November 1, 2022

Методика smart

Як поставити ціль та досягнути її

Методика СМАРТ допомагає власнику чи керівнику компанії поставити конкретну та реальну мету. Після формулювання мети у компанії з'являється попередній план, як і коли досягти цієї мети.

Ця методика – не чарівна таблетка. Мало просто сформулювати мету, її ще треба реалізувати. А ще СМАРТ працює у спокійні часи, коли можна планувати довго.


ЩО ТАКЕ СИСТЕМА СМАРТ?


СМАРТ (SMART) - система постановки цілей у менеджменті. Слово SMART – англійська абревіатура від назв критеріїв, яким має відповідати правильно поставлена ​​мета.

Різні спеціалісти з менеджменту розшифровують абревіатуру по-різному. Сучасна теорія управління вважає, що ціль щодо СМАРТ:

  • конкретна (S - Specific);
  • вимірна (M - Measurable);
  • досяжна (A - Attainable);
  • актуальна (R - Relevant);
  • обмежена у часі (T - Time-bound).

КРИТЕРІЇ СМАРТ-ЦІЛІВ НА ПРИКЛАДАХ


Кожен критерій має особливості. Давайте одразу на прикладах.

Конкретна. Ваша мета максимально очевидна, її можна уявити та перевірити. У правильно сформульованій меті щодо СМАРТ ви легко зможете відповісти на запитання: що? хто? де? як? коли? і навіщо?

Конкретна мета однозначна у розумінні: ясно, навіщо вона потрібна. А після формулювання мети у вас виникає образ результату

При формулюванні мети використовуйте дієслова-дії: "залучити", "продати", "закупити", "опублікувати" та інші. Дієслова-абстракції «оптимізувати», «удосконалити», «поліпшити», «розвинути» краще забути.

Вимірна. Важливо визначити показники, якими буде ясно, що ви досягли мети. Це можуть бути оборот, охоплення, конверсія, кількість нових покупців, згадка в рейтингу або ще щось, що можна перевірити і порівняти з початковим значенням.

Коли з'являться цифри, ціль можна буде розбити на підцілі, призначити виконавців та скласти графік


Що погано а що корисно


Не всім цілей можна знайти кількісні показники. Наприклад, виміряти репутацію бізнесу в грошах складно, але можна знайти непрямі показники, що репутація стає кращою. Це може бути тональність пошукової видачі, рейтинги чи частка негативних відгуків в Інтернеті.

Якщо для мети неможливо знайти кількісні показники, можна домовитись про якісні показники. Наприклад, маркетингове агентство може мати на меті домовитися про співпрацю з найбільш впливовими блогерами. Те, що укладання партнерського контракту буде сигналом, що ціль виконується.

Припустимо, співробітники з різних відділів періодично задають одні й самі питання один одному, на відповіді йде час. Зрозуміло, що потрібно написати регламент, який регулюватиме взаємодію відділів. Але якщо не вести погодинну статистику часу роботи кожного співробітника, виміряти кількісний результат від впровадження регламенту практично неможливо. У такому разі достатньо зафіксувати ціль на якісному рівні: раніше не було регламенту, а тепер є.

Досяжна. У постановці мети важливо керуватися здоровим глуздом та ресурсами компанії: співробітниками, грошима, знаннями, досвідом, репутацією на ринку, зв'язками. Якщо мета глобальна, а достатніх ресурсів на неї немає, така мета може демотивувати співробітників і буде лише на шкоду бізнесу.

Тут суть не у формулюванні мети, а в тому, наскільки вона відповідає реальним ресурсам компанії. Одна і та ж мета може бути досяжна для однієї компанії та недосяжна для іншої. Якщо компанія має лише три кур'єри на самокатах у Львові, мета вийти за 12 місяців на прибуток Glovo буде недосяжною

Тут є нюанс: цілі керівника та лінійного співробітника будуть різними. Співробітник відділу продажів мислить категоріями «виконати план із продажу та отримати премію». Керівник ставить перед собою більш амбітні цілі. Якщо компанія хоче збільшити оборот або відкрити нову точку, то вона може знайти нові ресурси. Наприклад, взяти кредит чи найняти нових працівників. Лінійний співробітник такі рішення ухвалити не може.

Актуальна. Мета щодо СМАРТ має відповідати планам розвитку бізнесу і не повинна конфліктувати з іншими цілями та тенденціями на ринку. Наприклад, особисті цілі підприємця можуть корелювати із бізнес-цілями. Грубо кажучи, він ставить за мету кинути палити, в результаті працездатність підвищиться і бізнесу від цього тільки краще. З іншого боку, якщо ФОП хоче з сім'єю виїхати зимувати за кордон, то він не зможе розширити виробництво, закупити обладнання та налагодити постачання свого товару до великих мереж у найближчі півроку.


Погано чи добре?


Обмежена у часі. У кожної мети має бути термін. Чіткі терміни змушують діяти та перевіряти проміжні результати у процесі. Якщо у формулюванні мети є слова «коли», «у майбутньому», «найближчого року», це СМАРТ-мета.

Реалізація СМАРТ-мети

Мало правильно сформулювати мету. Найскладніше починається потім – мету потрібно реалізувати. Після того як визначили мету, її потрібно декомпозувати на дрібніші цілі та завдання, розділити на співробітників та контролювати процес виконання. Можна скористатися методиками ведення проекту, програмами типу Monday або Trello. Але це тема окремої статті.

Кому підходить техніка

СМАРТ-методику вважають ефективною майже скрізь: в особистому плануванні, бізнес-управлінні. СМАРТ добре підходить для компаній та ситуацій, коли можна прогнозувати результат. Наприклад, у продажу — спланувати обсяг продажу, у виробництві — партію, у рекламному агентстві — кількість випущених рекламних роликів.

Вважається, що для креативних проектів СМАРТ не є ефективним, творчим працівникам потрібно давати більше свободи і не регламентувати кожен їхній крок.

Недоліки цілей за Смарт

Як і будь-яка інша методика, СМАРТ не даєте гарантій і не обіцяє виконати ціль за вас. Спочатку ви складаєте план дій, розумієте терміни, оцінюєте ресурси, а потім доносите ціль до співробітників і запускаєте процес.

На досягнення мети може багато що вплинути: знизиться мотивація, зіграє людський фактор, спливуть якісь нові факти або мета стане менш пріоритетною. Наприклад, керівник хоче знайти нового співробітника у відділ – це його мета. Він визначає собі критерії відповідного співробітника: досвід, портфоліо, освіта. За всіма формальними параметрами – резюме, тестовим завданням – кандидат підходить. В особистій бесіді з'ясовується, що кандидат йде в компанію, щоб вкрасти інформацію.

Переваги цілей за СМАРТ

Гарантій виконання жодна методика не дає. Але СМАРТ дає визначеність планування, структуру, чітке бачення результату та тимчасові обмеження. По суті це звичайна гігієна цілепокладання в бізнесі.