Как получать клиентов?
Воронка продаж — это модель, описывающая путь клиента от первого контакта с продуктом или услугой до момента покупки.
Она визуализирует процесс, показывая, как потенциальные клиенты проходят через различные этапы, начиная с осведомленности о продукте и заканчивая покупкой и возможным повторным обращением.
Есть несколько типов воронок, которые я разбирал в другой статье.
Давайте посмотрим на основные этапы воронки продаж:
1. Осведомленность (Awareness): На этом этапе потенциальные клиенты впервые узнают о вашем продукте или услуге. Это может происходить через рекламу, посты в социальных сетях, блоги и другие каналы.
2. Интерес (Interest): После того как клиент узнал о вас, он начинает проявлять интерес. На этом этапе важно предоставить больше информации и показать, как ваш продукт может решить его проблемы.
3. Рассмотрение (Consideration): Клиент активно рассматривает ваш продукт среди других альтернатив. Здесь важно предоставить отзывы, кейсы, сравнения и другие материалы, которые помогут убедить клиента в выборе вашего предложения.
4. Решение (Decision): На этом этапе клиент готов принять решение о покупке. Здесь важно предложить специальные предложения, скидки или демонстрации, чтобы подтолкнуть клиента к покупке.
5. Действие (Action): Это момент, когда клиент совершает покупку. Важно обеспечить максимально простой и удобный процесс покупки.
6. Повторные покупки и лояльность (Loyalty): После покупки важно поддерживать связь с клиентом, чтобы он стал вашим постоянным покупателем и рекомендовал вас другим.
Для специалистов частной практики больше всего востребованы воронки в соцсетях. В нашем объединении психологов и психотерапевтов частной практики "ОСНОВА" мы как раз уделяем этому большое внимание.
Виды воронок продаж в соцсетях могут быть следующие:
1. Воронка контент-маркетинга:
Создание и распространение контента (статьи, видео, инфографика), который привлекает внимание и вызывает интерес. Например, посты с полезными советами или информацией о продукте.
Использование платной рекламы в соцсетях для привлечения целевой аудитории. Рекламные объявления могут быть направлены на разные этапы воронки: от осведомленности до конверсии.
Создание постов, которые побуждают пользователей взаимодействовать (лайки, комментарии, репосты). Это помогает увеличивать охват и вовлеченность, что способствует продвижению к следующему этапу.
Использование форм для сбора контактной информации (например, подписка на рассылку) через специальные предложения, вебинары или бесплатные материалы. Это помогает перейти к более персонализированному общению.
Нацеленная на пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим контентом или сайтом, но не совершили покупку. Ремаркетинговые объявления напоминают о вашем предложении и могут побудить к завершению покупки.
После покупки важно продолжать взаимодействовать с клиентами через специальные предложения, программы лояльности и персонализированные сообщения, чтобы удержать их и побудить к повторным покупкам.
Воронка продаж — не панацея от всех бед. Но она современный инструмент, без которого не построить СИСТЕМНЫХ продаж.
Благодаря ВОРОНКЕ можно понять и оптимизировать процесса привлечения и удержания клиентов. В социальных сетях она может принимать различные формы, и важно адаптировать свою стратегию в зависимости от особенностей вашей аудитории и продукта.
Много полезных маркетинговых инструментов обсуждаем в Мастерской:
Для специалистов частной практики у нас есть ГОТОВАЯ ВОРОНКА ПРОДАЖ - индивидуальный продукт, который мы разрабатываем в течение месяца под ключ.