Почему интерфейс должен быть гуманным?
Когда мы говорим об интерфейсе, то предполагаем, что это некий облик машины, с которым можно общаться для того, чтобы она решала наши повседневные потребности или производственные задачи. В общем виде, это определение таково:
«Интерфейс — это набор правил и материальные средства, которые обеспечивают взаимодействие объектов по этим правилам». (И. Бирман, Что такое интерфейс? М.: БГ, 2015)
Важным для нас является то, что интерфейс обеспечивает взаимодействие, то есть разговаривает с нами на доступном языке и стремится как можно скорее, в минимальное количество итераций представить нам результат, которого мы ожидаем.
Когда человек ведет машину, он хочет, чтобы она двигалась только в нужном ему направлении. Для этого в машине тоже есть интерфейс — руль, а чтобы разогнаться или остановиться в машине установлены педали и коробка переключения передач.
Самое интересное начинается тогда, когда водителю нужно проложить маршрут до определенного места. На помощь приходит уже другой интерфейс, чуть посложнее и говорящий с помощью кнопок и текста, — навигатор.
Если интерфейс будет говорить на неизвестном языке, то человек вовсе не сможет его понять. По этой причине в процессе проектирования взаимодействия важно добиться такой материальной формы, которая будет благоприятствовать успешной коммуникации человека с устройством — то есть такой формы, которая будет гуманна (человечна) к человеку.
Чтобы понять насколько это важно, рассмотрим интерфейс формы для записи на вакцинацию
Сама форма доступна для заполнения только зарегистрированным пользователям, и вполне понятно почему: сайт отсеивает лиц, которые могут злоупотреблять этим инструментом.
После успешной авторизации на сайте пользователь получает полный доступ к заполнению формы.
На первом шаге необходимо выбрать регион, в котором человек желает пройти вакцинацию. Возможно, это позволяет предупредить гражданина, что запись на вакцинацию доступна или недоступна в определенном субъекте Российской Федерации.
На втором — выбрать, кого хотят записать на вакцинацию, — себя или кого-то другого. Это полезная функция, поскольку дает возможность записать своего близкого родственника или друга на прививку, если у того нет учетной записи. Далеенужно ввести данные паспорта, СНИЛСа и медполиса.
На третьем шаге пользователю предлагается выбрать медицинскую организацию. Для региона, в котором проживает автор, ассортимент ограничивается лишь больницами и поликлиниками. Мобильные пункты не отображаются на сайте и для записи недоступны. (Хотя надо бы).
Когда пользователь выбирает услугу «Запись на вакцинацию от COVID-19», он по крайней мере осознает, что хочет пройти вакцинацию именно от ковида, а не от чего-нибудь ещё. Зачем-то создатели формы добавили в четвертом пункте выбор кабинета, который нельзя выбрать.
В пятом шаге предлагается подобрать удобную дату и время приема, но мы остановимся на предыдущем пункте с выбором кабинета.
Если повернуть форму к нам лицом, то в выпадающем списке мы должны увидеть перечисление кабинетов, в которых проводится вакцинация. Причем это не должно ограничиваться формальным термином «кабинет вакцинации». Это должно быть максимально информативное сообщение:
Будет ещё лучше, если добавится приписка с указанием самой вакцины и ее компонента, если их несколько:
Станет совсем идеально, когда в форме появится выбор самой вакцины.
Текущая запись этого не предполагает. Хотя, по информации с официального ресурса «Стопкоронавирус.рф», на сегодняшний день в обороте имеются разные виды вакцин:
- Гам-Ковид-Вак (Спутник V) — 2-х компонентная, делается с интервалом в 21 день, рекомендована лицам старше 18 лет, в том числе кормящим женщинам;
- ЭпиВакКорона — 2-х компонентная, делается с интервалом 21 день, рекомендована лицам старше 18 лет, и тем, кто перенес болезнь в легкой форме или бессимптомно;
- ЭпиВакКорона-Н — 2-х компонентная, делается двукратно, с интервалом не менее 14—21 день, рекомендована лицам в возрасте от 18 до 60 лет, противопоказана беременным;
- Спутник Лайт — однокомпонентная, делается для повторной вакцинации ранее вакцинированных граждан, а также перенёсших COVID-19, с целью ускоренного создания иммунитета в условиях пандемии. Показана к применению у лиц в возрасте от 18 до 60 лет.
Сложно сказать, насколько получится реализовать в форме возможность выбора вакцины, особенно, если некоторые их виды имеют противопоказания. В этом вопросе приоритетом всегда будет личная рекомендация врача.
Тем не менее, при определенных условиях можно сделать выбор вакцины доступным. Например, если на сайте имелась информация о введении первого компонента, то форма могла бы предложить выбрать второй компонент вакцины. В другом же случае, если человек уже вакцинировался от ковида, форма могла бы предлагать вакцину для ревакцинации. Конечное решение о выборе вакцины все равно бы оставалось за врачом, но таким «предзаказом» можно было бы немного сократить время на процедуру.
Талон на прививку
Текущий талон на прививку выглядит вот так:
Из этого талона совсем непонятно, в какой кабинет необходимо обращаться. Что вообще означает «медицинская сестра процедурной…»? Зачем стоит запятая перед названием региона? Для чего нам знать организационно-правовую форму поликлиники ГУЗ (государственное учреждение здравоохранения)? Зачем указано название ведомства? И почему нет действительно полезной информации о том, как проходит процедура?
Подробное описание процедуры позволило бы устранить лишние вопросы и оптимизировать время на процедуру не только для самого человека, но и для медицинской системы в целом.
С учетом вышеперечисленного, талон записи на вакцинацию мог бы выйти более информативным:
Суперпродвинутым решением могло бы стать включение в электронную форму заполнение анкеты и информированного согласия на вакцинацию, которые на сегодня заполняются в бумажном виде, — что вполне бы объясняло, для чего сайт требует указать данные из документов гражданина, о чем уже говорилось выше. На осмотре врач мог бы, при необходимости, вносить в анкету уточнения касательно здоровья человека. (Возможно, проблема внедрения этого механизма связана с обеспечением безопасности и недопущения утечки данных гражданина, что тоже немаловажно при проектировании ресурсов подобного вида. Но тем не менее этот механизм стоило бы рассмотреть.)
Особенно это актуально, когда возникает сезонный ажиотаж, и на прохождение одного этапа вакцинации в разных городах уходит от 40 минут до трех-четырех часов, как сообщают многие российские СМИ [1, 2, 3, 4].
В ранней статье уже упоминалось, как работа дизайнера может помочь в борьбе с социофобией. Боязнь вакцинации ведь можно тоже рассматривать как одно из проявлений этой фобии. Устранив проблемы с коммуникацией, разработчики могли бы повысить конверсию данного интерфейса и тем самым получить соразмерный отклик у населения, что является особенно важным в это время.