Кейс: Запуск юридического агентства с нуля.
Предыстория
Ко мне обратилась владелица "Центра Списания Долгов" из г. Владикавказа. Центр оказывает услуги банкротства физическим лицам. До знакомства со мной, заказчица не знала, как правильно выстроить работу и задала мне ряд вопросов:
1. Где искать клиентов?
2. Как обрабатывать заявки?
3. Как отслеживать эффективность работы менеджеров?
Думаю, эти вопросы задают все начинающие предприниматели.
Сейчас пошагово расскажу что было сделано и покажу что из этого получилось. Если вы дочитаете до конца, то вам зачтется к карме за мои старания)
Этап 1. Планирование
Поскольку до обращения ко мне у заказчицы не было понимания интернет-маркетинга, поэтому я составил схему, на которой наглядно объяснил принцип продаж в интернете. По итогу двух онлайн-созвонов согласовали план действий и приступили к реализации.
Этап 2. Упаковка
Итак, чтобы что-то продавать, нужно подобрать место. Например, будет это магазинчик в ТЦ, офис в ДЦ или уголок на базаре, зависит от продукта и места обитания наших потенциальных покупателей. По такому же принципу это работает и в интернете. Мы можем вести трафик с поисковиков, соцсетей или откуда-нибудь еще и приземлять его на лендинг, квиз или в мессенджеры. Давайте по порядку.
Так как, услуга "Банкротство Физических Лиц" - продукт простой, но требующий индивидуального подхода к клиенту, поэтому было принято решение приземлять трафик на лендинг с встроенным в него квизом.
Как визуально выглядит наш лендинг и из чего он состоит:
Этап 3. Обработка заявок
Принцип работы: клиент отвечает на вопросы квиза и оставляет заявку на сайте, далее менеджеры как-то должны ее получить и обработать.
Как это было изначально: новые заявки приходили на почту и обрабатывались менеджерами. Данные вносились в Excel-таблицу и выделялись цветом в зависимости от качества заявки.
Эта цепочка хоть и не требует финансовых затрат, но крайне неудобная. Менеджеры путались в таблице, создавали дубликаты и забывали про старых клиентов. В результате, конверсия в продажи была крайне низкой.
Как это работает теперь: новые заявки приходят в CRM - систему и автоматически закрепляются за менеджерами, которые работают в этот день.
У каждого клиента появилась своя карточка, где можно посмотреть процесс общения и действия которые производил менеджер. Так же, менеджером не приходится думать что им делать сегодня, так как CRM сама подсказывает с кем из клиентов запланирован звонок и встреча. Еще было подключено запись звонков. Благодаря этому появилась возможность прослушивать разговоры менеджеров и работать над улучшением качества обслуживания.
Внедрение CRM-системы значительно улучшило работу агентства, что увеличило количество продаж.
Этап 4. Реклама и привлечение новых заявок.
Сразу найти аффинитивную площадку, где преимущественно будет нужная нам аудитория, не так уж и просто даже хорошему маркетологу. Зачастую предприниматели, которые "сами все умеют", рекламируются где попало, полагая что интернет - он и в Африке интернет. Это как если пойти продавать картошку не на базар, а по офисам в деловой центр или в парке пытаться втюхивать отдыхающим, типа, какая разница, и там и здесь люди...
Но мы люди грамотные, поэтому решили делать с умом:
1. Провели детальный анализ и составили портрет целевой аудитории: выявили пол, возраст, интересы, привычки, места пребывания и т.п.
2. Проанализировали рекламу конкурентов, выявили сильные и слабые стороны.
3. Для привлечения трафика решили потестировать следующие каналы: Инстаграм (реклама в новостных пабликах), Телеграмм (местные новостные каналы), Вконтакте (таргетированная реклама), РСЯ.
На рекламных креативах решили не экономить и подойти к делу креативно.
Если интересно посмотреть что мы сделали и узнать какие результаты получили, тогда напишите напишите мне в WhatsApp и я напишу продолжение)
WhatsApp: https://wa.me/79888787766
Telegram: https://t.me/MPartner19