Чат-бот для CDEK

Клиент обратился с запросом собрать в ТГ-бота, который бы снял рутину с менеджера Балийского офиса CDEК.

На первом созвоне директор филиала поделился, что даже при наличии сайта, на котором есть вся необходимая информация, менеджеру по работе с клиентами все равно приходится отвечать на одни и те же вопросы и особенно запросы на расчет. А еще есть выходные дни у офиса и у менеджера соответственно, когда входящие запросы не обрабатываются. Практически все запросы с сайта, гугл-карт и рекламы в различных чатах о.Бали поступают в Телеграм аккаунт менеджера. Поэтому чат-бот в Телеграм стало идеальным решением для оптимизации бизнес-процесса.

Итак, мы определили основной функционал для ТГ-бота:
- расчет стоимости доставки
- прием заявок
- авторассылки и догрев в заявку
- ответы на часто задаваемые вопросы по условиям отправки и требованиям к отправляемым грузам.
- информация по работе офиса на о. Бали

Для расчета стоимости доставки у клиента была таблица, в которой цена фиксировалась в зависимости от нескольких параметров:
- регион доставки
- тип груза
- вес

Собрали ответы на часто задаваемые вопросы и поместили их в удобное меню бота.

Проработали систему прогрева для актуальных блоков для увеличения конверсии в заявку.

Создали пригласительные ссылки на каждый канал трафика:
- гугл-карты
- подпись в профиле и в автосообщении менеджера
- сайт балийского офиса
- чаты партнеров