Статьи #2
Суббота подкралась. Думаю, что формат подборки статей идеально подходит для выходных: есть время полистать статейки и сделать пару заметок.
Чтобы сделать этот формат более направленным и концентрированным, я решил разбивать статьи по тематическим блоками и аудитории.
Сегодняшняя статья будет полезна для людей, которые занимаются развитием малого бизнеса или только думают начать свое дело (Ну и думается мне, что СММ-специалисты что-нибудь новое смогут найти).
Не буду тянуть, начинаем. Официант кофе!
Как малому бизнесу реагировать на негативные отзывы
Главное правило — при написании ответа держите себя в руках. Помните о том, что клиент — это прежде всего клиент. Ему незачем вас любить или оправдывать. Приняв эту истину, вы научитесь не принимать критику близко к сердцу. Отвечая на комментарий о вашем бизнесе, взаимодействуйте не только с автором отзыва, но также с аудиторией, которая его прочитает.
Очень актуальная проблема для многих компаний. За примерном даже далеко ходить не надо, у меня недавно в заметках всплывал кейс с skyeng и кейс с КБ, где вот всё бы хорошо, а в комментах грязи развели. И где тут приятное отношение к компании? Вот и я об этом же.
В статье разобраны примеры культурных возражений на самые частые плохие отзывы клиентов, а именно, как отвечать, если ругают:
- Сервис
- Цены
- Качество товара
- Все
Небольшим бонусом рассказывают, как реагировать, если сравнивают с другими компаниями.
Хорошим дополнением можно считать и то, что после каждого типа отзывов, автор предлагает пошаговый алгоритм действий.
Думаю, что статья будет многим полезна.
Как фотографировать товары для продвижения: полное руководство для бизнеса
Есть товары, про которые даже писать ничего не нужно. Например, ювелирные украшения. Просто показывай фото — красота сама себя продает без лишних слов. Но, к сожалению, даже такую простую задачу можно завалить, если у вас нет нормальных фотографий изделия.
Подробная статья от студии Чижова, в которой рассказывают, об основных типах фотографий, приводятся конкретные примеры и идеи для фото, а также разбирают основные ошибки и ключевые требования к фотографии. Красота одним словом.
А теперь сравним их показатели:
Цена клика в объявлении с хорошей фотографией ниже в разы (7 рублей для хорошей против 35 рублей для неудачной).
Думаю, что актуальность мы определили, о чем же сама статья?
Какие задачи мы решаем фотографиями?
Эта мысль мне очень понравилась:
Первая задача, которая всегда встает перед бизнесом — увеличить продажи. Вторая — увеличить цену продажи.
И если с первым пунктом все понятно — фото должно создавать такое впечатление, чтобы человек захотел товар себе немедленно, то со вторым — увеличенной стоимостью — немного сложнее.
На достижение этой цели работает наличие у компании бренда. Потому что бренд — это определенные ожидания у клиента, за которые они готовы заплатить большие деньги. Есть просто джинсы, а есть Levi’s — компания, создавшая и запатентовавшая первые джинсы в мире. Крепкие, надежные штаны, которые носили золотоискатели, лесорубы. Люди до сих пор готовы переплачивать за марку и дух бренда.
Вот и у бизнеса стоит задача сформировать бренд, чтобы покупатели готовы были отдать дополнительную сумму за философию. И чтобы вдохновить людей, рассказать о компании, мы прибегаем к фото.
Какие фото помогают в продажах
Очень обширный пункт, лучше сразу смотри его в источнике. В нем есть очень много: от типов фотографий до технических требований к ним. Все на примерах и с разбором ошибок.
Думаю, что я уже донёс основную идею, так что если есть люди, которым эта статья актуальна - обязательно ее читайте, она стоит того.
Как развить бизнес в социальных сетях с нуля, получить 13 000 заявок и стать лидером в отрасли
Под конец хочу порадовать весьма неплохим кейсом.
Что за проект
Сейчас KREPKO — одна из крупнейших мастерских в России. Наше агентство начало сотрудничать с Даниилом Юрьевым, основателем KREPKO, еще когда мастерская начинала свой путь и Даниил занимался разработкой собственного бренда.
На тот момент он знал, что делает очень качественный товар, использует крепкую кожу, фурнитуру, которая служит долгие годы, шьет это все вручную надежным швом. И так и родилась идея названия KREPKO, потому что все сделано крепко, на совесть.
Весь кейс пересказывать не буду, но он очень детализирован и там можно найти хорошие примеры реализации разных типов контента.
Чтобы немного тебя заинтересовать скажу, что они время от времени организовывали аукционы и анти-аукционы у себя в вк. Не часто вижу что-то подобное:
В статье просто огромное количество интересных работающих идей, однако если я просто копирую их сюда - будет не очень правильно. Так что ловите ссылку на статью:
Итог:
Надеюсь, что статьи тебе понравились. Я буду придумывать, как можно разнообразить и улучшить этот формат, чтобы он мог выходить чаще.
А на сегодня все. Удачных выходных.
Чему может научить британская армейская рекламная кампания тех, кто к армии не имеет никакого отношения - Моя любимая статья за последний месяц. В ней ты узнаешь про рекламную компанию британской армии и в ней я позволил себе немного порассуждать о том, как компании попадают в СМИ и надо ли им это.
Статьи #1 - Самый первый, тестовый выпуск данной рубрики. Кратко пробегаюсь по статьям:
"Как выявить целевую аудиторию в соцсетях за 30 минут: готовый бриф";
"Отзывы клиентов: какие они бывают и примеры оформления на странице";
"Пошаговый скрипт продаж или «Продай мне слона!»"
Заметки #6 - Самые актуальные заметки на данный момент. В нем о 2 весьма креативных рекламных идеях и о конфликте с телеграммом. Новые заметки выйдут уже в понедельник, так что отличный повод прочитать последние.