Как психологу провести первую сессию с клиентом так, чтобы он захотел продолжить работать с вами?

Эта статья для начинающих психологов, которые хотят уверенно и эффективно работать с клиентом, но сталкиваются со сложностями:

• Вы не знаете, как построить сессию так, чтобы клиент почувствовал, что он в надежных руках профессионала и вернулся к вам снова
• Не уверены в себе: боитесь, что не сможете провести первую встречу так, чтобы она прошла полезно для клиента, и клиент получил результат
• Переживаете, что можете растеряться или навредить клиенту, и из-за этого упускаете возможности и стоите на месте
• Не можете начать практику или боитесь работать за деньги, потому что сомневаетесь в своей компетентности

Что вы узнаете:

• Как с самого начала выстраивать общение с клиентом так, чтобы он ощутил доверие, профессионализм и захотел остаться с вами в долгосрочной работе
• Почему клиенты не возвращаются после первой встречи и как это исправить
• По каким конкретным шагам нужно проводить сессию, чтобы уверенно делать свою работу и действительно помогать людям

Меня зовут Мария Степанова.

• Я – дипломированный психолог и арт-терапевт с 6-летним опытом консультирования.
• Член Российской Арт-терапевтической Ассоциации.
• Преподаватель, автор обучающих тренингов и программ по арт-терапии, а также статей в СМИ.
• Основатель собственной школы арт-терапии.

Но так было далеко не всегда:

Я начинала с неуверенности и бесплатных сессий за отзыв, у меня был опыт провальных сессий, после которых я думала все бросить – “какой из меня психолог?”.

Но я выбрала не сдаваться, практиковать дальше и шаг за шагом создавала систему работы через арт-терапию. Эта простая система помогает мне уверенно вести клиентов и работать с любыми запросами, но и делает их заинтересованными в долгосрочной работе.

В этой статье я поделюсь с вами своими наработками о том, как строить сессию с клиентом. Я бы отдала многое за такой материал в начале своей практике, поэтому уверена, что он будет для вас полезен)

Все наработки из этой статьи опробованы на практике не только мной, но и моими ученицами на программе повышения квалификации «Исцеляющее творчество» – другими психологами. Я точно знаю, какие именно знания и навыки вам нужны, чтобы действительно эффективно помогать людям и реализовать себя в профессии.

Давайте поэтапно разберемся) Но сначала сделаем работу над ошибками и поговорим вот о чем:

Почему у психологов возникают трудности с проведением сессий и как это изменить?

Когда вы становитесь психологом, вы получаете диплом и объемные теоретические знания. Казалось бы, вы столько учились и читали, но когда дело дошло до практики – работы с реальным клиентом, вы поняли, что ваших знаний недостаточно.

Вы остались наедине с собой, своими страхами и переживаниями. Вы не чувствуете себя уверенно и боитесь, что провалитесь во время работы с клиентом и ничем не сможете ему помочь.

Мы даже шутим на эту тему с учениками — у нас есть мем: «Как работать с живым клиентом?».

Это весело, но и грустно одновременно: большинство начинающих психологов – ходячие библиотеки с теоретическими знаниями, но так не научились практическим азам, без которых невозможна эффективная работа с клиентом.

В институте и книгах дается только теория, а  как проводить консультации, куда смотреть, где и как искать, какие могут быть проблемы, как именно их найти, – на все эти вопросы ответов нет. В итоге вам нужно помогать людям, а как это делать, когда элементарно не знаешь структуру сессии, да и в голове просто каша?

Сложности, возникающие на пути начинающего психолога:

• Неясно, куда вести клиента — клиент говорит вам о своих проблемах, а вы слушаете и впадаете в ступор:  непонятно, какой сделать следующий шаг.
• Нехватка уверенности — сложно понять, все ли вы делаете правильно, когда нет четкой структуры работы и понимания системы работы с клиентом.
• Отсутствие инструментов  — вам не хватает инструментов, техник метода психотерапии, вы не знаете, как именно нужно работать с проблемами людей на практике.
• Синдром самозванца — кажется, что вы недостаточно компетентны и встреча с вами сведется к «разговору с подружкой на кухне».

И все это — не ваша вина. Просто вам дали много теории но не показали как ее использовать. И вы сталкиваетесь с трудностью: как сделать так, чтобы клиент не просто выговорился, а получил результат и начал менять свою жизнь в процессе работы?

Важно понимать, что психологом нельзя стать в теории. Нужно практиковать, а практика требует особого подхода, которому можно быстро и просто научиться.

Ниже я расскажу о пошаговом алгоритме первой сессии, который помогает моим ученикам проводить сессии так, чтобы клиент захотел вернуться.

Пошаговый алгоритм первой сессии: делаем так, чтобы клиент захотел вернуться

Ваши отношения с клиентом начинаются не с первого "Здравствуйте" на сессии, а ещё в момент, когда клиент только написал вам. Всё, что вы делаете в этом моменте — от первых слов до уточняющих вопросов — закладывает доверие и фундамент вашей будущей работы.

Как это сделать:

• Уточните запрос — спросите: "С чем вам хочется разобраться?" Это первый шаг к прояснению запроса.
• Объясните формат работы — расскажите, как вы строите работу, дайте клиенту понять, что он в надёжных руках. Чем более прозрачно вы все расскажете клиенту, тем более безопасно он будет себя чувствовать. Помните: безопасность и доверие – основа успешной терапии.
• Согласуйте детали — выберите время, утвердите формат оплаты. Пусть клиент сразу почувствует ваш профессионализм и умение выстраивать границы в терапевтических отношениях.

❌ Ключевая возможная ошибка на этом этапе:

Договориться с клиентом о сессии без понимания запроса.

На этом этапе крайне важно понять, с чем именно клиент хочет поработать. Этот вопрос необходимо задавать еще при первом контакте с клиентом. Делать важно потому что, возможно, клиент обращается к вам с проблемой, которая находится вне ваших компетенций.

Допустим, проживание утраты, а вы не готовы работать с этой темой, химические зависимости, депрессия и пр. Помните, что вы как психолог также имеете полное право выбирать, с чем и кем вам работать. А также в вашей компетенции перенаправить клиента к психиатру.

А теперь перейдем к структуре сессии.

Этот этап – фундамент для дальнейшей работы, потому что именно на нем начинает или не начинает формироваться доверие между вами и клиентом. Помните, что контакт психолога и клиента на сессии – это прежде всего контакт человека и человека.

Ваш первый приоритет — чтобы клиент почувствовал себя "в своей тарелке". И чем более искренними и вовлеченными вы будете, тем лучше у вас получится создать теплую, доверительную обстановку, которая поспособствует самораскрытию клиента.

Что можно сделать на этом этапе:

• Расскажите немного о себе — кратко и доступно о ваших компетенциях и образовании, а также добавьте пару милых/жизненных фактов о себе – покажите клиенту, что вы тоже человек. Это снизит градус переживаний клиента.  Например, я всегда говорю о том, что у меня есть кошки, которые могут присоединиться к сессии в любой момент. Их зовут Самогон и Тигра-Бражка. Пока пишу эту статью, добавился еще Мартиник :))

• Проговорите правила конфиденциальности и этики — клиенту важно знать, что все, что он расскажет вам на сессии, не выйдет за пределы сессии. Клиент может быть честен и спокоен.
• Спросите у клиента, что он хочет узнать о вас или о процессе работы до начала работы — покажите, что вы здесь для него и находитесь с ним в контакте.

❌ Ключевая возможная ошибка на этом этапе:

Неискренность или даже ложь клиенту с целью повысить свою значимость. Например, неприемлемо, когда психолог общается с клиентом высокомерно, как бы показывая, что он большой профессионал с расписанным графиком и знает себе цену.

В большинстве случаев на самом деле ситуация обстоит ровно наоборот – у вас нет клиентов и вы очень боитесь упустить этого, поэтому начинаете играть в такую игру. Чаще всего такие игры чувствуются, и после них клиент не будет вам доверять и не захочет идти с вами в работу.

Запомните: нет ничего страшного в том, чтобы быть начинающим специалистом и признаваться в этом. У вас есть огромное преимущество перед опытными коллегами: вы только начинаете этот путь и с горящими глазами готовы помогать людям.

Помните, что все опытные специалисты когда-то были на вашем месте. Я тоже :)

Ключевой момент этого этапа – внимательно слушать историю клиента и задавать наводящие вопросы, чтобы выбрать первичный запрос, над которым вы начнете работу уже на этой сессии.

В ходе рассказа клиента важно использовать технику “активного слушания” и “присутствия”: важно дать клиенту понять, что вы его слышите и понимаете. Пусть почувствует, что он может раскрыться в поддерживающей и безопасной атмосфере..

• Задавайте вопросы — делайте это с вниманием, чтобы сузить круг тем.
• Помогите выбрать главное — спросите: "Что из этого для вас важнее всего сейчас?" Пусть клиент сосредоточится на главном.
• Используйте методику шкалирования — оцените важность каждой проблемы, чтобы выбрать направление.

❌ Ключевая возможная ошибка на этом этапе: вы не выбираете один конкретный запрос, а начинаете работать со всеми проблемами клиента сразу.

Допустим, в начале сессии клиент рассказал вам о том, что хочет решить проблемы в отношениях, а также сменить работу и разобраться с головными болями. Вы не настаиваете на первоначальном выборе одного запроса, а просто обсуждаете с клиентом все по очереди.

Такая работа не даст результата, она будет “обо всем и ни о чем”. По итогу максимум, что получит клиент, – временное облегчение от того, что удалось выговориться.

Выбирать запрос важно даже тогда, когда клиент хочет поговорить сразу обо всем. Ваша задача – экологично объяснить клиенту, что такая работа не будет эффективной.

Помните, что у вас нет задачи быть “хорошим психологом” – это всегда только про ваше эго. Ваша главная задача – помочь клиенту решить его проблему.

Спросите, что для клиента значит "идеальный результат" этой сессии и/или работы с вами в целом. Цель может ставиться как на сессию, так и быть долгосрочной.

Почему важно ставить цель? Это фокусирует вашу работу и придаёт ей структуру. А также вы ставить задачи, которые вы должны решить и сможете отслеживать результат работы, ориентируясь на процесс движения клиента к цели.

Целью в работе может, выступать, готовность клиента выступить на сцене и пойти в свой страх. Запрос в таком случае может быть: “мне нужно выступать на сцене, чтобы развиваться в профессии, но я безумно боюсь”.

Под эту цель вы формулируете задачи, например:

1) провести диагностику – определить и проработать истинную причину страха,

2) помочь клиенту осознать внутренние ресурсы и сильные стороны, которые помогут ему пойти в страх,

3) поработать над самооценкой и уверенностью в себе,

4) определить вторичные выгоды и пр.

❌ Ключевая возможная ошибка на этом этапе: вы проигнорировали этот этап и не поставили цель на сессию. В итоге вместо структуры вы получили хаос: не знаете, куда идете. Помните, что вы психолог, а не самурай. В вашей работе с клиентом должна быть цель.

Этот этап — сердцевина всей сессии. На нем вы непосредственно работаете с тем запросом, который выбрали. Работа на данном этапе строится через активное слушание, инструменты и техники метода психотерапии.

Я использую арт-терапию, так как этот метод помогает погрузиться в бессознательное клиента и провести детальную диагностику, а также мягко поработать с травмой.

План работы через арт-терапию будет выглядеть примерно так:

1. Диагностика через вопросы — пирамиду Дилтса, активное слушание.
2. Формулирование гипотезы и выбор техники —  используем технику арт-терапии, которая наилучшим образом подойдет для работы в данном конкретном случае.
3. Инструктаж — вы даете инструкцию о технике, времени выполнения, уточняете про вопросы перед началом работы клиента. Напоминаете о том, что умение рисовать/лепить и пр., абсолютно не важны для работы.
4. Направление фокус клиента “вовнутрь” — попросите отслеживать чувства и ощущения в теле в процессе создания продукта.
5. Анализ творческого продукта — на этом этапе вы задаете вопросы про творческий продукт и чувства клиента. Вам важно сформулировать гипотезы, произвести диагностику и/или работу с травмой.

После проделанной работы подведите итоги и обсудите чувства клиента, а также то, с чем клиент уходит.

• Спросите о чувствах — что ваш клиент чувствует сейчас?
• Повторите ключевые моменты — резюмируйте происходящее на сессии.
• Спросите об обратной связи — пусть клиент делится впечатлениями.
• Назначьте домашнее задание — пусть клиент продолжает работу самостоятельно.

Поздравляю, вы провели сессию. После нее важно перечитать все свои записи, также рекомендую вам воспользоваться моим лайфхаком: если я пишу от руки, то переношу все записи в гуглдок с датой сессии. Так вам будет гораздо удобнее возвращаться к истории клиентов и перечитывать.

Уверена, благодаря грамотной структуре ваши клиенты будут чувствовать ваш профессионализм и оставаться с вами на долгосрочную работу.

Если чувствуете, что вам хочется не просто читать материалы, а системно выстроить свою практику с нуля — загляните в курс «Азбука психолога».
В нем 7 уроков и 15+ шаблонов, которые помогут перейти от теории к уверенной, структурной работе с клиентами.

🎁 Промокод на скидку 1000 руб.: AZBUKATT

Желаю вам успехов, прекрасных клиентских результатов и развития!

Мария Степанова 🤍