Рецензия на книгу К. Сьюэлл Клиенты на всю жизнь.

Конспект некоторых мыслей из книги.

1) Вы спрашиваете, какой первый шаг сделать? В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.

2) Этический подход здесь такой: управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»

3) Секрет успеха: воровство идей!

4) Найдите работу, которая вам нравится, которую вы воспринимаете как игру и где есть возможность расти и учиться у великих учителей. Потом убедитесь, что вы заботитесь о тех, кто работает вместе с вами, и о ваших клиентах.

5) Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента. Не волнуйтесь вы заработаете в будущем — больше, чем можете себе представить.

6) Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.

7) Я не люблю быть пионером в чем-либо. Как гласит старая поговорка, пионеры — это те люди, которые получают стрелы в спину. Где только возможно, мы любим заимствовать у других и учиться на их ошибках, вместо того чтобы делать ошибки самим.

8) Шпионство… это здорово. Вам надо периодически проводить закупки у конкурентов и у самих себя, выискивая места, где можно что-то улучшить.

9) Нет более эффективной рекламы, чем рекомендация друга.

10) Это была увлекательная идея: протестируй лучших и пытайся нанять еще людей, похожих на них. Такая стратегия работала последние 15 лет.

11) Мы должны знать, насколько хорошо мы работаем, чтобы найти возможности для улучшения. Единственный способ для этого — измерять все, что только можно.

12) Вызов для руководства состоит в создании системы измерений и обратной связи, которая была бы интересна и подходила бы каждому члену команды.

13) Визуализировать прогресс в работе, чтобы подстегнуть инстинкт соревновательности.

14) Если у людей слишком много задач, на которых надо сконцентрироваться, они не смогут сконцентрироваться ни на чем. Ставьте не более пяти целей. Иногда достаточно одной.

15) Уважительное отношение к подчиненным вовсе не свидетельствует о вашей слабости: можно быть твердым, но не грубым.

16) Проверять идеи на небольшом объеме

17) Заимствуйте — это быстрее.

18) Привлекайте консультантов, чтобы получить новые идеи и протестировать свои собственные.

19) Нужно настраиваться не на единственную сделку, а на долгосрочные отношения.

20) Помните, что на самом деле вы продаете. Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени.

21) Нематериальный актив, хорошие отношения, это как вклад. Одна плохая ситуация отнимает 10 пополнений этого вклада.