Филип Котлер. Маркетинг от А до Я

Маркетинг всегда начинается до того, как рождается товар. Сначала необходимо понять: в чем нуждается покупатель и как сделать свой продукт уникальным. Те предприниматели, кто ставят маркетинг на второй план, обычно проигрывают, и их бизнес терпит крах. Девиз маркетинга звучит так: качество, обслуживание и ценность. Маркетинг - это есть умение дать потребителю то, что для него является ценным. В этой книге обозначены 80 самых важных понятий и идей, необходимых для быстрого приспособления на рынке.

Активы и ресурсы маркетинга

Под активами понимают сотрудников, партнеров, поставщиков и интеллектуальную собственность. Также относят к ним бизнес-процессы.
Ресурсы же ощутимы и, если они необходимы, их можно привлечь, либо купить.

Аутсорсинг

Для продвижения своего бизнеса в начале пути, необходимо некоторые функции передать фирме-подрядчику, это касается и маркетинг. Но не стоит заходить слишком далеко, чтобы не потерять свою уникальность в создании продуктов.

Бренды

Чтобы создать бренд, необходимо поработать, вложить историю в свой продукт, с целью того, чтобы товар подхватили СМИ, интернет, а после о нем рассказали друзьям, ведь хороший бренд сможет обеспечить высокие доходы в течение продолжительного времени.
Самое опасное для бренда - это растяжение. Суть растяжения заключается в том, что бренд переходит в новую отрасль со своим же именем, но в большинстве случаев такой подход терпит неудачу, поэтому следует применить новое название, которое сможет завоевать рынок.

Возможности

Мир полон возможностей, а самый главный побудитель их возникновения является проблема. По этому поводу есть одно замечательное высказывание - "каждая проблема - это блистательно замаскированная возможность". Проблемы будут возникать в том случае, если человек будет совершать какие-либо действия, и по мере того, как он будет решать проблемы, он будет расти во всех направлениях.

Гарантии

Они являются мощным средством, помогающим упрочить авторитет компании и доверие к ней. Суть ее заключается в том, что если возникает ситуация, когда товар не соответствует описанию, доложенное производителем, а также ожиданиям клиента, то компания вернет деньги. Бывает такое, что нерадивые компании не выполняют обещания, в таком случае рассерженные клиенты для этой фирмы обеспечены.

Дизайн

Важной составляющей продукта является дизайн. У каждой продукции есть свой стиль, по которому клиент может определить, что это товар той самой компании и его можно купить с уверенностью в качестве. Но дизайн это не только то, как выглядит товар, также хороший дизайн означает, что товар:
1) Легко распаковать;
2) Легко собрать;
3) Легко освоить;
4) Легко использовать;
5) Легко починить;
6) Легко ликвидировать по окончании срока использования.

Дифференциация

Это способ, который включает в себя выбор продукта по каким-либо параметрам. Если мы покупаем автомобиль, то смотрим на его безопасность, надежность, маневренность, скорость на дорогах, стоимость обслуживания автомобиля и т.д. При этом продавцы выделяют тот параметр, который отличает этот автомобиль от автомобиля конкурента. Но стоит заметить, что продажи должны быть осмыслены, например: при продажи моющего средства нельзя указать на то, что оно лучше другого по каким-то параметрам, так как оно не имеет никаких ценных свойств для человека, соответственно нет необходимости его улучшать.

Изменения

Это единственное, что постоянно на сегодня. Если не адаптироваться к трендам, то интерес пропадает. Необходимо придумывать то, что сейчас актуально. Умение меняться быстрее конкурентов - важнейший навык, который всегда приносит крупный доход. Самым выигрышным сценарием будет являться создание компании, которая живет из-за перемен.

Имидж и эмоциональный маркетинг

Данный прием основан на завоевании эмоций клиентов. Раньше компании привлекали их уникальными свойствами, которые в последующем становились их преимуществами. Такая тактика называлась маркетингом преимуществ. Но
в период технологического процесса конкуренты научились копировать уникальные свойства и нужно было придумывать что-то другое. Это побудило
к созданию имиджа компании, обращенного не к разуму, а к сердцу потребителя, выраженного заботой к клиенту через лозунги.

Инновации

Все понимают, что необходимо совершенствоваться и улучшать уже имеющиеся технологии. Но как это сделать? На этот вопрос предприниматель Г.Хэмел отвечал так: в компании необходимо создать специальный отдел, который будет заниматься внедрением инноваций. А откуда этот отдел будет брать идеи для создания новых продуктов? Инструментов очень много, один из них - это спросить у самого клиента, что он хочет видеть.

Инструментарий маркетинга

Это набор средств, позволяющий влиять на продажи. Традиционный перечень включает в себя: продукт, цену, место и продвижение. В зависимости от того, на какой стадии находится компания, каким-то критериям необходимо уделять больше внимания, чем другим. Продвижение сыграет большую роль на старте, а на поздних этапах стоит переключиться на сбыт, так как товар уже знают, он не нуждается в представлении.

Интернет и электронный бизнес

Интернет дает очень много возможностей для продвижения своего бизнеса, а также сберегает денежные средства на продвижение товаров. Сейчас нельзя себе представить совершение покупки товара без использования маркетплейса (ozon, wildberries и т.д).

Информация и аналитика

Многие компании "сидят" на богатейшей информации, но не в состоянии добыть ее из собственных недр. Это обстоятельство породило небывалый всплеск интереса к управлению знаниями, т.е. к формам организации корпоративной информации, позволяющим легко находить эту информацию и извлекать из нее пользу. Ведь так и есть на самом деле, информация - очень важный ресурс, и если быстро применять его, то успех не заставит себя ждать.

Исполнение и контроль

Для того, чтобы достичь поставленной цели, необходимо иметь хороший план и отнюдь не худшую его реализацию. Для качественного исполнения плана необходимо определить людей, которые будут его реализовывать, а также важен контроль во время выполнения, чтобы отслеживать на какой стадии движется работа и, при необходимости, скорректировать направление.

Качество

Все хотят купить товар, который прослужит долгое время, но порой это бывает не так. Кто виноват и в чем кроется причина этого? Японцы при обнаружении дефекта задают 5 вопросов "Почему?", для того чтобы выявить первопричину дефекта и устранить его, чтобы в дальнейшем эта проблема не напомнила о себе.

Компании

Существуют компании, которые живут долго, а какие-то закрываются через неделю. Этому способствует много факторов, но самой главной причиной, которая определяет срок жизни предприятия - нужность того, что они делают, т.е. обладают потребительской стоимостью.

Конкурентные преимущества

На сегодняшний день определяющим фактором компании в борьбе с конкурентами является ряд преимуществ. К таким относят: качество, скорость, безопасность, более низкая цена чем у остальных в этой отрасли и т.п. К тому же важную роль играет и темп развития предприятия, чем оно быстрее, тем лучше.

Конкуренты

Под конкурентами понимают конкретных людей, компании, фирмы, которые занимаются тем же, что и вы, производят такой же товар и предоставляют его покупателям. Но бывает и так, когда вы один на рынке, являетесь монополистом
в сфере, но и сейчас вы будете иметь конкурентов, которые занимаются альтернативной деятельностью и теоретически могут заменить вашу. Чтобы победить в этой борьбе, нужно обращать свой взгляд на клиентов, потому что именно они решают у кого товар или услуга лучше.

Консультанты

Основная функция людей этой профессии заключается в том, чтобы давать ответы на те вопросы, которые вас интересуют в данную минуту, а также могут предложить какое-либо решение ставшей перед вами проблемы.

Контрольные показатели

Под контрольными показателями понимают показатели, выражающиеся в процентном отношении, складывающиеся из целей компании. К ним относят: число пришедших клиентов, число ушедших клиентов и т.д. Можно выбрать много показателей, главное, чтобы они отражали цели компании.

Корпоративный брендинг

Это понятие означает то, что отличает компанию от других, и в дальнейшем становится важным для нее. Так компания Sony соблюдает качество и новизну, что является визитной карточкой Sony. Корпоративный бренд достигается не за один день, а годами.

Креативность

В маркетинговой войне можно выиграть, если применять уникальность, достигающаяся при развитии культуры, в которой поощряется креативность. Существуют 3 пути повышения креативности в компании:
1) Большое количество творческих людей.
2) Проверенные технологии;
3) Заключение договора с организацией, которая будет заниматься креативом.

Лидерство

Самые настоящие лидеры - это те, существование которых народ не замечает. Важно понимать, что лидер должен много общаться с людьми, чтобы собрать команду экспертов, которые смогут реализовать цели компании.

Лояльность

Данное понятие означает преданность к бренду, выражающаяся в том, что покупатель не купит товар у конкурента. Но почему клиент так поступает? Этому способствует много факторов и все они должны одновременно проявиться. Во-первых, должно быть качество продукта, услуги. Во-вторых, должна присутствовать уникальность продукта. Этого можно достичь, предоставляя различные скидки, кэшбэк и другие программы лояльности.

Маркетинг B2B

Это понятие означает взаимодействие бизнеса с бизнесменами. Данная схема обратна принципу B2C, когда основной вектор направлен на привлечение клиентов, основанный на выстраивании личных контактов с ними. В В2В отошли от этого формата, заменив на более дешевый - привлечение с помощью теле-, видеоконференции, тем самым исключив многие траты: на аренду помещения, еды, напитков и т.д.

Маркетинг впечатлений

Инструмент, позволяющий внести игровой или развлекательный характер в то, что могло бы остаться тусклым и неинтересным, при этом являющийся эффективным. Так в магазинах для рыбалки Bass Pro есть возможность забросить в искусственный пруд удочку, тем самым сразу же проверить товар. Это пример того, что предприниматель предоставил вместе с товаром услугу, произведя на клиента запоминающиеся впечатления.

Маркетинг отношений

Под базой данных (далее - БД) подразумевают информацию, хранящуюся в электронном виде о клиентах, дистрибьютерах и других участвующих в процессе людях. Немало важным фактором является:
1) Содержание заносимой информации.
2) Наполнение БД.
3) Обновление БД.
4) Применение БД.
Не всегда предприятия пользуются БД, потому что:
1) Это требует больших вложений.
2) Не в каждой отрасли это нужно.
3) Происходит конфликт интересов между клиентами и предприятиями.

Маркетинг при спаде

Наступает время, когда на рынке все механизмы идут вниз, и это касается самих предприятий. В свою очередь компании делают ошибки, когда сокращают расходы на маркетинг, тем самым давая возможность уйти своим клиентам к конкурентам. Дальновидные фирмы оставляют расходы такими же, либо увеличивают их.

Маркетинговые исследования

Являются важным фактором при принятии маркетинговых решений. Их существует разное количество и множество, но все они ориентированы на изучение привычек и интересов клиента.

Маркетинговые коммуникации и продвижение

Основа этой концепции заключается в том, чтобы привлечь внимание клиента к тому или иному продукту. Но на сегодняшний день это сделать трудно, так как люди сталкиваются с огромным объемом информации, что развивает дефицит внимания. Для этого компании тратят большие суммы, в разы превышающие сам продукт. Привлечение внимания не гарантирует то, что клиент купит товар, либо воспользуется услугой, но вероятность этого увеличивается.

Маркетинговые планы

План должен вселять уверенность в победе и должен выводить на рынок что-то более качественное, новое, быстрое или дешевое, чем то, что уже имеется. Но если такового нет, лучше вообще на рынок выходить не стоит.
В МП входит 6 элементов:
1) Анализ ситуации.
2) Цели.
3) Стратегия.
4) Тактика.
5) Бюджет.
6) Контроль.
Побеждают те компании, которые делают больше правильных вещей и делают их лучше.

Маркетинговые роли и навыки

Маркетинг имеет очень важную роль в развитии компании, поэтому он должен влиять на стратегию фирмы. Чтобы это реализовать, нужны люди, которые будут обладать следующими навыками:
1) Умение прогнозировать.
2) Планировать.
3) Анализировать.
4) Изобретать.
5) Принимать решения.
6) Заинтересовать.
7) Общаться.
8) Осуществлять задуманное.

Международный маркетинг

Причиной выхода компании на рынок вне своей страны является сохранение функционирования компании, а также выход на новый уровень и увеличение расходов. Данный процесс называется масштабированием. Но выход на международную арену сопровождается многими страхами и сомнениями, связанными с изменениями национальных курсов валют, менее лояльным законодательством. Одним из плюсов масштабирования считается снижение зависимости от национального рынка. Но если компания вышла на международный рынок, то обязательно нужно продумать следующие факторы:
1) Выбор иностранных дистрибьютеров (фирмы или ИП, совершающие закупку товаров для их дальнейшего сбыта).
2) Выбор местоположения, штаб-квартиры.

Менеджмент

Главная задача менеджмента заключается в объединении отдельных подразделений в единый организм, который будет заниматься мероприятиями, требующими командной работы. Это необходимо, потому что крупные проекты в компаниях осуществляются силами объединенных команд, а не отдельными подразделениями, отвечающими за "узкое" направление.

Миссия

Она может быть в компании разной, но она определяет ту ценность, которая является в приоритете, соблюдение которой становится визитной карточкой фирмы. Можно распечатать формулировку миссии и расположить ее на обороте своей визитной карточки, чтобы напоминать ее работникам, а также познакомить с ней своих клиентов.

Нематериальные активы

Под нематериальными активами понимают все то, что не входит в отчет компании, хотя является важнейшим. К этому относят: бренд, количество клиентов, персонал, интеллектуальную собственность.

Неформальные коммуникации

Один из способов продвижения товара наряду с рекламой, только отличие состоит в том, что неформальные коммуникации более эффективны, так как включают в себя советы друзей, случайных людей, отзывы на различных форумах.

Организация

Для того, чтобы контролировать состояние дел на рабочих местах в отдаленных областях, создают головные офисы. В них имеются отделы, которые отвечают за работу подчиненных отделов по каждому направлению.

Ориентация на клиента

При продаже продукта компании должны думать в первую очередь о клиенте,
а именно: нужно ли то, что продается и как это продать, чтобы опередить конкурентов. Важно также относиться хорошо ко всем клиентам, но необязательно заботиться обо всех одинаково, так как у всех разная платежеспособность, соответственно, чем больше платишь, тем больше привилегий.

Отношения между маркетингом и другими отделами

В большинстве случаев отделы в фирме считают, что именно они важны и нужны, от их работы зависит благосостояние компании. Тем самым можно сделать вывод о том, что отношения между отделами нельзя назвать "теплыми", каждый менеджер пытается убедить руководство в том, что деньги нужно отдать именно его отделу.
В свою очередь, правление компании стремятся наладить командную работу, и для урегулирования ситуации необходимо:
1) Проводить совместные собрания с отделами, на которых давать слово каждому сотруднику.
2) Создавать команды из сотрудников разных отделов, с целью создания понимания у каждого из них, что их роль в отдельности очень важна в добыче результата всей фирме

Позиционирование

Это то, что вы делаете с сознанием потенциального покупателя. До создание продукта вы выбираете одно из качеств, присваиваете его товару и идете с ним на всем протяжении функционирования компании. В дальнейшем это станет "визитной карточкой", которая будет отличать вас от конкурентов, тем самым на свет выйдет бренд, который будут узнавать и будут уверенными в его качестве.

Поставщики

Играют важную роль в продаже товара, подтверждение этому существует ряд факторов:
1) Компании необходима уверенность в том, что закупленные товары будут отвечать предъявленным к ним требованиям.
2) Ненадежность поставщиков может привести к задержке производства и, как следствие, к срыву обещанного срока поставки.
3) Хорошие поставщики снабжают компанию не только материалами, но и идеями о том, как повысить ценность продукции.

Потребители

На сегодняшний день на рынке произошли изменения в приоритетности: от улучшения производства продукции пришли к завоеванию внимания клиента.
В приоритете должно быть сохранение старых клиентов, нежели привлечение новых, так как они приносят 90 % прибыли при 10 % затрат от общего бюджета, а новые приносят 30 % прибыли, при 70 % затрат от общего бюджета.

Потребности

Возникают только после того, когда товар презентуют на рынок. У клиентов не было мысли о видеомагнитофонах, камерах, пока они не появились на рынке.
А вот уже идея совершенствования функций товара появилась после анализа предложений, поступающих от клиентов.

Предпринимательство

Бизнес начинается с идеи, возникшей в голове предпринимателя. Это человек, раздвигающий границы нашего мира, который создает доселе неизвестное человеческому сознанию. Начать собственное дело несложно, сложнее всего сохранить его, а для этого нужно упорно и усердно работать.

Прибыли

Основной причиной открытия бизнеса и его развития является получение большой прибыли, а способов для реализации этой цели является масса. Идеальной цели достижения прибыли, к которой нужно стремиться, считается достижение 4 задач:
1) Максимальное быстрое извлечение из реакции клиентов.
2) Постоянное совершенствование.
3) Поддержание возможно меньших товарно-материальных запасов.
4) Производство продукции и предоставление услуг без изъянов.

Прогнозы и будущее

Все хотели бы знать, что ждет каждого впереди, но предсказать это всегда трудно. Такое же желание имеют коммерческие компании, для того, чтобы понимать, в каком направлении двигаться дальше. На самом деле все просто - нужно предсказывать поведение потребителей и тенденции в развитии экономики.

Продажи

Мы каждый день что-либо продаем, порой не замечая этого. В сфере маркетинга это основная функция. Чтобы стать эффективным продавцом необходимо слушать клиента и понимать, что он хочет, показывать ценность товара, а не его основные функции.

Продукт

Основа любой компании, при продаже которой образуется доход. Но не стоит слишком сосредотачиваться на продукте, ведь можно легко упустить потребность, для удовлетворение которой он создан. Чтобы этого не допустить, необходимо создать неподдельные эмоции, которые испытает покупатель при покупке товара.

Прямые рассылки

Другими словами, под прямой рассылкой понимают отправку на почту рекламных материалов с целью однократной продажи. Такой способ найдет отклик со стороны 1-2 % всех отправленных рассылок. Чтобы повысить эффективность, отправку осуществляют только тем клиентам, которые заинтересованы в этом.

Разработка новых продуктов

Причиной разработки всего нового является желание этого от покупателей. Ведь если ничего не разрабатывать, то за вас это сделает ваш конкурент. Также нужно помнить о том, что продукт - это не просто физический объект, в него нужно закладывать концепцию, которая решает проблемы

Распределение и каналы распределения

В начале своего пути компания должна разработать свою стратегию, подобрать персонал, определиться со способом продвижения продукта, а также по каким каналам передавать на продажу свою продукцию. Способов масса: на аукционах, через брокеров, газеты, соц. сети и т.д., в любом случае необходим посредник между компанией и клиентом. Самое главное - это выбрать какой вид канала подойдет именно для вам для получения большого результата.

Реклама

Что нужно сделать, чтобы про ваш товар узнали? Рассказать о нем! Поэтому стоит применять различные способы и каналы передачи о продукте, чтобы его знали как можно больше людей. Но порой народ реклама раздражает и для них она служит временем для выполнения каких-то малых задач в перерыве между просмотром фильма. Всё-таки, применение рекламы является важным инструментом для продвижения товаров, не зря ее называют двигателем торговли, не было бы рекламы - никто бы не узнал о товаре.

Розничные продавцы

Когда розничная торговля находилась в руках небольших предприятий, власть принадлежала производителям. Но все поменялось после того, как появились гипермаркеты, вместе с этим расстановка сил поменялась. Теперь розничная торговля представляла интересы покупателей и выкладывала на прилавки в большем объеме, чем обычно только то, что было интересно клиентам, соответственно, они диктовали правила производителям, что нужно производить в первую очередь. Конкуренция в розничной торговле очень огромная, и чтобы быть первым необходимо:
1) Изучать покупателей.
2) Сделать процесс совершения покупок в удовольствие.
3) Выдвигать собственный бренд.
4) Продвижение в интернете.

Рынки

Первоначально под рынком понимали место, где собираются продавцы и покупатели. В экономике этот термин трактуют как совокупность продавцов и покупателей, которые совершают различными способами операции купли-продажи. Рынок может быть массовым или узкоспециализированным. Со стороны маркетинга важно определить целевой рынок как можно точнее, чтобы создать продукт, который полюбят множество людей.

Связи с общественностью

Сегодня фирмы тратят на рекламу много денег, но это не окупается. В связи с этим фактом придумали более действенный способ, который требует больше затрат, но результат будет стоящий - это связь с общественностью (PR). Существуют несколько способов PR-ходов:
1) Публикации.
2) Мероприятия.
3) Участие в общественной жизни.
4) Специальные медиапроекты.
Но предприятия не особо применяют этот способ лишь потому, что 9 из 10 PR-компаний принадлежат рекламным фирмам, которым реклама приносит больше денег, чем PR.

Сегментация

Невозможно создать продукт, который будет нравиться всем. Поэтому фирмы делают упор на определенную категорию лиц, характеризующихся общими качествами. Такое разделение называется разбитие на сегменты. Сегменты классифицируются на: сегменты по потребностям, по поведению, по возрасту, а также можно объединять вместе все вышеперечисленные примеры.

Сервис

Уникальные новинки со временем переходят в товары массового потребления, тем самым интерес к ним пропадает. Чтобы это исправить, компании уделяют больше внимания своему сервису, т.е. предоставлению, подаче товаров клиентам. Те компании, которые вовремя обращают на эту проблему, часто выигрывают.

Сотрудники

Это лицо компании, от их состояния, внешнего вида зависит доход компании. Ведь если к клиенту подойдет неприветливый, неопрятный официант, то он спугнет клиента, у которого сложатся плохие впечатления о заведении и в следующий раз он вряд ли придет. Поэтому компании делают все, чтобы сотрудники чувствовали себя отлично как в денежном плане, так и атмосферой в коллективе.

Спонсорство

Оно бывает двух видов:
1) Когда компании ищут финансовой помощи из вне для своего развития.
2) Когда компания сама является спонсором мероприятий, международных событий с целью привлечения новых клиентов и других целей.
Но самое главное - это выбрать правильно объект спонсирования, чтобы потраченные деньги не стали предметом благотворительности.

СМИ

Компания должна использовать средства массовой информации, так как через СМИ люди смогут узнать о товаре. К СМИ относят: телевидение, радио, рассылка на почту.
В момент написания книги не была распространена реклама в соц. сетях (таргет), продвижение товара блогером, что на сегодня очень популярно.

Стимулирование рынка

Есть ничто иное как мгновенная продажа товара. Так происходит, когда показатели продаж отстают от плана. Инструментами стимулирования сбыта являются различные скидки, акции, кэшбэк, распродажи. В отличие от рекламы, функция которой является работа в долгосрок, с целью формирования бренда товара, функция стимулирования сбыта заключается в получении прибыли здесь и сейчас, но когда распродажа закончится, клиенты в 70 % случаев меняют эту компанию на конкурента, который устраивает более выгодную распродажу.

Стратегия развития

Понятие развития и прибыльности взаимосвязаны: если компания не будет развиваться, то она не будет прибыльной. К развитию должны побуждать все причастные к процессу люди: персонал, инвесторы, дистрибьютеры. Если хочешь выжить, надо двигаться вперед. Существует несколько путей развития:
1) Снижение расходов и цен.
2) Активное повышение цен.
3) Выход на внешние рынки.
4) Выпуск новых продуктов.
Каждый из них имеет свои "+" и "-", но применение их эффективно.

Стратегия

Иметь неповторимую и сильную стратегию - залог успеха для предпринимателя. Стратегии бывают плохие и хорошие, но должны включать в себя следующие свойства:
1) Определение целевого рынка.
2) Создание предложения ценности рынка.
3) Построение партнерской сети, через которую будет сообщаться о ценности рынка.
Можно обладать великолепной тактикой, но без стратегии плавание может оказаться недолгим.

Телемаркетинг и контакт-центры

Чтобы понимать желание клиента, а также отвечать на его вопросы, необходимо наладить обратную связь. Она осуществляется посредством телефонных звонков, рассылками на почту, не важно как это будет реализовано, самое главное - это быстрый и результативный ответ.

Тенденции в маркетинговом мышлении и практике

Существуют следующие тенденции в маркетинге:
1) Понимать то, что хотят клиенты, чтобы увеличить именно этот продукт.
2) Переход компании от трансакционного маркетинга к маркетингу отношений,
т. е. делать упор на удержание старых клиентов, нежели искать "сломя голову" новых.
3) Найти больше товаров и услуг, которые можно продать своим клиентам.
4) Организовать обратную связь с клиентами, с целью понимания их интересов, а также решения проблем.
5) Определиться с нишей массового рынка и продолжать движение в этом направлении.
6) Многие компании отдают предпочтение собственным брендам, а не собственным фабрикам.
7) Переход от традиционных схем ведения бизнеса на ведение бизнеса в интернете, либо установление параллельной работы.
8) Охват и обслуживание клиентов производится несколькими каналами.
9) Фокусировка на клиента, нежели на продукт - признак зрелого маркетинга.

Технологии

Меняют нашу жизнь, делают ее проще, лучше, сокращают время на выполнение какой-либо операции, но в то же время их внедрение вытесняет многие отрасли и сокращает рабочие места.
Для руководителей компаний важно понимать, что при создании технологий, необходимо окупить затраты на них, иначе внедрение технологий можно считать неудачными.

Торговый персонал

Большинство, а это 50 % компаний, обходятся без торгового персонала - продавцов. Они заключают контракты с независимыми продавцами (торговыми агентами). Но если компания нанимает в свою компанию продавцов, то нужно понимать, что это должны быть люди, по-настоящему увлеченные самой компанией и их продуктами. Стоит серьезно и со всей ответственностью подойти к вопросу определения заработной платы для данной категории лиц, потому что нужно соблюсти баланс между тем сколько он работает и тем какую имеет результативность.

Удовлетворенность клиента

Является важным фактором оценки благосостояния компании. Если этот показатель высокий, то можно оценить будущее компании. Поэтому предприятия принимают все меры к увеличению этого показателя. Но удовлетворенность является необходимым, но не достаточным условием, еще важно, чтобы клиенты были не только удовлетворены, но и были рады при пользовании продукта этой фирмы.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Это база данных, которая содержит информацию о клиенте, какие последние покупки он совершал, что больше его интересует. Сделано это с целью того, чтобы знать какие товары предлагать конкретному покупателю, тем самым сократить расходы на рассылку почты. При применении CRM компании сталкиваются с многими проблемами, тем самым ожидания не соответствуют реальности дел, и компания несет убытки. Выход из этой ситуации озвучил Р.Ньюэлл, предложив применять вместо метода сбора данных о клиенте, метод личного общения с клиентами и узнавать, что хотели бы клиенты изменить в сервисе компании, какие продукты производить больше, какие меньше и т.д. Эту форму взаимодействия он назвал взаимоотношения, управляемыми клиентами.

Успехи и неудачи

Без неудач никогда не бывает успеха, как говорил Г.Форд: "Неудача - это только возможность начать все снова и более умно". Никогда не нужно ничего бояться, а нужно идти только вперед.

Финансовый маркетинг

Маркетинг - наука, занимающаяся продажами, связанная с общением с людьми. Но маркетолог должен разбираться в финансах компании, так как ему необходимо обосновать, почему на работу его отдела требуется выделить именно столько денежных средств, а не меньше. К тому же знание отчетов компании для отдела маркетинга важно, так как целью маркетолога в компании является не только максимизация продаж, но и прибыли компании в перспективе.

Фокусирование и определение ниши

Мудрые руководители компании сосредотачиваются на одном направлении и достигают огромного успеха, посредством общения с клиентами и удовлетворения их потребностей. Стратегия узконаправленности уменьшает вероятность появления в данной сфере конкурентов. Самое главное для нишевых компаний - не выходить на массовый рынок, если это произойдет, то фирма лишается вышеуказанных преимуществ и может оказаться на грани банкротства. Чтобы избежать такого сценария, а также развить свой успех, руководители поступают следующим образом:
1) Расширяют продажу товаров и услуг, оставаясь в той же нише.
2) Находят в той же нише скрытых, либо потенциальных клиентов.
3) Ищут дополнительные ниши.

Целевые рынки

Время, когда компании направляли свои усилия на массовый рынок прошло. Сейчас эффективней становится сосредоточиться на узконаправленном виде товаров и предлагать его определенной категории клиентов. Выбирая рынок, помните: легче продать товары людям с деньгами, чем людям, у которых денег нет.

Цели и задачи

Главная задача бизнеса состоит в том, чтобы заработать больше, чем тратить. Но для этого необходимо составить план и определить подзадачи. При составлении плана учитываются:
1) Корпоративный рост.
2) Доля рынка.
3) Рентабельность продаж.
4) Рост дохода на акцию.
5) Репутация.
Всегда нужно тщательно обдумывать цели и задачи и знать, что нужно сделать согласно плана.

Цена

Самым трудным вопросом в маркетинге является вопрос установки цены товару. В данном деле необходимо не удешевить и не установить слишком большую цену товару.

Ценность

Это в первую очередь правильная комбинация качества, обслуживания и цены для целевого рынка. Если все, что компания делает для клиента стоит 2 $, а клиенты говорят, что отдали бы 3 $, то это считается расходом, добавляющим ценность

Этика маркетинга

Бизнес каждый день сталкивается с различными проблемами, чтобы их решать необходимо выбирать способы и методы, которые будут удовлетворять принципам и этическим нормам компании. Результаты этих решений определяют репутацию и доход компании.

Яркость

Нельзя было не сказать о яркости, так как маркетолог - яркая личность, полная энергии, любящая жизнь, если это не так, то он не сможет добиться тех результатов, которые поставило руководство компании в своем плане, потому что данная работа требует постоянного общения с людьми, а они хотят видеть перед собой жизнерадостного человека, нежели грустного и угрюмого.