Фулфилмент UPSELLER - клиентоориентированность и наши ключевые преимущества изнутри!

Возможно, кто-то из Вас видел мои ролики на YouTube и уже знаком с нашей деятельностью.
Больше о моей жизни можно узнать в инстаграм

с 2020 года со времен пандемии я и моя команда начали заниматься маркетплейсам. За годы работы мы получили колоссальное количество опыта в данной сфере и трансформировались из селлера в надежную опору для селлера.

Причиной тому было отсутствие ключевых преимуществ для торговли.

• Мы ничего не производили
• Не возили из Китая
• Не были ничим официальным дистрибьютером

И спустя год торговли, я понял, что это тупиковый путь. Процессы созданные под наши собственные потребности были отлажены и так появился UPSELLER.

С 24 апреля 2021 года я и моя команда трудится над улучшением качества сервиса и много чего добились и в этой статье я хочу подробно рассказать о том, почему поставщикам комфортно работать с нами и отчасти рассказать, как устроены наши бизнес-процессы изунтри.

А мы продолжим дальше.

Здесь обычно можно прочитать одинаковый текст, но вы его не увидите.
Большинство пунктов будут подкреплены ссылками на видео, которые я снял специально для того, чтобы Вы могли изнутри посмотреть, как работает наш склад.

Проводя регулярные мониторинги конкурентной среды мы обнаружили, что больше половины фулфилментов работают без договора. Либо договор - это "филькина" грамота, которую украли у конкурентов. Работа ведется по-свойски и это не сказать, что плохо, но вот только, когда дело доходит до разборов, то полагаться остается только на добросовестность подрядчика.

Для того, чтобы клинеты чуствовали себя уверенно и защищенно несколько лет назад было принято решение - работать официально. Мы с нашей командой серьезно относимся и к клиентам и к нашему бизнесу и понимаем, что надежность склада - это прежде всего. Поэтому с нами, каждый селлер работает:

• По договору-оферта с ПОЛНОЙ материальной ответственность
• Возможностю подписания документов в ЭДО
• Мы сбораем и храненим актов от поставщиков, акты приемки товара у нас на складе, акты сверок взаиморасчетов и закрывающие документы - это все так же присутствует в нашей работе

Посмотреть видео-обзор договора можно в видео ниже👇👇👇

С 2020 года работы с маркетплейсами я, как собственник комании, узучил огромное количество информации по продвижению карточек, прогназированию поставок, работы с поставщиками и прочее. А так же, конечно, подкрепил это все на собственном опыте.

Все рассказывают о том, как заработать на маркетплейсе, но никто не говорит о том, как не потерять там деньги и не потерять свой товар. А такое случается, говорю про это не понаслышке!

В новый год с 2020 на 2021 Wildberries потерял нашего товара на сумму более 3 миллионов рублей. Огромное количество работы и нервов стоило решение этой ситуации и в итоге все закончилось хорошо.

Все полученные знания были внедрены в бизнес-процессы работы фулфилмента, для того, чтобы клиенты были защищены от подобного на максимум.

Получилось следующее

• Приемка товара по план / факту и согласование расхождений с поставщиком, если они появились
• Уникальная справка об отгрузке товара на маркетплейс, которую принимает суд
• Поддержка от Юриста компании, если вы отгружали 1000 штук, а приняли 995
• Бесплатное обучение о том, как обезопасить свой капитал от потери (про него говорилось выше)

Ниже оставлю видео-интервью с юристом компании о потери товаров на маркетплейсах на примере кейсов. Уверен, это будет интересно👇👇👇

По моему мнению для быстрой и прозрачной обработки товара, а так же корректного начисления взаиморасчетов ни один фулфилмент не обойдется без товароучетной системы. И это только со стороны клинета.

Если говорить про внутреннюю кухню любого склада, то описанное выше - это только вершина айсберга. На самом деле то, что находится под капотом софта обеспечивает слаженность внутренних процессов и как следствие высокий уровень сервиса.

Мы разрабатываем свой софт с конца 2022 года.
До этого работали на бумажке, в экселе, пробовали внедрить мой склад, но поняли, что у него очень органиченый стандартный функционал, потом была 1с, там, конечно, можно все, но по цене крыла от самолета, приняли решения "писать" сами.
С тех пор мы очень далеко ушли вперед и это моя гордость!

От момента поставки до отгрузки на маркетплейс товар проходит 8 стадий.

• Заявка на поставку
• Приемка товара грузоместами
• Приемка товара поштучно
• Комплектовка
• Упаковка согласно техзаданию
• Проверка упакованного товара
• Заявка на отгрузку и подготовка партии к поставки
• Отгрузка товара на склад маркетплейса

Все операции регламентированы по срокам выполнения. Если Вы поймали слот - то товар обработается вне очереди и гарантировано "уедет".

Клиент видит все операции со своим товаром, статусы его обработки, остатки и сверки взаиморасчетов в личном кабинете. Понятно, что приняли, что упаковали, сколько это стоило и когда уезжало. Всем удобно. И нам и селлерам.

Скоро сюда добавим видео о том, как работает товароучетная система изнутри, а пока наш менеджер может провести видео-встречу и показать все наглядно

Когда мы только начинали, на складе просто лежал телефон с whats App и на него отвечал тот, кто первый подойдет, услышав звонок. Туда обращались и новые клиенты и те, кто уже работает с нами.

Данная система естественно не прошла проверку на прочность и главной нашей претензией было то, что мы просто не отвечали...

Мы еженедельно мониторим конкурентов и наиболее частый комментарий от руководителя отдела продаж
- не взяли трубку вообще
- перезвонили сонным голосом в 13.00

Для того, чтобы у нас было "не так" отдел продаж во главе с РОПом (руководителем отдела продаж) разделен на 2 подотдела.

• Менеджеры по работе с новыми клиентам
• Менеджеры по работе с действующими клиентами (на складе)

Режим работы менеджеров с 9.00 до 18.00 по будням. В выходные дежурят операторы и помогают с решением простых вопросов. Более сложные ставятся задачей на менеджера.

При заключении договора с фулфилментом менеджеры отдела продаж через специальную внутреннюю форму передают клиента на склад. По каждому контрагенту создается персональный телеграм чат с ветками для обсуждения разного типа вопросов.

• Общий чат
• Отгрузки
• Оплаты
• Учетная система
• Брак

Все обращения обрабатываются в реальном времени в рабочие часы. Для того, чтобы решить вопрос экстренно можно позвонить на склад по общему телефону или лично заведующему склада.

Я, как руководитель компании так же нахожусь во всех чатах и лично контролирую, как обрабатываются обращения. Помимо этого, 90% наших клиентов за долгое время работы с нами знают меня и могут позвонить мне или написать. Я за открытость работы и за честную обратную связь.

Благодаря этому, все вопросы и задачи решаются вовремя, а возникающие форс-мажоры присекаются "на корню".

Нравиться работать с нами?

Любой клиент может порекомендовать наш сервис своим друзьям и коллегам получив хороший бонус на баланс своей компании или переводом на карту, а новый контрагент получит вознаграждения, так как пришел по рекомендации.

Маркетинг UPSELLER не стоит на месте и на привлечение новых клиентов мы все равно тратим деньги. Поэтому щедро делимся бонусами со своими партнерами опираясь на модель win-win во взаимоотношениях.

Чтобы подробнее узнать о бонусах, обратитесь к менеджерам, они подробно обо всем расскажут

• Работа с любыми партиями товара
• Работа по FBO (WB, OZON, ЯМ) и FBS (от 100 единиц в день с WB)
• Конкурентноспособный прайс (запросите в отделе продаж)
• Удобное месторасположение рядом с Садоводом, Люблино и Карго Южные ворота (Мы на Яндекс.Картах)
• Специальные цены для новых и крупных клиентов
• Полное видео-наблюдение на складе с хранением архива до 1 месяца
• Собственный транспорт с gps-треккером ГЛОНАСС и отсутствие каких-либо проблем с приемкой на складах маркетплейсов
• Возможность оплаты нал / бн с минимальным депозитом, так и без него по согласованию
• Забор товара с Карго с понятным ценообразованием и без общения с посторонними перевозчиками (все через аккаунт менеджера)

Посмотрите короткое видео, чтобы посмотреть, как организована работа на нашем складе и как работают зоны обработки товара 👇👇👇

А пока еще оставлю здесь еще одно полезное видео

Посмотрите короткое видео-рекомендации, как должен работать надежный фулфилмент. Все разобранные ситуации - следствие нашего опыта. Приятного просмотра! 👇👇👇

Закончить можно на той ноте, что система взаимодействия с клиентами, товароучетка и остальные аспекты в нашей работе постоянно совершенствуются.

Политика компании WIN-WIN регулярно применяется при работе с клиентами

В скором времени команда аккаунт менеджеров будет модернизирована и у селлеров появятся бесплатные консультанты по увеличению их продаж для селлеров.

А от себя могу пожелать предпринимателям высоких продаж, отсутствия межсезонки, побольше свободных слотов и приемлевого ДРР!

С уважением к Вам и Вашему бизнесу,
Максим Вашляев