Как избавиться от негативных отзывов в Яндекс.Картах и 2ГИС с помощью нейросетей

Негативные отзывы играют ключевую роль в восприятии вашего бизнеса потенциальными клиентами. Особенно это актуально для сферы общественного питания, где рейтинги, количество звёзд и отзывы часто становятся определяющими при выборе заведения. Поэтому важно грамотно управлять негативной обратной связью, чтобы она не повлияла на имидж.

В этой кейсе мы расскажем, как с помощью нейросети, можно удалить нежелательные отзывы с популярных агрегаторов, таких как Яндекс Карты и 2ГИС.

Как удалять отзывы на Яндекс Картах

Для работы с отзывами на Яндекс Картах необходимо использовать Яндекс Бизнес:

Перейдите в кабинет Яндекс Бизнес: business.yandex.ru.
Найдите карточку вашей организации и перейдите в раздел «Отзывы».
Выберите отзыв, который хотите обжаловать.
Нажмите на значок восклицательного знака и составьте текст сообщения с просьбой удалить отзыв.

Важный нюанс: обжаловать отзыв через кабинет можно только один раз. Если Яндекс откажет, вы можете обратиться в чат поддержки здесь, приложив ссылку на карточку организации, скриншот отзыва и текст с аргументами для удаления.

Как удалять отзывы на 2ГИС

Работа с отзывами на 2ГИС происходит через личный кабинет 2ГИС. Алгоритм действий схож с Яндексом, однако здесь есть дополнительные особенности:

Если у вас нет рекламного размещения, обработка жалобы может занять до месяца. Рекламодатели получают ответ значительно быстрее.
Обязательно оставьте ответ на отзыв перед подачей жалобы. Если автор отзыва не ответит в течение 3–5 дней, шансы на успешное удаление значительно возрастут.

Что писать в ответе?
Старайтесь задавать конкретные вопросы, чтобы показать свою готовность разобраться в ситуации. Например:

«Укажите, в какое время вы посещали пекарню?»
«Кто из сотрудников вас обслуживал?»
«Какие именно продукты вызвали у вас недовольство?»

Использование нейросетей для составления жалоб

Качественно составленная жалоба увеличивает вероятность успешного удаления отзыва. Для этого можно использовать современные нейросети, такие как ChatGPT, Gemini или Gigachad.

Бесплатный ChatGPT в телеграм — БОТ

Как составить жалобу с помощью нейросети?

Откройте любую нейросеть
Напишите запрос в следующем формате:

«Твоя задача – написать жалобу на отзыв, оставленный в Яндекс Картах. Считаю, что отзыв нарушает правила публикации и негативно влияет на репутацию нашей компании. Ознакомься с правилами публикации отзывов Яндекса и составь письмо для службы поддержки».
Приложите текст отзыва и ссылку на правила публикации.

Правила публикации отзывов:
Яндекс — ССЫЛКА2ГИС — ССЫЛКИ

Такой подход подойдёт и для работы с отзывами в 2ГИС. Главное – чётко следовать правилам площадки и аргументированно излагать свою позицию.

Кейс нашего агентства:

К агентству MAXVAL обратилась компания (назовём её условно «Клиент X»), столкнувшаяся с волной негативных отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС.

Решение:

Аудит информационного поля. Был проведён анализ всех упоминаний о «Клиенте X» в интернете, с особым вниманием к платформам Яндекс Карты и 2ГИС. Определены ключевые источники негатива, выявлены наиболее часто встречающиеся претензии и тональность отзывов.
Использование CHAT GPT. Был разработан ряд промптов, учитывающих различные типы нарушений: от недостоверной информации и оскорблений до спама и фейковых отзывов. CHAT GPT генерировал тексты жалоб, отличающиеся высокой степенью убедительности и аргументации, а также соответствием правилам платформ.
Мониторинг и корректировка. В случае отклонения жалобы, проводился анализ причин и вносились корректировки в текст обращения, что позволяло добиться максимальной эффективности.
Работа с позитивным контентом. Параллельно с удалением негативных отзывов, была активизирована работа по привлечению позитивных отзывов от лояльных клиентов. Это позволило сбалансировать информационное поле и сместить акцент на положительный опыт взаимодействия с компанией.

Результаты:

Благодаря грамотному применению ChatGPT удалось достичь следующих результатов:

Сокращение количества негативных отзывов на 75%. Значительная часть негативных отзывов, нарушивших правила платформ, была удалена.
Улучшение среднего рейтинга компании на 1,2 балла. Благодаря удалению негативных отзывов и увеличения количества позитивных, средний рейтинг «Клиента X» на Яндекс Картах и 2ГИС значительно вырос.
Повышение уровня доверия к компании. Улучшение репутации в сети положительно сказалось на восприятии бренда потенциальными клиентами.

Заключение

Использование ИИ позволило оптимизировать процесс подачи жалоб, значительно ускорив его и повысив эффективность. Этот подход – отличный пример того, как технологические инновации могут быть успешно интегрированы в традиционные маркетинговые стратегии, принося измеримые и значимые результаты.

Грамотная работа с негативными отзывами – важная часть поддержания репутации компании. Надеемся, что наш опыт поможет вам успешно справляться с вызовами и улучшать имидж бизнеса.

Наши ссылки:
ТЕЛЕГРАМ КАНАЛ — MAXVAL EDUCATION

САЙТ АГЕНТСТВА