Привели 2000+ новых заявок за 12 месяцев в Детейлинг-центр во время пандемии
Проект:
Детейлинг-центр River Auto Lab (г. Москва)
Цель:
Привлечение клиентов в центр на услуги PDR и детейлинга
Задачи:
- разработать маркетинговую стратегию,
- провести анализ текущей ситуации,
- анализ конкурентной среды,
- сегментировать целевую аудиторию,
- выявить приоритетные направления для продвижения,
- создать офферы и креативы,
- протестировать объявления, масштабировать кампанию.
Результаты:
За 12 месяцев проведения Рекламной кампании:
Потрачено: 1 250 000 р.
Привлечено заявок: 2058
Средняя стоимость заявки: 607 р.
Средний чек на услуги: 10 000 р.
Часть 1. Как продвигалась работа
ЭТАП 1. Анализ и стратегия
В первую очередь, необходимо было определиться с приоритетными направлениями для продвижения, и с учетом выявленных, создавалась маркетинговая стратегия.
Проанализировав средний чек и спрос на услуги, определены следующие направления: Удаление вмятин без окраса и услуги детейлинга.
Далее, совместно с клиентом, разработаны специальные предложения, акции и лид-магниты для каждой услуги, а именно:
Для PDR:
- Полировка в детали бесплатно
- Стандартная мойка в подарок
Для Детейлинга:
- Озонирование салона бесплатно
- Стандартная мойка в подарок
Исходя из услуг, была создана mind-карта целевой аудитории:
Затем, мы проанализировали актуальных конкурентов в московском регионе, их креативы и акции, ведение социальных сетей и активности.
ЭТАП 2. Определение воронки и квиз-маркетинг
Для приема трафика было принято решение использовать квиз-маркетинг, а именно, создать по квизу на каждое направление.
Удаление вмятин:
Был разработан квиз-тест, где потенциальный клиент отвечает на уточняющие вопросы, и в конце получает возможность оставить заявку на расчет стоимости работ.
"Ответьте на 3 простых вопроса, чтобы рассчитать стоимость удаления вмятин"
https://mrqz.me/5e8f48a62e4c1f0044b5901b
С данного вида привлечения трафика, лиды получались более заинтересованные к покупке, с горячий спросом.
Детейлинг:
"Ответьте на 4 простых вопроса, чтобы рассчитать стоимость работы"
ЭТАП 3. Создание креативов
Использовали все возможные форматы:
- Промо-посты
- Карусель
- Stories
- "Реклама сайта" и "Запись с кнопкой"
ЭТАП 4. Интегрирование кампании с AMO.CRM и Albato
Перед запуском рекламной кампании, были произведены предварительные настройки переброса заявок в удобные клиенту системы, а так же настроена Amo.Crm.
Заявки приходили на почту клиенту, в Crm и так же велся учет заявок в Гугл.Таблицах.
Заявки в Amo.Crm
ЭТАП 5. Запуск рекламной кампании и результаты
Всего было протестировано более 20 различных креативов и более 10 аудиторий.
Плейсменты: Facebook лента, Facebook Stories, Facebook Marketplace, Instagram лента, Instagram Stories, Вконтакте лента новостей, Вконтакте ТГБ.
Этап 6. Предоставление отчетности
После проведения рк, клиенту высылается подробный отчет по ежедневным показателям эффективности и общие данные по отчетному периоду.
В Excel:
Во время проведения рекламной кампании мы столкнулись со следующей проблемой, когда пошли первые заявки, менеджеры со стороны клиента не были обучены продажам и не смогли качественно обработать лиды и привлечь клиентов в сервис. Так же большую роль сыграл запуск рекламной кампании в период самоизоляции от короновируса. По факту заявки шли, но не хватало компетентной обработки лидов, в городе был введен пропускной режим и доходимость в сервис была минимальной.
Результаты рекламной кампании:
Потрачено: 40 000р.
Привлечено лидов: 28
Кликов: 1608
Стоимость лида: 1428р.
По итогу рекламной кампании мы решили протестировать квизы в Рекламной Сети Яндекса (РСЯ) для того, чтобы увеличить охват аудитории и снизить стоимость лида. Также была подключена и интегрирована телефония в Амоcrm, для того, чтобы можно было прослушать, как менеджеры клиента обрабатывают поступающие заявки. Клиент со своей стороны провел обучающие мероприятия для менеджеров по продажам и общению с клиентами. Мы предоставили клиенту рекомендации, регламенты и скрипты для обработки поступающих заявок. Данные доработки дали очень весомый результат, более подробно описано во второй части кейса.
Часть 2
Что мы делали для настройки РСЯ
Мы взяли уже утвержденные услуги PDR и детейлинг.
Созданы 2 рекламные кампании по направлениям PDR (выпрямление вмятин без покраски) и детейлинг, в них вошли 110 креативных объявлений, 200 ключевых фраз.
Предоставление отчетности
После проведения рк, клиенту высылается подробный отчет по ежемесячным показателям эффективности и общие данные по отчетному периоду В Excel:
Запуск квизов в Рекламной сети Яндекса позволил нам добиться следующих потрясающих результатов:
- снизить стоимость заявки с 1500р. до 600р.
- увеличить количество заявок с 72 до 183 (в период с 18.01.21 по 30.03.20)
- не смотря на самоизоляцию, нам удалось увеличить доходимость клиентов в сервис, после проведения обучения менеджеров и введения регламентов обработки заявок.
Результаты рекламной кампании в РСЯ:
Потрачено: 1 250 000 р.
Привлечено лидов: более 2000
Средняя стоимость лида: 600 р. при среднем чеке на услуги 10 000 р.
Начиная со второго месяца РК полностью окупилась и начала приносить доход.
Получили благодарственное письмо от клиента
Предлагаем встретиться лично/провести скайп презентацию, на которой:
- Покажем изнутри, как привлекаем клиентов в вашей тематике
- Персонально под вас рассчитаем маркетинговый план
- Расскажем какие потребуются от вас ресурсы для достижения необходимого результата
Как минимум, вы узнаете много полезной информации о современных трендах интернет маркетинга. Как максимум - в результате нашего сотрудничества сможете значительно повысить прибыль своей компании:)
Наши контакты:
117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17Б, оф. 603
+7 (495) 660-38-40
+7 (968) 815-14-47