S7 airlines — хреновая компания.

картинка www.chartex.ru

В декабре я возвращался из Москвы в Екатеринбург и по прилету мне порвали чемодан. Не очень сильно, 11 сантиметров шва разорвали и оторвался навесной замок.
Время было раннее, такси я еще не заказал, так что отправился в службу авиа багажа и там быстро составили акт о порче багажа. Ущерб я оценил в 2 000 рублей. Посоветовали через неделю позвонить в представительство S7 и решить все остальные формальности.
Через неделю позвонил в представительство S7 в Екатеринбурге. Там ответил странный мужчина, который не представился, но объяснил что "Ну вы акт-то составили, они нам пришлют, и вам пришлют, и напишут что делать, а у нас тут ничего нету и вообще звоните в аэропорт". Потом у него зазвонил телефон Nokia, он не стал прерывать разговор со мной, но стал говорить по телефону со знакомым. В общем, больше я в Екатеринбургское представительство не звонил.
Дозвонился по телефону горячей линии, указанном на сайте. Объяснил ситуацию, оставил претензию и норме телефона. Пообещали перезвонить.
Разумеется, никто мне не перезвонил.
Вчера позвонил снова, мне пообещали точно перезвонить в течении дня, потому что контактный центр в Новосибирске, а юристы, которые занимаются подобными вопросами в Москве.
Действительно, перезвонили, сообщили что размер ущерба оценен в 1800 рублей (почему именно столько я не понял), и мне отправили письмо с заключением и документами необходимыми. Причем девушка сразу сказала что если письмо не дошло, то она попросит отправить письмо повторно. Такое ощущение что никакое письмо никто не отправлял.
Ну и добила фраза что мне нужно пойти в ремонтную мастерскую и взять справку о том, что ремонт составит столько-то рублей. Вопрос, а если я сделаю сейчас справку на 40 000 рублей с печатью ООО "МММ" поставил девушку в тупик и она пообещала выяснить все и позвонить.
Что я хочу сказать всем этим длинным постом, похожим на нытье.
Я понимаю что такое может случиться с любой авиакомпанией, понимаю что грузчики, сломавшие чемодан, не имеют никакого отношения к авиакомпании S7. Но отвечать за перевозку багажа обязана компания, денег я попросил немного и совершенно ненужная бюрократия, эпизодическое хамство, нежелание выполнять свои обязанности и напрягать меня — все это мне не нравится.
Не буду я больше летать этой авиакомпанией. Только в случае вынужденной необходимости. Авиакомпаний в России много, на " Сибири" свет клином не сошелся.
Как действуют в других компаниях в случае порче багажа расскажу если такое приключится.
Но S7 я больше не летаю.