Искусство начинать. История Татьяны Ермишкиной, ч.1
Интервью для журнала SVETI
«Вся жизнь — полигон для непрерывного обучения»
Татьяна Ермишкина — основательница бизнеса в Дубае и эксперт по недвижимости в ОАЭ. Ее компания Terra Nobilis Real Estate Brokers LLC — результат многолетнего опыта в предпринимательстве и продажах.
Сейчас многие смотрят на Татьяну с восхищением, а иногда и завистью: красивая жизнь в Дубае, свой бизнес, несколько квартир в разных странах, постоянные путешествия по миру…
Смотрите выпуск СВЕТИ с Татьяной: об инвестициях, мошеннических схемах и покупке недвижимости в 2024
Но какая история осталась за кадром?
Татьяна родилась в классической петербургской семье: родители работали в найме и жили в коммуналке, имели средний достаток, но очень ценили образование. Детство Тани прошло, как в институте благородных девиц: интеллигентное петербургское окружение, школьная учительница-блокадница, занятия балетом и музыкой, театральные кружки.
В то время и речи не могло быть о том, чтобы заниматься продажами или, о ужас, светить где-то лицом. Поэтому детское желание Тани стать актрисой родители мягко, но решительно отмели и посоветовали выбрать более серьезную профессию. Так Татьяна ушла учиться сначала в банковскую школу, затем в государственный инженерно-экономический университет СПб, где с красным дипломом окончила специальность «финансы и кредит».
Работать Татьяна начала уже в 18 лет, но быстро поняла, что быть бухгалтером ей совсем не интересно. Почти сразу она получила должность в Сбербанке… и осталась в компании на долгие 9 лет. За это время Татьяна мастерски научилось тому, что не ценилось в интеллигентной постсоветской среде: вести переговоры, продавать услуги первым лицам крупных компаний, закрывать сделки на миллионы. Постепенно она доросла до заместителя начальника отдела по работе с корпоративными клиентами. Фактически, эта должность подразумевала организацию работы всего подразделения, идеальное знание бухучета и умение выстраивать длительные отношения с клиентами. Такой долгий «разгон» в 9 лет принес свои плоды. Все дальнейшие карьерные перспективы открылись благодаря мастерски отточенному навыку продаж.
«На каждой работе я училась делать новое и брала максимум»
Последующая работа в СберЛизинге (дочерняя компания Сбера, которая занимается автолизингом) стала настоящей школой по привлечению и удержанию клиентов: как выстроить коммуникацию таким образом, чтобы из сотен фирм с примерно одинаковыми условиями человек выбрал именно вашу? Что сказать, какие подобрать аргументы и как найти правильный подход? Сотрудники в подчинении Татьяны говорили прямо: «это только вы так можете закрывать сделки, а мы — нет». Приходилось все время напоминать команде, что навык продаж можно развить, искать обучающие книги, самой тренировать команду и внимательно следить за результатами. Иногда Татьяна лично обзванивала операторов колл-центра и строго спрашивала: «как продают мои ребята? никого не пора уволить?» — и все испуганно отвечали, что результаты отличные.
Следующим повышением и «школой молодого бойца» стала должность в ВТБ. Здесь Татьяна научилась системности, а заодно увидела изнанку работы на высоких позициях. Ей говорили прямо: «относись к подчиненным, как к шариковым ручкам в стакане». Не важно, что у человека внутри и в личной жизни, главное, чтобы этот винтик хорошо выполнял свою функцию в общей системе. А Татьяна, наоборот, выступала за позитивную мотивацию своих сотрудников, стремилась добиться человеческого отношения.
«Я по жизни эмпат и хотела, чтобы мои люди работали, потому что вдохновлены процессом, а не потому что боятся наказания»
Несмотря на сложные отношения внутри компании, за несколько лет Татьяна стала руководителем филиала и собрала команду, где было до 80 продавцов. Благодаря стремительным успехам, ее заметили руководители компании РЕСО и предложили оплату в несколько окладов, чтобы перекупить Татьяну и весь ее отдел продаж. Но подчиненные испугались оставлять тихую гавань.
«Оказывается, только я люблю выбирать места, где посложнее. Остальные довольствуются тем, что есть»
Этот подход Татьяны проявился и позже, когда после непродолжительного периода работы в РЕСО, на самом пике карьеры, она решилась сделать шаг в неизвестность и начать работать на себя.
В следующей части: период личного ада, авария и жизнь в ловушке.
Автор: Майя Яковлева