Правила использования MasterVPN
1. Определения
1.1. «Провайдер» — сторона, предоставляющая услугу VPN.
1.2. «Пользователь» — физическое лицо, использующее услуги VPN, предоставляемые Провайдером.
1.3. «VPN» (англ. Virtual Private Network, рус. Виртуальная Частная Сеть) — технология, создающая защищённое соединение в общедоступной сети.
1.4. «Бот» — сервис в сети Интернет, предназначенный для взаимодействия между Провайдером и Пользователем с целью получения последним услуг VPN.
2. Предмет Оферты
2.1. Провайдер предоставляет Пользователю услуги по подключению к точке виртуальной частной сети с использованием технических способов и средств, представленных в Боте Провайдера.
2.2. Провайдер оказывает поддержку Пользователю по услугам VPN-сервиса в Боте поддержки Провайдера.
3. Права и Обязанности Сторон
3.1.1. Использовать услуги VPN в соответствии с текущим законодательством.
3.1.2. Не использовать VPN для получения и/или распространения запрещённого/экстремистского контента.
3.1.3. Не использовать услуги VPN для деятельности, подпадающей под уголовную или административную ответственность.
3.1.4. Не пытаться использовать услуги для ведения вредоносной деятельности (получать несанкционированный доступ к данным или сетям), а также иными способами нарушать работу сервиса Провайдера.
3.1.5. Не использовать недочёты и уязвимости Бота в целях получения выгоды, а в случае обнаружения подобных недочётов сообщать о них в поддержку (любая информация об уязвимостях будет поощряться).
3.2.1. Предоставлять услуги VPN в соответствии с условиями оферты.
3.2.2. Обеспечивать конфиденциальность передаваемых данных в рамках технических возможностей.
3.2.3. Обеспечивать со своей стороны максимально возможный uptime (не ниже 90% доступности в сутки).
3.2.4. Предоставлять Пользователю поддержку по настройке и использованию сервиса VPN, а также отвечать при обращении в Бота поддержки не более чем в течение 24 часов с момента подачи заявки.
4. Ответственность Сторон
4.1. Провайдер несёт ответственность за доступность сервиса на весь предоплаченный Пользователем срок, а в случае, если это обязательство нарушено по вине Провайдера, гарантирует компенсацию дополнительными днями обслуживания либо начислением процента за часы или дни простоя на баланс Пользователя в Боте.
4.2. Провайдер не несёт ответственность за доступность сервиса перед Пользователем в случае нарушения последним условий оферты.
4.3. Провайдер не несёт ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, понесённый Пользователем в результате использования услуг VPN.
4.4. Провайдер не несёт ответственность
за недоступность сервиса VPN при вмешательстве в работу инфраструктуры третьих лиц, государственных организаций, либо же отключении страны или региона Пользователя от глобальной сети Интернет.
4.5. Провайдер не гарантирует работу VPN-сервиса на более чем двух устройствах одновременно. Распространение конфигураций сервиса не ограничивается.
4.6. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность учётных данных для доступа к боту, ключей доступа (конфигураций) к VPN-сервису, а также за передачу ключей доступа третьим лицам.
5. Изменения Условий Оферты
5.1. Провайдер оставляет за собой право вносить изменения в условия оферты без предварительного уведомления Пользователей.
5.2. Пользователь обязуется регулярно проверять условия оферты на предмет внесённых в неё изменений.
6. Условия возврата платежа
6.1. Возврат производится только в том случае, если клиент не может использовать VPN-услугу по причинам, связанным с техническими или региональными ограничениями со стороны своего провайдера.
6.2. Обращение по возврату должно быть отправлено в бота поддержки сервиса, с аккаунта, с которого производилась покупка - не позднее, чем через 7 дней с момента её совершения. В нём необходимо указать данные возвращаемого платежа и предоставить подтверждение невозможности использования услуги (скриншоты/видеозапись) с возникающей проблемой/ошибкой.
6.3. Возврату подлежит только та часть средств, которая соответствует неиспользованному количеству дней предоставления услуги. Расчет суммы возврата производится без учета примененных скидок, акций и бонусов.
6.4. Рассмотрение заявки на возврат происходит в течении трёх рабочих дней. Она может быть не одобрена в случаях, когда невозможность использования услуги вызвана действиями самого пользователя (например, нарушение условий использования, намеренное введение в заблуждение специалистов поддержки, временные проблемы с интернет-соединением, либо его отсутствие, другие технические проблемы на стороне/по вине пользователя).
6.5. Возврат возможен на электронный кошелек/карту с которого была произведена оплата.
7. Прочие условия
7.1. Настоящая оферта начинает действовать сразу же после начала использования Бота Провайдера.
7.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование сервиса без уведомления об этом Провайдера, но услуга будет продолжать поставляться до момента истечения срока её действия. В этом случае Пользователь обязан убедиться, что у него отключено автопродление на всех купленных конфигурациях.
7.3. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящей офертой, подлежат решению в порядке переговоров.
7.4. Провайдер оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить выполнение услуг и действие оферты в случае, если в действиях Пользователя были обнаружены признаки нарушения данной оферты.