Почему важно знать свою аудиторию? История из опыта
Если вы в Москве, то возможно знаете такую компанию, которая 15-10 лет назад продавала по телефону театральные билеты.
Я в ней работала 12 лет назад и даже была руководителем этого мракобесия))
Моей задачей было звонить на незнакомые номера и продавать.
Я не только не знала имени человека, которому звоню. Но и откуда он, какого возраста/ пола, ничего. Только номер телефона.
(Таких звонков по 150 в день.
После этого я ничего не боюсь, кстати))
Так вот, однажды у меня на стажировке было 4 новых человека.
Я их рассадила вокруг себя за свой большой стол, чтобы показать как результативно тружусь.
И результат мне реально нужно было показать, чтобы они остались работать и поверили, что в этом безумии можно зарабатывать.
Поднимает трубку мужчина, по голосу лет 50-60.
У нас завязывается стандартный диалог:
- Здрасьте, вот театр, актеры супер, спектакль огонь, отдохнете, свою даму сердца в свет выведете.
- Да нет, не хочу, не могу.
И еще миллион слов, после которых я понимаю - продажи не будет.
Но варианта положить трубку не было.
Я смотрела на 8 глаз перед мной и судорожно думала - какие у меня ещё есть аргументы?
Почему то я подумала, что раз человек взрослый, то могу представить на его месте свою маму и вспоминала - в какой ситуации она бы сходила в театр на хороший спектакль?
Что ей могло помешать, помимо того что я звоню по телефону впервые человеку и врядли мне он доверяет. Недоверие - база. Но всегда есть ещё причины.
А незадолго до этого был новый год и мы с братом организовали маме 31 декабря поход на Щелкунчик в Большой театр.
Для нее это было дико - «салаты, готовка, уборка, а я в театр»
Кто это будет делать? В общем мы ее уговорили.
- Да я вас понимаю, у меня мама такая же, заботы, хлопоты, внуки. Пока мы ее не вытащим и не скажем - вот билеты, иди, она не пойдет. Не умеет человек отдыхать. Зато какая она довольная возвращается. И рассказываю ситуацию с Щелкунчиком.
Он мне начал рассказывать как они сначала детей растили - некогда отдыхать, теперь с внуком. Никуда не ходят, скучно, как будто и жизнь не жили. И тд. Долго беседовали.
По итогу - присылайте мне 2 хороших места.
(Хорошие в первые ряды партера были по 3500)
Я бегом звоню курьеру - приезжайте за билетами в офис.
До последнего была уверена, что будет недозвон или что-то такое.
Но мне уже было пофиг, я показала ребятам мастер - класс, как можно звонить вникуда и это работает.
Билеты он купил, и мало этого, мы еще познакомились с этим мужчиной и его супругой на спектакле, выпили шампанского и они остались очень довольны.
Комедия была правда хороша.Смотрите,
Да, у меня была задача продать.
✅ Но по итогу - люди остались довольны.
✅ Мои ребята, кто был на стажировке - увидели, что зарабатывать здесь реально.
(в то время я зарабатывала в день - 5-10 тыс, без оклада. Доход складывался только из % от продаж)
✅ Веря в себя, они тоже не сидели без денег.
И если бы я не ходила на каждый наш спектакль, не наблюдала что делают люди в антракте, как реагируют, с кем ходят - у меня бы не было продаж.
Моя команда выигрывала по результатам другие офисы.
Все только потому что мы в этом всем разбирались.
Если хотите зарабатывать и при этом, чтобы ваши продажи не были похожи на выпаривание на рынок, понимайте людей.
Не знаете как начать их понимать, погружайтесь в среду, где есть ваши клиенты.
Искренне пытайтесь понять, узнать.
Результат не заставит себя ждать.