C 700 тыс. до 7 млн или как мы снизили расходы на рекламу доставке на 50% и увеличили их повторные продажи до 8 раз через мобильное приложение?

Кто мы такие и почему мобильное приложение?

Меня зовут Максим и я представляю компанию 4mobile.

Мы занимаемся разработкой мобильных приложений под брендом заказчика в комплексе с его сопровождением. В нише товарного бизнеса и доставок еды мы работаем уже более 7 лет. За это время более чем 500 организациям привлекли дополнительные 2 млрд. рублей. Главный упор в нашей работе мы делаем на увеличении числа заказов, т.е на конечный результат выраженный в деньгах.

Внедрение мобильного приложения под вашим брендом позволяет снизить расходы на рекламу в среднем до 50% за счет push-уведомлений. Увеличить число повторных заказов до 100-150% и снизить время на обработку заказов до 50% и увеличить скорость обработки заказов в 2 раза.

Выделите 5-7 минут на чтение данной статьи, так как здесь мы собрали выжимку из наших основных подходов и технологий, которые принесли дополнительно 1.5 миллиарда рублей нашим клиентам только за 2021 год.

Почему внедрение мобильного приложения под вашим брендом может увеличить число повторных заказов в 5-8 раз?

Во-первых увеличение повторных заказов через мобильное приложение происходит за счет увеличения охвата аудитории в 4-5 раз по сравнению с соц. сетями при помощи push-уведомлений.

Разберем пример. Для того чтобы доставке еды или ресторану напомнить гостям о себе - нужно выкладывать посты в соц. сетях. Но по статистике охват постов через Вконтакте или другой социальной сети составляет максимум 15-20%, что соответственно никак не 100%. В этом случае помогает только ретаргет на свою аудиторию гостей, который дает практически 70-80% охватов, но он требует дополнительных денежных вложений. Тем более сейчас проблема заключается в том, что привлечение новых клиентов через Инстаграм как и саму соц.сеть заблокировали.

Мобильное приложение под вашим брендом позволяет сделать в среднем 70-75% охват аудитории за счет push-уведомлений (то есть в 4-5 раз больше чем через соц. сети) и сэкономить деньги на рекламе как минимум в 1.5-2 раза, так как рассылка push-уведомлений бесплатная и не требует затрат.

А конверсия выше по сравнению с постами на 200% за счет того, что клиент переходит по уведомлению сразу в меню приложения и оформляет заказ в два клика. Благодаря только этому инструменту мы можем увеличить в среднем число заказов для товарного бизнеса как минимум на 30% без привлечения новых клиентов.

Во-вторых, мобильное приложение, которое мы запускаем под вашим брендом, позволяет сегментировать аудиторию на активных и неактивных пользователей.

Т.е, можно отслеживать тех клиентов, которые заказывают только один раз в 1-2 месяца и дополнительно стимулировать их заказывать как минимум в 1,5-2 раза чаще при помощи персональных предложений. В среднем это позволяет дать прирост заказов еще на 20-30%.

В-третьих, через push-уведомления можно не только напоминать клиентам об акциях, но и уведомлять о статусе заказа в реальном времени. Оператору не нужно перезванивать клиенту и тратить лишние 30-40 секунд, достаточно в один клик отправить сообщение о том, "что заказ в пути - ожидайте".

Это помогает снизить время на обработку заказа на 30-50% и в будущем доставке не нужно нанимать еще операторов, так как в одну единицу времени будет обрабатываться не 1 заказ, а как минимум 1,5-2 заказа.

И последнее, мобильное приложение, которое мы запускаем под вашим брендом, интегрируется со всеми популярными системами учета, такими как iiko, r-keeper, frontpad, а также вы сможете обрабатывать заказы через отдельное мобильное приложение прямо через свой телефон.

И это только часть тех инструментов, которые мы используем для увеличения повторных покупок. Но как и было обещано, статья рассчитана на 5-7 минут, поэтому двигаемся дальше)

C 700 тыс. до 7 млн, или история о том как мы увеличили число заказов через мобильное приложение заказчика в 10 раз за 3 года?

История начинается с того, что 3 года назад к нам обратилась доставка еды для того, чтобы мы разработали для них мобильное приложение, как удобный инструмент для их клиентов с потенциалом на увеличение числа заказов и помогли снизить время на обработку заказов как минимум на 30%.

На тот момент у них онлайн проходило заказов на сумму около 700 тыс. руб./мес.

Мы разработали мобильное приложение в течении 2-х рабочих недель, согласовали макет приложения и отправили на публикацию. После публикации приложения, закрепленный маркетолог начал работу по продвижению мобильного приложения через Вконтакте.

Т.е через посты информировал гостей о том, что есть такой инструмент как мобильное приложение, где они могут совершить заказ. Также разместили ссылку в описании на мобильное приложение.

Затем, мы начали настраивать таргетированную рекламу в Вконтакте на аудиторию конкурентов.

Механика такая. Человек, находящийся в сообществе конкурентов, видит рекламное объявление нашего партнера, переходит по нему. Видит специальное предложение, но заказать его можно только через мобильное предложение. Нажав на "заказать" он попадает на предложение установки приложения, скачивает его и совершает заказ.

Всё. Клиент теперь наш. Дальше, по описанной технологии выше мы стимулируем его заказывать чаще. Результат работы с данным клиентом отражен в виде скрина статистики административной панели статистики и управления. Прирост составил В 10 РАЗ!

Клиент, скачавший приложение под брендом доставки, делает первый заказ, но так или иначе нужно позаботиться о том, чтобы он совершил не один заказ, а 2-3 в месяц.

Тут уже в ход вступает рассылка push-уведомлений и персональные предложения первично на тех клиентов, которые скачали приложение, но ни одного заказа не сделали.

Например, многие разработчики используют только те скидки и акции, которые уже реализованы в проекте и тупо копируют их в приложении. Но мы анализируем каждую запущенную акцию на предмет ее эффективности, отключаем акции, которые не приносят результат, делая упор только на эффективных.

(разумеется в первую очередь все предложенные с нашей стороны скидки и акции мы первоначально согласуем с вами)

Кстати говоря, всей настройкой push-уведомлений, скидок, акций, бонусной системы и общей "операционкой" в мобильном приложении занимается наш персональный менеджер. Т.е здесь мы можем говорить о системном подходе, где заказчик получает заказы и клиентов, и платит за это по факту полученного результата.

И это я показал только небольшую часть работы, которую мы проводим в рамках сопровождения мобильного приложения и его продвижения. Но именно такой подход дает прирост выручки на 30% с текущих клиентов без настройки рекламы и выше, и делает ваш проект вне конкуренции.

Кому подойдёт мобильное приложение и какие запросы сможет закрыть:

• Вы хотите увеличить поток заказов в условиях санкций, где все меньше и меньше источников заказов (Популярная, для многих, соц. сеть сейчас не работает)
• Понимаете, что мобильными приложениями сейчас пользуются все
• Хотите получить автоматическую систему продаж основного продукта через внедрение мобильного приложения, получить прирост заказов от 30%
• Пробовали привлекать клиентов и заказы с другими специалистами и не получили результат, либо реклама вышла в 0 и вы хотите разобраться почему

Свяжитесь со мной и я бесплатно проведу стратегическую сессию, в рамках которой мы разберём как вам удержать ваших клиентов в рамках соц.сетей (в частности вк) и продавать им уже сейчас на 5-10% чаще, покажу вам, как наша система поможет увеличить число повторных заказов в 3-5 раз и увеличить число заказов от 30% и выше