КТО РУЛИТ РУЛЕВЫМ или КТО ТАКИЕ СОТРУДНИКИ-МАНИПУЛЯТОРЫ?

опять возвращаюсь к теме отношений подчиненный-руководитель. ну не любит подчиненный руководителя. этот пост - для начальников и руководителей, и поэтому мое "вы" в тексте обращено именно к ним.

Так вот. недавно слушала в машине очередную книгу по техникам NLP (читать уже некогда совсем, - спасаюсь от образовательного голода - аудиокнигами). И там была такая чудесная фраза: человек, существо завистливое и мелочное... спорно? конечно! поэтому я сама продолжила фразу: ...особенно, если человек НЕвысоко сидит и НЕдалеко глядит!

но есть ведь и такие, что сидят невысоко, а глядят... - пока глаза из орбит не вылезут. и вот, сидят эти сотрудники на своих невысоких местах, и приходит им в голову гениальная мысль: я бы на месте руководителя не смог быть, но... я ведь могу руководить руководителем.

манипуляции верхами - старая технология продвижения по карьерной лестнице. особенно она удается, если начальник - противоположного пола. это не намек на секс, это просто констатация факта: мужчина поддается на манипуляции женщины легче, быстрее и с бОльшим удовольствием ))) женщина, в свою очередь (особенно, умудренная карьерным путем) вообще не доверяет женщинам. и правильно делает. поэтому ею легче управлять мужчине. другой разговор, что среди мужчин манипуляторов меньше... но это совсем другая тема...

итак, главное НО предыдущего абзаца: если проявить настойчивость, то и женщиной может управлять женщина.

вот и у меня есть такие... манипуляторши ))) они есть у каждого руководителя. они - как рыбы-прилипалы у акул...

как же вести себя с такими сотрудниками? и кто они - сотрудники-манипуляторы? И как они действуют? Или – вариация вопроса – как их распознать?

отвечать буду в обратном порядке.

КАК ДЕЙСТВУЮТ СОТРУДНИКИ-МАНИПУЛЯТОРЫ?
1. приносят вам самую свежую информацию о состоянии в коллективе, о вашей «позиции» в коллективе; о разговорах, касающихся вас. Обычно – информацию проблемную. Этим они хотят показать свою личную заинтересованность в вас как в руководителе (надо признать, что в этой мотивации они кристально честны. Об этом – позже). Они первыми предупредят вас о надвигающемся бунте на корабле. Бунта, правда, может и не быть…. Но вас тактично предупредят, что «они вам, конечно, в этом не признаются, но я уже слышала…» все, вы – в ловушке… вам «не признаются», поэтому перепроверять, вроде бы, бессмысленно. Вроде бы…

2. манипуляторы дают советы в завуалированной форме: «я знаю руководителя, который в подобной сложной ситуации поступил так-то». При этом выбирают обычно имя громкое в вашей сфере, но стараются подгадать так, чтобы вы этого человека лично не знали, и не могли бы перепроверить информацию. Если вы напряжете память, то вспомните, что пару-тройку дней назад, под другим предлогом этот же человек задавал вам вопрос, знаете ли вы лично того самого руководителя. При этом, не упустил случая подчеркнуть, что «ведь все серьезные люди вашего уровня общаются между собой». Если вы имярек не знаете, эта реплика будет вам еще и уколом в самое сердце самолюбия... но это было пару-тройку дней назад. А вот сегодня манипулятор уже рассказывает вам об опыте того самого руководителя, которого вы… ах, досада какая, - лично не знаете! И бессмысленно спрашивать манипулятора, откуда ему известен этот опыт. Он сошлется на кого-то, кто ему эту информацию передал. В любом случае – модель, которую он предлагает должна по его расчету произвести на вас впечатление. И, конечно же, он ожидает, что вы поступите именно так. Что ж… возможно в предложенной им модели и есть рациональное зерно. Задумайтесь.

3. Они создают впечатление бесстрашных, не боящихся вашего шефского гнева, прямолинейных сотрудников, которые, однако, вас беспредельно уважают, и поэтому хотят облегчить вам существование, указывая вам на ваши недостатки и недоработки. Манипулятору нужно, чтобы ВЫ ЛИЧНО были ему БЛАГОДАРНЫ. Это его главная мотивация. Цель манипуляции. Ведь благодарный человек стремиться отблагодарить! А у вас, как у руководителя большой арсенал возможностей это сделать. Административный ресурс, мать его….. который нужен всем! В отличие от должности, с ее геморроями и мигренями ))))

4. Они всегда тактичны, и готовы вам помочь.

5. Они всегда инициативны, готовы взять на себе дополнительные обязанности.

6. Они советуются с вами чаще, чем другие…

ОНИ НИКОГДА НЕ ДАДУТ ВАМ О СЕБЕ ЗАБЫТЬ!!!!

КАКИЕ ОНИ - СОТРУДНИКИ-МАНИПУЛЯТОРЫ?
1. манипулируют руководителем обычно те, кто (как бы смешно это ни звучало) - реально оценивают свои силы, хотя могут в этом и не признаваться. и ввиду этой оценки понимают, что реально вряд ли бы сами справились с этой махиной лучше чем действующий руководитель. НО:

2. они думают (и часто - правильно), что знают о коллективе несколько больше, чем начальник. потому как начальник НАД коллективом, а они ВНУТРИ. и вы ведь тоже это понимаете. вот этим они и пользуются.

3. они обычно весьма неплохо справляются со своими обязанностями. и это понятно - им совсем невыгодно быть в хвосте колонны, потому что им необходимо ваше уважение, ваше доверие, а на работе оно малореально, если человек не оправдывает ваших производственных надежд. на одних красивых глазках карьеру манипулятора не сделаешь.

4. у них есть хотя бы один коммуникативный навык, над развитием которого они осознанно работают. это может быть профессиональный навык (например, умение выполнить наиболее сложную задачу с наименьшими затратами, или уметь добыть необходимую для вас информацию, или даже взять на себя обязанности сверх своих - зачастую - добровольно. им это нужно для того, чтобы вызывать у вас определенную реакцию - уважение).

5. так же манипуляторы могут обладать и хорошо развитыми "общечеловеческие" навыками (например, они могут быть чертовски остроумны, или даже просто обаятельны, или бесстрашны перед любыми трудностями). в любом случае - манипулятор - человек яркий. порой - вызывающе яркий.серые мышки могут быть только стукачами... но вами руководить, тем более исподтишка, у них не хватит смелости, даже если хватит ума.

6. все это не значит, что каждый яркий сотрудник - потенциальный манипулятор!!! "калибруйте по контексту"

7. манипуляторы зачастую действительно болеют душой за дело\компанию\редакцию\программу. и это - для них дополнительный стимул работать хорошо. хотя бы 6 из 10 своих функций эти люди стараются делать если не безупречно, то хотя быть очень хорошо. (еще одну мотивацию см. в п.3).

8. они очень бояться облажаться! потому что для них - возможность манипулировать вами - дороже своего места. дороже недег. дороже всего, что касается работы. сотрудник-манипулятор понимает, что если он потеряют хотя бы кусочек вашего доверия, ему придется потратить на его восстановление вдвое больше сил и времени, чем он затратил на получение первичного кредита довериия. а если он обманет ваши ожидания и во второй раз, то сил ему придется затратить вчетверо больше. и т.д. в геометрической прогрессии. вот и старается он изо всех сил быть угодным со всех сторон.

9. это НЕ льстецы и НЕ подлизы. Они не будут восхищаться вами с утра до ночи. Они действуют другими методами.

это все были, т.с. "положительные", а скорее - нейтральные стороны сотрудников-манипуляторов. теперь - самое интересное - деструктивные черты:

1. эти люди, скорее всего, не метят на ВАШЕ место. им ваш геморрой не нужен. но они стараются сделать свое существование "под" вами максимально комфортным в первую очередь, именно для себя. поэтому любую информацию они будут подавать вам под тем углом, под которыми выгодно именно им, а не вам. в результате, если вы поведетесь на эту информацию, вы можете оказаться в очень невыгодном положении. а претензию предъявить будет некому, потому что:

2. манипуляторы никогда ничего не утверждают. они только предполагают, предлагают. они ссылаются на слухи, на "услышанные краем уха" разговоры других подчиненных, и чаще предоставляют "право делать выводы" именно вам. не обольщайтесь - это не соблюдение субординации, это - манипуляция чистой воды: они т.о. априори снимают с себя всякую ответственность за достоверность информации. и вы изначально лишены возможности упрекнуть их: "ну ведь ТЫ же мне сказал/а..." манипулятор сказал... но - что? разве он сделал выводы? так в чем его обвинять?

3. они стараются стать для вас незаменимыми. отчасти и по этой причине они берут на себя часто больше, чем им официально положено по должности (см.п.4). Они всегда пунктуальны в отчетности перед вами, но они очень редко признают свою вину! они часто ссылаются на недостатки тех, с кем им приходится работать, при этом, не забывая указывать и на свои. будьте бдительны - это не повышенное самосознание. просто манипулятор прекрасно понимает, что не завоюет ваше доверие, если будет выставлять себя принцем/принцессой на белом коне. "все мы не без греха" - формула, которую часто употребляют сотрудники-манипуляторы. опять же будьте внимательны: этот трюизм предполагает и ВАШУ небезгрешность... и манипулятор очень рассчитывает на то, что вы именно так и думаете.

4. зачем ему эта формула еще? кроме того, что он умышленно не пытается выбелить себя в ваших глаха до блеска, он позиционирует себя как вашего "спасителя". особенно, когда вы проводите непопулярные решения (коих сейчас - в достатке). или же, сам толкает вас путем определенной подачи информации на какие-то решения, которые оказываются либо несвоевременными, либо "мимо кассы", а потом - демонстративно "замаливает" ваши грехи перед коллегами. и докалывает вам обстановку, как выравнивающуюся, стабилизирующуюся и проч. а вы и верите! или делаете вид, что верите? об этом - позже.

5. манипуляторы дружественны только до тех пор, пока им удаются манипуляции. как только вы перестаете "подчиняться", вы тут же становитесь врагом номер один. и опять же - они не претендуют на ваше место. но сделают все для того, чтобы у вас возникло как можно больше проблем. хотя бы на какое-то время...

6. при успешных манипуляциях они остануться под вами на очень долгий срок. но если вы "выйдете из-под их контроля", - они "сольются" по-английски. вот вам и первые проблемы - придется искать замену сотруднику. все знают, как это хлопотно.

7. манипуляторы очень старательно оповещают вас обо всех проблемах в коллективе. НО!!!! 80% проблем, озвученных вам манипуляторами - не существует! а о реальных они - молчат! хотя прекрасно их знают. поэтому на информацию о состоянии дел в коллективе, пришедшую от манипулятора, полагаться - НЕЛЬЗЯ.

ЧТО ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ???
1. как это ни парадоксально - не пытайтесь бороться или разоблачать! сотрудники-манипуляторы были, есть и будут всегда. Это – неизбежное звено огромной системы. одного уволите, другой придет. более того: "изгонишь беса, он вернется и приведет с собой семерых злейших". пусть будет лучше то, к чему вы привыкли, и знаете, что с этим делать. смена манипулятора - лишний риск.

2. отдавайте себе отчет в том, что вами манипулируют. не верьте в искренность сотрудника с начальником. не бывает такого. у каждого сотрудника собственная цель. и она совпадает с вашей только при прочих равных условиях. в нашем случае - пока ему под вами комфортно.

3. если вы вычислили манипулятора - не показывайте виду. продолжайте "вестись", действуйте ожидаемо для него. но - через раз. и только тогда, когда вы понимаете, что это безопасно для коллектива, дела, и для вас непосредственно. если вы видите/чувствуете опасность в данной конкретной манипуляции - выйдите из-под нее. можно, - неожиданной реакцией. например, вместо того, чтобы бежать разбираться, поручите разобраться манипулятору. уж он-то разберется, вы в этом не сомневаетесь! конечно! что ж ему теперь делать: ему приходиться оправдывать ваше доверие. и он пойдет "разбираться". и конечно же решит успешно - "несуществующую" проблему. похвалите )))))

4. не пытайтесь поймать манипулятора на прямом вопросе. Манипуляторы – люди, которые отпи%здяться при любом раскладе. Зачем вам эта эквилибристика, если можно использовать боеголовку в мирных целях

5. не пытайтесь манипулировать им. это разрушает психику руководителя, рано или поздно превращая его в морального урода. просто умейте противостоять его манипуляциям. этого будет вполне достаточно.

6. приблизьте к себе манипулятора. покажите ему, что вы ему доверяете, делитесь с ним тем, о чем он должен думать, что это ваше сокровенное. декларируйте перед ним свои личные цели... которых у вас нет. учтите, что все ваши "слабости" он будет использовать против вас.

7. имейте ввиду, что ваше сокровенное он будет передавать другим сотрудникам, ведь перед ними - он - ваш приближенный! ему и ими "приходиться" манипулировать: я щас все у шефа выведаю! я за вас заступлюсь... и пр. и естественно, ему нужны доказательства приближенности... ваши откровения и будут этим доказательством.

8. ввиду того, что 80% рабочего времени любого руководителя - это коммуникации, то хотя бы половину этого потратьте на общение с коллегами манипулятора, потихоньку проверяя через них информацию, поступающую вам от него. не бойтесь - они ничего не знают о том, что он говорит ВАМ, поэтому можно напрямую спрашивать: ты собираешься увольняться? сотруднику и в голову не придет, что вы задаете этот вопрос с подачи манипулятора: ведь он вовсе даже не собирается увольняться, он и не думал об этом! а манипулятор свои планы с равностатусными коллегами не обсуждает ))))

9. если есть хотя бы одна реальная производственная причина "вые%ать" манипулятора, обязательно это сделайте!!! вы должны ловить его на любой профессиональной мелочи, преподнося ее как нечто из ряда вон выходящее, как непростительную для профи ошибку. пусть поборется за ваше доверие....

10. если информации, поступившая от манипулятора, потенциально опасна, публично перепроверьте ее. Скорее всего, убедитесь, что она неверна. Манипулятору это даст сигнал о возможной потере вашего доверия (а мы знаем, что ничего дороже для него нет), и о том, что нужно соблюдать некие границы небылиц. Его провал другим неясен, но вы посмотрите не него с немым укором. С НЕМЫМ! А потом откажитесь выслушивать оправдания (а он обязательно прибежит оправдываться! Минут через 15, когда продумает «речь»).

11. сведите тет-а-тетное общение с манипулятором к минимуму (но этот минимум должен быть максимально продуктивным для него, с точки зрения получения ваших моральных преференций, откровений и проч.) В остальное время - пусть работает, а не в уши %%ыт. однако, ответственные административные задания поручайте именно ему. он будет выслуживаться (не побоюсь этого слова) с большим удовольствием! и действительно сделает работу хорошо. для манипулятора нет удара больнее, чем ваше сомнение в его профессиональности...

12. используйте все уколы манипулятора как стимул для собственного саморазвития и самосовершенствования. (может быть, действительно, расширить круг общения? Или почаще выходить «в народ»? чтобы было меньше поводов для манипуляции?). сотрудник-манипулятор невольно является реальным барометром вашего профессионализма – если вы правильно реагируете на его сигналы. Он невольно во многом прав в отношении вас!!! И ни один друг не сможет вам открыть глаза на ваши заблуждения так эффективно, как это сделает манипулятор. Будьте ему за это благодарны. Цените его! Прислушивайтесь к его комментариям и историям, но реагируйте на них так, как выгодно ВАМ. Ведь весь вопрос, в конечном итоге упирается в вашу трактовку его слов и действий. вот и трактуйте так, чтобы извлекать максимальную пользу для себя, для коллектива, для дела.