Эмоциональный интеллект. Сергей Шабанов, Алена Алешина
Введение
В важном деле, требующего особой внимательности, выдержки, обязательно необходимо руководствоваться только разумом, любые эмоции могут навредить выполнению задачи. Этот ход мыслей всем знаком, но что, если подумать иначе и сказать о том, что эмоции смогут помочь, только нужно правильно уметь их применять. Именно об этом будет идти речь в книге "Эмоциональный интеллект".
Глава 1. Ничего личного, просто бизнес?
В бизнесе важно принимать решения с "холодной" головой, руководствуясь только фактами и конкретными цифрами, не давая волю эмоциям, поэтому большинство руководителей говорят такую фразу: "Оставьте свои эмоции дома, а на работе пользуйтесь только своим разумом!" Однако за последние годы все изменилось, и в компаниях все чаще стали обращать на чувства и эмоции сотрудников, с целью увеличения их производительности и увеличения капитала фирмы. В результате множества исследований в области эмоций появилось новое определение эмоциональный интеллект, что оно обозначает? Эмоциональный интеллект (или в латинской аббревиатуре EQ) - это способность человека оперировать информацией, содержащейся в эмоциях. Человек с высоким уровнем EQ может учитывать информацию и эффективным (компетентным) образом ее использовать. Не зря применимо в данном контексте слово компетентность, что означает необходимость поэтапного развития определенных навыков эмоционального интеллекта, ведь с детства нас учили, что эмоции нужно подавлять, сдерживать, а это в свою очередь плохо влияет на здоровье и взаимодействие с окружающими. В свою очередь исследователями в области эмоций выделяют четыре навыка EQ: 1) Осознание эмоций у себя. 2) Осознание эмоций у других людей. 3) Управление своими эмоциями. 4) Управление эмоциями других людей.
Глава 2. "Как Вы себя чувствуете?" или осознание и понимание своих эмоций
В каждый момент времени человек испытывает ту или иную эмоцию, не бывает такого, что эмоций нет. Разделяют эмоции на положительные и отрицательные, но почему-то отрицательные эмоции, которые исходят от человека, порицают, призывая испытывать только положительные эмоции. Но ситуации бывают разные, при которых нельзя испытать только положительные эмоции. За их воспроизведение в нашем мозге ответственен лимбический отдел, а также рептилоидный отдел - два самых древних отделов мозга. Работа осуществляется следующим образом: лимбический отдел оценил ситуацию на внешние изменения, а рептилоидный отдел дал команду внешним и внутренним частям организма к действию. Однако в результате революции возник новый раздел мозга, отвечающий за логику, мышление, разум, речь, который называется неокортексом. Благодаря ему наши предки превратились в homo sapiens, то есть в человека разумного. Одновременное сочетание работы всех отделов мозга помогает осознать эмоцию человека для дальнейшего её использования и выполнения определенных действий. Выделяют четыре класса базовых эмоциональных состояний: страх, гнев, печаль и радость. Эти классы имеют разную интенсивность (от о+ до 100%, где 0+ - это обозначение в математике, говорящее что после нуля после запятой имеется огромная последовательность чисел, ведь не бывает такого, что эмоций нет совсем, просто она практически не чувствуется). Чтобы осознать эмоцию, ее нужно распознать и назвать ее словом. Это очень важно, так как эмоции оказывают влияние на мотивацию, на процесс принятия решений, не бывает только рациональных решений, но это и не означает, что принимать решения нужно импульсивно. Наработка навыка осознания требует тренировки и глубокого понимания эмоциональных процессов.
Глава 3. Осознание и понимание эмоций других
Взаимодействие между людьми осуществляется на логическом и эмоциональном уровнях. В основном обращают внимание на то, что сказал человек, хотя для более качественной коммуникации стоит задействовать эмоциональный уровень оппонента. Чтобы лучше понять истинные намерения другого человека, необходимо тщательно осознать свои эмоции и сравнить с тем, как ведет себя собеседник. Существует три способа осознания эмоций других:
Под эмпатией понимают принцип поставить себя на место другого человека и ощутить его эмоции. В наблюдении вербальной коммуникации самое главное - обращать внимание на весь "язык жестов" в целом, а не судить по конкретным отдельным жестам или позам, важно учитывать и то, как человек сказал фразу (какой тембр и темп сказанного). Вербальные способы "бьют в лоб", то есть можем спросить у человека, какую эмоцию испытывает в данную минуту, но такой вопрос вызовет только раздражение или беспокойство. Поэтому при задании вопросов такого плана, необходимо использовать прием "амортизации", то есть применять вводные слова, которые снижают эмоциональное состояние человека, например вместо: "Ты сейчас бесишься, что ли?" - сказать: "Могу предположить, что ты, возможно, несколько раздражен этой ситуацией?"
Глава 4. "Учитесь властвовать собой", или Управление своими эмоциями
Управлять своими эмоциями - это своего рода отдельный вид искусства, так как благодаря ему можно достигнуть значительных успехов, но лишь немногие обладают таким навыком. Такая редкость связана с тем, что человек не может осознать свою эмоцию в данный промежуток времени. О том как это сделать написано во второй главе. В управлении эмоций существует два процесса:
Кроме того вышеуказанные процессы можно применять в режиме реального времени, либо в то время, когда событие еще не произошло, но необходимо продумать, какое поведение будет приемлемо, исходя из поставленных целей. Снизить интенсивность негативной эмоции в реальном времени помогают дыхательные техники, физическая активность, вербализация чувств (то есть проговаривать их), управление импульсными эмоциями. А вот при стратегическом планировании применяют рефрейминг (значит посмотреть на ситуацию в других рамках, с другой стороны, предварительно осознав в себе эмоцию и ту ситуацию, которая создала эту эмоцию), ритуалы, схема АВС (где А - ситуация, В - мысли, С - вызванные мыслями эмоции). Усилить положительную эмоцию всегда важно, когда сильно подавлен, но и смотреть абсолютно все вещи оптимистично нельзя, так как реальная эмоция не осознается, подавляется, а без эмоций класса страх - невозможно оценить трезво ситуацию и начать решение проблемы. Кстати, про проблемы, авторы книги советуют слово как "проблема" перефразировать как цель, и пути ее достижения. При этом на первый взгляд несущественном изменении наше бессознательное уже включилось и ищет возможные варианты. Еще раз повторюсь, что без осознание своей эмоции невозможно ею управлять, таким образом нужно понять истинную испытываемую эмоцию и с помощью вербального способа ответить человеку, исходя из целей (нагрубить человеку, либо вежливо объяснить и оставить с ним хорошее отношение.)
Глава 5. Управление эмоциями других
Управление эмоциями других - это мощный инструмент, требующий четкого понимания процессов. Часто под этим навыком путают понятие манипуляции. Да, манипуляция - это один из способов управления эмоциями других людей, но только, когда истинные цели манипулятора раскрываются, то к нему сразу меняется мнение и отношение субъекта, на которого была направлена манипуляция. Типичной ошибкой в управлении эмоцией других является попытка сразу успокоить человека, принизить значимость ситуации и немедленное предложение решения из ситуации. В данном случае необходимо выслушать человека, понять осознать ему ту эмоцию, которую он испытывает в данный момент, и он сам сможет справиться со своими эмоциями и решить проблему. Под управлением эмоциями мы понимаем два процесса: снижение интенсивности "негативной" эмоции и усиление "позитивной" эмоции(такие же процессы, что и в управлении своими эмоциями). К профилактике конфликтов применяются меры формирования командного духа (будь это на работе или в личной жизни), когда объединение людей действуют во благо общей цели и времени на конфликты просто не остается. Когда человек накидывается с обвинениями на Вас, нужно с ним соглашаться, тогда его пыл "угасает" и после этого можно конструктивно выстроить с ним диалог и решить сложившуюся проблему. Во всех случаях нужно усилить положительную эмоцию, снизить негативную, например не просто предложить человеку подышать и успокоиться, а сделать это вместе с ним, таким образом его мозг задействует зеркальные нейроны, и данный способ сработает на 5 с плюсом. Похвала также является очень сильным инструментом, чтобы поднять на высокий уровень эмоциональное состояние человека, только это нужно делать искренне и выделяя конкретные действия.