Инструкция по использованию акций Вкусно и Точка

Предисловие

Если мы отбиваем акции с разных ссылок в один чек, то у нас ничего не получится и нужно будет использовать акции на другом терминале.

• В один чек можно отбивать до 4 акций с одной ссылки, с разных ссылок нельзя отбивать акции в один заказ. Простыми словами, если мы покупаем две ссылки, то акции с этих ссылок мы должны отбивать в два разных заказа!

Утром и ночью мы не сможем использовать акции. Изредка ночью получается использовать акции.

• Все акции действуют в период действия основного меню — обычно это с 10 до 22 по местному времени. То есть, в период действия завтрака, мы не сможем воспользоваться акциями.
• Во всех ссылках есть срок действия самой ссылки, срок действия находится в конце ссылки. Пример:

НО! У некоторых ссылок есть ограниченная гарантия — обычно это 2 часа с момента покупки, обращайте внимания на это!

Существует два вида акций: акции с скидкой (такие как товар "продукт на выбор за 99" — нужно доплатить 99 рублей, чтобы получить акцию. Есть "рублевые" акции — доплата составляет 1 рубль.

• Остановимся на акциях, где доплата за продукт составляет 1 рубль: Распространились случаи, когда менеджеры ВИТ отменяют заказ и делают возврат средств, старайтесь добавлять еще какой-нибудь товар в заказ, или делайте заказ во вкусно и точках, где вам точно выдадут продукт.

Для дальнейшего удобства будем использовать сокращения аббревиатур и некоторых терминов, здесь представлен перевод сокращений.

• ВИТ — Вкусно и Точка
• КСО — касса самообслуживания, мы используем акции на этом терминале
• Бот — Проект, сеть наших ботов
• Клиент — мы, читатели данной статьи, все клиенты проекта
• Акция или Купон — ссылка, которую выдает вам бот после оплаты, именно на ней находится ваша акция
• Ссылка — Ссылка, по которой мы должны перейти, чтобы воспользоваться акцией

Первое, что мы видим переходя по ссылке города. Это города, в которых могут незначительно отличаться цены и акции. Вам не нужно менять город,
акция будет работать в вашем городе! Кнопка с городами создана для региональных акций

Если мы живем в этом городе, или поблизости, мы выбираем его, чтобы у нас отобразились актуальные региональные акции.

Купоны ВИТ работают во всех городах РФ!

И так, перейдем к разбору как же пользоваться этими акциями:

1. После того, как мы приобрели акцию в нашем боте, мы должны открыть ее.

2. Открываем ссылку, выбираем нужную нам акцию. Разберем на примере акции "Комбо":

3. Выбираем нужную нам акцию, в нашем случае их две — два двойных чизбургера по цене одного и продукт на выбор за 99.

4. Нажимаем на первую акцию — продукт на выбор за 99 рублей, нажимаем на ее, как показано на скриншоте:

5. Выбираем нужный нам продукт, нажимаем на него и активируем акцию!

6. Появляется qr-код, который мы должны отсканировать на терминале КСО. Пример:

7. Сканируем QR-код на терминале кассы самообслуживания.

8. Оплачиваем акцию и получаем продукт на выдаче!

Поскольку у нас две акции в ссылке, мы повторяем эту же процедуру со второй акцией и получаем комбо-обед.

Частые проблемы с акциями

Бывает такое, что у нас возникают проблемы с использованием акций на терминале / кассе, причины могут быть разные. В этом блоке мы разберемся в причинах этих проблем и попытаемся их устранить!

1. "Акция уже была использована ранее"
Такая проблема возникает, когда мы:

• Сканируем две акции с разных ссылок
• Отбиваем одну акцию два раза

Решение: использовать акции с одной ссылки, на другом терминале КСО. Если ошибка повторяется - подождите 7 минут

2. "Произошла ошибка при попытке получить информацию об акции, обратитесь к менеджеру"
Такая проблема возникает когда мы:

• Отбиваем акцию там, где нет данного товара, т.е. товар по акции просто отсутствует. Например во время макзавтрака нет бургеров в меню
• Акция недоступна для этой ВИТ (На вокзалах и аэропортах не работают любые акции)

Решение: воспользоваться акцией в другом заведении Вкусно и Точка.

3. "Произошла ошибка при попытке получить информацию, об акции, обратитесь к менеджеру"

Такая проблема возникает когда мы:

• В данном ресторане не действует данная акция (вокзал/аэропорт)
• В данное время суток акция не доступна (завтрак/ночное меню)

Решение: воспользоваться в период действия основного меню или в другой Вкусно и Точка..

Также есть вероятность, что касса заглючит, если будете делать всё быстро. не спешите, ожидайте пока каждая акция прогрузится, сканируйте только когда терминал об этом пишет, не сканируйте акцию во время прогрузки терминала.

4. "Ошибка при применении купона"

Такая ошибка возникает когда:

• Акция используется на обновленном терминале (внешне они редко отличаются от обычных) — на них обновлена прошивка
• Терминал КСО уходит в блок, после успешного сканирования акции

Решение только одно — использовать в другом заведении Вкусно и Точка, либо подождать и попробовать снова.
Такие ошибки участились в последнее время из-за обновления прошивки на терминалах, к сожалению, 100% обхода этой ошибки нет.

5. "Один из продуктов по данной акции временно недоступен. Попробуйте воспользоваться другой акцией"

Такая ошибка возникает когда:

• Данный товар по акции отсутствует в этой вкусно и точке. Например при покупке картофеля фри дается выбор "обычный" и "гранд" фри. В зависимости от заведения один из них точно есть в наличии в основном меню. Желательно покупать акцию, проверив, что она есть в наличии в заведении
• Мы отбиваем акцию, когда не действует основное меню

Решение только одно — использовать в другом заведении Вкусно и Точка, либо подождать и попробовать снова.

6. Вам отказали в выдаче товара, или сделали возврат средств за покупку

Участились случаи, когда менеджеры ВИТ отменяют ваш заказ и делают возврат средств, при этом они забирают товар себе!

Акция засчитывается использованной, повторно воспользоваться купоном вам не дают. Такое случается в основном с рублевыми акциями, когда вы просто доплачиваете 1 рубль и забираете заказ. Будьте внимательны!

Послесловие

Мы разобрали ошибки, которые возникают чаще всего! Разумеется, решения представленные в этой статье не являются 100% вариантом обхода ошибок Во Вкусно и Точке возникают разные ошибки, которые зависят от многих обстоятельств и от того, как вы ее используете.

Если следовать инструкции и соблюдать наши рекомендации мы минимизируем шанс появления подобных проблем. Помните, что с одной ссылки мы можем отбить только 4 акции в один заказ, а если покупаете несколько ссылок, тогда их нужно использовать в разные заказы!

Приятного аппетита!