Маркетинг и мышление

Как связан способ мышления клиента с его маркетинговой стратегией?
Очень плотно. У каждого человека есть свой способ мышления – это привычная форма восприятия. Условно можно назвать его квадратом мышления.

В него входят:
стратегии
профессиональные компетенции
опыт
навыки
боли
триггерные зоны
вдохновение и т.д.
В целом это все то, что составляет некую картину видения на конкретный объект, сферу или область.

Когда мы знакомимся с чем-то новым, то здесь может проявится новый взгляд, новое отношение и восприятие. А вот когда мы хотим поменять что-либо в уже имеющейся модели поведения и мышления, тогда становится сложнее. Потому что посмотреть на квадрат своего мышления снаружи практически невозможно, для этого надо из него выйти.
Это очень ярко отражается в бизнесе и реализации. Когда клиент понимает, что достиг в своей сфере уже определенных высот и результатов, и хочет двигаться дальше, то одной маркетинговой стратегии не достаточно. И чтобы происходило это движение, важно поработать с тем материалом, который уже был приобретен в процессе пути.

Почему?

Потому что маркетолог на основе аналитики и исследований может выдать стратегию, которая теоретически приведет клиента к результату. А на практике получается так, что клиент начинает вносить свои правки в стратегию и результат получается не такой какой планировался, а ответственность за это клиенту брать совсем не хочется.
Так вот, чтобы правок не происходило, и вектор отклонения был в рамках ординарности, важно выявить точность курса еще на берегу. Правки происходят по причине того, что это бизнес клиента, и по факту он может реализовать все, что приходит ему в голову. Никто не отменяет опыт проб и ошибок. Только вот маркетолог выполнив свою задачу, за реализацию стратегии ответственности не несет. Это остается у клиента как самостоятельная задача. И для того, чтобы она была реализована в полном объеме, и результат получился таким, как изначально хотел клиент и даже больше, важно вначале поработать с мышлением.
Если мышление не поменяется, то и совершать новые действия не получится, потому что прошлые стратегии будут вносить свои коррективы и правки, и клиент даже сам не заметит как это может произойти. Это показывает только анализ и многолетняя практика.

Итак, для того, чтобы разработать успешную маркетинговую стратегию для бизнеса, проекта или клиента из частной практики, маркетологу, изначально важно понимать какой способ мышления у клиента. В моей терминологии – это квадрат мышления.
И когда квадрат мышления понятен, тогда известны все неизвестные в уравнении. Потому что именно от этого зависит насколько быстро, эффективно и правильно само уравнение будет решено.
Сразу скажу, что терапии здесь не место. Если есть серьезные внутренние триггерные боли, то с этим не к маркетологам, а к терапевтам на исцеление.
Если здесь все в порядке, тогда работаем дальше.

Квадрат мышления определяется по простой формуле:
(прошлое+настоящее)*суперсила = действие для будущего

Теперь разберем:

1. Прошлое
   Что нам нужно знать из прошлого:
   опыт
   вариативность – различные способы, которыми клиент решал те или иные задачи в бизнесе
   успех – что принесло больше всего результатов
   вдохновение – что больше всего зажигало в прошлом
   триггер – больное место в бизнесе (провалы, откаты, смена деятельности)
2. Настоящее
   В настоящем важно более тщательно провести диагностику, потому что клиент далеко не всегда открыт к такого формата данным. Если мы находим способ взаимодействия, тогда важно узнать следующее:
   реальность – какое текущее положение дел (важна точность, потому что люди многое склонны приукрашивать, а многое не договаривать, поэтому лучше всего разговаривать на языке цифр и аналитики)
   стоп – где именно находится та самая сторона квадрата у клиента, в которую он сейчас уперся
   невидимость – выявить то, что клиент не видит или не смотрит туда (здесь и боли и компетенции)
   ресурс – есть ли энергетический ресурс на дальнейшее движение. Если его нет, то важно выяснить по какой причине произошло выгорание и поработать с этим (об этом я написала на Дзене большую статью, можно почитать https://dzen.ru/a/ZHi2OdvzSzu3JhBr)
   вдохновение – что конкретно вдохновляет на данный момент клиента на новый результат, кроме добавочных нулей на счету? Это важно. Ну а иначе ради чего все это?
   3. Супер сила
   Это то, что мы можем выявить из прошлого опыта и текущей ситуации. Супер сила кроется в индивидуальном подходе к решению задач, постановке целей, а также вдохновении и ресурсе.
   Таким образом мы имеем практически все данные для решения уравнения.
   Дальше мы ставим цели, которые заряжают и заправляют топливом. Определим верхушку, к которой стремимся и вносим дополнительные данные. Под дополнительными данными, я имею ввиду сопутствующие цели. Только выстраиваем мы их не линейно, а объемно. Лучше всего здесь работает карта (схема), а не список. Про это расскажу в следующих статьях.

Аналитика
Дальше по прошлому опыту, текущей ситуации и поставленным целям очень хорошо видно по какой траектории двигается человек и где находятся рамки его мышления.
Для того, чтобы получить новый результат, важно начать делать те действия, которые до этого момента не совершались.
И здесь как раз мы и начинаем поиск эффективной стратегии и погружаемся в работу. В процессе обычно начинает происходить то, что клиент не планировал. А именно проявляются новые источники, через которые начинают приходить клиенты, развивается взаимодействие с командой, переписываются программы и тд.
У клиента появляется новый взгляд и дальше выстраивается цепочка шагов к тому, чтобы результат стал реальным физически.
Так у клиента происходит смена паттернов и привычных стратегий и он раздвигает рамки своего квадрата мышления, чтобы выйти на новый уровень.
Оформить все как четкую и понятную стратегию – уже более простая задача и с ней справится любой маркетолог.