Как я судился с WB из-за потерянного товара и что из этого вышло
Это были 3 безжалостных и беспощадных дня…
Январь 2021 года был хорош. Солнышко светило и отражалось от яркого снега на Красной поляне.
Но потери товара на WB не давали мне покоя…
Я тупо просидел за компом 3 дня по 20 часов, выходя только поесть и в туалет.
Логически я понял следующее: если представить все товародвижение, то оно должно отобразиться в нескольких отчетах.
Это:
— отчет о поставках
— отчеты о реализациях
Плюс, надо учитывать товары в пути к клиенту и обратно. И, конечно же, брак и утилизацию.
Товар заходит на WB —> Сколько-то продается —> Часть еще НЕ выкупили или вернули (товар в пути) —> Часть лежит на складах WB —> Что-то утилизировали -> Другая часть оказалась бракованной
Если вычесть из входящего товара весь исходящий, то должен был остаться товар в пути и товар на остатках.
У меня было 3 источника, которые могли пригодиться. И я не знал, откуда брать данные, так как все они были разные!!!!1!!1!!! (это вообще, конечно, бобма 💣)
Какие источники данных есть на WB и кому можно доверять?
1) Личный кабинет селлера — отчеты
В ЛК есть разделы, из которых можно выгрузить в эксель все данные и сравнить их. НО! На тот момент инфы о товарах в пути к клиенту и от клиента там не было.
Я скачал все отчеты и сопоставил данные в одной таблице. А затем добавил туда товары в пути из выгрузки API.
2) API Wildberries
API — описание способов взаимодействия одной компьютерной программы с другими.
В то время я разработал собственный сервис аналитики. И он грузил данные по API из WB прямо мне к Гугл.Таблицы. (Но об этом расскажу как-нибудь в другой раз).
3) Личный кабинет селлера — документы
В ЛК есть множество документов, которые, по моему мнению, рассматривал суд. Поскольку их формат либо регулировался офертой, либо был общепринят в России.
Я посмотрел официальные акты и отчеты и увидел, что данные расходятся с инфой из стандартных отчетов в личном кабинете и API. При этом акты создавались не сразу после приемки товара, а только спустя несколько дней / недель / месяцев. Я не нашел закономерности.
Вот, например, официальный акт о приемке товара от 20.06.2020 года. Дата его создания на скрине ниже.
Пытался написать в Service Desk, но ответа опять ноль.
УРА! Вы это дочитали! Можете забрать медаль)) Поехали дальше 👇🏼👇🏼👇🏼
У вас может возникнуть вопрос — так это же было 100 лет назад!
Да, это так, но принципы сверки и глюки в отчетах не поменялись! А это самое главное!
Так, я просидел за отчетами почти 3 суток и чуть с ума не сошел. Понял, что никогда больше не буду заниматься этим.
И в итоге, составил методологию и расписал пошагово инструкции, 1-2-3, что надо делать, чтобы сопоставить отчеты.
История закончилась тем, что я сформировал гигантскую претензию, приложил все документы и отправил ее официальными методами, которые подсказал мой юрист.
В итоге… обошлось без суда! Мой товар нашелся спустя 1 месяц, даже до плановой годовой инвентаризации WB, которая проходит каждую весну.
Далее, я оцифровал этот процесс и передал знания сотрудникам, которые ежемесячно сводят только 1 отчет, а не все три, жонглируя, как обезьяна с гранатами. А документы, которые я разработал с нашим юристом, мы собираем перед отгрузкой товара в стопочку и храним для судебных процессов. Их, кстати, выиграно уже на десятки миллионов рублей! (кейсы, конечно, есть)))
Вся эта система работает, как Швейцарские часы, на благо поставщиков, которые сотрудничают с нами по упаковке товаров.
Советы, которые сберегут вам нервы, время и деньги
1) Обращайте внимание ТОЛЬКО на отчеты WB из личного кабинета (остальное, как показала практика, — не нужно)
2) Делегируйте процессы сотруднику или ассистенту
3) Сверяйте данные регулярно: минимум 1 раз в месяц
А если вы хотите получить знания и навыки, с которыми ваш товар не будет теряться бесследно — пройдите мой интенсив, где вы:
— Узнаете, как работать с поставками, чтобы не уйти в минус
— Получите шаблоны документов, которые принимают в суде, и защитите свой бизнес
А ещё поймёте, как с помощью специальных справок при отгрузке, ежемесячному аудиту, претензиям и прочим инструментам сделать свой бизнес неуязвимым.
С этими шаблонами и руководствами ваш бизнес будет расти стабильно и без рисков, принося в карман все больше и больше денег.
Продукт обновлен и дополнен по последним изменениям 2023 года. Внутри только актуальная информация и инструменты, которые помогут вам вырасти в прибыли и стабильно быть в ТОПе WB.
Изучайте программу и кейсы и присоединяйтесь к сообществу богатых селлеров, у которых все под контролем: