ИНСТОРИЯ БОЛЕЗНИ КЕЙС: Первый в России интерактивный сериал для врачей.
Это Владимир - врач-терапевт и основатель онлайн-школы по блогингу для врачей.
В 2020 году он работал в красной зоне, но параллельно помогал врачам развивать медицинские блоги в инстаграме.
Для существования каждому бизнесу нужно выделять средства на развитие и маркетинг. И поэтому появилась потребность создать автоворонку продаж, которая будет постепенно прогревать клиента от состояния "Мне и так хорошо, без ваших курсов", до состояния "Возьмите мои деньги".
Итак, с чего всё начиналось......
Если ты не блогер миллионник или у тебя меньше 5000 подписчиков, то продавать в сториз плохая идея.
Почему?
Ответ прост: тебя знают мало людей. Аудитория вряд ли способна платить за твои услуги, ведь лояльность минимальная. Единственным выходом было запускать трафик на холодную аудиторию и становиться популярным.
На данном этапе в силу вступает связка : Контент-маркетинг + социальные сети.
Популярность растёт за счёт инфоповодов. И поэтому нужно было хайпануть. Снять сериал было хорошей идеей, а сделать его интерактивным - гениальной. Участие принимали: Я - автоматизатор, Максим - продюсер, Владимир - лицо продукта.
Что требовалось сделать.
Владимир хотел, чтобы пользователь почувствовал себя на месте главного героя. Мы выполнили эту задачу с помощью профессиональной съемки и чат-бота.
Каждый день тебе приходила 1 серия, в конце которой говорилось слово, которое нужно было ввести, чтобы продолжить. Бот проверял правильность слов и продвигал тебя дальше по воронке.
Сам сюжет длился 5 дней. Автовебинар и дожимная цепочка в конце растягивали воронку на 3 недели.
Техничка
Люди приходили из двух социальных сетей : Вконтакте и Инстаграм. В синем приложении легко строить воронки и автоматизировать группы, а вот у розово-рыжего брата с этим проблемы.
Вконтакте
В вк использовалась связка автопилот + Senler. Senler, сервис по созданию чат-ботов, служил основой воронки, а автопилот помогал реагировать на комментарии и лайки.
Как это выглядело в действии.
Пользователь получал серию сериала, вводил после неё слово, нажимал на кнопки. Затем приходила ссылка на пост, после прочтения которого, тоже нужно ввести слово, но не в диалоге с ботом, а в комментариях к записи. Так была построена геймификация в сериале.
Причём тут мессенджер?
Сервисы, которые могут работать с Инстаграмом, имеют мало возможностей. Из-за этого мы решили переводить людей из инстаграма в Telegram или Viber. Человек натыкался на рекламу в Инсте и попадал на лид-форму, которая вела в мессенджеры. Тут помогал сервис Smart Sender.
Составляющие
Воронку мы решили поделить на несколько частей:
- Основная сюжетная линия
- Умные напоминания
- Автовебинар
- Q&A bot
- Дожимной бот
- Автопродавец
Основная воронка.
Человек подписывался на сериал, каждые 24 часа ему приходила серия. Если посмотрел видео и ввёл слово, тебе открывался дополнительный урок. Да, да именно урок, пояснение к серии. Так это происходит 5 дней и сюжет затягивает всё глубже и глубже. Если ты не смотришь серии, то контент всё равно продолжает приходить. Так робот доводит тебя до оплаты. То есть клиент не застревал, его постоянно проталкивало вперёд.
Умные напоминания.
Предположим, что ты по непонятным обстоятельствам не успел посмотреть новую серию сериала. Через 20 часов тебе придёт напоминание и статья со всеми сериями, которые тебе уже приходили. Так сказать выжимка за прошлые дни.
Автовебинар.
Вебинар всегда приносят деньги в кассу. И в автоворонке он 100% должен присутствовать. Это 6 день нахождения человека в сериале. До вебинара приходят напоминания. За час, 40 минут, 10 минут и тд. Есть возможность перенести на завтра, но только 1 раз. После приходит краткая выжимка и человек переходит в Q&A бот.
Q&A бот (FAQ bot).
Мы выписали все возражения и часто задаваемые вопросы, записали видео ответ на каждый вопрос. После каждого вопроса мы предлагали человеку сделать целевое действие. Это была оплата курса. Если человек не покупал курс, то его направляло в дожимной бот.
Дожимной бот.
Ну тут ничего сложного нету. Дожимной бот предлагал купить курс на протяжении 9 дней. Он присылал отзывы, кейсы, давал скидки на 24 часа и по-разному пытался донести ценность продукта до потребителя.
Автопродавец.
Финальный шаг созданной мною воронки. Автопродавец сам скидывал ссылки на оплату, сам принимал платежи и высчитывал скидки и отведённое на них время. Если человек покупал продукт, то бот получал ответ из внешних сервисов и больше не мучал человека вечными напоминаниями.
Но всё это было не с первого раза.
Мы отслеживали конверсию на каждом шаге клиента. И в момент, когда после серии нужно было оставить комментарий под постом, чтобы продолжить, мы теряли клиентов. Это ошибка была исправлена.
Чем меньше действий совершает человек, тем дольше он остаётся в воронке. После отправки текста поста совместно с серией сериала, конверсия возросла в 3 раза.
Сколько же принесла автоворонка?
В результате нам получилось создать автоматическую воронку продаж, в которую просто вливаешь рекламный бюджет и получаешь деньги на карту.
При первом запуске вложено 90 000, вытащено 270 000.
Дальше мы сделали работу над ошибками: вложили 50 000, но достали 200 000.
Хочу отметить, что это очень узкая ниша. Не все врачи понимают, что чем больше о тебе знают, тем больше у тебя записей на приём.
От возникновения идеи сериала до запуска курса прошло около 4 месяцев.
На разработку самого бота было потрачено меньше 1 месяца.
Так теперь выглядит человек, у которого есть автоворонка продаж.)
Спасибо Владимиру и Максиму, за возможность сотрудничества. Получился мясной проект и крутой кейс.