Общение с технической поддержкой Facebook

Работая с Facebook, вы так или иначе столкнетесь с ней - ТЕХПОДДЕРЖКОЙ фейсбука или попросту ТП

Это может быть блокировка только что созданного аккаунта или средства платежа, блокировка объялений модерацией и т.д.

Если видите ошибку - читаем ее

Если видим ошибку на английском - читаем ее, используя гугл транслит или сверхразум человека, знающего английский (тут я имею в виду вас самих, не грузите других людей, транслита хватит).

Теперь, что касается общения. Поддержка общается ТОЛЬКО на английском языке. Ваш покорный слуга ис вери бед ин инглиш, поэтому общается по средствам гугл переводчика и всем советует. Весь текст обращение переводим, зафиксировали.

Написать в поддержку по вопросам, которые не отправляют вас к нему самостоятельно, можно по этой ссылке
https://www.facebook.com/business/contact-us/

Первое правило клуба - читать ошибки, которые вам пишут.

В 80% случаев, прочитав ошибку, вы поймете, где косяк. Вдобавок место ошибки в интерфейсе выделяется красной рамкой.

Ссылка #2

https://www.facebook.com/business/clientsupport

Доп. поддержка от Facebook, быстрые чаты с поддержкой можно найти по ссылке ниже и пролистав до конца страницы
Переходим по ссылке
https://www.facebook.com/business/resources
Нажимаем "начать работу" и выбираем свою проблему.

Если у вас проблемы с платежами, вы можете отправить письмо в поддержку с просьбой не банить аккаунт, предоставив работу с нужной картой. Также, если карта принадлежит не вам, стоит выслать такое письмо. Тк. фб сравнивает фамилию и имя на карте с фамилией и именем на фб.

Если проблем нет, ничего и никуда НЕ ПИШЕМ

Текст, который пишем в ТП:

Здравствуйте, я Имя Фамилия. Создал(а) рекламный кабинет для личных целей, хочу научиться настраивать релкаму на Facebook. Данный рекламный аккаунт ID рекламного аккаунта (слово ID не удалять) является моим и способ оплаты, используемый в нем принадлежит мне. Прошу выключить автоматическую блокировку аккаунта. В доказательства прикрепляю фотографию, где видно все мои данные и банковскую карту. Спасибо!

Пример фотографии ниже

Как можно вернуть деньги за рекламу

ВНИМАНИЕ!!!
- Этот способ не имеет 100% гарантии на срабатывание.
- Этот способ не поможет, если вы просто слили деньги клиенту, настроив херовую рекламу, а может и сработает.
- Этот способ позволит вернуть средства, если произошел технический сбой или ошибки из-за вины ФБ

Когда это может помочь?

- Когда из-за ошибок ФБ вы не могли выключить рекламу, снизить бюджет, хотели совершить изменения, но они не произошли.
- В исключительных случаях вам вернут деньги и за хреновую рекламную кампанию.

Для того, чтобы написать в поддержку вам нужен чат, либо обращение в форму заявки. Все решается через техническую поддержку. Мне был доступен чат, через который я и решал проблему.
https://www.facebook.com/busin...

Далее вы увидите переписку. Прошу не выносить скрины и эту инструкцию из тренинга.

Говорим о возникшей ситуации, здороваемся. Главное описывайте все максимально подробно. Покажите свою обеспокоенность, четко объясните, чтобы менеджер вас понял.

Менеджер тоже человек, покажите ваши чувства. Не давите на скорость решения проблемы, вы в позиции проигравшего (по крайней мере в нашей ситуации так и было). Если же косяк фб, можно быть активней.

Деньги благополучно вернули. После 24-48 часов ожидания вы увидите деньги на карте, привязанной к кабинету, в виде возвратов. В меню "биллинг" вы увидите, за какие именно платежи пришел возврат.