнемся с наибольшим количеством различий между агентами. Как вы обслуживаете клиента после того, как бронирование состоялось? Предоставляете ли вы ежемесячные электронные письма с информацией о поездке? Регистрируетесь ли вы у них, предлагая обновления или возможности перекрестных продаж, если они становятся доступными? А как насчет маршрута? Вы его создаете? Сколько времени это займет?

Эти повседневные процессы также резко изменились, учитывая глобальную пандемию, с которой мы сейчас сталкиваемся. Вместо шквала бронирования наши дни теперь состоят из перебронирования, тщательного изучения политики отмены, бесконечного общения и ожидания с поставщиками. Многие из нас видели, как наш поток доходов рушится вокруг нас, заставляя нас задаваться вопросом, что ждет нас в оставшейся части 2020 года и как оправиться от этого глобального сбоя в путешествиях.

Я считаю, что нынешняя ситуация дает Travel Professional возможность изменить свои повседневные процессы к лучшему. Как мы это делаем? Давайте переключимся с размышлений о том, что включает в себя наши повседневные задачи, и немного узнаем о другой отрасли, индустрии программного обеспечения.

В феврале 2001 года родился Agile Manifesto, когда 17 человек собрались в штате Юта и предложили лучшие способы разработки программного обеспечения и передачи этого процесса другим. Манифест Agile гласит:

«Мы открываем лучшие способы разработки программного обеспечения, делая это и помогая другим делать это. Благодаря этой работе мы пришли к оценке:

Люди и взаимодействие с процессами и инструментами

Рабочее программное обеспечение над исчерпывающей документацией

Сотрудничество с клиентами вместо переговоров по контракту

Реагирование на изменения, а не следование плану.

То есть, в то время как в предметах справа есть ценность, мы ценим предметы слева больше».

(Бек и др., Манифест гибкой разработки программного обеспечения, 2001 г.)

Методология Agile ценит подчеркнутые разделы предложений больше, чем то, что следует за ними. Это не означает, что пункты справа не имеют ценности или не сделаны. Если бы это было так, это было бы борьбой за нашу отрасль, поскольку документация является ключевой частью того, что мы делаем. Вместо этого авторы манифеста полагали, что ценность для их клиента (т.е. работающего программного обеспечения в их отрасли) была просто более ценной, чем документация, которая прилагалась к нему.

Чтобы помочь другим понять это, были написаны Двенадцать принципов, основанных на этом Манифесте. Эти принципы способствуют созданию самоорганизующейся команды, общению лицом к лицу, распознаванию изменений и адаптации к ним, простоте рабочих процессов и многому другому. Мое изучение методологии привело меня к выводу, что, хотя все эти принципы применимы к профессионалам в области путешествий, есть 4, которые лучше всего иллюстрируют, как гибкие методы работы могут быть встроены в рабочий процесс профессионала в области путешествий для повышения эффективности и производительности.

Первый принцип, на котором я хотел бы сосредоточиться: «Нашим главным приоритетом является удовлетворение потребностей клиента за счет своевременной и непрерывной поставки ценного программного обеспечения». (Бек и др., Манифест гибкой разработки программного обеспечения, 2001 г.) Как это относится к специалисту по путешествиям? Давайте посмотрим на этап последующего сопровождения после бронирования рабочего процесса специалиста по путешествиям. После того, как клиент был забронирован, важно обеспечить постоянную связь с клиентом. Общение может осуществляться в разных форматах и должно быть актуальным, вдохновляющим и информативным для клиентов. Я бы посоветовал профессионалам создать библиотеку основных шаблонов / тем, которые можно отправлять; Однако важно помнить, что не все полезно для каждого клиента. Вы, как профессионал, должны судить о том, что, по вашему мнению, обеспечивает наилучшие точки соприкосновения с клиентом. Например, у вас может быть информация о пункте назначения для первого посетителя, информация о проторенных дорогах или вдохновляющие сообщения о семейных мероприятиях. В зависимости от того, кто является клиентом, все или ни один из них может подойти. Частым путешественникам не обязательно нужна информация о Global Entry, но может потребоваться информация о конкретной стране, которую он сейчас посещает впервые. Однако важно подчеркнуть, что, как гласит принцип, нашим приоритетом является предоставление этой ценности клиенту. Именно тогда мы можем определить, соответствует ли то, что, по нашему мнению, представляло ценность для клиента.

Лично я считаю, что несколько моих лучших практик включают контрольный список, который я могу легко просмотреть для часто бронируемых направлений. У меня есть шаблоны для всех этих писем, которые затем можно персонализировать для каждого клиента, но они содержат основную информацию, которую необходимо знать, а также некоторые детали, призванные вдохновить их на изучение других туров или экскурсий. Я могу быстро и легко запланировать их через регулярные промежутки времени, которые приведут к их поездке, а это означает, что по крайней мере раз в месяц у меня есть точка соприкосновения с клиентом. Я призываю своих клиентов обращаться ко мне по электронной почте, телефону, текстовым сообщениям или сообщениям в Facebook, предоставляя им все возможности связаться со мной и оставить отзыв о том, ценно ли для них то, что я предоставляю.

Я также понял, что отправка электронного письма «Добро пожаловать домой», которое позволяет им оценить свою поездку и оставить отзыв о моих услугах через сайт Travel Leaders, является потрясающим способом общения с клиентами после поездки. Общение не прекращается просто после того, как клиент возвращается домой из путешествия. Я продолжу связываться с ними, используя точки соприкосновения, которые могут быть связаны с их поездкой, и я убедился в их отзывах, что моим клиентам это нравится. Отличный пример того, как это сделать, сосредоточен вокруг семьи, которая была рада отпраздновать день рождения своего 3-летнего ребенка в Disney World, взяв его на край Галактики, чтобы построить дроида. Через несколько месяцев после того, как они вернулись домой, Disney выпустила приложение, которое можно использовать для взаимодействия с этими дроидами через ваш мобильный телефон. Я отправил информацию семье, и им это понравилось, и они поблагодарили меня.

Еще один ключевой принцип Agile, который можно применить, заключается в следующем: «Наиболее эффективным и действенным методом передачи информации команде разработчиков и внутри нее является разговор с фактом лицом к лицу». (Бек и др., Манифест гибкой разработки программного обеспечения, 2001 г.) Учитывая нынешнюю обстановку с социальным дистанцированием и мерами изоляции, само собой разумеется, что большая часть мира работает из дома. Чтобы выполнить то, что говорит принцип Agile, профессионалы в области путешествий должны обратиться к современным технологиям и найти способы использовать эти технологии в наших интересах.

Даже если едва коснуться поверхности того, что доступно, на ум приходят 2 платформы, которые оказываются бесценными для работников многих профессий. Во-первых, это Zoom, программное обеспечение для видеоконференций, которое позволяет нам общаться друг с другом, независимо от пункта назначения. Вторая технология, которую я выдел, - это Calendly, инструмент онлайн-календаря.

Прежде чем я предоставлю подробности о технологии, важно упомянуть, как я интерпретирую этот принцип. Когда авторы использовали слова «команда разработчиков», они имели в виду тех людей, которые работали вместе над разработкой программных решений для своих клиентов. В мире профессионалов в области путешествий это может означать членов вашей компании (если у вас есть другие планировщики путешествий, с которыми вы работаете), но также включает в себя поставщиков, с которыми мы работаем, чтобы предоставить решения для наших клиентов. Кроме того, мне нравится думать о своих клиентах как о части этой команды, поскольку они работают со мной, чтобы создать отпуск своей мечты.

Этот последний пункт важен, когда я обсуждаю первую технологию, Zoom. До пандемии я использовал это с парой своих клиентов в качестве теста, чтобы увидеть, как это повлияло на начальном этапе планирования. Я был в восторге от того, что встречи были продуктивными для меня и для моего клиента. Основываясь на этом успехе и необходимости сейчас, как никогда, осмысленно общаться с клиентами и показывать им, что я здесь для них, я буду использовать Zoom в качестве опции для взаимодействия клиентов со мной. Я скачал и запустил библиотеку фонов Zoom, которые буду использовать во время встреч. Я адаптирую фон к их интересу к отдыху, придав немного больше персонализации нашей встрече. Теперь у меня есть личное общение, и я могу читать язык тела в дополнение к тому, чтобы слышать их тон голоса и то, что они говорят. Как мы все знаем, это ключевые факторы, которые следует учитывать в процессе «продаж». Я также хотел бы упомянуть, что мое принимающее агентство использует Zoom, чтобы мы могли конструктивно общаться во время этой пандемии, и я надеюсь, что это взаимодействие продолжится. Поскольку профессионалы в области путешествий часто работают дома, это позволяет всем нам общаться лицом к лицу, даже если они географически удалены. Наконец, я планирую изучить Zoom как способ связи с моими поставщиками в надежде, что это позволит нам улучшить рабочие отношения. Наши поставщики являются ключевыми партнерами для всех нас, и я хотел бы, чтобы мы рассматривали друг друга как товарищей по команде, а не поставщиков.

Как я сделаю так, чтобы моим клиентам было легко планировать время со мной? Вот тут-то и вступает в игру вторая технологическая платформа. Раньше я рассматривал Calendly, и коллеги в настоящее время используют его с большим успехом. Программное обеспечение Calendly предоставляет вам возможности автоматического планирования. Существует бесплатная версия, а затем другие функции, к которым можно получить доступ через платную подписку. Базовая учетная запись позволяет пользователям настроить учетную запись для 1 пользователя/расписания и создать персонализированную ссылку Calendly. Этой ссылкой можно поделиться с клиентами (или поставщиками, как обсуждалось выше), что позволит им запланировать встречу в удобное для вас время время. Специалисты по путешествиям теперь устранили необходимость в электронных письмах для планирования времени, они могут контролировать их доступность с помощью программного обеспечения, добавлять буферы ко времени встреч и становиться более эффективными. Если / когда я обнаружу, что Calendly приносит пользу как клиентам, так и мне, я бы изучил возможность перехода на один из обновленных планов. Это предложит больше способов интеграции возможностей планирования с моим веб-сайтом, аналитическим программным обеспечением и программным обеспечением для информационных бюллетеней. Кроме того, теперь я смогу удалить брендинг Calendly, что сделает платформу еще более связанной с моим бизнесом. Я считаю, что использование Zoom и Calendly позволит нам эффективно и результативно общаться лицом к лицу; с клиентами, поставщиками и нашими коллегами-профессионалами в области путешествий.

Исходя из идеи эффективности и результативности, следующий принцип Agile, который может быть применен к нашему рабочему процессу в качестве профессионалов в сфере путешествий, заключается в следующем: «Простота — искусство максимизации объема невыполненной работы — имеет важное значение». (Бек и др., Манифест гибкой разработки программного обеспечения, 2001 г.) Сделайте паузу и подумайте о проектах, реализованных в прошлом году; Как вы работаете над проектами? Делите ли вы проекты на более мелкие задачи, необходимые для достижения целого, с акцентом на «сделано»? Или вы относитесь к проектам как к одной большой вещи, то есть ваше внимание сосредоточено на «сделании» вещей, а не на конечной цели? Agile-практик научит вас упрощать свою работу, разбивая проект на ряд более мелких задач, каждая из которых может быть доставлена клиенту (когда это возможно). Разделение проекта на более мелкие задачи заставляет нас сосредоточиться на том, что нужно для создания ценности и извлечения уроков из этого, упрощая проект и необходимую работу. Если вы говорите себе: «Это похоже на обсуждение Agile Principle #3 (Поставляйте работающее программное обеспечение часто, от пары недель до пары месяцев, отдавая предпочтение более коротким временным рамкам)», вы не ошибаетесь; Принципы Agile могут быть связаны друг с другом! Но давайте вернемся к нашей текущей теме, простоте. Вопрос, который нужно задать себе, заключается в том, что мы НЕ можем делать, чтобы быть более продуктивными?

Это может показаться немного запутанным, поэтому я хотел бы предложить это личное размышление как способ понять концепцию. Когда я только начинал заниматься туризмом, большая часть моего бизнеса была связана с миром тематических парков. Маршруты, которые я создавал для клиентов, занимали 2-3 страницы; Документы с несколькими столбцами, в которых содержались сведения о бронировании (как отеля, так и питания), за которыми следовали личные фавориты или небольшие советы, как максимально использовать поездку. Клиенты оценили их и использовали, но процесс их выполнения означал 4-6 часовые затраты времени с моей стороны. Это было неэффективно и экономически неэффективно. Когда тематические парки и другие поставщики начали брендировать свои собственные приложения для гостей, я понял, что пришло время внести изменения.

Сначала я протестировал несколько различных онлайн-приложений для маршрутов для клиентов. Тот, на котором я в конце концов остановился, позволил мне импортировать маршруты от определенных поставщиков, использовать предварительно загруженную информацию, но при этом настраивать маршрут с советами и избранным. Я создавал их для всех отпусков из-за того, насколько легко было использовать программное обеспечение. Я успешно сократил свое время вдвое с помощью этого программного обеспечения, и оно предлагало клиентам возможность загрузить приложение на свой телефон и даже использовать его для общения со мной. После года или около того положительных результатов я начал видеть новую тенденцию с приложением маршрута. Мои клиенты больше не использовали его так часто, если вообще использовали. Пришло время для другого хода, но к чему? Я недоумевал, чего хотели мои клиенты?

Поскольку лучший способ узнать, что думают или делают мои клиенты, - это спросить их, я поговорил с некоторыми из моих постоянных клиентов и отправил опрос, чтобы узнать, что им действительно нужно. Я понял, что из-за непрерывного общения / точек соприкосновения, которые я установил в соответствии с первым принципом, клиентам не нужна вся информация, которую я предоставлял во время поездки, потому что я уже отправил ее им. Это заставило меня понять, что я могу перестать предоставлять клиентам полный маршрут и просто дать им простую информацию о номерах подтверждения, времени и т. Д. Тестируя, задавая вопросы и узнавая о своих клиентах из их отзывов, я смог обнаружить, что простота была ответом. НЕ делая что-то, я смогу лучше обслуживать своих клиентов.

The final Agile Principle that would serve Home-Based Travel Professionals well is, “At regular intervals, the team reflects on how to become more effective, then tunes and adjusts its behavior accordingly.” (Beck, et al., Manifesto for Agile Software Development, 2001) One way Agile teams embed this principle is by scheduling “retrospectives” throughout their project, during which teams can access their current processes and tasks to see what adjustments can be made, as well as assess their own sense of satisfaction and ensure they are working together in a positive way. Of the principles espoused in this paper, this is the one I struggle with the most and will focus on the most moving forward. I am willing to bet that most Travel Professionals, like myself, wait until the end of the calendar year is upon us before considering what changes could be made for the upcoming year. I am here to tell you that we need to improve in this area! Start by proposing a series of “What-if” questions to yourself. What if I scheduled a bi-weekly meeting (retrospective) with myself or my agents? What if we stopped, looked at our booked clients and adjusted how we were helping them, providing them information, or communicating with them? What if I tried a new marketing campaign for the next month? How am I feeling right now; am I energized, frustrated, overwhelmed? Is there something I change that might help improve what I’m doing or how I’m doing it? What one thing could I do differently for the next couple of weeks or month to see if it helped?

I propose that we would find things that could be improved. Reflecting on my own processes, what if I had a bi-weekly meeting where I sat down with the numbers from my email tracking software and looked at what information was being read the most? Would I be able to eliminate something that was not being used? What if I set a 2-month goal of sales for a certain supplier and then broke it down to specific tasks I would use to accomplish that goal? I know that my efficiency would increase, because I know there would be changes I could identify. This retrospective would allow me, even force me, to be more pro-active instead of reactive. Any adjustments that can be made to better serve the client, make us more efficient, and recognize changes that need to happen are essential to our survival, especially in the current climate. The retrospective would also allow me to improve my relationship with THAT client, not some future client down the road.

В то время как гибкие методы работы дебютировали в сфере программного обеспечения, методология может быть применена и, безусловно, была применена ко многим другим отраслям для улучшения работы. Во время моего исследования для этой статьи я наткнулся на исследование, проведенное центральными учебными и преподавательскими подразделениями австралийских университетов, в котором обсуждалось, как гибкий способ работы был успешно использован для «достижения улучшения качества всего учреждения... Ключевыми выводами являются рекомендации и стратегии для повышения заинтересованности и активного вовлечения персонала, а также то, как четко и прозрачно общаться, чтобы обеспечить широкое внедрение. Неожиданным результатом Agile-подхода стало неожиданное повышение уверенности и самоэффективности, о котором говорили многочисленные заинтересованные стороны». (Джадд и Блэр, 2019) Методология Agile может иметь далеко идущие последствия, и я считаю, что мы можем внедрить обсуждаемые принципы, чтобы улучшить наш рабочий процесс как профессионалов в области путешествий.

Помните, что Agile — это способ работы. Это не набор действий, которые необходимо выполнить, а скорее изменение того, как мы думаем о нашей работе, которая фокусируется на гибкости, эффективности, обучении и адаптации. Мы обсудили четыре принципа Agile, которые были сосредоточены на раннем и непрерывном общении, эффективном, эффективном общении лицом к лицу, простоте и искусстве НЕ выполнять работу, а также на установлении регулярных интервалов для проверки процессов. Однако, как вкратце упоминалось ранее, остальные восемь принципов очень тесно связаны с этими четырьмя, и когда мы начнем внедрять один из них, мы, безусловно, увидим преимущества многих из них.

Я думаю, что в мире после COVID-19 это станет ключом к выживанию для многих принимающих агентств и независимых подрядчиков. Чем эффективнее Travel Professional сможет выполнять различные задачи, информировать и радовать клиентов, строить доверительные и «единые» отношения с поставщиками и уделять как можно больше личного времени клиентам, тем лучше будут наши отношения с клиентами. Счастливые клиенты означают постоянных клиентов, и все мы знаем, что поиск новых клиентов обходится дороже, чем удержание текущих.

Библиография

Бек, К., Греннинг, Дж., Мартин, Р. К., Бидл, М., Хайсмит, Дж., Меллор, С., . . . Марик, Б. (2001). Манифест гибкой разработки программного обеспечения. Получено 5 6 2020 года из Agilemanifesto.org

Джадд, М.-М., и Блэр, Х. (2019). Использование гибкой методологии для преобразования университетского учебного и преподавательского подразделения. Получено 5 16 ноября 2020 года из https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-981-13-2751-3_9

Создание и реализация плана платы за обслуживание в рамках вашего туристического бизнеса

Дженнифер Моррисон, CTC - Каникулы мечты Микки / h3>

Платить или не платить? Вот в чем вопрос.

Март 2020 года принес новые вызовы, и эти проблемы были неслыханными. Вместо того, чтобы проводить дни, работая с клиентами и составляя удивительные маршруты, мы наблюдали, как поставщики отменяют поездки, а наши отчеты о прогнозируемых доходах падают быстрее, чем бал в канун Нового года.

В то время как многие поставщики предлагали некоторую комиссионную защиту для определенных поездок, было много тех, кто этого не делал. Это означало, что все время и усилия, затраченные на эти незабываемые поездки, были потеряны, не говоря уже о времени, объясняющем клиентам их варианты. Вся эта работа не оплачивалась и во многих случаях не оценивалась из-за разочарования ситуации.

Было много агентов, которые уже внедрили план платы за обслуживание до закрытия Covid-19, и до этого я был против этого процесса. В зависимости от забронированной поездки мы можем сделать щедрую комиссию. Хотя за некоторые поездки платили больше, чем за другие, на мой взгляд, в конце концов это уравновешивалось.

Я никогда не думал, что произойдет закрытие путешествий и мир, по сути, остановится. Я не мог себе представить, что все поездки, которые я забронировал, будут отменены, но реальность наступила быстро. Как этого можно было избежать? Как можно получить компенсацию в той или иной форме? Ответ был прост: плата за обслуживание.

Хотя я не мог вернуться в прошлое и добавить их к своим поездкам, которые были отменены, я мог быть уверен, что любая поездка, которая не предлагала какой-либо комиссионной защиты, все равно позволит мне получить оплату за проделанную работу в случае отмены поездки.

Идея реализовать это была трудной, но я все еще борюсь с этим, особенно когда дело доходит до бронирования поездок для семьи и друзей. Я основывал свой бизнес на том, что «Нет никаких дополнительных сборов за использование меня!» в течение 8 лет, как я могу теперь сказать: «У меня есть сборы, а у следующего агента нет, так что используйте меня!» Это была самая трудная часть для меня.

У меня было так много забот. Потеряю ли я клиентов? Будут ли другие агенты в моем районе использовать это против меня? «Джен возьмет с тебя плату, но я не буду!» Тогда я понял, что, возможно, я не хочу работать с теми клиентами, которые не будут платить мне за мои знания и опыт. Может быть, я крутил колеса с этими клиентами, пытаясь угодить им, когда они не уважают мое время.

Взимая комиссию, я не только защищал себя от неожиданных отмен, но и привлекал более лояльных клиентов. Эти клиенты с меньшей вероятностью обратятся в несколько агентств за новейшим «онлайн-предложением». Они будут доверять моим знаниям и опыту. Я знал, что у меня будет больше времени и для этих клиентов, теперь, когда я не буду тратить так много времени на цитирование клиентов 6 или 7 раз и слышать через социальные сети, что они бронировали самостоятельно.

Теперь, когда я знал, что это то, чем я хочу заниматься, я задавался вопросом, как я это сделаю. Когда я буду взимать эту плату? На первичную консультацию? Поедет ли какая-либо часть в поездку, когда она была забронирована? Как бы я объявил об этом (или я должен сделать объявление)? Мне нужно было составить список того, что включает в себя мой гонорар, когда я доступен, и плату за каждую поездку или услугу. Мне было бы неудобно взимать одинаковую плату за каждую поездку, поскольку некоторые направления требуют меньше внимания, чем другие. Будет ли это зависеть от размера вечеринки или количества ночей? У меня было так много вопросов, и чем больше я думал об этом, тем больше у меня возникало вопросов!

Я должен был быть честным с самим собой и смотреть на то, что я делал каждый день и на что я тратил больше всего времени. Ответ был прост. Цитирование. Большая часть моего дня состояла из ответов на запросы котировок. Многие из этих цитат были настолько расплывчатыми.

«Привет, Джен, мы хотели бы поехать в Disney в апреле. Многолюдно?

Я бы ответил, поблагодарив их за то, что они связались и спросили, не хотят ли они организовать телефонный звонок, чтобы мы могли обсудить детали, включая даты, количество людей, курорты и т. Д., Прежде чем я отправлю предложение. Если они не смогут организовать телефонный звонок в течение следующих нескольких дней, мне понадобится следующая информация, чтобы дать им наиболее точную цитату, и я предоставлю им список вопросов.

Я получал такие ответы:

«Нет, мы хотим поехать в апреле с нашими детьми. Все, что дешевле всего. Все парки и все про Гарри Поттера».

Здесь я проводил большую часть своего времени. Именно тогда я понял, что мне нужно что-то реализовать в начале процесса. Это исключило бы тех клиентов, которые, возможно, несерьезно относились к бронированию. С годами я понял, что если они не могут дать мне даты, я не должен их цитировать. Тратя время на цитирование фантомной поездки, вы только добавите больше работы позже и задайте тон, что им не нужно отвечать на мои вопросы, и они начнут запрашивать вещи и задавать вопросы по планированию без каждого бронирования.

После обсуждения с владельцем нашего агентства, который на 100% выступает за плату за обслуживание или планирование. Я решил, что пришло время реализовать что-то заранее, попросив моих потенциальных клиентов взять на себя обязательства. С ее помощью мы создали электронное письмо, в котором объяснялся этот процесс. В электронном письме им сообщили, что я хотел бы, чтобы они подписали соглашение о плате за планирование. Таким образом, будет создана наша первоначальная консультация, исследование и создание их маршрута путешествия. Далее объяснялось, что я могу потратить до 25 часов на работу над поездкой с момента нашего первоначального обсуждения до их прибытия домой. Сборы могут варьироваться от 350 до 1,000 долларов за более сложные и длительные поездки. Все указанные сборы рассчитаны на 1-6 человек, путешествующих по одному и тому же маршруту, а групповые поездки будут указаны отдельно. Это будет включать в себя мои исследования, время, технологии и услуги по планированию, а также то, что я буду следить за всеми последними требованиями к направлениям и предлагать свое профессиональное и честное мнение по мере нашего продвижения вперед.

В дополнение к этим сборам, если они запрашивают поездку в последнюю минуту, будет взиматься дополнительная плата. Далее объясняется, что эти сборы не подлежат возврату, и клиент должен подписать и оплатить сбор, прежде чем я начну работать над маршрутом.

Наше агентство настроило несколько способов оплаты сборов чеком, кредитной картой, Venmo, PayPal или Zelle, чтобы у каждого клиента был вариант, который будет работать для него.

Я знаю, что последовательность является ключом к реализации этой программы, но иногда мне все еще трудно осмыслить ее. Есть давние клиенты, которых я заказываю несколько поездок на каждый год, за которые я отказываюсь от платы, потому что они лояльны и не пользуются моим временем.

Есть лиды, которые запрашивают расценки каждый раз, когда я публикую сделку в социальных сетях. Мне легче отправить им электронное письмо с оплатой, но я также спрошу их, не хотят ли они поговорить с одним из наших новых агентов. У меня есть много людей, которым нравится практика цитирования и работы с клиентами, и я скрещиваю пальцы, чтобы они получили от них бронирование! Я редко слышу от них, что им понравятся мои платные услуги, но им нравится знать, что у них есть другой вариант.

Электронные письма, которые мне труднее всего отправлять, предназначены для тех потенциальных клиентов, которые были направлены ко мне. Большинству из них сказали: «Воспользуйтесь услугами моего турагента, она великолепна, и все ее услуги бесплатны!» Если они не пользовались мной со времен Covid, они не знают о новой платной услуге или если они использовали меня, но были со мной с тех пор, как я начал, я не взимал с них плату. Именно тогда я решил, что каждая потенциальная продажа будет получать уведомление о том, что я начинаю эту услугу, и я объясню любому клиенту, что я отказываюсь от услуги, что я отказываюсь (или сокращаю), основываясь на нашей истории совместной работы.

I do not have the process of implementing the service fees down to a science yet. The process is continuously being tweaked and improved upon. I even feel I am gaining confidence each month as I receive some “Good for you” responses or “It’s about time, I know how hard you work!” responses! I never realized that some clients, true clients who appreciate the value of what I do, would react in such a positive way to charge them more money!

Я не против заплатить премиальный взнос за премиум-сервис, на самом деле, я приветствую это! Я хочу, чтобы кто-то, кто является экспертом в своей области, помогал мне, когда мне это нужно. Буду ли я платить больше за врача, который является экспертом в своей области с тысячами 5-звездочных отзывов, а не за врача с тысячами 3-звездочных отзывов? Совершенно! Когда я делаю прическу, даю ли я чаевые своему стилисту, чтобы выразить признательность за ее работу над моими волосами и бесчисленные часы, которые, я уверена, она потратила на то, чтобы научиться красить волосы так, как я раньше не видела? Да.

Очень важно, чтобы мы не недооценивали то, что мы делаем, а также услуги и опыт, которые мы предоставляем. Да, мы получаем комиссию, но только в том случае, если клиент путешествует. Что, если они этого не сделают? Что делать, если у нас есть клиент с непредвиденной задержкой рейса, который часами задерживается, пытаясь перебронировать его? А как насчет клиента Disney, который запрашивает очень короткую поездку с очень небольшой комиссией, а затем хочет, чтобы я забронировал несколько столиков в ресторане, который отменяет поездку за 3 дня до поездки? В этой отрасли так много неоплачиваемых часов. Большинство поездок, которые отменяются, с нулевой компенсацией занимают наибольшее количество времени. Когда я стал агентом, я знал, что так и будет, когда я войду в индустрию, и я буду сидеть за своим столом по 12-14 часов в день, цитируя, отвечая на вопросы, публикуя сообщения в социальных сетях или исследуя новые направления. Есть еще такие длинные дни, но вместо того, чтобы тратить время на работу с клиентами, которых я могу забронировать, я могу работать над индивидуальными маршрутами или путеводителями для своих клиентов.

Я не бронирую так много, как когда-то, из-за других обязанностей агентства, но поездки, которые я бронирую сейчас, помогают мне увидеть его качество, а не количество. Я больше не бронирую 20 недорогих курортов в месяц. Вместо этого я бронирую австралийские туры или роскошные курорты для групп или больших семей. Я по-прежнему очень много работаю, но чувствую, что работаю умнее, а не усерднее, чем раньше.

Я чувствую, что мои клиенты ценят меня больше, и ожидают ли они большего? Скорее всего, они это делают, и они должны, если они уважают мое время. Любой, кто платит премию, должен ожидать более высокого уровня обслуживания, и я понимаю и уважаю это. Я делюсь своими установленными рабочими часами со своими клиентами и заранее сообщаю им, что не буду отвечать в нерабочее время. Я также использую свой отложенный ответ в своей электронной почте, поэтому они получат ответ утром (поскольку я обычно проверяю свою электронную почту в течение вечера, чтобы убедиться, что ничего срочного не приходит). Раньше я сразу отвечал на несрочные запросы, некоторые в 11 вечера. Вскоре я узнал, что, когда я это делал, клиенты ожидали этого все время. Из-за этого я плохо спал, я был в состоянии «повышенной готовности», пытаясь в любое время. Это было нездорово, поэтому я начал придерживаться часов, которые я четко определил.

Итак, чтобы ответить на вопрос, платить или не платить? Я от всего сердца говорю Fee! Вы можете начать с малого и делать то, что кажется вам правильным, основываясь на своем опыте, но не стоит недооценивать свою ценность. Вы знаете, трудолюбивы ли вы, или вы знаете, звоните ли вы по телефону. Если вы чувствуете, что ваш сервис на высшем уровне, я рекомендую поделиться этой ценностью со своими клиентами и сообщить им, почему вы того стоите, потому что вы этого стоите!

Рыбалка для миллениалов

Пять простых шагов, чтобы создать свое присутствие в Интернете и «зацепить» миллениалов

Дженнифер Уокер, CTC

Представьте себе: вы находитесь на конференции туристической индустрии, вебинаре или поездке FAM, и пожилой консультант по путешествиям, такой как я (в середине 40-х годов и старше), жалуется на отсутствие у них знаний в социальных сетях и неспособность общаться с миллениалами, задаваясь вопросом, почему они вообще должны учиться и использовать социальные сети для своего туристического бизнеса. Похоже, что это было горячей темой для разговоров в течение многих лет, и, как один из тех «старших» агентов, которые часто были запуганы технологиями и не знали твита из чата, я неожиданно добился успеха, работая с миллениалами, и я здесь, чтобы поделиться практическими приложениями, которые сработали в моем собственном маленьком, домашнее агентство, и это может работать и в вашем агентстве.

Кто такие миллениалы?
Миллениалы, также известные как поколение Y, родились между 1980 и 1995 годами (в возрасте от 22 до 37 лет) и представляют собой самое большое поколение в истории США (84 миллиона человек). По оценкам, к 2025 году миллениалы будут составлять 75% рабочей силы. (1) Они выросли, смотря телевизоры с сотнями каналов, наслаждались программами хорошего самочувствия, такими как «Друзья», учились с помощью упражнений по сплочению команды и стремятся исследовать экзотические места, которые они видели в таких программах, как «Выживший» и «Удивительная гонка». (2)

Почему агенты должны заботиться о миллениалах и использовании социальных сетей для их привлечения?
Миллениалы больше, чем любое другое поколение, являются лидерами в поиске традиционных турагентов. Согласно исследованию, проведенному ASTA, «Лучшее из обоих миров: количественная оценка того, как турагенты экономят время и деньги потребителей» (3):

• 30% миллениалов пользовались услугами турагента за последние 12 месяцев
. • 45% с большой вероятностью порекомендовали бы турагента другу или члену
семьи. • Миллениалы, как правило, ищут информацию о
путешествиях в Интернете или в социальных сетях. • Агенты более доступны для миллениалов, когда они имеют заметное присутствие
в Интернете. • 40% опрошенных миллениалов сообщили, что зарабатывают более 100 000 долларов в год.

Итак, если миллениалы являются наиболее вероятным поколением, которое ищет традиционных турагентов, использует онлайн-поиск и социальные сети для сбора информации о поездках и имеет деньги, которые можно потратить на поездки, почему бы агенту не приложить больше усилий для привлечения этих потенциальных клиентов в среде, где они больше всего тусуются (онлайн)? Мой ответ на это заключается в том, что проблема не в миллениалах. Проблема заключается в отношении турагента к социальным сетям.

В своей книге «Почему социальные сети: практическое руководство занятого профессионала по использованию социальных сетей, включая LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Google+ и блоги для бизнеса» (4) автор Кристал Вашингтон рекомендовала записывать вещи, которые вас раздражают, чего вы боитесь или которые вызывают у вас негативные чувства по поводу использования сайтов социальных сетей. Другими словами, что вас беспокоит в социальных сетях? Это нехватка времени, чтобы инвестировать в обучение и его использование? Это страх перед тем, что незнакомцы узнают о вас слишком много? Вас это пугает и заставляет чувствовать, что вас оставили позади? Как только вы сможете четко определить, что удерживает вас от прыжка в социальные сети обеими ногами, вы сможете найти практические способы преодолеть эти страхи и плохое отношение и сможете использовать социальные сети для привлечения новых клиентов, особенно тех миллениалов, которых вы ищете.

Чтобы помочь вам начать работу, я придумал пять простых шагов, чтобы быстро начать использовать социальные сети, предоставив реальные сценарии из моего собственного опыта, простое решение, которое я нашел для решения этой проблемы, и практические приложения, которые вы можете использовать в своем собственном агентстве для развития своего бизнеса миллениалов. Я покажу вам, где ловить рыбу, как ловить рыбу, тип приманки использовать, как успешно наматывать их и как сохранить здоровые отношения миллениалов в долгосрочной перспективе после того, как вы их «поймали».

Пять простых шагов, чтобы создать свое присутствие в Интернете и «зацепить» миллениалов

Шаг #1: Определите, где ловить рыбу: выбор платформы социальных сетей для использования вашим агентством.

Сценарий из реальной жизни: Когда я впервые решил окунуться в воды социальных сетей, у меня сложилось ошибочное впечатление, что мне нужно иметь учетную запись и присутствовать на всех основных платформах социальных сетей того времени - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn. Проблема была двоякой: (1) постоянно создавались новые платформы, поэтому я не успевал за изменениями и не овладевал какой-либо одной платформой; и (2) мои потенциальные клиенты не тусовались везде, где бы я ни был, поэтому я упускал возможности построить с ними отношения. Например, тренер туристической индустрии сказал мне, что абсолютно ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь активную учетную запись LinkedIn. Я потратил время и деньги на занятия, чтобы изучить LinkedIn. Ну, угадайте, что? Все, что меня привлекало, были поставщики туристических услуг со всего мира. Мои потенциальные клиенты даже не использовали LinkedIn, и, хотя это замечательная платформа для социальных сетей, она не подходила для моего агентства.

Решение: Трудно строить онлайн-отношения с миллениалами, если вы не тусуетесь там, где они находятся. Лучшее решение - просто спросить их, какую платформу социальных сетей они используют для общения.

Приложение: Если вы используете предварительно распечатанную форму консультации, онлайн-опрос или у вас есть контрольный список вопросов, которые вы используете с клиентами во время квалификационного процесса, просто добавьте в свой список вопрос, в котором спрашивается, какую платформу социальных сетей клиенту нравится использовать больше всего. Если вы обнаружите, что большинство ваших клиентов-миллениалов тусуются на Facebook, то вы тоже должны быть там. Постарайтесь сосредоточиться не более чем на 1-3 платформах социальных сетей и научитесь их хорошо использовать.

Шаг #2: Знайте, как ловить рыбу: изучение всех тонкостей выбранной вами платформы социальных сетей.

Сценарий из реальной жизни: Находясь на Sandals FAM, ведущий призывал турагентов использовать Instagram для обмена фотографиями курортов и еды, которыми мы наслаждались. Ну, я понятия не имел, что такое Instagram, как его настроить или как им пользоваться. Обычно, когда я сталкиваюсь с такой ситуацией, я даже не пытаюсь убедить себя, что у меня нет времени, навыков или терпения в моем возрасте, чтобы научиться чему-то новому.

Решение: Я спросил молодого агента миллениального возраста, сидевшего рядом со мной, который много был погружен в свой телефон, может ли она мне помочь. Короче говоря, каждый «старший» агент за нашим столом в конечном итоге передавал ей наши телефоны, и она настраивала наши учетные записи и давала нам основные инструкции о том, как использовать Instagram. Она была очень рада помочь, и мы опубликовали фотографии в течение нескольких минут!

Приложение: Найдите кого-нибудь, кто уже хорошо разбирается в платформе социальных сетей, и попросите его помочь вам настроить ее и проинструктировать вас о том, как ее использовать. Это может быть ваш ребенок, коллега, клиент, коллега-турагент или эксперт по социальным сетям в вашем консорциуме / принимающем агентстве. Вы даже могли сделать то, что я сделал, когда хотел узнать больше о Facebook - я прошел 2-часовой курс в местном колледже, где мне помогли настроить мой личный профиль и бизнес-страницу, и я узнал, как настроить контроль конфиденциальности, поскольку, будучи домашним агентом, я беспокоился о том, чтобы делиться слишком большим количеством личной информации с незнакомцами. С тех пор я узнал больше о Facebook благодаря бесплатным онлайн-тренингам, проводимым моим консорциумом, на вебинарах и от коллег-агентов. В том-то и дело, что вам доступно множество ресурсов. Вам просто нужно приложить усилия, чтобы найти их и использовать в своих интересах.

Шаг #3: Повесьте правильную приманку: что публиковать в социальных сетях, чтобы привлечь миллениалов.

Сценарий из реальной жизни: Самым сложным испытанием для меня было решить, что публиковать, и оставаться последовательным в этом. Хотя я действительно хорош в размещении фотографий во время путешествий, я не очень хорошо справлялся с тем, чтобы публиковать что-то каждый день из своего скучного офиса, и не было ничего необычного в том, что между публикациями проходило несколько дней (или недель). Мне не удавалось постоянно вовлекать свою аудиторию, и это была моя собственная вина, потому что я не делал это приоритетом.

Решение: Миллениалы очень любят картинки и видео, поэтому я обнаружил, что нет необходимости придумывать много текста. Отличная фотография получит больше лайков, комментариев и репостов, чем что-либо еще, что я публикую.

Приложение: Используйте фотографии и видео, которые вы сделали или которые доступны вам бесплатно через поставщиков туристических услуг и туристические бюро. Если вы не знаете, как их скачать/выгрузить, обратитесь за помощью к менеджеру по развитию бизнеса вашего поставщика (сделайте так, чтобы эти торговые представители зарабатывали себе на жизнь) или обратитесь за помощью к коллеге-турагенту или, возможно, к кому-то из отдела средств массовой информации в вашей местной школе или церкви. Чем лучше качество фотографии, тем эффективнее она будет привлекать внимание. Вы можете даже подумать о покупке фотографий из такого источника, как Deposit Photos, или заплатив кому-то другому за обработку ваших сообщений в социальных сетях, таких как программа ESP Passport Online для Facebook или через компанию Кэтрин Хиг, Customized Management Solutions. Количество времени и усилий, которые вы сэкономите, будет стоить своей цены, и это избавит вас от любых забот, связанных с технологиями. Вложите свое время и энергию в то, что у вас хорошо получается - продажа путешествий - и получите помощь в тех областях, в которых вы не являетесь экспертом или в которых у вас недостаточно времени, чтобы преуспеть. Публикуйте что-то ежедневно, чтобы оставаться в центре внимания своих подписчиков, и старайтесь публиковать сообщения в оптимальное время. На недавнем вебинаре с Passport Online сообщалось, что следующее время является лучшим временем для публикации в социальных сетях для достижения оптимального охвата: понедельник (1-3 вечера), вторник (1-3 вечера), среда (3-4 вечера), четверг (1-4 вечера), пятница (1-4 вечера), суббота (12-1 вечера) и воскресенье (12-1 вечера). Если вы планируете свои публикации заранее или используете такой сайт, как HootSuite, помните об этом оптимальном времени. Всего за одну неделю корректировки времени суток, когда я публикую сообщения, моя статистика онлайн-взаимодействия выросла.

Шаг #4: Накрутите их: Как начать отношения с миллениалами.

Сценарий из реальной жизни: На самом деле я привлекла своих первых миллениалов на местном свадебном шоу. Моя цель состояла не в том, чтобы попасть в нишу романтических путешествий или специально продавать миллениалам, а просто рассказать о том, что мое агентство вообще существует. Я только что приобрел агентство и сменил название. Мой веб-сайт не был завершен, как ожидалось, моя рабочая электронная почта имела проблемы с функциональностью, и я еще не активно использовал социальные сети. Что сделало его успешным шоу, так это то, что он находился в том же месте, где миллениалы тусовались физически, и быстро работал над тем, чтобы найти способы, которыми мы могли бы общаться в Интернете.

Решение: Я раздавал визитные карточки и карточки с краткими аннотациями обо мне, контактной информацией моего агентства, а также решениями и услугами, которые я предоставляю. В течение недели после свадебного шоу мой веб-сайт и электронная почта заработали. Вскоре после этого я писал в Facebook. Спустя годы у меня все еще есть потенциальные клиенты, которые говорят мне, что они держали эту информацию до тех пор, пока не могли позволить себе путешествовать. Сегодня большая часть моего бизнеса миллениалов связана с обменом в социальных сетях и рекомендациями, а также с онлайн-отзывами, предоставленными этими оригинальными клиентами свадебных шоу. Миллениалы очень общительны и рады поделиться своей информацией с друзьями и семьей. Оставаясь на связи через социальные сети, вы делаете процесс более эффективным. Если вы привлечете одного миллениала, придет больше!

Приложение: От текста на вашем веб-сайте до ваших сообщений в социальных сетях то, что вы публикуете в мире, должно отражать, кто вы есть. Будьте искренними. Будьте прозрачны. Будьте честны. Если у вас причудливое чувство юмора, пусть это покажет. Будучи своим подлинным «я» и выражая его через слова, фотографии и действия — лично и в Интернете — вы привлечете клиентов, которые ценят эти черты, и у вас будет больше шансов быстро установить отношения и привлечь их как ценного клиента. Регулярный обмен информацией о своей жизни и путешествиях в социальных сетях делает вас привлекательным и держит вас в курсе событий среди потенциальных клиентов. Ваш контент и изображения будут держать их в напряжении. Регулярно приглашайте их поставить лайк и поделиться своей бизнес-страницей в Facebook с друзьями и семьей, а также предоставить письменные отзывы, которые вы можете разместить на своем веб-сайте и поделиться в социальных сетях. Им это нравится, и лучшее время, чтобы попросить их о рекомендации или отзыве, - это когда вы свяжетесь сразу после поездки, которая им понравилась. Облегчите им задачу, отправив по электронной почте ссылки на ваши различные учетные записи в социальных сетях, где они могут копировать и вставлять один и тот же отзыв на нескольких платформах. Обязательно поблагодарите их каким-либо образом за их усилия и время — написанную от руки открытку с благодарностью или небольшой подарок.

Шаг #5: Держите их здоровыми: как поддерживать долгосрочные отношения с миллениалами.

Сценарий из реальной жизни: Первоначальная поездка закончилась, поэтому проблема заключается в том, как удержать клиента-миллениала до тех пор, пока он не забронирует другую поездку, а также не отправит вам дополнительный бизнес.

Решение: Оставайтесь в отношениях с ними через социальные сети.

Приложение: Несмотря на то, что существует множество творческих способов оставаться на связи в Интернете со своими клиентами-миллениалами, вот несколько способов, которые я нашел для успеха с помощью социальных сетей:

1. Лично пригласите их поставить лайк и поделиться своей бизнес-страницей в Facebook и любыми другими платформами социальных сетей, которые вы активно используете.
2. Ставьте лайки и комментируйте их сообщения (это показывает, что они вам все еще интересны).
3. Отпразднуйте их достижения — поздравьте их с новым домом, новой работой, ребенком.
4. Предложите им предоставить отзывы и фотографии из своей недавней поездки - они любят делиться и будут считать это «расплатой» за усилия, которые вы приложили, чтобы обеспечить им отличный опыт. Вы будете удивлены, как много потенциальных клиентов читают каждое слово онлайн-обзоров и отзывов и часто будут искать вас в качестве турагента, потому что они знают кого-то, с кем вы работали в прошлом.
5. Поощряйте их увлечения - делитесь фотографиями и информацией о местах, к которым они проявили интерес или которые находятся в их личном списке желаний, и дразните их в Интернете о том, когда они собираются пойти и кого они собираются взять с собой (миллениалы любят путешествовать со своими друзьями, поэтому есть большой потенциал для групповых продаж). Отметьте их в своем посте, чтобы они знали об этом.

В сегодняшней индустрии туризма поколение миллениалов оказало большое влияние на то, как традиционные турагенты общаются и продвигают свой бизнес. Агенты, которые легко приспосабливаются к использованию социальных сетей и имеют очевидное присутствие в Интернете, находятся в более выгодном положении для привлечения прибыльного бизнеса миллениалов. Знание того, какие платформы социальных сетей используют ваши потенциальные клиенты-миллениалы, овладение этими платформами социальных сетей и регулярное размещение ценного контента — это первые шаги в привлечении клиентов-миллениалов. Находясь там, где они тусуются в обществе - как до, так и после поездки - они будут держать их «на крючке», предоставляя вашему агентству возможности для будущего бизнеса и роста, поскольку эти миллениалы делятся своим опытом и фотографиями в Интернете с другими, направляют новый бизнес на ваш путь и продолжают бронировать свои собственные поездки с кем-то, с кем у них доверительные и ценные отношения - ВЫ!

Примечания:

(1) «Маркетинг путешествий для миллениалов». TravelAgentCentral.com. 16 ноября 2012 г.

(2) Манчини, Марк. «Пять вещей, которые вы должны знать о миллениалах». Институт путешествий > пятницу пять. 30 октября 2015 г.

(3) Моисей, Давид. «Исследование: как переопределить путешественников-миллениалов». TravelAgentCentral.com. 10 августа 2016 г.

(4) Вашингтон, Кристал. Почему социальные сети: практическое руководство занятого профессионала по использованию социальных сетей, включая LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Google+ и блоги для бизнеса. Маккарти Хаус Пресс. 2013

Великие цветочные феерии в зеленой и приятной стране Англии

Паулл Тикнер

В связи с тем, что в мае состоится выставка цветов в Челси, пришло время поддержать некоторые другие выставки, ежегодно проводимые Королевским садоводческим обществом. Цветочная выставка в Хэмптон-Корте (проводится в начале июля) является крупнейшей цветочной выставкой в мире, и это обязательное шоу для зеленопалых клиентов, которые были заняты своими садами и садоводческими мероприятиями в мае и июне.

Выставка цветов в Чатсуорте и Таттон-парке находится на северо-западе Англии, и, хотя их очень легко включить в круговой тур, который начинается и заканчивается в Лондоне, вы можете оказать своим клиентам большую услугу, забронировав их на один из растущего числа беспосадочных рейсов в северные ворота Манчестера, где воздушная зона до обочины примерно за 45 минут доставляет их тур по Великобритании в Гораздо лучше начать. Уисли, недалеко от кафедрального города Гилфорд, является потрясающим флагманским садом Королевского садоводческого общества, и их празднование в начале сентября - идеальный выбор для клиентов, которые вообще не могли уехать весной или летом.

Цветочная выставка RHS в Чатсуорте: Проходящая с 11 по 14 июня на великолепной ландшафтной территории Chatsworth House «Capability» Brown, новейшая выставка RHS сочетает в себе традиции с захватывающим и инновационным дизайном, что приводит к захватывающим летним экспозициям в выдающейся обстановке. RHS Chatsworth предлагает восхитительное сочетание вдохновения для садоводства, эффектного летнего цвета, мастер-классов и уникальных покупок.

В дополнение к цветочной выставке, вы также должны выделить день, чтобы открыть для себя великую сокровищницу Чатсуорта. Кроме того, нужно увидеть выставку роз в близлежащем средневековом Хэддон-холле, чтобы поверить, и если вы интересуетесь травами и/или ориентируетесь на местное травяное общество, час или два в Hardstoft Herb Garden также должны быть включены. Если вы хотите увидеть травы в поистине грандиозном масштабе, вам понравятся цветочные бордюры и аромат свежих трав в Elizabethan Hardwick Hall. Чтобы добавить что-то действительно необычное в поездку, я могу порекомендовать невероятную коллекцию Нотти Хорнблауэра в Музее костюма Дома Надежды.

RHS Hampton Court Palace Garden Festival: Scheduled for 7th-12th July, this dazzling celebration brings a colourful festival of summer and flowers to the grounds of the historic palace on the banks of the River Thames with a selection of thought-provoking gardens and an abundance of plants, culinary experiences and workshops. With three new garden categories for 2020, there will be ideas aplenty from a whole host of gardens full of inspirational ideas to revitalize green spaces. Look forward to a host of exciting talks and workshops plants people, celebrities and foodies along with a whole host of artisan shops and small businesses.

Given the time of year, you need to give careful thought to the gardens you include in a July departure. Many are very good throughout the spring and summer but others like Sissinghurst Castle, Mottisfont Abbey, Chartwell and Parham House are fragrantly spectacular at this time of the year. You can also build some very attractive itineraries with visits to rarely opened gardens taking part in the National Garden Scheme and piecing them all together is where my skills come in!

Выставка цветов RHS в Таттон-парке: Эта выставка, проходящая с 22 по 26 июля, привлекает молодежь в садоводстве, а также новые таланты и дизайн, лежащие в основе RHS Tatton Park. Это делает его ярким летним днем с яркими цветочными экспозициями и популярными садами «Спина к спине». В нем есть мастер-классы и впечатляющий график выступлений экспертов по растениям, гурманов и садоводов. Обширный цветочный шатер и деревня растений являются важными пит-стопами для любого садовода. Есть также стенды, где посетители могут подобрать что угодно, от красивых кашпо до колокольчиков ручной работы для сада.

Это шоу лучше всего обслуживается беспосадочными рейсами к северо-западным воротам Манчестера, где вы можете создать тур по трем странам Англии, Уэльса и Ирландии, который включает в себя выбор из Садов отличия Чешира, великолепных садов в Северном Уэльсе, таких как Боднант и замок Поуис, пешеходную экскурсию по Честеру во главе с римским центурионом в полных военных доспехах, поездка на одном из Великих маленьких поездов, итальянская прибрежная деревня Пермеация и мускулистые замки в Карнарфоне и Конви.

Цветочная выставка RHS Wisley Garden: Эта шестидневная цветочная феерия, проходящая с 8 по 13 сентября в историческом доме RHS, включает в себя множество специализированных питомников и торговых стендов с высококачественными растениями и садовыми лакомствами. Посетители могут получить консультацию эксперта и купить у победителей фестивалей RHS Chelsea и Hampton Court Place Garden Festival, насладиться прекрасными цветочными экспозициями на самом шоу и насладиться обширным розарием Wisley, красочными смешанными бордюрами и экзотическим садом, которые приятно видеть в конце лета. Чтобы еще больше повысить привлекательность этого шоу, по счастливому стечению обстоятельств замок Лидс и собор Солсбери одновременно устраивают свои собственные потрясающие цветочные мероприятия. Пища для ума.

Если у вас есть клиенты, любящие сад, путешествующие в Саутгемптон или Дувр или из них в начале сентября, они будут благодарны вам за то, что вы включили день в эту великолепную цветочную выставку RHS. Вы можете произвести на них еще большее впечатление, включив посещение Клермонта и Пейнсхилла, двух самых важных пейзажей Англии 18-го века, прекрасного розария в Полесден-Лейси и сада Гертруды Джекилл в Хэтчленде, где аудиотур оживляет клавишные инструменты, связанные с известными композиторами, такими как И.К. Бах, Шопен и Элгар.

Пол Тикнер, владелец британской компании Custom GB, известен своим опытом в создании и проведении творческих туров по Великобритании и Ирландии. Посетите его веб-сайт по адресу www.customgb.co.uk или напишите [email protected].

Турагенты, работающие на дому, сами себе менеджеры проектов

Р. Линн Макилвен-Ферле, CTC

[su_divider top="no" divider_color="#eeeeee" link_color="#bebebe" size="4" margin="0"] [su_divider size="1"] [/su_divider]

Одной из самых быстрорастущих профессий, о которых говорят во всем мире, является управление проектами. Прогнозируется, что к 2020 году во всем мире будет создано 15,7 миллиона рабочих мест, причем рост будет наблюдаться только в Соединенных Штатах, после Китая и Индии, оцениваемый в 2 348 830 человек. Управление проектами - это не та карьера, которую намеревается создать большинство людей, но во многих случаях она попадает к ним на колени и получает множество титулов.

Названия и роли среди компаний, независимо от размера, будут различаться, но некоторые из них обычно используются: менеджер проекта, руководитель проекта, владелец продукта, менеджер программы, руководитель группы и помощник команды. Некоторые компании даже проявляют творческий подход и дают такие названия, как Project Meanie. Независимо от названия, большинство людей не понимают, что проекты предпринимались на протяжении тысячелетий · Древнеегипетские пирамиды · планирование и военная стратегия Цзы Сунь · римский Колизей · красивые соборы Европы и поселения по всему миру. В свое время эти люди носили такие титулы, как Великий Сенешаль, Великий Маршал, Священник, Мастер Камня или Куратор.

Несмотря на множество названий, разработанных на протяжении веков, что не изменилось, так это определение проекта. Согласно Институту управления проектами, глобальное определение гласит: проект является временным в том смысле, что он имеет определенное начало и конец во времени и, следовательно, определенный объем и ресурсы. А проект уникален тем, что это не рутинная операция, а определенный набор операций, предназначенных для достижения единой цели. Таким образом, управление проектами - это применение знаний, навыков, инструментов и методов к проектной деятельности для удовлетворения требований проекта.

Зачем приводить аргумент, что домашний агент является их собственным менеджером проекта?

Когда я перешел от финансового менеджера и менеджера проектов в индустрии туризма к агенту на дому, я обнаружил, что включаю навыки управления проектами в свои мини-проекты, которые теперь называются отпусками. Для каждого нового разрабатываемого маршрута отпуска применяются пять этапов управления проектом: инициация, планирование, выполнение, мониторинг, контроль и закрытие. Независимо от размера маршрута, группы или отдельного человека, те же ограничения, связанные с крупным проектом, также применяются к небольшому проекту: управление временем, управление затратами, управление эффективностью, выявление потенциальных рисков, администрирование закупок и общение с заинтересованными сторонами. От инициирования первого контакта с клиентом до завершения поездки с благодарственным письмом я управлял своими собственными проектами.

Этап инициации

Этап инициации - это начало проекта, где исследуется, чтобы определить, зачем проект нужен и осуществим ли он? Кто будет участвовать? Каковы будут результаты? Повысит ли это эффективность, увеличит доходы, повысит удовлетворенность клиентов? Этот этап является наиболее важной частью проекта, поскольку он определяет стратегию, которая будет использоваться для достижения конечных результатов. 65% проектов терпят неудачу из-за проблем с запуском из-за отсутствия стратегии, отсутствия опыта или отсутствия поддержки со стороны руководства.

В индустрии туризма постоянно возникают проекты, будь то новый маркетинговый план по увеличению клиентской базы, работа с поставщиками, чтобы они улучшили свои инструменты отчетности для агентства или агента, исследование и рекомендация новой платформы инструментов бронирования для повышения эффективности и продаж или организация ежегодной круизной группы.

Если вы работаете в агентстве, мы надеемся, что на этом этапе будет поддержка менеджера или владельца. Однако, если агент на дому, который сегодня составляет примерно 44% агентов-членов ASTA, вы несете ответственность за разработку и планирование этапа инициации, если это возможно.

Этап планирования

В тот момент, когда заказчик определяет, почему, кто, что, когда и как в проекте может начать этап планирования. Этот этап, также имеющий решающее значение для проекта, включает в себя разработку плана управления временем, затратами, поставщиками туристических услуг, сетевыми контактами, закупками, тем, как и когда общаться с клиентом, а также рисками, связанными с развитием событий в последнюю минуту.

Когда дело доходит до планирования, у большинства агентов есть несколько проектов, выполняемых одновременно. Некоторые из них отнимают больше времени, чем другие, особенно группы, но то, как они управляются от начала до конца, определит их успех. Если у агентства или принимающего агентства есть модуль управления проектами, встроенный в систему CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для помощи в планировании и отслеживании, его можно использовать. Для тех, кто этого не делает, шаблон планирования проекта можно разработать в Excel. Ниже приведен шаблон, который я разработал для себя для каждой поездки, маленькой или большой. Это рабочий документ, который постоянно обновляется и используется в качестве отправной точки.

Планирование похоже на мозговой штурм, и нет двух одинаковых проектов. Он выявляет, собирает и планирует каждую мыслимую задачу, которая должна возникнуть, и прогнозирует риски, которые могут возникнуть в ходе проекта, прежде чем переходить к этапу выполнения.

Пример шаблона туристического проекта

Стадия исполнения

Этап выполнения является наиболее трудоемким в проекте, так как именно тогда физические результаты разрабатываются и представляются клиенту. Это самый длинный из этапов управления проектом, потому что он потребляет больше всего времени и энергии.

Поскольку речь идет о том, что турагенты сами являются менеджерами проектов, обсуждаемые результаты связаны с поездками, наиболее важными из которых являются коммерческие предложения, маршруты бронирования, проездные документы и доставка продуктов поставщиков.

На этапе исполнения коммерческое предложение может быть самым трудоемким, поскольку оно требует не только исследования для поиска качественных продуктов в соответствии с бюджетом клиента, но и подготовки качественной презентации для клиента. Временные ограничения, связанные с исследованием, установлением отношений с клиентами, установлением контактов и отношений с поставщиками, выявлением рисков, которыми необходимо управлять или избегать, а также предвосхищать вопросы клиентов относительно поставщиков и цены, отнимают много времени. Управление торговым предложением, особенно в современном мире, где каждый хочет получить оценку в течение нескольких часов, должно быть тщательно продумано и выполнено, чтобы избежать полной переделки. Это также означает, что вся информация клиента о датах поездки, именах, датах рождения, документах об опеке над родителями и т. д., которые указаны в лицензии или паспорте, подтверждается для перехода к бронированию маршрута.

Следующим трудоемким результатом является координация и бронирование маршрута. Некоторые маршруты можно быстро и легко забронировать. Однако для бронирования FIT требуется время, чтобы скоординировать все сегменты поездки, когда турпакет не подходит. Некоторые временные ограничения и риски, которые следует учитывать при бронировании: Клиент просматривает и подтверждает личную информацию перед бронированием; совместимость программного обеспечения персонального компьютера; Агент не знает, как бронировать у поставщика; Поставщик принимает только бронирования по телефону или электронной почте; Доступность мероприятий в пунктах назначения, потому что не все музеи, рестораны, однодневные экскурсии или транспорт доступны семь дней в неделю; И риск того, что клиент изменит свои даты в последнюю минуту до или даже во время бронирования. Принимая во внимание эти ограничения и риски, можно спрогнозировать предполагаемую дату завершения бронирования маршрута и предоставления клиенту документов, подтверждающих поездку.

Третий упомянутый результат, проездные документы, предоставляются клиентам несколько раз на протяжении всего срока реализации проекта. Подготовка, проверка и отправка проездных документов может быть не такой трудоемкой, как начальные этапы проекта, но она требует способности к деталям и эффективности. Каждый маршрут отличается, и необходимо выделить время, чтобы убедиться, что информация в документе верна. Это означает определение способа доставки, обеспечение того, чтобы документы были отправлены по правильному адресу и клиенту, подтверждение доставки документов и организацию встречи с клиентом перед отъездом для рассмотрения документов и ответа на любые вопросы или проблемы. Оформление документов должно быть хорошо продумано и спланировано, чтобы избежать рисков, связанных с возможными задержками доставки или изменениями клиента до поставки конечного продукта, самой поездки.

Наконец, выполнение доставки поставщика клиенту - заключительный этап этапа исполнения, когда клиент отправляется в поездку. Это может быть наименее трудоемким из всех этапов, но необходимо учитывать риски, связанные с задержками, избыточным бронированием поставщиков или неудовлетворенностью клиентов в пункте назначения. Плавный уход, прибытие и возвращение всегда являются целью, но риски случаются. Учет некоторого дополнительного времени в течение периода поездки для устранения рисков приведет к повышению эффективности будущих или других текущих проектов.

Этап мониторинга и управления

Четвертая фаза проекта, мониторинг и контроллинг, технически начинается на стадии реализации и продолжается до даты закрытия. С момента подачи коммерческого предложения и до возвращения клиента из поездки проект постоянно управляется, пересматривается, обновляется или даже пересматривается. Будь то сроки бронирования, платежи клиентам, комиссионные платежи, исследования направлений, общение между клиентами и поставщиками, запросы клиентов на изменение, дополнительные продажи для увеличения доходов, возможные пересмотры для группы, управление аутсорсинговыми задачами, просмотр маршрутов или отслеживание доставки документов, это требует мониторинга и контроля. Это необходимость. Сознательное осознание хода проекта позволяет распознавать проблемы и предпринимать корректирующие действия в нужное время, прежде чем они станут неразрешимыми. Простое знание того, когда фактические результаты расходятся с планом, позволяет предпринять корректирующие действия в соответствующее время.

Заключительный этап

Во время гонки вымпелов Национального бейсбольного сезона 1973 года Йоги Берра, бывший кэтчер Главной лиги бейсбола, произнес фразу «Это не конец, пока это не закончится». И, как говорится, то же самое относится и к закрытию проекта. Особенно для турагентов.

Многие менеджеры проектов считают проект закрытым с окончательной поставкой продукта и получением одобрения от клиента. Они считают обременительным формальное закрытие проекта, поскольку он выдыхается, и иметь другие проекты в своей повестке дня. Согласно Институту управления проектами, заключительный этап столь же эффективен и важен, как и этапы инициирования, планирования, выполнения, мониторинга и контроля. Менеджеры должны встретиться со своими командами, чтобы определить, что получилось, а что нет, и провести открытую дискуссию об улучшениях для будущих проектов. Пришло время убедиться, что все платежи поставщикам были оплачены, убедиться, что контракты закрыты, самостоятельно оценить свою работу в качестве менеджера или домашнего агента и архивировать записи. Почему это так важно? Собранная информация может быть использована в качестве исходных данных для будущих проектов, чтобы повысить эффективность и предотвратить повторное изобретение велосипеда.

Для турагентов проекты длиннее и продолжаются намного дольше даты доставки поставщика клиенту, потому что мы постоянно отслеживаем и контролируем маршрут до тех пор, пока клиент не вернется домой. Многие из заключительных обязанностей, которые могут помочь в будущих проектах, могут быть выполнены в период отпусков. Тем не менее, турагентам по-прежнему необходимо связаться с клиентом с благодарственным письмом, телефонным звонком клиента или анкетой о поездке и пункте назначения, а также отслеживать комиссионные задолго до окончательной доставки продукта. И, как известно большинству агентов, комиссионные выплаты не поступают мгновенно. «Это не конец, пока это не закончится», когда клиент возвращается, клиент счастлив и получен доход.

Турагенты на дому Вы сами себе менеджер проекта

Менеджеры проектов существуют уже тысячи лет, и названия развиваются с течением веков. Многие профессионалы не осознают, что они выполняют навыки управления проектами во время временных заданий из-за недоступных образовательных ресурсов или обучения со стороны руководства.

До того, как переключиться на карьеру в сфере путешествий, я руководил многими проектами в различных отраслях, но никогда не пользовался возможностью продолжить обучение управлению проектами, чтобы улучшить свои навыки. Только после того, как я инициировал проект с одной из крупнейших компаний GDS по разработке и улучшению их круизных отчетов для агентов, чтобы отслеживать пассажиров, комиссионные, группы, даты отплытия и доходы сегмента агентства, я решил записаться на занятия. Через Ed2Go, который сотрудничает со многими колледжами, университетами и корпорациями, я прошел два курса, аккредитованных Институтом управления проектами - «Основы управления проектами» и «Бизнес-анализ». Сразу же я обнаружил, что использую новые проектные навыки не только для управления, но и для агентов, разрабатывая для них шаблоны, которые они могут использовать для управления своими мини-проектами, отпусками. Когда я сам стал агентом, навыки сразу же сработали, чтобы помочь управлять и контролировать маршруты моих клиентов.

Если вы являетесь владельцем или агентом агентства, будь то магазин или дом, ознакомьтесь с приведенным примером шаблона проекта. Посмотрите на все задачи и результаты, связанные только с одним маршрутом поездки, и я уверен, что вы захотите добавить обязанности. Вы начнете понимать, что вы не только профессионал в области путешествий, но и свой собственный менеджер проектов, который выполняет и поставляет продукты, которые делают счастливыми многих людей в мире - отпуск.

[su_divider top="no" divider_color="#eeeeee" link_color="#bebebe" size="4" margin="0"] [su_divider size="1"] [/su_divider]

Цитируемые работы

Азиз, Э. Э. (2015). Закрытие проекта: небольшая группа процессов с большим влиянием. Доклад, представленный на Глобальном конгрессе PMI® 2015 — EMEA, Лондон, Англия. Ньютаун-сквер, Пенсильвания: Институт управления проектами. Получить 22 мая 2017 г. из Всемирной паутины: http://www.pmi.org/learning/library/importance-of-closing-process-group-9949

Биесиада, Джейми. (2016, 17 ноября). 44% членов ASTA являются надомными агентствами. Проверено 1 мая 2017 г. Получено из Всемирной паутины:
http://www.travelweekly.com/Travel-News/Travel-Agent-Issues/44-of-ASTA-members-are-home-based-agencies

Кэмпбелл, Кларк А. и Марк Кэмпбелл. Новый менеджер одностраничных проектов. John Wiley & Sons, Inc., 2013

Линкнер, Джош. (2014, 4 декабря). 21 самая креативная должность, Forbes, получено 21 мая 2017 года из Всемирной паутины:
https://www.forbes.com/sites/joshlinkner/2014/12/04/the-21-most-creative-job-titles/#3804977f2933

Макконнелл, Эрик. (2010, июль). Управление этапом инициации проекта – список критических проблем и предложений. Получено 19 мая 2017 г. из Всемирной паутины: http://www.mymanagementguide.com/managing-project-initiation-phase-a-list-of-the-most-frequent-project-initiation-problems/

15 шокирующих статистических данных по управлению проектами |Project Journal (2016, 30 марта). Общее управление проектами. #PM Чат. Получено 5 мая из Всемирной паутины. http://pmchat.net/2016/03/30/15-shocking-project-management-statistics-project-journal/

Что такое управление проектами? Институт управления проектами. Получено 30 апреля 2017 г. из Всемирной паутины:
https://www.pmi.org/about/learn-about-pmi/what-is-project-management

Эд2Го. Основы управления проектами.
https://www.ed2go.com/online-courses/project-management-fundamentals

[su_divider top="no" divider_color="#eeeeee" link_color="#bebebe" size="4" margin="0"] [su_divider size="1"] [/su_divider]

Как установить и ввести плату за туристические услуги

Николь Лоуренс, CTIE - Путешествуйте с отличной компанией

Знакомство

В бизнесе вы являетесь лидером и стратегическим планировщиком всего в вашей организации. Как предприниматель, вы решаете, что нужно, чтобы быть процветающим, процветающим бизнесом. Когда дело доходит до комиссии, ставка и размер комиссии определяются поставщиком. Комиссионные — отличный стимул для бронирования путешествий у конкретного поставщика, но этого недостаточно для получения прибыльности. Конечно, вы можете учитывать комиссию при принятии решения о своих сборах, но ваш доход не может основываться исключительно на комиссии, определяемой поставщиком. Вы находитесь на месте водителя, когда дело доходит до решений о вашем бизнесе. Согласно Investopedia, «предприниматель — это человек, который создает новый бизнес, неся большую часть рисков и получая большую часть вознаграждений». Предприниматель является новатором, источником новых идей, товаров, услуг и бизнеса/или процедур. Вы должны принять решение о получении дохода от своих услуг и всех процессов и процедур для их поддержки.

Как предприниматель и владелец бизнеса, ваша цель, скорее всего, будет прибыльной и процветающим бизнесом. Консультант по путешествиям, владелец бизнеса, тратит много времени на изучение, планирование и бронирование маршрутов. И хотя они получают комиссионные от поставщиков, некоторые элементы путешествий имеют низкую комиссию или вообще не имеют ее, например, музеи и билеты на концерты. В конце концов, стоимость времени, затраченного на создание маршрута, значительно больше, чем заплатил поставщик комиссионных.

Мышления

Многие консультанты по путешествиям испытывают страх, когда думают о взимании платы за обслуживание. Прежде чем вы сможете установить и ввести плату за обслуживание, вы должны решить свои страхи и чувства по этому поводу. Наиболее распространенные страхи, связанные с реализацией сборов, включают потерю бизнеса, отсутствие достаточного опыта, смущение или осуждение, а также недостойность.

Независимо от того, являетесь ли вы новичком или опытным консультантом по путешествиям, страх потерять существующих или потенциальных клиентов реален. Вы можете подумать, что если я расскажу потенциальным людям о своем гонораре, они не захотят платить гонорар или вести со мной дела. Новые консультанты могут подумать, что у них недостаточно опыта, чтобы взимать плату. Однако клиент не платит за ваш опыт; Они платят за ваш опыт, тяжелую работу по планированию своих поездок и ваши знания, которые можно приобрести благодаря отношениям с поставщиками. Некоторые консультанты считают, что потенциальные путешественники будут судить консультанта как нелепого или неправильного, потому что они взимают плату. Другие консультанты могут не верить, что они достойны получения платы за услуги. Они чувствуют, что выпрашивают деньги. Независимо от того, к каким страхам вы относитесь, страхи — это просто мысли и чувства, и у вас есть контроль над мыслями и, следовательно, чувствами.

Лучший способ справиться со своим страхом - это идентифицировать их, противостоять им, говоря правду об этом вопросе, иметь заранее написанный и заученный сценарий для разговора о плате за услуги и практиковать сценарий, пока вы не почувствуете себя уверенно; Некоторые называют это фальшивкой, пока вы не сделаете это.

Почему плата за обслуживание?

Почему вы взимаете плату? Поскольку вы предоставляете услугу, вы вкладываете время, энергию, опыт и партнерские отношения в создание желаемого маршрута путешествия потенциального клиента. Ваши услуги имеют большую ценность, и другие хотят этой ценности. Вы не являетесь продолжением предпочитаемых вами поставщиков, отдела маркетинга или продаж. Вы являетесь отдельным субъектом хозяйствования, предоставляющим услуги потенциальным путешественникам с целью получения прибыли.

По словам Сандры Маклемор, в Travel Marketing and Media вам необходимо взимать плату или увеличивать плату, если применяется любое из следующих условий:

• Вы легко расстраиваетесь или устаете, когда ваши клиенты вносят изменения или имеют много запросов.
• Вы потеряли весь свой доход во время 9/11, катастрофы в пункте назначения или пандемии
• У вас есть покупатели и клиенты «сделай сам»

Вы тратите много времени и энергии на изучение путешествий и планирование маршрутов, и вам должны платить за ваше время. Есть элементы путешествий, которые платят низкие комиссионные или вообще не платят, и вы должны получить соответствующую компенсацию за бронирование этих элементов. Вводя плату за обслуживание, вы работаете с умом и осуществляете определенный контроль над своим доходом, а не становитесь заложником комиссионных, продиктованных поставщиком. Кроме того, у вашего бизнеса должно быть несколько источников дохода. Например, вы можете получать комиссионные и сборы за услуги, вспомогательные услуги и возможных субагентов. Было бы лучше, если бы вы хотели защитить свой бизнес во время массовых отмен. И последнее, но не менее важное: вам нужно показать свою приверженность своему клиенту. Гонорар обязывает консультанта работать на клиента от начала до конца.

Структура платы за услуги

Вообще говоря, существует четыре типа структуры платы за обслуживание. К ним относятся фиксированная плата, плата за обслуживание, почасовая ставка и общий процент отпуска.

Фиксированная плата - это заранее определенная сумма платы за человека, семью или маршрут. Например, 100 долларов на человека в путешествии. Или 200 долларов на семью в путешествии. Или 400 долларов за маршрут, созданный для группы людей. Фиксированная плата также может иметь этапы или уровни. Например, 200 долларов за 5 дней в пути, 300 долларов за 6-9 дней в пути и 500 долларов за 10+ дней в пути.

Плата за обслуживание по меню - это плата, взимаемая за каждый элемент путешествия. Например, плата только за гостиницу, плата за пакет услуг отеля/перелета, плата за внутренние и международные авиаперевозки, плата за железнодорожный транспорт, плата за аренду автомобиля, а также плата за мероприятия и туры. Общая плата для клиента будет представлять собой сумму сборов за каждый забронированный элемент.

Почасовая ставка — еще одна доступная вам структура оплаты. В этом случае вы можете выставить счет за минимальное количество часов вперед, отслеживать все время, потраченное на работу от имени клиента, и перед поездкой завершить счет-фактуру, чтобы выставить счет за любое избыточное время, потраченное на планирование поездки клиента.

И последнее, но не менее важное: вы можете использовать процентную структуру отпуска. Изучив и спланировав маршрут путешествия, вы рассчитаете услугу на основе ставки, например, 10% или 20% от общей суммы туристического пакета.

После того, как вы решили взимать плату, как вы определяете, какую структуру платы за услуги внедрить? Это зависит от того, где вы находитесь в своем бизнесе и насколько комфортно вы себя чувствуете с каждым типом структуры оплаты. Если вы только начали свой бизнес и изучаете все аспекты туристической индустрии и бизнеса, вы можете выбрать самые простые формы платы за услуги по планированию путешествий. Наиболее простыми структурами платы за обслуживание являются фиксированная плата и плата за обслуживание. Если вы более продвинуты в бизнесе, имеете больше опыта планирования поездок и у вас есть системы, почасовая ставка или процентная плата могут быть более подходящими.

Наименование платы за обслуживание

Почему важно, как вы называете плату за обслуживание? Ну, все дело в восприятии. Во многих случаях, когда вы покупаете продукты или услуги, в квитанции есть строка, называемая платой за обслуживание или административными сборами. Что это за плата? Кажется, что это не что иное, как возможность собрать больше денег. Как потребителю, неприятно видеть плату за обслуживание в вашей общей сумме, особенно если она не была объяснена и вы не знаете, для чего она нужна. Это оставляет негативное впечатление. С другой стороны, если название вашего гонорара более продумано, оно может дать представление о его цели и оставить более благоприятное впечатление. Примерами названий платы за обслуживание являются плата за исследование и планирование поездок, плата за организацию поездок или плата за профессиональное планирование поездок. Кроме того, вы все равно захотите объяснить свой гонорар во время консультации по путешествию.

Взимание платы за обслуживание

Взимание платы за обслуживание начинается с ее наименования. Следующими шагами являются определение всего, что включено в плату, написание сценария для представления сбора, добавление контента об услугах и сборах на ваш веб-сайт и создание соглашения об обслуживании.

Что должно быть включено в качестве услуг в стоимость вашего сервисного сбора? Всё. Вы захотите перечислить все, что вы делаете для своих клиентов; Я имею в виду все. Список элементов, которые вы, возможно, захотите включить:

• Изучите и представлю вам выбор вариантов размещения и перелета.
• Исследуйте и проверяйте онлайн-обзоры
• Составьте свой маршрут так, чтобы у вас был идеальный баланс между мероприятиями и отдыхом, который вам нужен
• Координируйте и организуйте все свои дневные и вечерние мероприятия, включая рестораны, театр, развлечения, музеи, галереи и экскурсии.
• Планируйте и координируйте празднования особых случаев
• Организуйте размещение людей с особыми потребностями и предоставьте подробные инструкции по путешествию
• Составьте план того, как максимально использовать свое время в пункте назначения, чтобы знать, в какие районы идти и когда, чтобы избежать толпы
• Прочтите и проанализируйте мелкий шрифт (правила и условия) для каждого элемента вашего путешествия
• Перед отъездом убедитесь, что у вас есть все необходимые билеты, чтобы вам не пришлось ждать в очереди
• Убедитесь, что все чувства и все переживания, которые вы хотите запечатлеть, объединены и включены
• Убедитесь, что у вас есть правильный полис страхования путешествий для покрытия вашего маршрута, чтобы все важное было включено
• Трижды проверьте все свои документы, чтобы убедиться, что все в порядке, и последнюю последнюю проверку в конце.
• Подготовьте всю документацию в цифровом формате и, если вы предпочитаете бумажный формат
• Предоставьте инсайдерские советы по путешествиям, относящиеся к вашему пункту назначения и стилю путешествия
• Пригласите вас на звонок перед отъездом, чтобы проверить ваши документы и подготовить вас к путешествию
• Перед отъездом у вас будет много вопросов, и мы будем здесь, чтобы ответить на них
• Помощь в непредвиденных изменениях или отменах
• Пока вас нет, мы также здесь для вас... Поддержка 24/7 в пункте назначения, мы на расстоянии одного электронного письма, текстового сообщения или телефонного звонка
• Кроме того, пока вас нет, если у вас возникнет чрезвычайная ситуация, вам не придется ждать в ожидании; Конечно, мы надеемся, что ничего не произойдет.
• Как только вы вернетесь домой, мы все еще здесь для вас.

Вы захотите включить только те элементы, которые вы действительно делаете для своих клиентов.

Содержание веб-сайта

После того, как вы составили хороший список товаров, которые вы выполняете для своих клиентов, добавьте информацию вместе с суммой вознаграждения или структурой вознаграждения на свой веб-сайт на странице «Услуги» или «Как мы работаем». Таким образом, посетители вашего сайта будут больше знать о том, как вы работаете, чем занимаетесь и сколько берете. Кроме того, при проведении консультации по путешествию вы можете обратиться к своему веб-сайту для получения списка услуг.

Сценарий

Вы будете использовать тот же контент из списка услуг для создания сценария. Ваш сценарий должен включать в себя детали работы с вами. В частности, вы объясните, как именно вы работаете с клиентами, чего они могут ожидать, ваши обязательства и плату за обслуживание, а также заключительный вопрос, который нужно задать для продажи.

Сандра Маклемор рекомендует писать сценарий для неопытных, невежественных или новичков в работе с консультантом по путешествиям. Ход разговора должен быть следующим:

1. Позвольте клиенту поделиться своими мечтами о путешествии
2. Спросите, можете ли вы поделиться тем, как вы работаете вместе
3. Расскажите им обо всем, что вы делаете, и о том, как работает ваш процесс
4. Окончание с оплатой за услугу планирования путешествия по системе «все включено»
5. Спросите, можете ли вы отправить им все, чтобы начать работу

Мередит Хайл из Глобального института предпринимателей в сфере туризма разработала модель A, B, C, D (Ask, Build, Commit, Deal)

A. «Задавайте открытые вопросы B
. Наращивайте свою ценность C
. Возьмите на себя обязательства и получите обязательство обратно (свой гонорар) D. Разберитесь с ценовыми покупками (противостаньте им)
»

Независимо от того, какой метод вы используете для разработки своего сценария, вы захотите запомнить сценарий до такой степени, чтобы передавать информацию с волнением и уверенностью.

Соглашение о плате за обслуживание

Последним элементом реализации вашей услуги является создание соглашения о плате за обслуживание. Вы определили цены на свои услуги, разработали и запомнили свой сценарий и добавили «Я не адвокат, и я не могу консультировать по юридическим вопросам». Тем не менее, ваше соглашение о плате за услуги, скорее всего, будет включать вашу структуру оплаты, объем услуг, расторжение и другие положения, которые порекомендует ваш адвокат.

Заключение

Решение об установлении и внедрении платы за услуги в вашем бизнесе является важным стратегическим решением. После того, как вы решили взимать плату за обслуживание, вы захотите решить любые чувства или страхи, которые у вас есть по поводу введения платы за обслуживание. Имейте в виду, что страхи — это всего лишь мысли и чувства, которые можно преодолеть путем конфронтации и подготовки. Вы создадите сценарий для представления платы за услуги и будете репетировать сценарий до тех пор, пока не будете взволнованы и уверены в своих гонорарах. Вы тратите много времени и энергии на исследование и планирование маршрутов путешествий, и вы заслуживаете того, чтобы вам за это платили. Не только это, но также важно иметь несколько потоков дохода, чтобы быть процветающим и процветающим бизнесом.

Ваша структура платы за обслуживание будет представлять собой либо фиксированную плату, либо по меню, либо почасовую ставку, либо общий процент от отпуска. Внедрение платы начинается с присвоения ей названия, которое описывает или определяет, что это такое. Затем составьте список всего, что вы делаете для своих клиентов, создайте свой сценарий и добавьте контент на свой сайт. И последнее, но не менее важное: проконсультируйтесь с адвокатом, чтобы составить соглашение о плате за услуги.
_____

Ссылки

Хейс, Адам. «Что нужно знать о предпринимателях». Investopedia, Investopedia, 26 февраля 2021 г., www.investopedia.com/terms/e/entrepreneur.asp.

Хилл, Мередит. «Сценарий турагента для введения платы за обслуживание (и создания вашей ценности)». Глобальный институт предпринимателей в сфере туризма, 19 мая 2020 г., www.travelbusinessu.com/a-travel-agents-script-for-introducing-a-service-fee/.

Маклемор, Сандра. «Не знаете, как объяснить свою новую плату за планирование поездки своей аудитории?» ТУРИСТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ И СМИ, 17 февраля 2021 г., travelmarketingandmedia.com/2021/01/06/not-sure-how-to-explain-your-new-travelplanning-fee-to-your-audience/.

Как сделать эффективную презентацию о путешествии с помощью PowerPoint

Линси М. Стаут, CTC - AAA Огайо

Профессионалов в области путешествий часто просят выступить с публичными презентациями для продажи конкретных продуктов или направлений. В этом техническом документе содержится полезная информация о создании привлекательных презентаций PowerPoint, а также советы о том, как сделать презентации такого рода более эффективными. Проведение высокоэффективной презентации — это навык, а не талант, а это означает, что подготовка и коучинг могут сильно повлиять на успех вашего выступления [1]. Это тщательно изученная тема, и поэтому этот технический документ служит кратким изложением наиболее полезных моментов, а не обширным обзором, особенно если учесть огромное количество направлений и продуктов, предлагаемых в области путешествий. Для простоты использования этот раздел разбит на четыре отдельных раздела: «Планирование презентации», «Подготовка PowerPoint», «Практика» и «Презентация».

Планирование презентации

Этот раздел будет самым трудоемким этапом в любой презентации. Правильный выбор на этапе планирования облегчит создание PowerPoint, и это должно помочь как на этапе практики, так и на этапе презентации. Большинство презентаций о путешествиях работают либо для продажи определенного продукта, либо для обучения определенному месту. В обоих случаях вы продаете опыт аудитории. Поэтому вам нужно выяснить, как это место передает свою историю [7] или как этот способ путешествия обогащает общую поездку. Что делает его привлекательным? Что отличает его от тысяч других вариантов или мест? Будьте целеустремленны в отношении информации, которую вы решите включить, чтобы вы представляли опыт таким образом, чтобы он был подлинным и интригующим [2].

Как и все презентации, он должен быть структурирован таким образом, чтобы включать введение, основную часть и заключение [1]. Размышления о цели и задаче вашей презентации полезны при принятии решения о том, как сформулировать вашу тему8. Хорошие презентации должны рассказывать историю [2], и они тратят время на то, чтобы выделить лучшие части пункта назначения или способа путешествия. Расскажите аудитории, почему вас волнует это место или способ путешествия, представляя вашу тему, и объясните им, почему они также должны быть заинтересованы [1]. Используйте вводный раздел, чтобы изложить предстоящую информацию и составить повестку дня для продвижения презентации [8].

В этом разделе вы также захотите подумать о том, как вы будете представлены аудитории. Собираетесь ли вы представиться или с этим справится коллега или член сообщества? В любом случае назовите аудитории свое имя, свою должность. Если вы решите заявить о своем опыте в области презентации8, не разглагольствуйте резюме похвал. Поскольку вы проводите презентацию, аудитория, как правило, признает, что вы эксперт, поэтому нет необходимости тратить часть вашего ограниченного времени на то, чтобы убедить их [1].

Во время вашего вступления может быть хорошей идеей напомнить аудитории, что вы просто не можете описать все, что Ирландия или Токио могут предложить в одной презентации. Вместо этого сосредоточьте свое ограниченное время на ключевых событиях или неожиданных деталях пункта назначения и расскажите историю таким образом, чтобы тронуть их и заставить их захотеть получить опыт для себя [1]. Попытка охватить слишком много будет мешать вашей аудитории быть вовлеченной. Они пришли, чтобы учиться у вас, а не для того, чтобы им прочитали длинный, ошеломляющий список информации, которая в противном случае могла бы быть доставлена в более простом формате, например, по электронной почте [7].

Курируйте основную часть сообщения для вашей конкретной аудитории8. Нет необходимости повторять то, что они, вероятно, уже знают [10]. Например, презентация, проводимая для начинающих круизеров, безусловно, будет отличаться от презентации, представленной прошлым гостям Viking River Cruise. Учитывайте знания аудитории и отталкивайтесь от них9, чтобы ваша аудитория была сосредоточена. Люди, как правило, больше всего интересуются историями и идеями, поэтому обязательно стройте свою презентацию таким образом, чтобы подчеркнуть опыт и преимущества, а не функции [1].

Завершением презентации должно стать краткое изложение вашего рассказа и основных моментов [8]. Эта часть презентации позволяет вам задать дополнительные вопросы или предложить заключительные советы. В большинстве случаев за заключением следует период, когда аудитория может задавать вопросы или просить разъяснений, если это необходимо2. Несмотря на то, что можно отвечать на вопросы по ходу презентации, просьба к членам аудитории удерживать их до конца может помочь поддерживать ход презентации [10]. Этот формат также позволяет вопросам подпитывать друг друга и завершать презентацию взаимодействием с аудиторией.

После того, как вы закончите планировать презентацию, найдите время, чтобы доработать ее. Попросите других отредактировать вашу работу и критически просмотреть все, прежде чем переходить к подготовке PowerPoint.

Подготовка PowerPoint

Презентации сочетают в себе произнесенные слова докладчика с мощными визуальными эффектами, чтобы усилить историю, которую вы пытаетесь рассказать, или продукт, который вы пытаетесь продать8. PowerPoint является полезным способом представления визуальной информации — программа довольно проста в использовании и широко доступна [7]. При этом аудитория здесь, чтобы учиться, а не смотреть модный PowerPoint9. Очень важно, чтобы сообщение, которым вы делитесь, было улучшено PowerPoint [10], а не перегружено им [5]. Содержание и дизайн слайдов имеют значение [6], и важно, чтобы эти аспекты были привлекательными, но достаточно простыми, чтобы поддержать идею презентации [5]. Есть несколько приемов, которые помогут PowerPoint достичь этого баланса.

Во-первых, примите во внимание дизайн слайдов [7]. Фон слайда должен быть либо однотонным, либо фото- [4]. Сохранение простого фона облегчит людям чтение слов на экране [9]. Читать белый текст на черном фоне проще, чем читать яркие цвета (например, красный) на белом фоне [5]. Ограничение одним выбором шрифта также поможет с удобочитаемостью [9]. Текст должен быть крупным и по существу. Как правило, избегайте картинок и словесной анимации [4]; Нерелевантные визуальные эффекты отвлекают от ключевой точки слайда [5]. Меньшее количество слов на любом слайде часто облегчает их чтение [9] - помните, что слайды просто должны улучшать то, что вы говорите, поэтому используйте маркированные списки [4], жирные графики [5] или фотографии [7], а не абзац.

Во-вторых, фотографии из путешествий действительно могут помочь рассказать историю, но не забудьте пометить место, где была сделана фотография [4]. Нет смысла включать красивую фотографию, чтобы вызвать ответ «Я должен пойти туда!», если вы не пометите пункт назначения. Если возможно, используйте личные фотографии из путешествий и отметьте их как таковые. Это может помочь придать вес вашему опыту. Короткие видеоролики могут стать отличным дополнением9, если они помогают рассказать историю, а звук может быть хорошо слышен всем [6]. Выбор музыки, аутентичный месту назначения, также может быть полезен при обсуждении путешествия, но объедините его с фотографиями, поскольку визуальный ряд может помочь в ясности. И, что немаловажно, не пытайтесь говорить об этом во время презентации.

В-третьих, поскольку PowerPoint является таким визуальным инструментом, я привожу несколько примеров слайдов, которые были переработаны, чтобы быть более понятными для аудитории:

Пример 1:

Этот слайд проблематичен, потому что фон занят и общий, на одном слайде слишком много слов, картинка отвлекает и не нужна, и ее трудно читать. В его нынешнем виде это не помогает подчеркнуть величие Франции и, следовательно, не помогает рассказать историю.

Этот слайд легче читать, он подчеркивает известную туристическую достопримечательность и усиливает историю, которую рассказывает ведущий. Дополнительная информация о короле Франциске I может быть предоставлена ведущим при необходимости.

Этот слайд проблематичен, потому что он имеет несколько типов, цветов и размеров шрифтов. Слишком много слов и большой объем информации. Зрители будут отвлекаться, пытаясь расшифровать этот слайд, а не сосредотачиваться на ведущем.

Этот слайд легче читать, и он гораздо меньше отвлекает. Он подчеркивает информацию, передаваемую докладчиком в устной форме.

Этот слайд проблематичен, потому что большая часть слайда заполнена нерелевантными картинками, а текст «красное на белом» трудно читать. Это не очень увлекательно.

Этот слайд предлагает зрителям взглянуть на удивительные пейзажи Исландии, упрощая сообщение для аудитории. Это гораздо более впечатляюще, чем предыдущий слайд.

Наконец, после того, как вы создали PowerPoint, очень важно правильно его отредактировать. Найдите время, чтобы перепроверить орфографию и грамматику, и попросите коллегу также просмотреть их. Чтобы быть уверенным, что вы делаете правильный выбор для своей презентации, найдите время, чтобы подумать об опыте вашей аудитории. Легко ли увидеть этот слайд даже из задней части комнаты? Этот конкретный слайд помогает или отвлекает от вашего сообщения? Как этот слайд помогает рассказать историю? Удалите слайды, которые повторяются или не улучшают вашу устную презентацию10, и исправьте все слайды, которые трудно увидеть или понять.

Хотя приведенные выше советы полезны для создания эффективного PowerPoint, потребности отдельной темы или пространства презентации могут потребовать гибкости при рассмотрении этих «правил» [5]. Могут быть случаи, когда сложные графики должны быть включены или для ясности необходимы несколько размеров шрифта. Помните, что PowerPoint — это просто наглядное пособие для усиления сообщения, которое дает докладчик [10].

Отработка

Этот шаг часто упускается из виду, но он имеет решающее значение [8]. Практика не только поможет вам чувствовать себя комфортно и бороться с нервозностью, но и поможет уточнить тезисы вашей презентации. Иногда идея, добавленная на этапе планирования, хорошо выглядит на бумаге, но не переводится должным образом на этапе практики3. Практика позволит вам решить эти проблемы до того, как вы встанете перед толпой [10].

Как вы планируете презентовать? Собираетесь ли вы использовать маркеры на карточках-подсказках или планируете запомнить свою презентацию [1]? Как бы то ни было, не просто читайте со страницы [9]. Это нарушает подлинность, которую вы создали с аудиторией, и устраняет причину сбора - вы могли бы отправить электронное письмо с информацией, если просто планируете прочитать ее аудитории. Вместо этого привнесите смысл в свою презентацию, взаимодействуя с аудиторией.

Тон, громкость, зрительный контакт, улыбка и движение – все эти элементы имеют значение, поскольку они могут помочь повысить уверенность и доверие аудитории [2]. Хотя кажется, что это много, о чем следует помнить во время презентации, эти предметы можно планировать и практиковать заранее. На самом деле, вы также можете добавить напоминания к своим карточкам-подсказкам, чтобы посмотреть вверх, сделать паузу или говорить громче, если это необходимо.

Тон и громкость важны [8], поскольку наш тон голоса может выражать столько же, сколько и слова, которые мы говорим. Люди должны иметь возможность слышать презентацию, не напрягаясь, чтобы громкость не стала отвлекающим фактором. Выбор человека, сидящего в задней части комнаты, и притворство, что вы говорите непосредственно с этим человеком, поможет вам напомнить о необходимости проецировать свой голос. Если презентация проводится на большей площади и используется микрофон, убедитесь, что вы ознакомились с тем, как он работает, и попрактикуйтесь в его использовании, если это возможно.

Вокальный тон и высота тона могут помочь рассказать вашу историю [1] - разнообразие вокального тона, разговор с правильным произношением, разрешение пауз, а не наполнителей (таких как «гм» или «») [10], и разговор в умеренном тоне - все это может придать авторитет и профессионализм вашей презентации [8]. Последовательная практика вашей презентации позволит надлежащему тону и громкости со временем казаться более естественными.

Поддержание краткого зрительного контакта с членами аудитории и улыбка также невероятно важны. Это показывает уверенность [8] и заставляет вас казаться более искренним [1]. Использование зрительного контакта как способа «проверки» с людьми также может дать подсказки относительно того, говорите ли вы слишком быстро или медленно, хорошо ли вас слышно или понимают ли концепции.

Присутствуйте с энергией [2] - в конце концов, путешествия увлекательны, и люди будут чувствовать себя заряженными, если вы занимаетесь [2]. Не стесняйтесь жестикулировать руками и использовать мимику, чтобы повторить свою точку зрения. Если движение кажется естественным, не стесняйтесь делать это, но имейте в виду, что это часто выглядит более профессионально и меньше отвлекает аудиторию, если нижняя половина вашего тела неподвижна1. Такие движения, как покачивание, покачивание на каблуках и ходьба, могут сильно отвлекать. Выступление с трибуны может быть полезно для поддержания меньшего общего движения тела, сохраняя при этом жесты, и это может быть полезно, если вы планируете использовать маркированные карты-подсказки. Не прислоняйтесь к подиуму [8] – он может соскользнуть с вас и выглядеть непрофессионально.

Если вы особенно нервничаете или планируете собрать очень большую толпу, попробуйте выступить перед коллегами, семьей или друзьями в качестве пробного запуска3. Аудитория ожидает, что вы будете нервничать, и вы можете направить нервозность в конструктивную энергию, которую вы можете использовать для проведения отличной презентации8. Помните, что люди приходят, чтобы учиться у вас. Нет необходимости проповедовать, проповедовать или быть слишком формальным [1]. Будьте собой [7].

Пробегайте презентацию вслух и часто [9]. Тренируйтесь до тех пор, пока не почувствуете себя комфортно, а затем практикуйте еще немного. Важность подготовки невозможно переоценить [8].

Представления

Планирование, подготовка PowerPoint и практика - все это приводит к увлекательной и информативной презентации. Важно прибыть пораньше [2] в день презентации. Это даст вам время проверить все аудиовизуальное оборудование и понять планировку помещения или аудитории. Потенциальный отказ аудиовизуального оборудования - это страшная ситуация, с которой сталкиваются все докладчики [1]. Каков ваш план, если микрофон перестанет работать или если проектор не выдвинется вперед? Планируете ли вы говорить громко, чтобы добраться до задней части комнаты, или продолжить работу без PowerPoint? Можете ли вы сделать замечание аудитории, поблагодарив их за терпение и объяснив, что ваша электрическая личность иногда может перегружать оборудование, пока ваш ведущий пытается внести поправки? Проверка аудиовизуального оборудования перед презентацией является ключевым моментом [1], но наличие запасного плана также будет важным.

Прежде чем выйти на презентацию, найдите минутку, чтобы встать очень высоко [2], вытянув грудь, и сделайте несколько глубоких вдохов [1]. Это может помочь успокоить нервы и помочь вам почувствовать себя уполномоченным и готовым провести презентацию, которую вы так тщательно подготовили. Когда вы выходите на сцену или к подиуму, установите зрительный контакт с людьми и тепло улыбнитесь [1]. Это повысит аутентичность и поможет вам связаться с аудиторией [2]. Проведите презентацию, над подготовкой которой вы так усердно работали. Проводите презентации с энергией [1] и взаимодействуйте со своей аудиторией. Помогите им влюбиться в пункт назначения или способ путешествия, который вы одобряете.

Если кто-то задает вопрос, а вы не знаете ответа – признайте это. Ваша аудитория не ожидает, что у вас будет ответ на все возможные вопросы. Эта ситуация действительно может помочь подчеркнуть ваш опыт [2], поскольку настоящие эксперты проводят исследования, чтобы найти ответы, а не догадываться. Предложите отправить электронное письмо группе или организатору мероприятия после мероприятия с ответом и поблагодарить члена аудитории за его проницательный вопрос, прежде чем двигаться дальше. После того, как вы ответили на все вопросы или уложились в лимит времени, поблагодарите аудиторию за уделенное время и внимание и улыбнитесь [1], завершая презентацию.

Планирование презентации, подготовка PowerPoint, практика и презентация - эти четыре раздела обобщают текущие исследования и передовой опыт, связанные с темой проведения эффективных презентаций PowerPoint для профессионалов в области путешествий. Предложения, предложенные в этом техническом документе, должны помочь повысить эффективность презентации, независимо от выбора темы или места назначения. Проведение запоминающихся презентаций с использованием PowerPoint — это навык, который можно отрепетировать заранее и спланировать таким образом, чтобы докладчик казался гораздо более естественным перед аудиторией, что приведет к повышению уровня обучения и повышению уровня вовлеченности.

Цитируемые работы

1. Гарвардское бизнес-обозрение. Как провести убийственную презентацию Криса Андерсона. Выпуск за июнь 2013 года.
https://hbr.org/2013/06/how-to-give-a-killer-presentation

2. Форбс. Создание эффективной презентации Билла Розенталя. 24 февраля 2010 года.
https://www.forbes.com/2010/02/24/effective-presentation-skills-leadership-careers-rosenthal.html#6ca005130cf6

3. Учебный центр при Университете Северной Каролины в Чапел-Хилл. Проведение эффективных презентаций. Составлено 5 апреля 2019 года.
https://learningcenter.unc.edu/tips-and-tools/giving-effective-presentations/

4. Учебный центр Университета Вандербильта. Создание лучших презентаций PowerPoint.
https://cft.vanderbilt.edu/guides-sub-pages/making-better-powerpoint-presentations/

5. Презентация Дзен Гарра Рейнольдса, New Riders Press, 2008.
https://presentationzen.blogs.com/presentationzen/2005/09/whats_good_powe.html

6. Революция визуальных слайдов Дэйва Паради. 2008.
https://www.thinkoutsidetheslide.com/lesson-4-the-kwick-method-for-creating-persuasive-visuals/

7. Почему большинство презентаций PowerPoint отстой: и как их улучшить Рик Альтман. Книги урожая. 2007.
https://elearningart.com/blog/presentation-tips-rick-altman/

8. Проведение презентаций Института путешествий.
https://www.thetravelinstitute.com/2020/02/07/5-powerpoint-presentation-tips/

9. Военно-морская академия США. Microsoft PowerPoint: рекомендации. 2017.
https://www.usna.edu/CTL/Programs/Technology%20Workshop%20Content/PPBestPractices.pdf

10. Программа вовлечения преподавателей, Орегонский университет. Презентация с помощью PowerPoint. 2015.
https://tep.UOregon.edu/technology/PowerPoint/PowerPoint.html

Как развивать свое агентство с правильными агентами с помощью профилей DiSC

Арика А. Бангарт, CTIE - Nexion Travel Group

С 2020 года количество путешествий увеличилось на сто восемьдесят два процента. (1) Это возвращение поездок привело к тому, что агенты оказались более занятыми, чем когда-либо прежде. Если вы являетесь владельцем агентства, и вы оказались в такой ситуации и нуждаетесь в дополнительной помощи, возможно, пришло время подумать о расширении вашего агентства. Использование профилей DiSC — отличное место для начала.

Если вы хотите расширить свое агентство, было бы полезно понять профили DiSC. Модель поведения DiSC была первоначально предложена Уильямом Моултоном Марстоном, физиологическим психологом с докторской степенью из Гарварда. Его книга 1928 года «Эмоции нормальных людей» установила теории, которые позже были расширены многими другими. (2) Согласно модели поведения DiSC, существует четыре основных профиля личности: (D) предчувствие, (i) влияние, (S) раздражительность и (C) онциентность. Понимание основ этих профилей поможет вашему общему взаимодействию с клиентским агентством. То, что каждая личность уникальна, делает модель DiSC такой полезной. «Люди с D-личностями, как правило, уверены в себе и делают акцент на достижении конечных результатов. Люди с личностями Я, как правило, более открыты и делают акцент на отношениях и влиянии или убеждении других. Люди с S-личностями, как правило, надежны и делают акцент на сотрудничестве и искренности. Люди с личностями C, как правило, делают акцент на качестве, точности, опыте и компетентности». (3)

Модель DiSC может быть ценным инструментом для понимания личности и поведения в индустрии туризма. Индустрия туризма, ориентированная на клиентов, требует, чтобы сотрудники обладали сильными навыками общения и обслуживания клиентов. Каждый профиль личности DiSC имеет свои сильные и слабые стороны, и когда люди с разными стилями эффективно работают вместе, они могут дополнять друг друга и создавать более всестороннее и продуктивное агентство, что, в свою очередь, улучшает взаимодействие с клиентами. Понимание профилей DiSC может помочь людям понять свои сильные и слабые стороны и то, как эффективно работать с другими людьми, у которых могут быть разные стили.

Если у вас есть базовое представление о различных стилях личности в вашем агентстве, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы сосредоточиться на конкретных потребностях и приоритетах каждого агента. Любой стиль может хорошо работать вместе, но для того, чтобы быть успешным, важно понимать, откуда исходит каждый человек и как будут взаимодействовать его различные стили личности.

Люди с высоким уровнем доминирования (D), как правило, напористы, волевые и сильные. Эти люди часто берут на себя ответственность за ситуации и любят принимать решения. Они также могут рассматриваться другими как контролирующие или властные. Тот, кто имеет высокие показатели доминирования, обычно преуспевает в управленческих ролях. Они также могут быть успешными в продажах на переднем крае, поскольку они, как правило, более убедительны. Сильные люди с доминированием хорошо работают с людьми, которые имеют высокие баллы по добросовестности (C), эти люди ответственны и ориентированы на детали. Вместе они могут создать четкое видение и план действий, а также обеспечить принятие всех необходимых мер для достижения желаемого результата.

Другим профилем DiSC является (i). Те, кто имеет высокое влияние (i), общительны, полны энтузиазма и общительны. Они, как правило, убедительны и любят работать с другими. Они также могут рассматриваться как чрезмерно разговорчивые или кокетливые. Человек, обладающий высоким влиянием, часто преуспевает в ролях, связанных с клиентами, таких как агент на стойке регистрации. Они могут помочь создать позитивную среду для сотрудничества и обеспечить удовлетворение потребностей клиентов. Агенты, получившие высокие баллы в категории влияния, также могут быть успешными в маркетинге и рекламе, поскольку они, как правило, убедительны. Те, кто имеет высокий уровень влияния (i), хорошо работают с теми, кто имеет высокий балл по устойчивости (S), которые спокойны и поддерживают. Вместе они могут создать позитивную среду для сотрудничества и обеспечить удовлетворение потребностей клиента.

Кроме того, люди с высокими показателями устойчивости (S) спокойны, уравновешены и терпеливы. Эти агенты преуспевают в ролях, требующих многозадачности и адаптации к меняющимся ситуациям, с которыми мы сталкиваемся изо дня в день в качестве консультантов по путешествиям. Они могут хорошо справляться со стрессом и, как правило, поддерживают. Они также могут быть успешными в планировании мероприятий, поскольку эти люди, как правило, хорошо организованы. Они также могут медленно принимать решения или быть слишком осторожными. Агенты с высокой устойчивостью (S) хорошо работают с теми, кто имеет высокий уровень влияния (i), которые общительны и общительны. Вместе они могут создать позитивную рабочую среду для сотрудничества, а также обеспечить, чтобы каждый был услышан и уважаем.

Точно так же люди с высокими показателями добросовестности (C) являются ответственными, организованными и надежными. Они могут преуспеть в ролях, требующих внимания к деталям, таких как бухгалтерский учет, составление бюджета и соблюдение нормативных требований. Эти люди могут гарантировать, что будут предприняты все необходимые шаги для достижения желаемого результата, кроме того, они, как правило, ориентированы на детали. Они также могут быть успешными в исследовательских и аналитических ролях, поскольку они обычно очень систематичны. Добросовестные люди хорошо работают с теми, кто набирает высокие баллы по доминированию (D), кто решителен и берет на себя ответственность за ситуации. Вместе, используя общие черты, два типа личности могут создать сильный, ориентированный на детали план вокруг общей центральной цели для достижения желаемого результата.

Хотя ни один человек не попадает только в одну категорию, люди, как правило, имеют одно доминирующее измерение, которое определяет их поведение в большинстве ситуаций. Понимание вашего собственного профиля DiSC может помочь вам понять свои сильные и слабые стороны в рабочей обстановке и то, как эффективно работать с другими людьми, у которых могут быть разные стили, и помочь улучшить ваше агентство в целом.

Несмотря на то, что типы личности DiSC могут быть полезным инструментом, важно отметить, что результаты оценки DiSC не следует использовать для маркировки, стереотипизации или предположения о человеке, а скорее для понимания собственной личности и личности других и того, как они взаимодействуют, и использовать это понимание для улучшения вашего агентства. В связи с этим важно отметить, что, хотя эти пары могут быть эффективными, также важно учитывать конкретные задачи и цели агентства. Например, команда, ориентированная на творческое решение проблем, может извлечь выгоду из сочетания различных стилей DiSC, в то время как команда, ориентированная на эффективность и структуру, может извлечь выгоду из большинства людей, которые имеют высокие показатели добросовестности.

Кроме того, понимание профилей DiSC также может помочь в определении потребностей и предпочтений клиентов. Понимая стиль общения клиентов, турагенты могут предоставлять более персонализированное обслуживание и создавать более позитивный опыт для клиента.

Кроме того, понимая стиль DiSC клиента, турагенты могут предоставить рекомендации и предложения, которые соответствуют их предпочтениям. Например, человек с высоким баллом «D» (доминирование) может предпочесть более прямой, ориентированный на результат подход, в то время как человек с высоким баллом «S» (устойчивость) может предпочесть более терпеливый подход к построению отношений.

Для людей с высоким баллом «D» агент может сосредоточиться на выделении ощутимых преимуществ туристического пакета, таких как экономия средств или уникальный опыт. Они также могут подчеркнуть эксклюзивность или престиж пакета, поскольку люди с высоким баллом «D» могут оценить статус, который приходит с роскошным или единственным в своем роде путешествием, характерным для выраженных желаний и желаний клиентов.

Для клиентов с высокой оценкой «i» агент может сосредоточиться на социальных и сетевых возможностях, которые предлагает туристический пакет. Они также могут подчеркнуть веселье и волнение места назначения, поскольку люди с высоким баллом «i» могут наслаждаться острыми ощущениями от новых впечатлений и установлением новых связей.

Для людей с высоким баллом «S» агент может сосредоточиться на стабильности и последовательности туристического пакета. Они также могут подчеркнуть безопасность пункта назначения, поскольку люди с высоким баллом «S» могут оценить душевное спокойствие, которое приходит с хорошо спланированным и хорошо выполненным путешествием с руководством во время поездки.

Для людей с высоким баллом «C» турагент может сосредоточиться на исследованиях и планировании, которые вошли в туристический пакет. Они также могут подчеркнуть образовательные и культурные возможности, которые предлагает это направление, поскольку люди с высоким баллом «C» могут оценить возможность учиться и расти во время отпуска.

Те, кто знаком с психографическим анализом в индустрии туризма, могут обнаружить сходство между исследованиями Стэнли Плога и профилями DiSC и задаться вопросом, в чем разница между двумя методами анализа. Исследования Плого, в частности его теория «Психографика туризма», сосредоточены на понимании того, почему люди путешествуют и что мотивирует их выбирать определенные направления или виды путешествий. Он предположил, что люди могут быть сгруппированы в различные «психографические сегменты» в зависимости от их личности, образа жизни и ценностей, и что эти сегменты имеют разные предпочтения в путешествиях и поведение. Его теория используется для сегментации рынка и определения целевых групп для разработки маркетинговых стратегий, продуктов и услуг

Как обсуждалось ранее, профили DiSC сосредоточены на понимании индивидуального поведения и стилей общения в рабочей обстановке. Они используются для определения доминирующих личностных качеств человека, таких как уровень напористости, общительности и добросовестности. Эти профили обычно используются для адаптации методов коммуникации и продаж, чтобы лучше общаться с отдельным сотрудником или клиентом и улучшать процесс продаж.

В исследовании Plog рассматриваются причины, по которым люди путешествуют, и то, что мотивирует их выбирать определенные направления, в то время как профили DiSC сосредоточены на понимании индивидуального поведения и стилей общения в рабочей обстановке для улучшения процесса продаж и удовлетворенности клиентов, обучения, коучинга и построения команды. Оба являются инструментальными и полезными инструментами для индустрии туризма, но у них разные направления и приложения.

Используя профили DiSC для понимания и определения доминирующего стиля личности клиента, консультанты могут адаптировать свой подход и язык, чтобы лучше связаться с клиентом и, в конечном итоге, закрыть продажу. Кроме того, понимание того, как клиент предпочитает получать информацию и принимать решения, может улучшить общий процесс продаж и удовлетворенность клиентов. Внедрение профилирования DiSC в тренингах по продажам путешествий и использование этого инструмента во время взаимодействия с клиентами может привести к увеличению продаж и лояльности клиентов.

В заключение, профили DiSC могут быть ценным инструментом для понимания личности и поведения в индустрии туризма. Понимая сильные и слабые стороны различных стилей DiSC, агенты в организации могут более эффективно работать вместе для достижения целей агентства и обеспечения отличного обслуживания клиентов. Важно помнить, что эффективная командная работа заключается не в том, чтобы соответствовать личностям, а в понимании того, как разные личности могут дополнять друг друга и как эффективно общаться для достижения общих целей. Успешное использование профилей DiSC может помочь владельцам агентств принимать более обоснованные решения, когда речь идет о найме и создании успешного агентства.

****

Цитируемые работы

1 «В 2022 году уровень международных поездок снова вырастет». Всемирный экономический форум. По состоянию на 29 января 2023 г. https://www.weforum.org/agenda/2022/06/international-travel-2022-covid19-tourism/.

2 «Что такое оценка диска?», Discprofile.com, по состоянию на 1 июля 2022 г., https://www.discprofile.com/what-is-disc.

3 Там же.

«Стили дисков». Discprofile.com. По состоянию на 22 января 2023 г. https://www.discprofile.com/what-is-disc/disc-styles.

Как начинают работу новые независимые подрядчики в индустрии туризма и маркетинговые стратегии, которые помогут им добиться успеха

Лаура Домингес, CTIE

Я начал работать в индустрии туризма в 1989 году и, конечно, видел свою долю изменений. Нашей отрасли удается выжить и она продолжает процветать по мере появления новых нишевых сегментов, таких как путешествия миллениалов, приключенческие путешествия, экологический туризм, взрыв речных круизов, и это лишь некоторые из них. Каждая аудитория уникальна для того, чтобы привлечь их внимание и, в конечном итоге, продажу!

Консолидация стала постоянной, и традиционные агентства часто конкурируют с Интернетом за продажи. Эти слияния и поглощения создают мощные агентства, но также могут немного расчистить поле для некоторых мелких игроков. Так что надежда для нашей отрасли не потеряна. Каждый год продолжают открываться новые агентства, и ежедневно появляются независимые подрядчики, IC. Есть много причин сохраняющегося интереса к роли IC. IC может быть своим собственным боссом без накладных расходов, и у большинства принимающих агентств есть инструменты, чтобы помочь своим членам. Существуют также технические аспекты, которые IC должны исследовать и обеспечивать их соответствие. Это может включать в себя помощь IC с их лицензиями и страховкой, необходимой для начала бизнеса. Страхование от ошибок и упущений является обязательным, и в некоторых случаях IC будет действовать под страховкой принимающей стороны. В некоторых штатах требуются дополнительные лицензии для продажи туристических услуг, и принимающие агентства, как правило, помогают IC начать работу в своем домашнем офисе. Одно можно сказать наверняка; IC не одинок в своем путешествии!

Перед началом работы необходимо принять множество решений, и важно планировать заранее. Если IC рассматривает свой вход в туристическую индустрию как хобби, финансовые цели не будут такими важными, в то время как IC, работающий полный рабочий день, будет очень обеспокоен тем, сколько им нужно будет продать, чтобы свести концы с концами и в конечном итоге стать прибыльным. Чтобы добиться успеха в качестве IC, необходимо много планировать, когда вы начинаете новую карьеру, и основное внимание уделяется тому, как продвигать свой новый бренд. Ниже приведены лишь некоторые из распространенных вопросов, которые IC задают себе:

Ответы на эти вопросы определят, как IC будет продвигаться вперед в своем маркетинге, и я дам некоторое представление о том, как IC могут начать успешно конкурировать. Прежде чем погрузиться в маркетинговые стратегии, я не могу не подчеркнуть важность обучения. Это поможет ИС стать экспертами в своих областях концентрации. В нашей отрасли также есть много инструментов, помогающих интегральным схемам. Во-первых, многие принимающие агентства, скорее всего, проведут углубленное обучение, прежде чем освободить их для самостоятельной продажи. Большинство веб-сайтов поставщиков имеют свои собственные онлайн-академии или университеты. IC могут разумно оплачивать курсы в The Travel Institute, где они могут получить сертификаты и аккредитации, которые дадут IC ценные инструменты продаж и доверие в отрасли и среди своих клиентов. Обучение продажам имеет решающее значение. Даже если IC ранее работал в сфере продаж, обучение процессу продаж в индустрии туризма будет полезно для IC с самого начала. Хотя раннее обучение является наиболее важным, это непрерывный процесс, и каждый год IC должен ожидать завершения нескольких часов обучения, чтобы оставаться на вершине своей игры. Обучение укрепит уверенность IC и поможет IC лучше общаться со своими клиентами.

В то время как обучение является ключом к началу работы, маркетинг тоже. Некоторые из важных маркетинговых концепций, на которых могут сосредоточиться IC, включают маркетинговые стратегии, персональный брендинг, связи с общественностью и цифровой маркетинг.

Вероятно, наиболее важной из этих концепций является маркетинговая стратегия IC. Это единый документ, в котором изложены маркетинговые цели СК и определена их аудитория. Некоторым людям может понравиться использовать свою интуицию или интуицию, которые могут сработать для некоторых, но наличие чего-то в письменной форме помогает определить бизнес-цели. Разработка маркетинговой стратегии не является сложной задачей и должна включать, помимо прочего, бюджет, ассортимент продукции (на каких продуктах или направлениях будет сосредоточено их агентство, а также их преимущества), целевую аудиторию (и то, как эта демографическая группа будет позиционироваться) и уникальное торговое предложение IC. Маркетинговые цели следует пересматривать не реже одного раза в квартал, давая возможность пересматривать их по мере необходимости. Это помогает интегральным схемам быть уверенными в том, что они находятся на месте.

Установление бюджета имеет решающее значение для успеха бизнеса IC. Наличие надлежащей системы бухгалтерского учета для управления денежными потоками, бухгалтерским учетом и бухгалтерским учетом IC. Многие принимающие агентства либо предлагают бэк-офисные системы по разумным ценам, либо, по крайней мере, могут порекомендовать компании, у которых есть эта услуга. Существует множество вариантов микросхем. Программное обеспечение общего назначения может хорошо работать, поскольку ИС, возможно, уже знакома с его использованием в предыдущем бизнесе. Программное обеспечение для путешествий предлагает поддержку для конкретных поездок и в некоторых случаях может интегрироваться с различными инструментами бронирования, которые IC может решить использовать для своего бизнеса.

IC должен гарантировать, что все поступающие и исходящие денежные средства учитываются и имеют измерения, чтобы увидеть, достигает ли бизнес прибыльного роста. Контроль за финансами бизнеса поможет им перенаправить любые просчеты или участие в деятельности, которая окажется убыточной. Точный учет также облегчит подачу налоговых деклараций, когда придет время каждый год.

Определение ассортимента продукции и уникального торгового предложения помогает IC определить, что будет отличать их бизнес. Какие продукты или функции продажи помогут им выделиться? Кроме того, что бы IC хотела, чтобы потребители ассоциировали с ними?

Будучи твердым сторонником непрерывного обучения, я недавно завершил необходимые модули и темы для сертификации CTIE Института путешествий. Следуя учебной программе курса, раздел «Тенденции в области связей с общественностью» имел вдумчивое представление о личном брендинге. Некоторые очевидные, но часто игнорируемые моменты перечислены ниже:

• Создайте уникальное название компании, логотип и цифровое присутствие. Независимо от того, начинается ли IC со страницы в социальных сетях или веб-сайта, важно присутствовать в Интернете. Есть специализированные фирмы, которые могут помочь IC с их брендингом, но в большинстве случаев их принимающее агентство также может помочь. Название и логотип должны быть согласованы на визитных карточках, веб-сайтах, в социальных сетях и везде, где указан бизнес IC.
• Создайте и разошлите пресс-релиз в местную газету, местную газету и местные журналы. Существуют определенные правила, которым необходимо следовать для пресс-релизов, поэтому важно следовать правильным форматам, которые можно легко найти в Интернете для профессионально выглядящего конечного продукта. Отправка пресс-релиза не гарантирует публикацию, но может означать бесплатную рекламу, если его подхватят. Кроме того, только одному человеку на бумаге должен быть отправлен релиз. Предпочтительно, чтобы это контактное лицо было редактором, и IC может ссылаться на включение в разделы публикации, посвященные потребителю, образу жизни, путешествиям или средствам массовой информации.
• IC может рассмотреть возможность присоединения к местным организациям, которые соответствуют нише аудитории, на которую ориентируется IC. Это может включать в себя местную палату, членство в местных студиях йоги, волонтерство в местных организациях ЛГБТК. Участие в книжных клубах, винных группах, местных церквях или синагогах также может помочь связать IC с сообществом и перспективами их туристического бизнеса. СК может задаться вопросом, зачем все это делать и как это поможет их бизнесу? В этих примерах они продают себя, свой бренд, поэтому участие в областях, которые им интересны или увлечены, будет сиять. Кроме того, в то время как бизнес FIT (индивидуальные поездки), безусловно, будет держать IC занятым в начале, позже IC может протестировать групповые поездки. Групповые путешествия - это большая работа, но она может быть очень полезной в финансовом отношении для IC, которые решили сосредоточить свои усилия на групповом бизнесе.

Цифровой маркетинг имеет много уровней, и важно оставаться сосредоточенным. Это помогает IC связываться со своей аудиторией через различные каналы, такие как SEO (поисковая оптимизация) и их веб-сайт, социальные сети, контент-маркетинг и электронная почта. Ниже приведены более подробные сведения о каждом из этих носителей:

• SEO - это самое сильное присутствие цифрового маркетинга, которое может иметь агентство, поскольку компания, в данном случае IC, может платить за то, чтобы их веб-сайт отображался выше в онлайн-поиске. Наличие сильного веб-сайта важно, и большинство принимающих агентств могут помочь в его создании по разумным ценам.
• Маркетинг в социальных сетях может стать непосильной задачей с таким большим количеством вариантов, например: Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest, Twitter и многие другие. IC должен исследовать демографию своей целевой аудитории и придерживаться одной или двух платформ, которые достигают их потенциальных клиентов. Некоторые социальные сети позволяют размещать доступную рекламу с аналитикой данных, показывающей успех рекламной кампании. В социальных сетях качество (вдумчивый пост каждые несколько дней) резонирует больше, чем количество (слабый ежедневный пост).
• Контент-маркетинг действительно может продемонстрировать ваше творчество. Контент-маркетинг включает в себя ведение блогов, видеоблогов, подкастов и т. Д. При правильном направлении эта среда действительно может дать IC преимущество перед конкурентами. Некоторые бренды внутри и за пределами нашей отрасли сократили традиционные формы рекламы и заменили их интернет-инфлюенсерами, демонстрирующими свои продукты на своих страницах в IG или FB. Совсем недавно я видел это в отелях рядом с моим домом, рекламирующих «проживание» через влиятельных лиц. В другом местном бизнесе владелец снимает 30-секундные видеоролики, рассказывающие о том, что нового или продается.
• Электронный маркетинг является важным инструментом. Ведение электронной базы данных имеет решающее значение. Если все сделано правильно, электронный маркетинг помогает построить отношения с потенциальными клиентами. Существует несколько платформ, которые бесплатно облегчают распространение баз данных и электронной почты, если аудитория ниже определенной суммы. Обычно это несколько тысяч долларов. В противном случае у многих принимающих агентств есть платформы, которые IC могут использовать для профессионального, персонализированного общения по электронной почте. Если хост не предлагает платформу, некоторые распространенные сайты для обзора - это Mailchimp и Constant Contact.

В то время как вышеупомянутые средства цифрового маркетинга помогут IC поддерживать интерес своих клиентов, а также привлекать потенциальных клиентов по довольно разумным ценам, есть несколько финансовых ловушек, которых IC хотела бы избежать. Оплата за клик (PPC) - это когда владелец бизнеса показывает рекламу в запрошенном спонсируемом результате, например, с помощью Google Adwords или Yahoo Search Marketing и других. Если все сделано неправильно, контекстная реклама может стоить владельцу бизнеса больших денег.

Еще одна область, с которой следует быть осторожным, - это параметры SEO. Существует White Hat SEO, где владелец бизнеса следует правилам в Руководстве для веб-мастеров Google и в конечном итоге может получить более высокий поисковый рейтинг для своего бизнеса, что является очень положительным результатом. Тем не менее, Black Hat SEO относится к более расплывчатым и даже обманчивым методам, покупая ссылки, которые не являются прозрачными для бизнеса. Black Hat SEO может привести к тому, что бизнес будет заблокирован в Google, так что это определенно то, от чего следует держаться подальше. Это так же просто, как следовать правилам, чтобы не было проблем для бизнеса.

Существует множество различных вариантов микросхем. Наличие четкого видения поможет им выбрать лучший путь для своего бизнеса. Как сказал автор Ли Болман: «Видение без стратегии остается иллюзией». Их маркетинговые стратегии не высечены на камне. Они представляют собой схему, руководство и ежеквартальные обзоры могут быть изменены и обновлены, чтобы наилучшим образом соответствовать потребностям их бизнеса.

Индустрия туризма постоянно меняется, но я не могу себе представить, чтобы в моей карьере было что-то другое. Когда я путешествую по делам на конференции, отраслевые мероприятия или просто звонки по продажам и сталкиваюсь с интегральными схемами (или любым агентом, если на то пошло), многие взволнованно говорят о том, где был их бизнес и, самое главное, куда он движется дальше.

Как быть прибыльным в качестве независимого подрядчика в индустрии туризма (и получать удовольствие, помогать клиентам и путешествовать по миру!)

Триш Гастино, CTIE, MCC

ЗНАКОМСТВО

Недавно я был ошеломлен цитатой, которую прочитал. Об этом сообщалось в отчете Travel Institute от 7 мая 2018 года «Меняющееся лицо турагентов». В нем говорится: «Хотя все IC [независимые подрядчики] технически являются «владельцами бизнеса», большинство (57%) идентифицируют себя как «консультанты» или «консультанты» турагентов, а не «владельцы бизнеса».

К сожалению, такое мышление наивно со стороны СК и может привести к тому, что эти начинающие предприниматели и их туристический бизнес окажутся в юридических и финансовых ловушках, которые могут нанести им непоправимый вред.

Поскольку в индустрии туризма больше независимых подрядчиков, чем когда-либо прежде (i), крайне важно продвигать предпринимательское мышление для создания прибыльных бизнес-моделей, которые имеют больше шансов выжить.

ПРОДУКТ/УСЛУГА/МЕТОДОЛОГИЯ

Я выбрал эту тему для своей Белой книги после того, как выполнил онлайн-поиск информации о независимых подрядчиках в индустрии туризма. Я наткнулся на отчет в выпуске Travel Agent Central от 7 мая 2018 года на эту тему от The Travel Institute. Я работаю в индустрии туризма с 1993 года и понял, что в последние годы большинство консультантов, новичков в отрасли, с которыми я встречался, выбирали маршрут IC из-за автономии. Свобода выбора, с кем, когда и даже где работать, без необходимости согласовывать планы поездок с боссом, где упоминались самые озвученные льготы, когда я их спрашивал. Безусловно, ИС намного больше, чем когда-либо прежде; пока я не прочитал упомянутую статью, я не полностью осознавал распространение независимых подрядчиков за последние десять лет.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

Низкий барьер для входа в туристическую индустрию может привести к неудаче IC.

Волнение от входа в туристическую индустрию может быть пьянящим! Очарование путешествий гламурно и экзотично. Я помню, как в 1993 году подал заявку на свою первую работу в агентстве. У меня была идея, что я буду летать по всему миру и продавать замечательные каникулы сказочным людям! Мне не приходило в голову, что мой босс будет ожидать, что я буду сидеть за своим столом, отвечать на телефонные звонки, приветствовать личных посетителей, отправлять брошюры и факсы, продавать поездки и делать много очень негламурной бумажной работы.

В то время мы были либо «внутренними агентами», либо сотрудниками обычного туристического агентства; или «Внешние агенты», предшественник сегодняшних независимых подрядчиков. К сожалению, многие считали внешних агентов дилетантами в индустрии туризма, которые искали бесплатные поездки. Они были охарактеризованы как любители и часто исключались из образовательных возможностей (FAM Trips), а иногда рассматривались агентствами, с которыми они работали, как к неудобствам. Боже, изменился ли ландшафт в отрасли с тех пор!

Возможность продавать путешествия, наслаждаясь ими самостоятельно, всегда привлекала большинство людей, вступающих в индустрию! Путешествия - это захватывающе, и это одно из преимуществ, которым я хотел бы пользоваться больше в течение первых 10 лет работы в качестве сотрудника. Благодаря современным технологиям статус независимого подрядчика дает вам свободу работать без привязки, что позволяет вам открывать магазин в любом месте, где вы можете получить доступ в Интернет. Правда остается; низкий барьер входа в отрасль может привести к отказу ИС.

Быть консультантом по путешествиям сегодня гораздо больше похоже на агента по недвижимости или специалиста по финансовому планированию. В отличие от любой из этих профессий, не требуется организованное обучение или лицензирование (iii). Как отрасль, мы больше не считаемся просто «агентами авиакомпании». Мы перешли от того, чтобы быть «приемщиками заказов», которые в основном бронировали авиабилеты или круизы, к тому, чтобы быть советниками / консультантами для наших клиентов, изучая все аспекты путешествий, рекомендуя как направления, так и впечатления. Поскольку нет требований к профессиональному лицензированию или обучению, любой может повесить черепицу и сказать: «Эй, с сегодняшнего дня я турагент».

Еще одним явным признаком этого низкого барьера для входа является то, что для работы с некоторыми поставщиками туристических услуг и партнерами все, что вам нужно сделать, это позвонить им и создать учетную запись. Некоторые партнеры будут работать исключительно с отраслевыми консультантами, имеющими доступ к учетным данным, таким как номера CLIA, TRUE или ARC, но я обнаружил, что некоторые готовы создавать новые учетные записи, если им будет предоставлен просто номер телефона и адрес.

Новичку в индустрии туризма нетрудно найти существующее агентство, которое будет их принимать. (Много раз, за изрядное разделение комиссии.) Затем это принимающее агентство предоставит IC учетные данные своего агентства по бронированию, что позволит сразу же сделать новые бронирования. Проблема заключается в том, что, не имея на то оснований, неподготовленный ИС может подвергнуть опасности своих клиентов и себя, потому что «они просто не знают того, чего не знают».

Выбирайте: вести прибыльный бизнес и получать удовольствие или заниматься только дорогим хобби.

Хотя это не сексуально, IC несут ответственность за образование и делают все возможное, чтобы защитить себя и своих клиентов. IC должен настроить себя на успех, сначала приняв предпринимательское мышление, а затем следуя за ним действиями успешного владельца бизнеса. Это значительно увеличивает, но не гарантирует, шансы иметь прибыльный бизнес. Потому что, если Налоговое управление США (IRS) расследует «бизнес» и решит, что это всего лишь хобби, этот бизнес потеряет прекрасные налоговые вычеты, на которые они имели право!

Оставаясь с предпринимательским мышлением, для IC имеет смысл поговорить с адвокатом или бухгалтером / CPA и выяснить, как лучше всего создать бизнес-организацию для защиты как своего бизнеса, так и личных активов. Эти специалисты посоветуют владельцу бизнеса свой выбор и смогут направить его к варианту, который имеет наибольший смысл для их индивидуальной ситуации.

Среди вариантов.

• Индивидуальное предпринимательство
• Общество с ограниченной ответственностью (ООО)
• Инкорпорация (INC).

На этом этапе попросите адвоката помочь составить условия. Это установит четкие ожидания между бизнесом и их клиентами. В настоящих Условиях и положениях (T&C) перечислите ответственность бизнеса, ответственность клиента и укажите, что бизнес не несет ответственности за действия своих партнеров или стихийные бедствия. Этот документ может сэкономить много денег и головной боли в будущем!

Затем найдите хороший страховой полис от ошибок и упущений. Страхование от ошибок и упущений, также известное как E & O, может помочь вам лично, а также вашему бизнесу, если вы допустите ошибку при бронировании поездки клиента или если клиент решит подать на вас в суд. Как IC, я считаю, что всегда лучше иметь свою собственную политику. Если вы являетесь частью принимающего агентства, и они предлагают вам покрытие своей внутренней политики, имейте в виду, что их единый полис распространяется на всех их консультантов и IC. Это означает, что если вам нужно подать иск, кусок пирога, доступный вам, может практически отсутствовать, если другие претензии уже были поданы.

Если вы потратите время на изучение законности создания бизнеса, это принесет дивиденды в будущем. Это не сексуальная часть туристического бизнеса, но и не платить штрафы или платить адвокату из своего кармана за претензию, которая была бы покрыта профессиональным страховым полисом от ошибок и упущений, если бы клиент подал на вас в суд за неудачную поездку!

Как IC, входящий в туристическую индустрию, вы начинаете малый бизнес. Таким образом, существуют местные и государственные требования, чтобы сделать туристический бизнес законным. За несоблюдение постановлений могут быть наложены огромные штрафы, поэтому обязательно ознакомьтесь с любым «Продавцом законов о путешествиях» для вашего штата, а также для любого штата, в котором проживают ваши индивидуальные путешественники. Плата за обслуживание или плата за профессиональное управление может значительно увеличить прибыль IC. Знание того, как эти «Законы о продавце поездок» влияют на способность IC взимать сборы (напрямую или через услуги принимающего агентства), будет важно при составлении бизнес-плана IC.

После того, как местные и/или государственные бизнес-требования удовлетворены, выбран субъект предпринимательской деятельности и удовлетворены ваши потребности в страховании E & O, теперь работайте над письменным бизнес-планом. Это не должно быть сложно, и вы можете найти бесплатные шаблоны в Интернете или даже в текстовых редакторах, таких как WORD.

В плане обозначьте цель туристического бизнеса, какие продукты он будет представлять и кому он будет продавать, будущие цели, финансовые или бюджетные требования и, возможно, даже кто является конкурентом. Составление письменного бизнес-плана, даже неформального, станет дорожной картой к успеху и всегда может быть обновлено по мере продвижения бизнеса вперед и получения более четкого представления о том, куда они действительно хотят идти. Вы также можете добавить, в скольких поездках в год вы хотели бы участвовать!

Когда дело доходит до финансов, создайте отдельный банковский счет для туристического бизнеса. Никогда не стоит смешивать личные деньги и деньги от путешествий. Наличие учетной записи, предназначенной только для туристического бизнеса, является еще одной формой защиты для IC и их клиентов. Проверка бизнеса - это здорово, но даже личный счет, используемый только для туристического бизнеса, будет работать. Если возможно, также имейте отдельную кредитную карту для деловых сборов.

Еще одна важная, если не самая важная вещь для вашего бизнеса — это способ отслеживать информацию о клиенте. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) станет самым ценным достоянием бизнеса. На рынке доступно много, ищите тот, который специализируется на индустрии туризма и наших уникальных задачах. Помните, что клиентская база данных будет хлебом с маслом для бизнеса, поэтому поддержите ее! Храните эту базу данных в актуальном состоянии и в надежном месте с надежными паролями. Если информация о кредитной карте собирается, убедитесь, что вы соответствуете требованиям индустрии платежных карт (PCI).

Твоя мать была права, когда сказала тебе быть осторожным с теми, с кем ты общаешься!

Если вы погуглите мотивационного оратора г-на Джима Рона, вы быстро найдете его знаменитую поговорку: «Вы средний из пяти человек, с которыми вы проводите больше всего времени», и я твердо верю, что принимающее агентство, партнеры по путешествиям и клиентура, с которой вы ведете бизнес, отразятся на вас; либо в положительном, либо в отрицательном свете.

Несмотря на то, что в индустрии туризма легко «действовать в одиночку», согласование с правильными отраслевыми партнерами будет иметь большое значение для успеха! В письменном бизнес-плане будет указано, кому, а также что будет продано. Хотя может показаться заманчивым предлагать туристические продукты для массового рынка, имейте в виду, что на этом рынке уже существует большая конкуренция, и может быть трудно добавить дополнительную ценность и выделиться. Честность говоря, продажа на массовом рынке не всегда приносит большую прибыль, поэтому важно с самого начала заработать максимально возможный уровень комиссионных. Продавая продукты, которые не могут быть легко воспроизведены клиентами или конкурентами, туристический бизнес может лучше продемонстрировать свое ценностное предложение и выделиться.

Чтобы продемонстрировать, как продаваемые продукты могут оказать огромное финансовое влияние на бизнес, я исследовал два реальных варианта.

Первый - это 3-дневный круиз на Багамские острова по цене самой низкой категории каюты (v). Дата - 8 марта 2021 года из Майами. Общая стоимость проживания 2 пассажиров в каюте составляет 840,58 долларов США в зависимости от места жительства, специально предназначенного для пассажиров из штата Джорджия. (Я выбрал это состояние наугад)

ПОВОРОТ СЮЖЕТА! Комиссия не всегда начисляется на общую сумму продажи!

В нашем примере мы должны вычесть портовые сборы в размере 108,79 долларов США на человека и «Тариф без комиссии» круизной линии в размере 100 долларов США на человека. В результате мы получим комиссию от оставшихся 423.00 долларов США.

Предполагая базовую комиссию в размере 10% при бронировании напрямую у круизной компании, заработанная комиссия составляет 42.30 доллара США ВСЕГО на этой продаже. Используя отношения с принимающим агентством, можно заработать до 67.68 долларов США из-за объема бронирования хозяина. Важно отметить, что пассажир заплатит одинаковую сумму в любом случае.

И наоборот, при бронировании европейского речного круиза (vi) продолжительностью 3 ночи в категории каюты с самой низкой ценой на 2 мая 2021 года из Будапешта общая стоимость каюты составляет 2 616,00 долларов США. (После скидки от круизной линии в размере 750 долларов.) После отмены портовых сборов и налогов на общую сумму 84,00 долларов США на человека будет получена комиссия на чистую сумму в размере 2 158,56 долларов США.

Предполагая базовую комиссию в размере 10% при бронировании напрямую у круизной компании, заработанная комиссия составляет 215.80 долларов США. Используя отношения с принимающим агентством, можно заработать до 457.44 долларов США из-за объема бронирования хозяина.

Опять же, важно отметить, что в каждом из этих примеров пассажир заплатит одну и ту же сумму. Единственное изменение - это процент комиссионных, заработанных при бронировании.

Если бы мы сравнили примеры с комиссией 10%, нужно было бы продать на 5,1 БОЛЬШЕ кают в круизе для массового рынка из Майами, чем в 3-дневном круизе из Будапешта, чтобы заработать те же деньги! Это было бы сложно масштабировать, так как бронирование и управление 5-кратным количеством пассажиров отнимает много времени.

Еще одним важным фактором прибыльности в индустрии туризма является сумма комиссионных, которые вы сможете заработать на продуктах, с которыми ваш бизнес решит сотрудничать (продавать).

Как IC, вы являетесь владельцем бизнеса, и вы можете продавать то, что хотите, кому хотите. Думая как предприниматель, вы заставите себя задавать себе много вопросов и рассматривать вещи с других сторон.

Some questions you might start with are:

• Which products do I have a passion for?
• Which travel partners have the best reputation for taking care of both my business and my clients?
• Which travel products will be most profitable for my business to sell?
• Which clientele can my business work with, who will have higher travel budgets, and who might travel more often?

Again, ask a lot of questions when you are looking at host agencies.

Which host agency can you join that will offer.

• Хорошая репутация в отрасли?
• Предлагаете тренинги, которые мне могут понадобиться?
• Предлагаете более высокую комиссию за продукты туристического продавца, которые соответствуют моей бизнес-модели?
• У вас есть план распределения комиссионных, который будет по-прежнему привлекателен через пять лет, когда бизнес будет продавать больше путешествий?

Разумно найти принимающее агентство, с которым можно будет сотрудничать, которое может предложить IC на 2-8 процентов больше комиссионных, чем можно было бы заработать при бронировании напрямую. Нет никаких веских причин оставлять такие деньги лежать на столе.

Бронирование за 5 000 долларов США, за которое была получена комиссия в размере 10%, составляет 500 долларов США, но если вы смогли заработать более высокий процент, это окажет огромное влияние на вашу прибыль! По возможности работайте умнее, а не усерднее.

Продажа бронирования и заработка на 5,000 долларов

Хотя финансовые возможности важны, успех измеряется не только ими. Человеческий фактор также имеет большой вес. Важно найти принимающее агентство, которое соответствует индивидуальности и стилю IC, и то, как обращаются с IC, имеет важное значение для их счастья!

Если, как IC, вы решите работать с принимающим агентством (и вам следует подумать об этом), то соглашение о комиссии - не единственное, что нужно учитывать! Принимающее агентство станет частью команды ICs Success вместе со своими клиентами и партнерами по путешествиям. Ищите агентство, которое ориентировано на работу с интегральными схемами и понимает эту уникальную бизнес-модель.

Принимающее агентство никогда не является вашим боссом. Либо принимающее агентство, либо IC могут расторгнуть соглашение, когда отношения больше не работают. Хозяин не нанимает и не увольняет. Вместо этого думайте о принимающем агентстве как о наемной службе. Как предприниматель, вы должны правильно подумать об отношениях IC / Host.

Налоговое управление США (vii) определяет Независимого подрядчика таким образом; «Общее правило заключается в том, что физическое лицо является независимым подрядчиком, если плательщик имеет право контролировать или направлять только результат работы, а не то, что будет сделано и как будет сделано. Заработок лица, работающего в качестве независимого подрядчика, облагается налогом на самозанятость».

Поскольку IC не является сотрудником, принимающее агентство не выплачивает заработанную заработную плату и не устанавливает часы, которые должны быть отработаны. IC будет отвечать за свои собственные бизнес-потребности, такие как визитные карточки, компьютеры и доступ в Интернет, а также за место, из которого можно работать. Как IC, так и принимающая сторона должны проявлять особую осторожность, чтобы поддерживать границы, установленные IRS, в противном случае IC может рассматриваться IRS как сотрудник, и это откроет совершенно новую банку червей для них обоих!

Помните, что принимающее агентство собирает комиссию с туристических продуктов, которые продает IC, а затем передает согласованную комиссию IC. Принимающее агентство также поддерживает отношения с партнерами по путешествиям. IC оплачивает услуги хоста из согласованного разделения комиссии или путем уплаты ежемесячной платы за 100% заработанной комиссии.

Еще один важный момент заключается в том, что необходим подписанный контакт между IC и принимающим агентством, в котором четко указаны услуги, которые должны быть предоставлены, либо ежемесячная плата, либо разделение вашей будущей комиссии, либо, возможно, комбинация того и другого. В этом соглашении также должно быть четко указано, что происходит с оговорками/бронированиями IC, и комиссии должны либо принять решение о разрыве рабочих отношений. Это должно быть в письменной форме ДО того, как будут сделаны какие-либо бронирования с использованием учетных данных хозяина. Думайте об этом, как если бы это был брак. Мы все влюблены в начале, но если дела пойдут плохо, гораздо лучше, если будет заключено письменное соглашение, например, брачный договор, который защитит обе стороны.

Я думаю о своем замечательном принимающем агентстве как о профессиональной службе, которую я нанял, чтобы помочь мне добиться успеха.

Хорошее принимающее агентство предлагает несколько преимуществ:

• Единый источник сбора и распределения комиссионных
• Доступ к поставщикам туристических услуг и их обучению
• Доступ к туристическому консорциуму, такому как Virtuoso Network, (если применимо)
• Подключения к интегральным схемам-единомышленникам.

Если нас знают в среднем из пяти человек, с которыми мы проводим больше всего времени, то это те люди, с которыми я хочу быть рядом!

Как узнать, какой выбор выбрать?

Лучше принимать решения, основываясь на том, где вы хотите быть через пять лет, а не на том, где вы находитесь сейчас. У меня есть несколько непоколебимых эмпирических правил, которые помогали мне в моем бизнесе на протяжении многих лет. Один из них — всегда покупать технологии с самыми быстрыми вычислительными скоростями и большим объемом памяти, которые я могу себе позволить, потому что технологии меняются очень быстро. Другое эмпирическое правило, которое меня никогда не разочаровывало, заключается в том, чтобы принимать решения, исходя из того, каким я хочу видеть свой бизнес через пять лет. Я нахожу это особенно важным, потому что при переходе из одного принимающего агентства в другое IC может обнаружить, что они оставят деньги на столе.

IC, который знает, что хочет продавать предмет роскоши богатой клиентуре, понимает, что может быстро заработать большие комиссионные. Из-за этого выбор принимающего агентства, взимающего ежемесячную плату за 100% заработанной комиссии, может быть хорошей идеей. Хотя поначалу ежемесячная плата может показаться пугающей, составление бюджета как арендной платы или коммунальных услуг значительно облегчит задачу.

Еще одним большим преимуществом такого рода ситуаций является то, что ежемесячная плата является не облагаемым налогом бизнес-расходом. В программе, основанной на комиссионных, IC потеряет этот вычет, потому что им никогда не выплачивается комиссионная часть, которую удерживает принимающее агентство, поэтому это не потеря и не расходы.

Если бюджет IC не будет поддерживать 100% план, то им придется рассмотреть следующий лучший вариант для своего бизнеса. Не бойтесь обновлять ситуацию бизнеса в будущем, если это будет выгодно, а договорные обязательства позволяют.

Решение принять туристический бизнес, который не продвигает IC и их бизнес к их пятилетней цели, будет сдерживать их в долгосрочной перспективе. Часто возникает соблазн принять любой бизнес, который входит в дверь, особенно когда вы только начинаете. Здравый смысл может сказать, что что-то лучше, чем ничего, но я буду утверждать это каждый раз!

Принимая бизнес, который активно не продвигает ИС к своей цели, он фактически саботирует их. Вы всегда притягиваете больше того, что у вас есть; Если вы не работаете над своим идеальным бизнесом, угадайте, что у вас получится в итоге? Больше того же самого! Не всякий бизнес является хорошим бизнесом, и если вы скажете «нет, спасибо» и обратитесь к кому-то другому, кто этого хочет, это приблизит «книгу бизнеса», о которой мечтает IC, на один шаг ближе.

Работа с принимающим агентством прямо сейчас, которая не будет подходить через пять лет, может вынудить IC оставить некоторые из своих с трудом заработанных комиссионных на столе, когда придет время переезжать.

Частью компенсации принимающего агентства при предложении прямого разделения комиссии или разделения с ежемесячной платой является комиссия, полученная от продаж IC. Если IC решает перейти из одного агентства в другое и зарезервировало бронирование, сделанное в соответствии с отраслевыми полномочиями первого принимающего агентства, он по контракту имеет право на свою долю комиссии.

Прежде чем IC начнет использовать принимающее агентство для бронирования своего клиента, IC должен прочитать и понять контракт; возможно, чтобы адвокат проверил документ. Как упоминалось ранее, необходимо поговорить о том, что происходит с любыми забронированными бронированиями, если одна из сторон захочет расторгнуть соглашение, а также о том, кто «владеет» клиентами, которых IC бронирует при использовании принимающего агентства.

Если IC уезжает, и у него есть бронирования, которые депонированы или находятся на стадии окончательной оплаты, они всегда могут спросить, могут ли их бронирования быть переданы новому агентству. Иногда первоначальный хост готов или может захотеть, если IC предложит заплатить комиссию за их неудобства. Если бронирования не могут быть переданы новому агентству по причинам, указанным в предыдущем абзаце, необходимо указать конкретное соглашение о том, кто будет обслуживать бронирования и когда будут выплачены комиссионные за поездку.

Если IC обнаружит, что работает с хостом, не подписав письменное соглашение, он должен немедленно найти его! Без письменного соглашения права ни одной из сторон не очерчены, и обе стороны подвергаются финансовой и юридической опасности.

IC может столкнуться с трудностями при доказывании, что любые бронирования, сделанные в соответствии с полномочиями агентства, принадлежат им, и, таким образом, не сможет доказать, что они имеют право на свои заработанные комиссионные (не говоря уже о том, чтобы доказать, каким было согласованное процентное распределение комиссионных). Никто не хочет работать бесплатно, а работать без письменного контакта - это просто плохой бизнес!

Пролитый или 100%?

Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов, которые могут включать, но не ограничиваться:

• Опыт IC в отрасли и их «бизнес-книга»
• Доступ к GDS для бронирования и оформления авиабилетов
• Доступ к офисной поддержке или обучению
• Доступ к поставщикам предметов роскоши или туристическим консорциумам

Для IC, который нуждается в большом обучении и помощи, они могут начать с разделения 50/50, изучая все тонкости туристического бизнеса в принимающем агентстве. Этот тип разделения, а иногда и ниже (30/70) может быть предложен, если хост делится путевками с IC. Опять же, если IC решит пойти по этому пути, они должны выяснить, будет ли им разрешено продавать лидам в будущем, особенно если отношения хостинга закончатся.

IC может найти лучшую комиссию, если им не нужно много времени принимающего агентства или если они могут показать, что у них есть большая «книга бизнеса».

Это прекрасное время, чтобы упомянуть, что многие IC не думают, что они смогут достичь отношений хостинга, которые обеспечат им 100% комиссионных. Как только мы начинаем управлять их числами, многие удивляются, увидев, что они уже платят своему принимающему агентству сумму, равную, если не больше, ежемесячной плате, которую потребует 100% план!

Обнаружив, что они действительно могут позволить себе модель 100% комиссионных, некоторые не хотят покидать свои первоначальные принимающие агентства. Если хозяин хорошо подходит и отношения хороши для обоих, то это замечательно. Если вместо этого СК не хочет делать шаг из-за страха или неуместной лояльности, то это проблема. IC - это владелец бизнеса, который должен принимать свои решения с точки зрения лояльности к себе и своим семьям! Помните, что IC ведет бизнес, и ожидается, что бизнес будет прибыльным. Без принятия мудрых решений СК не сможет оставаться в бизнесе.

Чтобы решить, какой план имеет для них наибольший смысл, IC должен управлять цифрами! Сумма комиссии, которую вы зарабатываете или хотели бы заработать, поможет вам принять решение; возможность, если вы исключите варианты.

Большинство ИС могут сказать вам, какую часть своих комиссий они сохранили. Когда я спрашиваю, некоторые скажут мне: «У меня разделение 70/30» или «разделение 90/10», но очень немногие из них могут сказать мне в долларах и центах, сколько денег их принимающее агентство заработало на их бронированиях!

На приведенных ниже диаграммах я буду использовать сумму в 500 долларов в месяц в качестве примера ежемесячной платы, которая дает IC право на 100% своих комиссионных. Есть принимающие агентства, которые берут меньше, а некоторые и больше, но 500 долларов облегчают математику!

Как видно из приведенных выше графиков, ежемесячная плата за 100% план является фиксированной и не меняется в зависимости от того, сколько комиссионных зарабатывает IC. С другой стороны, сумма заработанной комиссии и разделение комиссии могут сильно повлиять на прибыльность ИС!

Если бизнес-модель IC заключается в том, чтобы продавать продукты, которые принесут им более высокие комиссионные, возможно, им следует инвестировать в 100% план еще до того, как комиссионные начнут поступать. Помните, что это бизнес-расходы, не облагаемые налогом.

Для IC, который нуждается в обучении и выбирает план 50/50, постарайтесь договориться о своем контракте, чтобы ваш процент увеличивался по мере роста вашей «книги бизнеса». Если это невозможно, или IC уже находится в этой модели и обнаруживает, что отдает больше комиссионных, чем хочет, решите найти лучшую ситуацию. Не продолжайте бронировать под одним и тем же хозяином, иначе вы будете копаться все глубже и глубже!

Знание их количества является важным инструментом, который поможет IC двигаться к прибыльности! Принимающие агентства более важны для индустрии туризма, чем когда-либо прежде, и контракты, которые они предлагают, должны позволять им, а также IC получать справедливую компенсацию.

Образование (и непрерывное образование) может напрямую повлиять на вашу прибыль! (viii)

Узнайте больше о продуктах и направлениях, которыми вы увлечены; Не обращайте внимания на отвлекающие факторы.

Как и у всех остальных, самым ценным невозобновляемым ресурсом ИС является их время. Сосредоточение внимания на выбранном ими рынке и участие только в образовательных мероприятиях (FAM Trips) или тренингах, которые соответствуют их целям, будет лучшим использованием ограниченных ресурсов IC.

Как показано на рисунке выше, те, кто получил образование в индустрии туризма, зарабатывают больше всего денег!

За многие годы работы в индустрии туризма я заметил, что несколько консультантов берут на себя все образовательные или семейные поездки, которые приходят, только для того, чтобы путешествовать. Я знаю, что путешествия являются одним из основных преимуществ попадания в эту индустрию, однако без разбора прыгать на каждом варианте, который появляется, не только плохая идея для IC, поскольку это крадет их ограниченное время, но я считаю, что это также неэтично. IC не должен занимать место в поездке партнера по путешествию или отправляться в пункт назначения, если он знает, что не намерен продавать его в будущем! Всегда лучше оставить эти возможности другим консультантам, чтобы и они, и партнер по путешествию получили выгоду.

Постарайтесь стать специалистом в выбранной вами нише. Используйте ограниченное время и внимание, чтобы сосредоточиться на том, чтобы стать специалистом. Будьте в курсе последних событий и новостей о направлениях и поставщиках туристических услуг, с которыми они сотрудничают. Не пытайтесь быть всем для всех людей; Не тратьте время на изучение незнакомых направлений. Вместо этого уделяйте больше времени и внимания развитию отношений с идеальными клиентами вашей компании. Осыпьте их вниманием и покажите им, что вы заботитесь об их потребностях, и они будут в восторге от вас перед своими друзьями и семьей, возможно, предоставив одну из самых больших почестей, которые когда-либо может получить бизнес, РЕФЕРАЛЫ!

Найдите наставника, который делает то, что вы хотите делать, а затем следуйте его примеру.

Нет причин изобретать велосипед! Найдите кого-то, кем вы восхищаетесь, и позвольте ему быть вашим проводником. Они могут находиться в той же нише или работать с той же демографической группой клиентов, с которой вы хотите работать. Если вам нравится то, чего они достигли, повторяйте их действия, то, скорее всего, вы окажетесь с таким же успехом.

Подумайте о том, чтобы попросить этого человека стать вашим наставником, нанять бизнес-тренера или присоединиться к профессиональному вдохновителю. Инвестиции в себя и свой бизнес не только не облагаются налогом, но и растягивают вас и ваш бизнес! Эти отношения часто добавляют уровень ответственности и могут дать вам доступ к профессионалам, «которые были там и сделали это» и готовы помочь вам насладиться ярлыками, которые они нашли на своем пути!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ключевые вынос

• Стать независимым подрядчиком в индустрии туризма может быть веселой и полезной первой или второй карьерой, если вы приложите немного усилий заранее.
• С низким барьером входа существует много рисков, но не позволяйте этому отвлекать вас, потому что есть также много вознаграждений. Главное, что нужно иметь в виду, это то, что вы владелец бизнеса, и очень важно проявлять предпринимательское мышление.
• Заложив прочную основу, включающую разумное бизнес-планирование, соблюдение правовых норм и принятие отраслевых стандартов, вы тоже можете наслаждаться прибыльной карьерой в качестве независимого контактора, весело проводя время, помогая своим клиентам и путешествуя по миру!

(i) Исследование Института путешествий - Меняющееся лицо турагентов - 7 мая 2018 г. Агенты перешли от работы в основном в качестве наемных работников (71% в 2008 году) к работе в основном в качестве независимых подрядчиков или IC (62% в 2017 году).

ii) туристические агентства будут получать рекламные предложения от поставщиков туристических услуг по факсу, а не по электронной почте. Затем эти факсы будут разложены по папкам по категориям или адресатам. Эта задача часто поручалась агенту с наименьшим стажем.

(iii) Вы должны соблюдать любые законы продавца о поездках в штатах, в которых вы ведете свой бизнес, или в отношении их жителей, которым вы продаете путешествия.

(iv) Вы должны соблюдать любые законы продавца туристических билетов в штатах, в которых вы ведете свой бизнес, или их резидентам, которым вы продаете туристические билеты.

(v) Цена 7.28.2020 с Royal Caribbean Cruise Line для плавания 8 марта 2021 года Navigator of the Seas

(vi_ Avalon Waterways 2 мая 2021 г. плавание на Illumination. Цена 7.28.2020

vii) IRS.gov

(viii) График доходов - Исследование Института путешествий - Меняющееся лицо турагентов - 7 мая 2018 г.

Как выжить в качестве агента/агентства в индустрии туризма сегодня... Мы на грани вымирания?

Автор: Сабина Кристель Граф, CTC

Определение: «турагент (существительное)
Определение турагента:
лицо, занимающееся продажей и организацией транспорта, размещения, туров или поездок для путешественников

Первое известное использование турагента 1925 г.»

Merriam-Webster Получено 22 февраля 2019 г. из https://www.merriam-webster.com/dictionary/travel%20agent

Определение: «туристическое агентство (существительное)
Определение туристического агентства:
агентство, занимающееся продажей и организацией транспорта, размещения, туров и поездок для путешественников — называемое также туристическим бюро

Первое известное использование туристического агентства 1927 г.»

Merriam-Webster получено 22 февраля 2019 г. с https://www.merriam-webster.com/dictionary/travel%20agency

Примечание автора:

В этом месяце (март 2019 года) я уже двадцатый год работаю в индустрии туризма, активно работаю на полную ставку. Поскольку это мой источник средств к существованию, а не вторичный доход, я размышляю о старте в этой карьере для меня и расскажу. Я знаю, что многие из вас, возможно, дольше стояли на этом жизненном пути, который мы выбрали, и, вероятно, могут дать нам еще больше идей и опыта. Я не очень люблю факты и исторические данные, но предпочитаю рассказывать о своем личном опыте, так что приготовьтесь к поездке.

Давным-давно, 20 лет назад, я только что закончил TAP и специалиста по направлениям, годичное образование (да, образование) в Executive Travel Institute в Атланте и... у нас даже был формальный выпускной, я не планировал входить в саму индустрию, а вернуться к международному бизнес-консалтингу, которым я занимался в то время.
За мной ухаживало агентство, которое специализируется на консолидированных авиабилетах и запускало свою систему онлайн-бронирования. Я согласился на консультационный контракт с ними, который превратился в гораздо большее, и сегодня я владею собственным агентством и по-прежнему консультирую в отрасли.

В своем собственном агентстве я специализируюсь на миссионерских путешествиях и продаже авиабилетов, я использую GDS (Global Reservation System) 80% своего дня. Я вижу экран с 4 иногда 5 квадратами, красочный, и использую форматы для записей. Многие из сегодняшних новых агентов заходят непосредственно на веб-сайт авиакомпании, чтобы забронировать поездку для своих клиентов, и не понимают ценности знания и возможностей системы бронирования и контроля над бронированием или бронированием автомобиля и отеля в одном и том же PNR (Passenger Name Record). Можете ли вы зарабатывать на жизнь этим, да, вы можете!

Что произошло всего за 20 лет моей работы в этой отрасли? И по сравнению со многими, ограниченный кругозор с моей точки зрения.

Я родом из тех дней, когда иногда нам приходилось делать рукописные авиабилеты и обмены. Чтобы сделать списание средств с кредитной карты, мы положили кредитную карту в машину, чтобы получить отпечаток, он должен был физически быть в вашей руке. Мы общались с отелями и другими поставщиками через телекс и должны были сохранить полоску бумаги в качестве нашей документации. Как молодой агент сегодня, спросите их, знают ли они, что такое телекс? В нашем факсимильном аппарате был терморулон бумаги, который со временем выцветал.

Мы работали в офисе, и с нами работало много коллег. У нас было много обычных агентств, конгломератов и франшиз. У нас было время начала и окончания рабочего дня, двери были заперты, а по вечерам выключался свет, мы шли домой, а клиенты не могли до нас дозвониться. Сегодня наши клиенты рассчитывают на то, что мы будем доступны для них, у них есть ваш рабочий номер / номер мобильного телефона... Вы можете установить бизнес-расписание, но оно должно быть доступным/доступным. Мы не только продаем/предлагаем опыт, но и предлагаем услугу. Мы работаем в сфере услуг.

Системы онлайн-бронирования только разрабатывались, и это было что-то «горячее» и считалось, что искоренит туристические агентства, мы были обеспокоены. Мы все еще здесь сегодня! Конечно, все больше и больше мы работаем из дома и не склонны к личному общению с нашими клиентами. Много раз они будут находиться в штате или даже в стране, и общение будет осуществляться по электронной почте или телефонным звонкам. Да, отрасль изменилась, и мы должны меняться вместе с ней, чтобы иметь выносливость.

Хватит обо мне... теперь перейдем к тому, что я видел за свои двадцать лет.

Как выжить в качестве агента/агентства в индустрии туризма сегодня

Многие из молодых/новых агентов в индустрии туризма приходят с мыслью, которая когда-то была и у нас: «О, мы можем путешествовать бесплатно и путешествовать все время...»

Позвольте мне исправить это утверждение: нет, путешествия не бесплатны...

Вы зарабатываете/работаете, чтобы иметь возможность путешествовать «бесплатно». Вы по-прежнему либо оплачиваете поездку в той или иной форме, либо выставляете счет своему клиенту и/или путешествуете группами. Для тех, кто смотрит внутрь со стороны, он кажется «свободным» и «гламурным». Бесплатных поездок действительно не бывает. Даже по приглашению в поездку FAM или в поездку, спонсируемую поставщиком, вы платите своим временем, чтобы изучить продукт под рукой. Вы не лежите в бассейне и не собираетесь посетить вулкан, а находитесь в строгом графике образования и обучения, чтобы иметь возможность продвигать или продавать продукт по возвращении. Так... Давайте откажемся от этого понятия. Мы зарабатываем на путешествия, это часть нашей карьеры.

Когда мы путешествуем с нашими группами / клиентами, мы «по вызову», должны быть доступны для обслуживания потребностей или запросов, и во многих случаях мы можем видеть только внутреннюю часть собственности и не будем засовывать пальцы ног в песок ...

Я не хочу показаться пессимистом... Я хочу выразить реальность и понимание того, что для этого нужно... выжить/выжить в качестве агента/агентства в сегодняшние времена и не вымереть.

Что нужно, чтобы быть туристическим агентством / агентом и иметь долголетие?

Чтобы добиться успеха в отрасли и выстоять на этом карьерном пути, вам нужно потратить много часов и специализироваться, найти нишу, которая будет вашей страстью и потребностью на рынке, какую пустоту вы можете заполнить? Проведите самоанализ, посмотрите, в чем заключаются ваши сильные стороны. Вы хотите специализироваться на семейных путешествиях, молодоженах, круизах, FIT's, приключенческих путешествиях, и есть еще так много категорий / областей, которые я мог бы упомянуть... или выполнение авиабилетов как основа вашего бизнеса, как и я!

В каком уголке рынка вы будете хороши? Да, это должно быть что-то, в чем вы хороши, что вам нравится, нет... то, чем вы увлечены.

Есть ли у вас выносливость для решения проблем, для переговоров, для организации, для взаимодействия со всеми сторонами... Клиента и поставщика? Готовы ли вы инвестировать время в непрерывное образование, а также следить за тенденциями и событиями в отрасли? Обновлены ли инструменты, которые вы используете? Что вы можете улучшить, чтобы развивать свой бизнес? Даже после 20 лет роста в моей карьере я внес некоторые коррективы в начале этого года в свой рабочий процесс и заметил положительный результат всего через 2 месяца в новом году. Не застаивайтесь, не успокаивайтесь, будьте бдительны как в собственном агентстве/нише, так и «снаружи». Изменение, новое направление, хотя временами пугающее или пугающее, может вывести вас на новый уровень. Попробуйте!

Мне посчастливилось в течение года находиться рядом с группой опытных агентств / агентов, а также новичков в этой отрасли, где мы встречались, общались и обменивались идеями, а также были системой поддержки друг для друга. Я не рассматриваю другие агентства или агентов как конкурентов, а скорее как коллег / партнеров, поскольку у всех нас есть свои сильные стороны и рынки, даже когда они пересекаются или связаны. Там достаточно для всех нас. Мы все можем учиться друг у друга! И мы даже можем работать вместе и использовать сильные стороны друг друга, чтобы, возможно, «закрыть продажу» или составить маршрут поездки для клиента. Не будьте слишком горды, чтобы попросить совета и/или помощи у коллеги.

Я знаю, что некоторые из вас могут чувствовать угрозу со стороны онлайн-«гигантов», таких как Expedia и Travelocity, даже самих поставщиков, поскольку их присутствие в Интернете и предложения растут... Вы заметили, что они существуют уже некоторое время, а мы все еще здесь!

Даже когда в авиационной отрасли сократились комиссии, а теперь мы видим сокращение комиссий отельеров, мы все еще здесь!

Когда нам пришлось начать взимать плату за наши услуги, комиссию за транзакцию по авиабилету, плату за оказанные услуги, если это планирование поездки или встречи, и мы волновались, как это будет принято, мы все еще здесь!

Даже тот корпоративный клиент, который сказал, что не может позволить себе гонорары, и попытался сделать это сам, и вернулся, чтобы вы были их корпоративным планировщиком поездок, мы все еще здесь!

Даже когда один из ваших клиентов сделал свое собственное бронирование авиабилета в полночь, несколько месяцев назад, и пришло время путешествовать, понял, что он совершил ошибку или произошла отмена рейса, кому они позвонят, вам!

Мы все еще здесь!

Гордитесь своими навыками, своими знаниями и опытом, вам есть что предложить, и мы не вымираем. Цените свои услуги и продвигайте их. Знайте, чего они стоят. Не стесняйтесь ценить свои услуги.

Турагенту, турагентству еще есть место и он по-прежнему нужен. Только личный контакт, личное взаимодействие, слушающее / слышащее ухо может быть сделано человеком, веб-сайт не может этого предложить. Заметьте, я сказал, что слушаю и слышу ухо. Я пересекался с партнерами в отрасли, которые «поощряют» (мягко говоря) своих клиентов останавливаться только на курорте / в отеле или использовать поставщика, который нравится / предпочитает этого партнера. В предпочтениях нет ничего плохого, но это работает только какое-то время и не даст вам долголетия и не поддержит вас в отрасли, это будет фаза и будет считаться причудой для вашего клиента. Особенно, если ваш клиент чувствует, что его не слышат. Используйте свои навыки ведения переговоров и продаж, если вы чувствуете, что то, о чем они просят, вы знаете, что это не сделает их счастливыми. Затем мягко направляйте их, воспитывайте их туда, где вы видите, что они будут счастливы. Они рассчитывают на вас как на консультанта по путешествиям, чтобы направить их в правильном направлении.

Наша индустрия, наш особый путь - это уже не просто продажа билета, продажа круиза, продажа отпуска... Любой может зайти в Интернет и сделать это для себя... Мы здесь, чтобы быть частью опыта, частью путешествия, частью их корпоративных усилий, и они рассчитывают на то, что мы сделаем это необычным или идеальным с точки зрения логистики дополнением к их деловым поездкам или просто будем доступны для слушающего уха или совета «о, что мне теперь делать». Пусть они почувствуют, что вы бесценны для их опыта путешествий и планирования.

Готовы сделать для клиента то, что он готов сделать для себя.

За эти годы многое изменилось. Это было неслыханно, чтобы не было места в кресле, не платили за места, не платили за зарегистрированный багаж, не платили за трансфер в отель... Да, эти дни, возможно, прошли, но вы, как планировщик путешествий, можете снять напряжение / стресс со своего клиента. Задавайте вопросы, узнавайте предпочтения, знайте своего клиента, заведите профиль на своего клиента. Не думайте, что все хотят путешествовать в кресле у прохода или что все пары предпочитают большую двуспальную кровать в отеле... Будьте любознательны, но будьте профессиональны в этом, они ваши клиенты, а не ваши «друзья». Знайте их симпатии / антипатии, диетические ограничения, будьте активны, предвидеть и планировать их потребности. Вот почему мы все еще здесь!

Продемонстрируйте чувство трудолюбия и навыки работы с людьми. Особенно в то время, когда вы можете часами ждать, чтобы разрешить какое-либо обстоятельство, и они могут расхаживать по полу или ждать ответа на другой линии. Помните, что в наше время они не сидят перед нами, но это может быть по телефону / через текст или, что еще хуже, по электронной почте, где может произойти задержка или перекрытие связи. Будьте чувствительны к тому, как выразить ответ, как сконструировать, возможно, не очень совершенную решимость в написанном/прочитанном слове. Любое неправильное прочтение, отсутствие сострадания или слишком много извинений могут стать потерей клиента. Используйте свои инструменты и знания для ведения переговоров, чтобы распространить или найти приемлемое решение для всех сторон. Может потребоваться некоторый компромисс, а иногда и жертва.

Знайте, что вы работаете в сфере услуг, и есть уровень ожиданий. Будьте ровным килем в ситуации, а не минимизируйте. Эмоции могут передаваться по телефону, поэтому, например, вы только что созвонились с авиакомпанией после отмены рейса, и все, что у них есть, - это завтрашний рейс, чтобы они могли начать свой медовый месяц. И вы так же разочарованы развитием событий, найдите решение, прежде чем перезвонить им. Возможно, хороший номер рядом с аэропортом, с телефонным звонком в отель, объясняющим обстоятельства и договаривающимся о обеде в номере, или клубникой в шоколаде и бутылкой шампанского. Держите свои эмоции под контролем, перезвонив клиенту и выразив: «Может быть, это не такая уж плохая идея, чтобы хорошо выспаться ночью перед тем, как отправиться на этот отдаленный остров, особенно после праздников, и вот что я сделал.....и все в порядке в пункте назначения, они были проинформированы и будут ждать вас завтра».

То, что может показаться незначительной проблемой или «это случается», может быть «горячей кнопкой» для вашего клиента. Знай своего клиента, будь диффузором, решай проблемы, будь решением, будь «героем», будь «я не смог бы сделать это без тебя». Именно поэтому мы по-прежнему нужны!

Агентству / агенту необходимо развить устоявшееся чувство профессионализма, чтобы оно могло достигать результатов независимо от дня, дня недели или обстоятельств. Это уже не бизнес с 9 до 5... Существует ожидаемый уровень вашей доступности. Они могут прерывать ваше личное время, ваш ужин, ваши выходные... Но это услуга, в которую превратилась наша индустрия как агентства/агента.

Сейчас любой может проводить исследования в Интернете, это не просто так называется Всемирной паутиной, любой может составить план путешествия, любой может забронировать онлайн. Но можете ли вы добавить этот дополнительный ингредиент, который делает вас бесценным, который придает ему ту «изюминку», которая будет поддерживать вас в отрасли, которая даст вам выносливость?

Для нас еще есть место, мы не вымрем... И будут новые разработки и возможные «угрозы» для нашей карьеры, это постоянно меняющийся мир и более быстрыми темпами, чем в прошлом.

Но если мы помним, каков уровень ожиданий, остаемся в курсе, образованы и следим за тенденциями отрасли, нам не о чем беспокоиться.

Знайте свои навыки, имейте страсть к тому, что вы делаете, будьте готовы, возможно, перенаправить, перегенерировать или переформулировать свою профессию. Знайте, что вы работаете в сфере услуг! Знайте себе цену! Знайте свою нишу! Знайте свою клиентуру!

Первая запись в словаре для турагента была в 1925 году, а слово туристическое агентство в 1927 году, мы сейчас в 2019 году, не за горами столетие... Я намерен отпраздновать это, еще работая в отрасли!

Мы будем рядом, и мы не вымрем!

Важность брендинга для независимых консультантов по путешествиям

Ребекка Гиллеспи, CTC

Ты кто? Можете ли вы кратко описать ценности и атрибуты вашего бизнеса - кто вы и почему вы существуете? Если вам трудно это сделать, то, скорее всего, ваши клиенты тоже. Идея создания имиджа, который вы хотите, чтобы ваш бизнес донес до других, называется брендингом. Он определяет, кто вы и что отличает вас от других. Брендинг также повышает узнаваемость. Независимые консультанты по путешествиям часто не тратят время на то, чтобы подумать о своем бренде, то есть о том, как другие воспринимают их бизнес. Хотя это может показаться еще одной вещью, которую нужно добавить к и без того полной тарелке соло-пренуэра, это главное, что может помочь сфокусировать ваше направление по мере развития вашего бизнеса и привлечения большего количества ваших идеальных клиентов, отсеивая тех, кто этого не делает.

Я обнаружил важность брендинга после того, как уволился с должности консультанта по внутренним продажам и стал независимым консультантом по путешествиям в принимающем агентстве. Чтобы развивать свой бизнес, я сосредоточился на рынке свадеб и медового месяца в нашем районе. У моего принимающего агентства уже была хорошая репутация в этой нише (это была та, которую я помог им создать, когда работал на них в отделе продаж). Таким образом, казалось хорошей идеей продолжить работу на этом устоявшемся рынке, поскольку их имя уже было известно в свадебных кругах.

Я работал на многих свадебных шоу, используя свои собственные деньги, и я усердно следил за парами. Тем не менее, я обнаружил, что получаю не так много потенциальных клиентов, как ожидал, основываясь на предыдущем опыте работы со свадебным рынком. Оказалось, что недостатка в зацепках не было. Вместо этого пары запоминали название моего принимающего агентства, но они не обязательно запоминали мое индивидуальное имя. Пары звонили в офис или отправляли электронное письмо на общий адрес агентства, но они не забывали просить меня. Мое принимающее агентство извлекало выгоду из моих маркетинговых усилий из-за их сильного брендинга на свадебном рынке. Как независимый подрядчик, я терялся в миксе, потому что их агентский бренд был гораздо более узнаваемым и запоминающимся. В тот момент я знал, что для меня будет полезно разработать свой собственный фирменный стиль, отдельно от моего принимающего агентства. Мне нужно было выделиться, чтобы потенциальные клиенты узнали мой бизнес.

Хотя ваша ситуация может отличаться, важность создания бренда для вашего бизнеса не имеет значения. Пять ключевых способов, которыми создание бренда может принести вам пользу как независимому консультанту по путешествиям:

- Повышение узнаваемости
- Создание уникальности
- Установление ожиданий для ваших клиентов и создание доверия
- Создание нового бизнеса
- Обеспечение ясности и сосредоточенности по мере продвижения вперед

Люди чувствуют себя наиболее комфортно, ведя дела с компаниями, которые им знакомы. Легко получить это знакомство, если ваш бизнес порекомендовал кому-то друг, который работал с вами, но как насчет людей, которые не работали с вами раньше? Именно здесь брендинг вашего бизнеса может дать вам рычаги влияния. «Если ваш брендинг последователен и легко узнаваем, он может помочь людям чувствовать себя более комфортно, покупая ваши продукты или услуги» (Почему брендинг важен?»).

Вы можете создать единый бренд с помощью своего логотипа, слогана, маркетинговых материалов и взаимодействия с людьми. Используйте последовательный образ во всех этих областях, когда вы передаете сообщение о том, кто вы есть. Например, если у вас непринужденный и непринужденный тон на вашей странице в Facebook, то ваши маркетинговые материалы, которые вы отправляете, должны иметь тот же тон. Не меняйте свои сообщения для разных аудиторий.

Люди будут реагировать на последовательность, которую они видят, когда сталкиваются с вашим бизнесом через ваш веб-сайт, стол, который у вас был на свадебном шоу, или даже при разговоре с вами по телефону. Эта последовательность приводит к знакомству, которое затем укрепляет доверие между вашим брендом и клиентом.

До
середины 1990-х годов было легко найти турагента. В начале 46-х годов насчитывалось около 000 1980 офисов (Райс). Если кому-то нужен был турагент, он часто обращался в одно из местных агентств в городе. С сокращением комиссий авиакомпаний, за которым последовал рост онлайн-туристических агентств, а затем события 9/11, количество агентств сократилось почти на три четверти. Выросла новая бизнес-модель, когда многие оставшиеся агентства и агенты закрыли свои физические офисы и начали работать из домашних офисов, чтобы минимизировать накладные расходы. Веб-сайты, страницы в Facebook и другие онлайн-присутствия заняли место традиционной витрины.

Интернет-магазин сократил расходы на аренду и другие расходы, но создал новую проблему, которую необходимо было решить. Вместо того, чтобы клиенты решали, с каким из своих местных туристических агентств они хотят работать (несколько вариантов), клиенты теперь искали в Интернете турагентов (тысячи вариантов или больше, в зависимости от того, насколько общими являются поисковые запросы). Как вы можете отличить себя от тысяч других?

Брендинг вашего бизнеса является ключом к тому, чтобы потенциальные клиенты знали, что делает вас уникальным из множества других доступных им вариантов. Согласно статье The Branding Journal «Почему брендинг так важен для вашего бизнеса?». [+ Примеры из реальной жизни], «Люди не склонны иметь отношения с продуктами, их лояльность и приверженность бренду». Если бы среди туристических агентств не было брендинга, люди покупали бы у любого агента, потому что все они выглядят одинаково.

Брендинг - это то, что отличает ваш туристический бизнес от других и заставляет клиентов покупать у вас, а не у кого-то другого. Вы можете предложить тот же круиз, что и другой турагент, но ваш бренд и то, что он представляет, резонирует с этим клиентом, заставляя его выбирать вас в качестве своего турагента среди всех остальных.

Согласно веб-сайту Strategy Marketing & Technology Solutions, «ваш бренд представляет вас и ваше обещание вашему клиенту» («Почему брендинг важен?»). Обещание бренда — это ценность или опыт, который клиенты компании могут ожидать каждый раз, когда они взаимодействуют с этой компанией («5 строительных блоков эффективного обещания бренда»). Вы определяете, что будете делать, и клиенты верят, что вы сдержите обещание, которое даете. Последовательность является ключевым фактором.

Брюс Пун Тип, основатель G Adventures, считает, что «жизнь вращается вокруг наших значимых связей и того, как мы заставляем людей чувствовать. Это то, на чем должен быть сосредоточен ваш бренд» (Poon Tip 189). Как признал Пун Тип с самого начала работы с G Adventures (тогда Gap Adventures), они должны были «собрать убедительное обещание бренда, если [они] собирались заставить кого-то в Дании заказать африканское сафари с канадской компанией» (Poon Tip 14). Большая часть бизнеса G Adventure происходит из других мест, кроме Соединенных Штатов и Канады, но, по словам Пун Типа, «это работает только потому, что [они] создали обещание бренда, которое было достаточно сильным, чтобы противостоять вызовам со стороны местных, обычных конкурентов в сфере путешествий» (Poon Tip 15). Клиенты ожидают, что путешествие с G Adventures позволит им наладить связи с другими людьми - опыт, который они не могут получить с другой туристической компанией. Поддерживая это обещание бренда, G Adventures получила сильный повторный бизнес и продолжает расти.

Выполнение обещания вашего бренда укрепляет вашу репутацию и создает счастливых клиентов. Какое обещание вы даете своему клиенту и последовательно ли вы выполняете это обещание?

Создание нового бизнеса
Впечатления от путешествий — это то, что оставляет неизгладимые воспоминания. Один отличный отпуск может обеспечить клиенту долгие годы счастья. Когда вы создаете выдающийся опыт для своих клиентов, они с большей вероятностью направят вас к своим друзьям и коллегам, создавая для вас новый бизнес.

Легко получить этих рефералов, когда опыт отпуска еще свеж в памяти клиента. Но как вы все еще можете получить рефералов, когда прошли месяцы или даже годы после этого бегства? Ключ в том, чтобы иметь сильный бренд. Вы хотите произвести неизгладимое впечатление на своих клиентов, чтобы всякий раз, когда кто-то спрашивает их о путешествиях, вы были первым, кто приходит на ум.

Кроме того, наличие сильного бренда позволит вам ориентироваться и привлекать новых клиентов. Мэри Ван де Вил, основатель The NY Brand Lab, объясняет, что «бренд — это сложный сгусток чувств. Это то, как вы хотели бы, чтобы люди в вашем мире (клиенты, племя, клиенты) относились к вам и вашему бизнесу. Таким образом, бренд, наполненный неотразимым блеском, заставит сердца ваших клиентов биться немного быстрее. Если они сбиты с толку или сбиты с толку вашим брендом, они не будут покупать» (Филдс). Сильный, последовательный бренд донесет информацию о том, кто вы и что вы делаете для своих потенциальных новых клиентов, в свою очередь, побуждая их работать с вами, а не с другими.

Providing Clarity and Focus in Decision-Making
A strong brand will guide in making decisions by bringing clarity and focus to those decisions. It provides the criteria to use in decision-making. The online company, Zappos, is an excellent example of how to use your branding as a guide. Their brand is solely focused on the best customer service. According to CEO Tony Hsieh, their “philosophy has been to take most of the money [they] would have spent on paid advertising and invest it into customer service and the customer experience instead, letting [their] customers do the marketing for [them] through word of mouth” (Hsieh 142). Some of the decisions they made, based on their brand, include free shipping on orders and returns (to make the transaction as easy as possible for customers), offering a 365-day return policy (to give customers more time to make decisions), staffing a 24/7 U.S.-based call center (to allow customers speak to representatives when it is convenient for customers) and running their warehouse 24/7 (so orders can be filled immediately). These decisions all support their brand of the best customer service and led to Zappos to grow to over $1 billion in gross merchandise sales annually (Hsieh preface).

Для солопренуера это может показаться применимым только к крупным компаниям, но концепция еще более важна, поскольку ресурсы более ограничены для солопренуеров - каждый доллар на счету. Бренд поможет вам сосредоточить свои маркетинговые усилия так, чтобы вы тратили деньги только на маркетинговые кампании, которые соответствуют сообщению вашего бренда. Это позволяет вам донести последовательное сообщение до текущих и потенциальных клиентов, а не просто тратить деньги на маркетинг, потому что появляется возможность. Это также дает вам свободу отказаться от маркетинговых возможностей, если что-то не соответствует вашему бренду. Нет ничего страшного в том, чтобы не участвовать в каждом общественном мероприятии и не спонсировать всевозможные организации, если они не соответствуют вашему бренду.

Ваш бренд поможет вам решить, с какими поставщиками вы хотите работать в своем бизнесе. Например, есть много разных туроператоров, которые предлагают путевки в Мексику. Ваше решение о том, с кем вам следует работать, должно основываться на том, какой туроператор лучше всего поддерживает ваш бизнес-бренд, так как это будет перенесено на впечатления ваших клиентов от отпуска в Мексике.

Заключение
Шаг к брендингу вашего бизнеса может показаться сложным шагом в качестве соло-докладчика. Когда я впервые приступил к созданию своего бренда для своего бизнеса, потребовалось время, чтобы решить, какой образ я хочу передать, и последующее обещание бренда, которое я хотел дать своим клиентам. Я поговорил с существующими клиентами, чтобы определить их восприятие моего бизнеса и посмотреть, соответствует ли оно тому, как я представляю себе свой бизнес. Затем я внес коррективы, чтобы убедиться, что бренд, который я проектирую, последователен и что это тот образ, который я хотел передать.

Учитывая, что создание сильного бренда может повысить узнаваемость вашего бизнеса, показать вашу уникальность среди других турагентов / агентств, установить ожидания для ваших клиентов и завоевать доверие с ними, создать новый бизнес, а также обеспечить ясность и сосредоточенность при принятии бизнес-решений, ясно, что это важный шаг, который нужно предпринять, чтобы сделать ваш туристический бизнес успешным.

Цитируемые работы

Филдс, Джонатан. «Брендинг для малого бизнеса: действительно ли это имеет значение?» Форум малого бизнеса American Express, 11 июля 2011 г., www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/articles/branding-for-small-business-does-it-really-matter/. По состоянию на 29 апреля 2017 года.

Шей, Тони. Обеспечение счастья: путь к прибыли, страсти и цели. Бизнес Плюс, 2010.

Пун Тип, Брюс. Петля. Бизнес Плюс, 2013.

Райс, Кейт. «Сколько там турагентов?» Travel Weekly, 03 декабря 2013 г., www.travelweekly.com/Travel-News/Travel-Agent-Issues/How-many-travel-agents-are-there-. По состоянию на 24 мая 2017 года.

«5 строительных блоков эффективного обещания бренда». Рабочий фронт. 17 января 2017 г., https://resources.workfront.com/project-management-blog/the-5-building-blocks-of-an-effective-brand-promise. По состоянию на 26 мая 2017 года.

«Почему брендинг важен?» Strategy Marketing & Technology Solutions, 10 марта 2017 г., https://strategynewmedia.com/why-is-branding-important/. По состоянию на 14 мая 2017 года.

«Почему брендинг так важен для вашего бизнеса? [+ примеры из реальной жизни]». Журнал брендинга. www.thebrandingjournal.com/2016/06/why-is-branding-important-business По состоянию на 5 мая 2017 года.