Как найти фулфилмент, который не разорит и не кинет + грамотно составить претензию на WB при потере товара и выиграть
Хороший понт дороже денег? Анн, нет…
И этот уговор должен быть между вами и вашим фулфилментом.
Если вы занимаетесь упаковкой и маркировкой товара самостоятельно — советую делегировать. Тратьте время на работу со своим продуктом и расширением ассортиментной матрицы. А рутину передайте подрядчику. Это быстрее и дешевле.
— А если у меня уже есть свой склад?
Просто проверьте рентабельность его содержания.
Сложите расходы: аренда, зп упаковщиков, покупка оборудования, зп старшего на складе, коммунальные платежи, расходные материалы… И получившуюся сумму поделите на количество заказов в месяц.
Обычно получается что-то вроде этого 👇🏼👇🏼👇🏼
Калькулятор расчета рентабельности содержания склада
Это вам не просто помещение
Главная проблема в том, что склад — это дополнительный бизнес, которым надо управлять. И бизнес этот, капец, какой замороченный.
Поэтому, если у вас есть идея организовать свой склад — 10 раз подумайте!
Итак, вернемся к нашему уговору-договору
По договору, любой фулфилмент должен нести полную материальную ответственность и гарантировать сохранность вашего товара.
Если у вас есть возможность приехать на экскурсию — съездите, потому что это как выбрать себе жену/мужа или просто бизнес-партнера))
Это та организация, который вы будете доверять СВОЙ КАПИТАЛ. То, за счет чего ваш бизнес, помимо интеллектуальной составляющей, приносит деньги!
Без капитала — это было бы невозможно!
Что должно быть на складе?
Видеонаблюдение
В случае расхождений, поднимаются все записи. И клиент может посмотреть, что, когда и как происходило с его товаром. Иначе придется тупо спорить без аргументов!
Товароучетная система
Она позволяет соблюдать условия договора, поскольку в нее будут занесены все остатки. На нашем складе — это полностью разработанная под нас система учета, в которой указаны абсолютно все процессы и согласования с клиентом.
А при запросе в боте или у персонального менеджера, селлер получает отчеты о товародвижении, справки, акты и сверки взаиморасчетов.
Адекватный ценник
Если услуга стоит подозрительно дешево — тут может скрываться финансовая пирамида.
Если склад работает в минус — а это легко, поскольку рентабельность бизнеса минимальная и прибыль достигается только на высоких оборотах — велик риск своими деньгами перекрывать долги и затраты на упаковку чужого товара.
По русски: работая в минус, в один прекрасный день склад может закрыться вместе с вашим Капиталом.
Посмотрите, сколько объявлений в интернете. И все обещают лучшие цены и кратчайшие сроки.
Банкротство склада — это не просто страшилка. Нам раз в 2-3 месяца приходят сообщения с предложением купить базу клиентов какого-нибудь разорившегося фулфилмента. Это грустно. Но такое бывает.
Если склад полностью устраивает: вы ему доверяете и ваши отношения узаконены — с таким партнером можно двигаться дальше. Дальше на защиту своих интересов)
Как правильно составить и подать претензию?
Как и обещал, ниже опишу процесс создания и подачи претензии с перечислением требований к WB.
Если товары не появились на остатках в течение 10 дней, через Service Desk подаем претензию и оформляем ее специальным образом.
Даже если вы подадите претензию день в день — ответ надо будет ждать 30 дней.
1) Открываем Service Desk в разделе “Приемка товара” — “Расхождение между аналитикой и принятым товаром”
2) Заполняем все поля и требуем либо принять товар и отразить его на остатках, либо возместить убытки.
Требуем возмещения убытков по розничной или закупочной цене.
Розничная цена — это цена без учета скидок.
WB принимает товар на хранение по розничным ценам. Поэтому и мы имеем на это право.
Правильнее было бы заявить иск по цене из карточки без учета СПП (скидки постоянного покупателя).
Если придется идти в суд, там говорим, что можем взыскать по 8му отчету (это отчет с перечнем номенклатур, с указанием розничной цены вашего товара), но взыскиваем по цене закупки товара, сумму, значительно меньшую - это говорит судье о том, что мы лояльны к ВБ и не пытаемся забрать лишнее.
Если хочется взыскать по закупочной цене, проблем не будет. Но надо указать в УПД цены и контрагентов. Лучше прикрепить товарную накладную, чтобы подтвердить закупочную стоимость товара. Обязательно получайте ее у поставщика или просите фулфилмент сохранять эти документы и передавать вам.
Прикладываем к претензии:
— аудит магазина с выводами о расхождении, как я описал в другой статье
— справку от фулфилмента с ТТН: эти доки должно подписывать независимое третье лицо
Претензию после написания обязательно надо заскринить с WB, поскольку он удаляет заявления из СД.
Это конечно шок, но такие истории бывали не один раз.
Некоторые нюансы есть при подаче претензий по ФБС. Они связаны со статусом “отсортировано” и “в пути”. Также есть особенности подачи дел в упрощенное судопроизводство, чтобы сразу и быстро получить исполнительный лист, и отнести его в ВТБ Банк для перечисления взысканной суммы на ваш расчетный счет.
О всех этих нюансах и как в них разобраться, не сломав голову, вы узнаете на моем интенсиве.
Внутри алгоритмы и шаблоны:
— Как работать с поставками
— Документы, которые помогут вам выиграть суд
На интенсиве вы получите инструменты, благодаря которым ваш бизнес будет расти каждый месяц на 15-20%. Это справки при отгрузке, советы по ежемесячному аудиту и составлению претензий, и много других полезных материалов.
Применив все шаблоны и руководства на практике, вы превратите бизнес в автоматизированную и постоянно растущую систему, которая работает без вашего прямого включения.
Я обновил продукт со всеми изменениями 2023 года.
Изучайте программу и отзывы, и забирайте пошаговую систему, с которой вы будете кратно расти в доходе каждый месяц:
А если лениво учиться, обращайтесь к нам. За свой склад ручаюсь на все 100%. Оставьте номер телефона, и менеджер свяжется с вами, чтобы рассчитать стоимость услуг фулфилмента на самых выгодных условиях.